苏宁易购电子商务模式分析

学期论文学期论文 电子商务网站商务模式分析电子商务网站商务模式分析 以苏宁易购为例以苏宁易购为例 班级 班级 姓名 姓名 学号 学号 时间 时间 随着科学信息技术的不断发展 电子商务也成为了一种商业模随着科学信息技术的不断发展 电子商务也成为了一种商业模 式的发展方向 成本和潜在的获利形成了商业模式 即通过做式的发展方向 成本和潜在的获利形成了商业模式 即通过做 生意来维持一个企业发展的方式 而电子商务模式就是在因特生意来维持一个企业发展的方式 而电子商务模式就是在因特 网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的 我将以苏宁易网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的 我将以苏宁易 购的网上商城为例来对现行的电子商务模式进行分析 购的网上商城为例来对现行的电子商务模式进行分析 一 一 苏宁易购的发展背景苏宁易购的发展背景 苏苏宁宁易易购购 是是苏苏宁宁电电器器集集团团的的新新一一代代 B B2 2C C 网网上上商商城城 于于 2 20 00 09 9 年年 8 8 月月 1 18 8 日日上上线线试试运运营营 形形成成以以自自主主采采购购 独独立立销销 售售 共共享享物物流流服服务务为为特特点点的的运运营营机机制制 以以商商品品销销售售和和为为消消费费 者者服服务务为为主主 同同时时在在与与实实体体店店面面协协同同上上定定位位于于服服务务店店面面 辅辅 助助店店面面 虚虚实实互互动动 为为消消费费者者提提供供产产品品资资讯讯 服服务务状状态态查查询询 互互动动 以以及及作作为为新新产产品品实实验验基基地地 将将消消费费者者购购物物习习惯惯 喜喜好好 的的研研究究反反馈馈给给供供应应商商设设计计 提提升升整整个个供供应应链链的的柔柔性性生生产产 大大 规规模模定定制制能能力力 和和实实体体店店面面线线性性增增长长模模式式不不同同 苏苏宁宁易易购购能能 够够快快速速形形成成全全国国销销售售规规模模 呈呈现现几几何何式式增增长长 同同时时依依托托线线下下 既既有有的的全全国国性性实实体体物物流流 服服务务网网络络 苏苏宁宁易易购购能能够够共共享享现现有有 资资源源 快快速速建建立立自自己己的的盈盈利利摸摸式式 二二 商商务务环环境境分分析析 P PE ES ST T 分分析析 政政治治 P P 环环境境上上 虽虽然然国国家家正正在在重重视视网网络络诈诈骗骗进进行行严严厉厉打打 击击 但但是是直直接接相相关关立立法法仍仍然然相相对对滞滞后后 网网络络骗骗子子还还是是有有机机可可 乘乘 这这给给从从事事电电子子商商务务经经营营或或交交易易的的人人群群带带来来了了一一定定程程度度上上 的的政政策策 法法律律和和经经济济上上的的风风险险 从从近近几几年年与与互互联联网网相相关关的的法法 律律法法规规越越来来越越全全面面可可以以看看出出国国家家正正在在重重视视电电子子商商务务的的发发展展 经经济济 E E 环环境境上上 网网上上商商城城是是传传统统消消费费途途径径的的有有力力补补充充 收收到到个个人人消消费费水水平平和和能能力力等等因因素素的的影影响响 网网上上商商城城还还不不是是主主 要要的的销销售售渠渠道道 但但是是随随之之个个人人可可支支配配收收入入的的提提高高以以及及网网络络购购 物物人人群群的的增增长长和和成成熟熟 电电子子商商务务将将可可能能成成为为一一种种潮潮流流 社社会会 S S 环环境境上上 随随着着社社会会道道德德诚诚信信的的逐逐步步发发展展 人人们们 也也愿愿意意开开始始相相信信网网络络上上的的卖卖家家或或者者买买家家 促促使使了了人人们们消消费费习习 惯惯的的转转变变 像像对对习习惯惯传传统统接接触触式式和和导导购购式式的的用用户户来来说说 影影响响 他他们们第第一一次次网网购购的的因因素素有有很很多多 价价格格很很关关键键 与与之之相相关关的的物物 流流 支支付付手手段段 别别人人的的购购买买经经验验也也是是影影响响颇颇深深的的 技技术术 T T 环环境境上上 现现行行的的银银行行信信用用机机制制的的发发展展与与完完善善 图图片片与与文文字字的的上上传传 实实名名认认证证 电电子子邮邮件件等等计计算算机机技技术术的的发发 展展为为电电子子商商务务网网站站的的建建立立提提供供了了技技术术支支持持 三三 主主要要业业务务及及盈盈利利模模式式的的分分析析 苏宁易购业务模式苏宁易购业务模式 销售模式 除同城销售外可实现异地购物 异地配送 并销售模式 除同城销售外可实现异地购物 异地配送 并 且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时 苏宁易购且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时 苏宁易购 将免费配送 将免费配送 支付方式 苏宁易购支持网银支付 苏宁易付宝支付 货到付支付方式 苏宁易购支持网银支付 苏宁易付宝支付 货到付 款和电话支付 款和电话支付 提货方式 部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近提货方式 部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近 自提 自提 配送方式 大小件商品在全国范围内均可进行配送 从苏宁在配送方式 大小件商品在全国范围内均可进行配送 从苏宁在 全国现有的全国现有的 8080 