酒店前台工作总结

酒店前台工作总结酒店前台工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 酒店 前台工作总结 供大家学习参考 酒店前台的工作总结 酒店前台工作总结 第一篇 2011 年度工作总结 时间转瞬即逝 又一年过去了 在新 的一年即将到来之际 我对这一年中自己的工作做出了以下总 结 希望得到领导及同事们的评定和指导 1 尊守酒店的各项规章制度 每天按 时上下班 不迟到不早退 认真做好自己的本职工作 2 工作态度认真负责 做好旅客入住 登记 认真填写旅客住宿登记表 仔细核对旅客信息 做到公 安部门要求的实名登记 旅客离店时 做好结帐工作 认真核 算费用 尽量做到准确无误 3 每天认真核对当日帐务及票据 上 交财务部 并于次日与同事做好交接工作 发便于工作继续顺 利进行 4 克服工作中遇到的一切困难 在人 手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位 在新进人员对 工作不熟悉的情况下 能够手把手不厌其烦的教她们并做好带 头工作 认真执行领导的各项工作指示 让她们快速投入工作 状态 5 在日常工作中遇到紧急情况或突发 事件时 能够冷静的做出分析及相应的应急措施 第一时间汇 报给领导等待指示 并及时通知有关负责部门 以便于做出更 好的解决方案 前台是酒店的窗口 是至关重要的一 个部门 也是顾客光临时的第一印象 我们要始终秉承礼貌热 情 耐心周到的服务理念 让客人 真正感受到宾至如归 首先要保持自己最好的形象 面带微 笑 精神饱满 用我们最美好的一面去迎接客人 让每一位客 人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 其次 关注宾客喜好 当客人走进酒 店时 我们要主动问好 称呼客人时如果是熟客我们要准确的 说出客人的姓名和职务 这一点非常重要 宾客会为此感受到 自己受到了尊敬和重视 我们还要收集客人的生活习惯 个人 喜好等生活信息 并尽最大的努力满足客人 让宾客的每次住 店都能感受到家一样的舒适 再者 提供个性化服务 在客人办理 入住手续时 我们要多关心客人 多询问客人 如果是外地客 人可以向他们讲解本地的风土人情 主动向他们介绍车站 商 场 景点的位置 询问客人是否疲劳 快速的办好登记手续 当客人退房时 客房查房时需要等待几分钟 这时让客人稍等 并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见 不要让客 人觉得冷落了他 进一步的沟通能使客人多一份温馨 也能消 除宾客在酒店里遇到的种种不快 由于科苑的硬件条件有限 所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心 更加热情 以 我们的热忱打动顾客 尽量让他们住的满意 住的舒心 最后也是最重要的 微笑服务 在与 客人沟通的过程中 要讲究礼节礼貌 与客人交谈时应保持与 客人有时间间隔的目光交流 不可低头或是长时间直视客人 要多倾听客人的意见 不打断客人讲话 听的过程中要不断点 头示意 以示对客人的尊重 特别当客人对我们 提出批评时 我们一定要保持笑容 客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和 很多 问题也就会迎刃而解 多用礼貌用语 对客人要做到来时有迎 声 走时有送声 麻烦客人时要致歉声 与客人对话说明问题 时 不要与客人争辩 一定要耐心向他解释 只要我们保持微 笑就会收到意想不到的效果 我认为只有注重细节 从小事做 起 从点滴做起 才会使我们的工作更加色 在工作中 每天看见形形色色的客人 进进出出 为他们服务 解决各种各样的问题 有时工作很累 但我却觉得很充实 很快乐 由于工作性质决定 这许多年来 每每逢年过节都不能与家人相伴 但这样的付出 也会带给同 样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖 我很庆幸可以 带给别人快乐 也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会 我 热爱自己的工作 也为自己所做的工作感到骄傲 以上是我对这一年来的工作所做的小 结 当然 在工作中我也存在着很多不足 例如与其他部门沟 通时缺乏方式方法 虽然这样能快速反应给相关部门 但却会 造成其他同事或是领导的误解 不利于团结 在今后的工作中 我会特别注意这一点并加以改正 与各部门之间做到良好的沟 通 更好的共同服务于科苑 在 2012 年始 我会认真回顾过去 反 省自己的不到之处 更加端正自己的工作态度 努力提高各方 面的业务能力 新的一年里 我将和同事们一起做出新的成绩 让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象 迈向新辉煌 酒店前台员工年终总结 酒店前台工作总结 第二篇 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面 我相信这里 面除了我自己的付出与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我支持 半年时间里我学到了好多 客人 永远是对的 这句服务行业周知的经营格言 在这里被发挥到 了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的物质需 求得到满足更要满足客人的精神需求 所以在做为酒店的经营 者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提 