通信行业实体渠道销售路径与话术

实体渠道销售路径与话术 渠渠道道分分类类场场景景分分类类 连锁卖场 天翼专区 品牌专柜 全场 有其他需求的 专营店 中小卖场 自有厅 新装宽带用户 购 换手机客户 缴费单固话客户 缴费宽带非智能机客户 宽带改档客户 专营店 中小卖场 自有厅 销销售售路路径径 1 专区体验大部分是四寸大屏 根据用户的需 求可以首先主推充990元送明星机活动 2 如果 用户有宽带需求 还可以推买智能机送两年宽充 带活动 1 品牌专柜智能手机大部分大于千元 首先主 推学子大礼包活动 2 根据用户的需求推充990 元送明星活动 可以针对3G 89及以上套餐可以推主副卡业务 1 首先了解用户对宽带的费用 和带宽的要求 进行营销 比如买手机送宽带或装宽带送手机 2 有无ITV的需求 可推荐融合套餐全家用139 或169 3 如短期使用可推荐假期宽带 1 先要了解用户对手机类型和价格的要求 2 新号可推荐充990元送千元智能机和学子大礼包 活动 3 老号半年内到期可半价购机或买手机 送部分话费 4 办理副卡可免费送200元手机补 贴券 1 先查询一下用户话费情况 有无长途需要 可推荐办理46元以上套餐固话免月租新入网手 机可充300元送手机补贴 2 针对家庭情况推荐 老人机或儿童机 3 买手机还可办理超级无绳 一号双机业务 1 先查询用户是否到期 到期后可买手机送话 费 未到期可半价购机 2 买智能机同时办理 副卡可免费提速 实体渠道销售路径与话术 1 先查用户宽带档次 提档可享受买手机送话 费 2 提档同时可提网速 话话术术 A 您好 看好什么手机了 B 想买个3G智能机 屏幕大一点的 A 有天翼手机号码吗 B 我还 没有电信号码呢 A 那太好了 现在活动很优惠有几款千元大屏手机充值就送 充990送明星机 0元购四寸大屏智能手机 物美价廉 返还40元每个月两张卡只需交纳49元 两张卡全国免漫游 本地互打各300分钟 共同享用3G 89套餐 还可以与我的E家捆绑 享用互打600分钟 现在办理 还赠送连续两个月100M流量 优惠多多 赶快办理吧 A 我还想装个宽带 有什么优惠活动 B 买一部智能机 每个月交89元两张手机卡共用89套餐 送两年4M宽带 两张卡全国免漫游 本地互 打各300分钟 现在办理还赠送连续两个月100M流量 手机宽带都得到了 相当优惠 A 您好 想买什么手机呀 B 想买个功能齐全 上网速度快的智能机 帮我推荐一下吧 A 好呀 现在有个学子大礼包活动很优惠 有十二款智能手机可供选择 现在买可以直接送2099话费 100 元直接到帐 三个月不用交纳费用并且每个月都享用3G 49套餐 这张卡的优点是用得多返得多 还 可以提速宽带也可以与我的E家捆绑 互打600分钟 现在办理还多送1200M流量 相当合算 B 还 有其他优惠活动吗 A 有啊 你还可以充990元送一款价值1180元的明星机 充990元送明星机活动 介绍 A 您好 请问有什么需要 B 我自己已经有了电信手机 还想为家人再买一部手机 A 这里有一 个主副卡业务很适合您 只要您办理89以上套餐 就可以享受主卡和副卡共用套餐话费 本地互打 各免300分钟 与我的E家可以免打600分钟 另外 你购买了这个产品 可以到电信平台免费领取老 人机一部 免费送价值200元的老人机 送120元话费 一年内不用交纳费用 老人机的好处是字大 键大 声音大 还有定位 如遇到情况还有急救键 A 您好 请问想办什么业务 B 想装个宽带 现在有什么活动呀 A 如果长期使用可一次性交两 年宽带费用1200元 而且带宽是4M的 并送890元手机券 B 那手机有没有其它费用呢 A 每月只 需要59元 捆绑后固话和手机都无月租 并且互打免费600分钟呢 要不先带你体验一下我们的手机 B 可以 先去看看吧 A 主要在体验过程中和用户交流信息 这几款大屏手机只要加100元就可 免费拿了 如用户对手机很满意还可推荐买手机送两年宽带 A 您家如果是新房可以连网络电 视一起装也有优惠呢 B 是吗 这听起来还不错嘛 A 你可以办理我们的一个套餐全家用 包括 电话 宽带 手机 和ITV A 您好 请问想办什么业务 B 想看看手机有没有什么优惠的想换一个 或买一个 A 那你是新 办号码还是已有号的老用户 B 我还没有电信号码呢 A 那太好了 现在活动很优惠有几款千元 大屏手机充值就送 如看好价格高一点的买手机就送2099元话费和1000M流量呢 B 听着还不错嘛 手机都是什么样的 A 我先带您体验一个我们的智能机吧多种机型与套餐任你选择 A 您好 刚刚我查询了一下 发现您家话费较高 我们有种套餐是固话免月租并含长途话费 你要 不要了解一下 B 那是什么业务 你讲给我听听 A 最低46套餐可包括电话手机月租费并且可以 合计拔打200分钟长市话呢 现在还可充300元话费送手机的 B 噢 手机家里没人用呀 A 如家 里有老人和孩子可办一部一号双机业务很方便 而且老人机和儿童机定位很准确 B 这个可以考虑 一下还不错 先看看机子吧 A 带用户看手机并推荐业务 A 您好 想看什么的手机有什么要求可以跟我说帮您推荐一下 B 噢 我想换个手机现在这个上 网太慢了 A 正好我们现在对老用户推出一些换机政策 我帮您查一下套餐是否到期了 B 行 麻烦你帮我看看吧 A 经查用户已到期 到期后您可以享受和新入网用户一样的政策很优惠的 买 任何一款智能机都可以根据您的套餐送话费的 要不先带您体验一个手机怎么样呀 如未到期可 推荐半价购机 B 行啊 你先带我看看机子吧 A 用户买手机后根据用户套餐类型办理送话费 实体渠道销售路径与话术 A 您好 请问想办什么业务的 B 我想看看最近宽带有什么活动觉得我们家网速太慢了 A 你现 在