余个余个 CDCCDC 和和 RDCRDC 将商品直接配送到顾客家中 将商品直接配送到顾客家中 售后服务 所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地售后服务 所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地 化 即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定 维修和退货 化 即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定 维修和退货 400400 多家售后网点支持全国的售后服务 多家售后网点支持全国的售后服务 销售发票 所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发销售发票 所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发 票 个人用户开具的为普通销售发票 对单位用户有需要开具票 个人用户开具的为普通销售发票 对单位用户有需要开具 增值税发票的 如需开增值发票 须寄送相关证件至苏宁易购 增值税发票的 如需开增值发票 须寄送相关证件至苏宁易购 目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式 企目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式 企 业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题 没能业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题 没能 在供应商 自身 消费者之间形成真正的平衡 企业缺乏长久 在供应商 自身 消费者之间形成真正的平衡 企业缺乏长久 持续发展的基础 苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速持续发展的基础 苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速 形成中国家电网络销售真正的盈利模式 网络购物与实体服务形成中国家电网络销售真正的盈利模式 网络购物与实体服务 的完美结合将使苏宁易购获得持续 快速的发展 的完美结合将使苏宁易购获得持续 快速的发展 苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台 苏宁电器全苏宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台 苏宁电器全 国实体门店分布广 此举旨在将其打造成为中国最大的国实体门店分布广 此举旨在将其打造成为中国最大的 3C3C 家电家电 B2CB2C 网站 强化与实体门店网站 强化与实体门店 陆军陆军 协同作战的虚拟网络协同作战的虚拟网络 空空 军军 全面创新连锁模式 依靠自身品牌优势 供应链优势 全面创新连锁模式 依靠自身品牌优势 供应链优势 零售经验 将苏宁易购做大做强 其盈利模式与其他自主销售零售经验 将苏宁易购做大做强 其盈利模式与其他自主销售 式式 B2CB2C 平台并无差异 主要是货物的进销差价 加上广告费等 平台并无差异 主要是货物的进销差价 加上广告费等 还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其 它商品 书籍 服装 的销售 它商品 书籍 服装 的销售 四 四 苏宁易购苏宁易购 SWOTSWOT 分析分析 优势 优势 S S 根据多年家电零售经验和网上消费者特点 采根据多年家电零售经验和网上消费者特点 采 购适合网上销售的新 奇 特商品 苏宁购适合网上销售的新 奇 特商品 苏宁 B2CB2C 利用强大的采购利用强大的采购 平台 可采购有价格优势的商品 为消费者展示丰富的商品 平台 可采购有价格优势的商品 为消费者展示丰富的商品 所想即可得 与行业领先企业合作 页面设计更加人性化 产所想即可得 与行业领先企业合作 页面设计更加人性化 产 品分类更加合理化 利用实体店对顾客行为的研究结果 设定品分类更加合理化 利用实体店对顾客行为的研究结果 设定 合理的合理的 B2CB2C 购物流程 苏宁品牌信誉度高 在虚拟经济中品牌购物流程 苏宁品牌信誉度高 在虚拟经济中品牌 信誉非常重要 苏宁除与平面媒体合作外 在与网络媒体合作信誉非常重要 苏宁除与平面媒体合作外 在与网络媒体合作 方面也有相当的资源 方面也有相当的资源 2020 年积累了丰富的促销经验和专业的人年积累了丰富的促销经验和专业的人 才储备 利用苏宁现有的才储备 利用苏宁现有的 20002000 余万会员开展精准营销 苏宁余万会员开展精准营销 苏宁 B2CB2C 共享苏宁强大的采购平台 在集团范围内整合电器和非电共享苏宁强大的采购平台 在集团范围内整合电器和非电 器产品的优势 超强的供应链管理水平可满足苏宁器产品的优势 超强的供应链管理水平可满足苏宁 B2CB2C 消费者消费者 货源需求 苏宁的货源需求 苏宁的 CDCCDC RDCRDC 等可支持苏宁等可支持苏宁 B2CB2C 全中国范围全中国范围 的商品配送 为方便消费者提货 苏宁的商品配送 为方便消费者提货 苏宁 B2CB2C 在全国范围内设有在全国范围内设有 300300 余家门店作为余家门店作为 3C3C 