下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换 来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽 可能的把我自己的服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房 销售 入住登记 退房及费用结算 当然 这当中也包括了为 客人答疑 帮客人处理服务要求 电话转接等服务 酒店的前 台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其 中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为 一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出 错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作量大的时候又可以更 多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都 要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们酒店的工 作重点 我们定期会进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能让 我在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客 人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散 客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销方案 接待员 在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌 握房价 前台的散客有了明显的增加 入住率有所提高 强调 接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人住下 来 的宗旨 争取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之 间在工作中难免会发生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大 的影响 前厅部是整个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客 房等部门都有着紧密的工作关系 如出现问题 我们都能主动 地和该部门进行协调解决 避免事情的恶化 因为大家的共同 目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面 影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的 失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门 所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成 困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不 但不能弥补过失 反而让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深 客人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银 向其他个人或部门讲明情况 请求帮助 在问题解决之后 应 再次征求客人意见 这时客人往往被你的热情帮助感化 从而 改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不 足 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提 高服务技巧 让我们迈着矫健的步伐 不断的向前走 才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我 们的明天而努力吧 酒店前台接待实习总结 酒店前台工作总结 第三篇 酒店前台接待实习总结 刚到酒店的时候 挺高兴的 究竟是 第一次真正踏入社会工作 对什么都觉得新鲜和好奇 可当正 式上岗的时候 才发现 这份工作很辛劳 但是也让人获益颇 多 前台作为酒店的门面 是最先对客人 产生影响并做出服务的部门 一家酒店的效率以及利润的创造 基本上都是从这里开始的 因而 一般来说 酒店对前台的要 求都会高一点 通常都会要求英语要过三级 前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答 疑 帮客人处理服务要求 电话转接 TAXI 外叫服务及飞机票 订票业务等工作 另外 前台作为客人直接接触的部门 所以 客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出 而是选择他们 最先接触的部门 前台 因此前台还要作为整个酒店的协调 中央进行工作 客人的要求基本都差不多 少个吹风机 缺块 毛巾 要个衣架什么的 通常都是琐碎的小事 但也有些客人 会无理取闹 比如说订飞机票 客人自己说要订三张去北京的 机票 并且客人自己签名确认的 但当我们前台人员帮忙订好 机票给客人的时候 这位客人却不承认自己订了三张 要求我 们退还多订的机票费用 虽然这件事错不在我们 因为有他自 己的签名确认单 但是 大厅经理还是让我们认错 并退还机 票钱 