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关于加强汛期装机和障碍工单的奖励和考核办法各支局： 目前，全县障碍和装移机工单较多，为了保障暑期服务，各支局要认真分析障碍历时超长工单产生的原因，重点解决重视程度不足、人员流失、工程割接障碍处理不及时、调度不力等方面问题，切实减少超长障碍及装机工单的发生，强化工单管控、处理和考核，现将汛期装机和障碍奖励和考核办法下发给大家，请遵照执行。附件：汛期装机和障碍奖励和考核办法汛期装机和障碍奖励和考核办法一、接入型超长障碍及装机工单的定义处理时长全程超过7 天的接入型障碍及装机工单（含进入和未进入综合调度系统管控）为超长工单。二、超长工单清理与考核（一）第一阶段超长工单的奖励和考核（7月份）各支局超长工单7月底前清理完成，否则，每张工单考核支局负责人5元，当事人5元。截止7月底，完成清理超长工单的支局，维护员和支局负责人各奖励100元。（二）第二阶段8-9月份，超长障碍及装移机考核要求1、8-9月份对超长工单每发生一起，考核一起；7 天以上且未满15天的超长工单每起考核支局负责人5元，当事人10元；15天以上的工单考核支局负责人10元，当事人15元。2、任何单位和个人严禁对未修复的障碍虚假报竣。每发生一起超长工单虚假报竣，考核当事人50 元。3、月度未发生超长工单的单位，8、9月份绩效每人每月奖励100元（含营业员、线务员、支局负责人）。如支局整体未完成指标，单个线务员无超长工单，那么只奖励该线务员月度100元。三、各支局每日工单和障碍单数控制要求及考核1、各支局工单每天指标单位每日系统障碍工单上限值每日系统装移工单上限值2、各支局每天工单考核要求：日工单考核数据提取时间每天晚上21:00，每日障碍及装机工单达到控制目标的支局，月度考核中奖励该支局线务员每人每天10元。每月完成天数在20天以上的支局，另奖励支局负责人200元。关于落实装维服务方面几项重点工作的通知各支局：为了进一步做好装维服务工作，结合前期各项工作进展情况，请支局负责人在支局日常工作中，督促线路维护人员完成以下几项具体工作：一、 新装宽带时，花几分钟时间完成相关客户端软件安装工作，主要是管家软件的安装。二、 装机现场回访前期各支局完成较好，市公司即将对障碍查修也进行现场回访。现场工作完成后，一定要拨打*进行回访。三、 掌上综调使用，请支局长督促线务员使用局统一免费配发的智能机，使用掌上综调进行相关业务操作。如果那个线务员未能按照要求使用智能机使用掌上综调的，请支局及时上报维护部。四、 前期布置的宽带达标整治和ITV客户进行多PVC部署工作，请各位支局长按照清单安排给维护人员，确保每周每个线务员整治3个客户。并按要求进行上报。整治完成效果好的支局，我们将对线务员和支局长进行月度加分奖励。否则要进行扣分。五、 线务员抓紧春季进行分线盒更换工作，更换完毕，及时汇总上报，维护部
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