类商品的自提点 为充分发挥苏宁实体店类商品的自提点 为充分发挥苏宁实体店 的优势 苏宁的优势 苏宁 B2CB2C 所销售商品的售后服务实现了本地化 丰厚所销售商品的售后服务实现了本地化 丰厚 的资金实力 可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利的资金实力 可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利 模式 信息化建设对模式 信息化建设对 B2CB2C 发展尤为重要 结合苏宁发展尤为重要 结合苏宁 B2CB2C 的业务的业务 模式 苏宁开发出了新一代购物网站模式 苏宁开发出了新一代购物网站 苏宁易购苏宁易购 正在积极展 正在积极展 现给广大消费者 现给广大消费者 苏宁拥有很强的技术团队 并持续在全苏宁拥有很强的技术团队 并持续在全 国招募优秀的技术人才国招募优秀的技术人才 加之与行业内领先的合作伙伴加之与行业内领先的合作伙伴 IBMIBM 构构 成了完整的成了完整的 B2CB2C 平台开发团队 这个团队已为平台开发团队 这个团队已为 B2CB2C 平台开发提平台开发提 供了强大的技术支持和服务供了强大的技术支持和服务 IBMIBM 与苏宁的战略合作 集合全球与苏宁的战略合作 集合全球 顶级资源打造最前沿的网络技术平台顶级资源打造最前沿的网络技术平台 在对未来的技术储备及 在对未来的技术储备及 B2CB2C 模式的探索领域上 苏宁将走在行业的前列模式的探索领域上 苏宁将走在行业的前列 B2CB2C 发展除发展除 前端顾客体验外 更重要的是要有信息化的系统去支撑 苏宁前端顾客体验外 更重要的是要有信息化的系统去支撑 苏宁 强大的强大的 SAPSAP 系统 邮件平台 系统 邮件平台 CRMCRM BWBW 等系统都将为等系统都将为 B2CB2C 系系 统提供强大的支持和服务统提供强大的支持和服务 0808 年底苏宁加大了在年底苏宁加大了在 B2CB2C 系统技系统技 术开发上的投入 这将是苏宁术开发上的投入 这将是苏宁 B2CB2C 在市场竞争中在市场竞争中 永葆青春永葆青春 的重要特点 的重要特点 品牌优势品牌优势 苏宁作为消费者最信赖的品牌之一 品牌价值苏宁作为消费者最信赖的品牌之一 品牌价值 达达 455 38455 38 亿 具有极高的品牌知名度和美誉度 全国实体网络亿 具有极高的品牌知名度和美誉度 全国实体网络 给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感 依托这项给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感 依托这项 最宝贵的资源 苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家 最宝贵的资源 苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家 采购规模优势采购规模优势 依托于上千亿的采购平台 与国内外各大依托于上千亿的采购平台 与国内外各大 厂商建立了直接的合作关系 借助强大的供应链支撑 保证在厂商建立了直接的合作关系 借助强大的供应链支撑 保证在 同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势 同时产品的质量同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势 同时产品的质量 品质也有严格的保证 品质也有严格的保证 服务优势服务优势 依托遍及全国依托遍及全国 3030 多个省 多个省 200200 多个城市的多个城市的 100100 个物流中心 个物流中心 10001000 个配送点 个配送点 30003000 多个售后服务网点和拥有多个售后服务网点和拥有 10001000 个坐席的呼叫中心 苏宁易购以快速的服务响应时间获取个坐席的呼叫中心 苏宁易购以快速的服务响应时间获取 消费者的青睐 拨打消费者的青睐 拨打 4008 365 3654008 365 365 客服电话 遍布全国的苏宁客服电话 遍布全国的苏宁 服务网点将会提供与实体店一样的服务网点将会提供与实体店一样的 阳光服务阳光服务 同时 大批 同时 大批 和线下同步的增值服务内容 如和线下同步的增值服务内容 如 ITIT 帮客 阳光包等也将提供消帮客 阳光包等也将提供消 费者更多服务保障 费者更多服务保障 持续创新优势持续创新优势 依托目前世界领先的零售信息管理系统 依托目前世界领先的零售信息管理系统 苏宁已经实现了前后台整合 并不断与苏宁已经实现了前后台整合 并不断与 IBMIBM 百度等技术开发 百度等技术开发 网络推广企业等进行深度合作 根据技术发展和网民需求变化 网络推广企业等进行深度合作 根据技术发展和网民需求变化 持续进行技术和营销创新 持续进行技术和营销创新 劣势 劣势 WW 苏宁易购面临着国美 淘宝商城和其他国内零 苏宁易购面临着国美 淘宝商城和其他国内零 售巨头以及外来入侵者的竞争情形 这将导致其赚取的利润会售巨头以及外来入侵者的竞争情形 这将导致其赚取的利润会 不断地减少 企业总体与总体战略发展的矛盾 一方面是企业不断地减少 企业总体与总体战略发展的矛盾 一方面是企业 的快速发展的同时在其内部管理上必然会存在疏漏 其经营理的快速发展的同时在其内部管理上必然会存在疏漏 其经营理 念与国际的创新理念上相差甚远 念与国际的创新理念上相差甚远 机会 机会 O O 电