当时很生气 但是 常言道 顾客就是上帝 客 人永远是对的 这是酒店行业周知的经营格言 而我已经深深 的体会到了 酒店的前台 工作半次分为早班 中 班和通宵班三个班 轮换工作 并一周一休 除通宵班为两人 外 早班和中班都各有三人担当 其中一人为专职收银 另外 两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最 重要的是 这样的工作方式 可以很 快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作 量大的时候又可以更多的吸收经验 迅速成长 实习是一个很好的平台 让我们对社 会有了新的领悟和熟悉 只有在现实中经历过 才会明白这个 社会是如此的复杂 远没有我们想象的美好 在酒店实习期间 曾有 一段时间 我发现自己的想法和观点是如此的幼稚 不 过后来我就慢慢放开了 在大学里 我们只是一张白纸 只有 通过实习才能体味社会和人生 在前台这个不起眼的岗位 我 能够感受到社会上的人情事理 我在一点点的积累社会经验和 学习处世之道 了解人际关系的复杂 这是整个实习过程中最 宝贵的一部分 整个实习历程 我不仅看到自己好的一面 也 将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来 从而让我关 注到自己从不曾注重的东西 显而易见 前台的工作量是很大的 而且 当酒店接待重要的客人时 通常是经理会千叮咛万嘱咐 甚至亲自处理 丝毫不答应疏忽 不得不说 耐心和细心是酒 店每个员工都必须具备的东西 虽说酒店里的工作天天都是千 篇一律 周而复始的 但是 由于接待的客人大多都是从全国 各地前来观光旅游的 因而 可以感受不同的地域有着不同的 文化气息 当然 来临安的多是海内游客 所以异国气息甚少 也许 在外人看来 前台的工作很简朴 事实上 这工作的程 序复杂繁多 在这说长不长说短不短的三个月里 我发现要做 好一项工作 心态必须调整好 无论工作是繁重还是清闲 要 用积极的态度去完成我们的每一份工作 而不是去抱怨 当你 犯错的时候 要想尽一切办法去弥补你的过失 而不是逃避 要说的是 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的 也 就是说 入住的客人多 自己的工资也高 这算是鼓励大家埋 头苦干 加班加点也愿意坚持的动力所在 作为一个初出茅庐 的新人 我在工作中难免会有犯错的时候 好在经理和同事也 没有很责怪 反而给我安慰和鼓励 这让我非常感动 碰到这 样开明的上司和同事 可是不轻易的啊 感谢一位年长的同事 告诉我 不管在哪种环境 都要要记 住三点 一 勤快 二 忍 三 不 耻下问 我会一直牢记在心的 实习现在已经结束了 这是一段令人 难忘的日子 有欣喜 有汗水 有苦涩 很难用一言两语说清 晰 这三个月的时间是短暂的 但过程却是漫长的 我要好好 地总结归纳一下 将自己的不足之处进行加强 重新整理自己 的信心 迎接新的开端 通过这次实习 我真的学到了很多实 际的东西 而这些恰恰是在课堂上所学不到的 以后的两年 我还将继承在学校中学 习 因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关 所以 也为 我日后的学习奠定了一定的基础 最后 感谢酒店的所有的同 事和经理 谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾 从你们身上 我学到了很多 也希望酒店能够越来越好 前台的工作给了我很多的接触群众的 机会 在和他们交谈中 我知道了很多的现实 我也知道了自 己要做好的事情了 曾经的我们就是这样的走过来的 这也是 我们一直以来都在不断的进步中得到的成果 以后的工作如何 谁也说不清楚 但是我知道 只要自己去努力 去争取 那么 就一定会得到自己想要的 酒店前台转正工作总结 酒店前台工作总结 第四篇 行政前台转正时工作总结 为期 3 个月的试用期已经告一段落 在综合管理部的行政前台这一岗位 上 我学到的 不仅仅是工作上的一些知识 更多的 是如何做人做事 由于刚大学 毕业 对我而言工作经验 无疑是欠缺的 非常感谢公司提供给 我的机会 让我学 习让我成长 3 个月以来 在行政前 台这一岗位上 我完成了多项工作事件 但主要 工作事件如下 一 前台行政事务方面工作 1 转接总机电话 收发传真 信件 和报刊 2 接待来访客人 并通报相 关部门 3 办 公用品领用的登记 打印机 传真机 复印机等办公器材的 检查 4 打印 复印文件和管 理各种表格文件 5 监督员工考勤 和外出 登记 6 公司通讯录的定时更新 7 订购日 常饮用水以及花卉护理事宜 8 及 时填充小会议室里面食品 9 维持前台工作区域和公司 大厅的整洁和 有序 10 完成上级 交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务 二 日 常报销及月底账目方面工作 1 平 时做好日常的零散报销 以电子版格式 每月分类备份 保存 以备随 时查询账目金额 2 准确 详细登记每月发生的月结费用 及时更新并与 供应商核对消费金 额 确保月底账目 清楚 及时准确向财务报账 报销 妥善保管好每月 发生 费用的所有单据 需要报销的发 票以留存复印件的形式保存 以备日后查询或 物品保 修使用 三 订购机票与酒店方面工 作 通过网上搜索 对比价格优惠的机票 为出差员工 订购机票 等出差员工回来 后 为其 报销机票款 酒店预订方面事宜 主要是为王总和其他 外公司的重要客 人订购 四 水果 时间与考勤方面工作 1 每两周举行一次水果时间 主 要由我负责水果的购买 清洗以及水 果时间 结束后的清理工作 2 每天都需登记考勤 每 周一次对考勤结果进行汇总 至月末 将所有考勤记 录进行汇总 并且整理出最终的考勤报表 交由财务部以及副总经理签字确认 五 人事行政方面工作 1 预约面试 配合人事相关人 员 打电话预约面试者 以及预约好 后接待面试者 如 询问 面试官做英文还是中文的面试 题 给面试者发放面试题以及后续的 一些工作 2 入职 离职手续的办理 无论是入职还是 离职人员 都要为他们办理相关手续 如发放 收取门禁卡 工 位牌以及工作柜子钥匙和文 具等事宜 今后的日子里我会更加努 力提高服务质量 无论对于公司职员或外来客人都 要 服务态度良好 尽量让他们都满意 做事麻利 有效率 尽量不出差错 这些 都是我所要达 到的目标 此外我还会加强礼仪知识 和普通话学习 提升自己的综 合素质 尽管我自身存在 着一些小缺陷 但我相信凭借自己的 努力 我能为我们 公司的前台打造一个良好的门面形象 篇二 酒店前台个人总结 小议 我的前台 如果说除去家这个词汇外 这个世界 上还有可以让人趋之若鹜地寻求温暖的地方 无可 厚非的说 非酒店也 酒店 它不只是一个迎来送往的转折 点 更多的是为了给需要的人提供他们无尽的期待 和归宿 如有荣幸 迈进这个具有活力而富有 生机的酒店前台行业 客观来说 前台身为酒店的第一接待部门 是最先对客人产生 影响并做出服务的部门 一家酒店的效率以及利润的创造 基 本上都是从这里开始的 前台的日常工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房及费用结 算 夹杂的是为整个酒店各个部门所服务 所待命 并 且需要无任何理由的去执行 虽然 我一直觉得这点不是很合理 有待改进 最繁复琐碎的 不过是为客人提供的无限化服务 讲 究质量和速度 以客人为本是各个服务行业的行事宗旨 个人觉得不能以偏概全 服务至上是需要 却不可过分丧失应 保守的原则 我们要大度对待那些轻视我们工作的 顾客 我们要大度对待那些不讲究是 非的顾客 我们要大度对待那些吹毛求疵的顾客 我们 要大度对待那些时常抽风的顾客 不仅是因为 顾客是上帝这么说 前台是一个酒店的头脑神经 枢纽 承担的是无穷尽的 细致和谨慎 我们有太多的 不可以 规则 由之产生了员工的培训和部门大会 当然 我们 也欣然接受 因为这是不可不为之的 一件程序 前台的组成人员过分的个个如白纸 所以我们在这里可以任意 摆弄自己需要改变的东西 或者心态和情绪 态度 需要调整到 一个可以应对各项突发事件所具有的硬件和软件设施 磨尽那些消极和颓废 懈怠和不满 因为 我们是拥有最和善笑容的前台 因为 我们是最 前方的前台 因为 我们是代表了酒 店最完美的形象 故这是 最基本的义务 一方桌子的构成 几台电脑的装饰 二十四小时流动的几丈之 地 这就是我所在的区域 我愿意付 出最多热情和精力的地方 我可以去改变所有我一贯坚 持的 因为 我愿意去丰富我为之奋 斗的工作 只是微乎其微的小建议 却是在前台日 常生活的所见所感 这些就是我们每 天日以继日的遇见和流程 然后摆正自己最好的状态去 应对以后的工作 努力向上的去完善 自身的那些小瑕疵 前台 坚毅一样的存在 为我们的酒店的节节荣盛去构造最优 秀的状态 我们的终身目 标 酒店前台工作总结 如是说 既来之 则安之 既做之 便优之 篇三 2015 年酒店前台工作总结 2015 年酒店前台工作总结 1 2015 年酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前台一 去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出与努 力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导 对我支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的 这句服务行业周知的经营格言 在 这里被发挥到了极致 酒店为了达到 一定的财务目标 不但要客人的物质需求得到满足更要 满足客人的精神需求 所以在做为酒 店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和 违背道德的前提下 都会最大化满足 客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会 错 错的只会是我们 只有真诚的服 务 才会换来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝 的道理 总是在尽可能的把我自己的 服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房及 费用结算 当然 这当中 也包括了为客人答疑 帮客人处理服 务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为 早班 中班和通宵班三个班 轮换工 作 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情 况分配剩余工作 这样的安排比较宽 松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人 登记推销 另一人负责其他服务和联 系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到 头脑清明 不出错 最重要的是 这 样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小 的时候由带班同事指导 工作量大的 时候又可以更多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工 的工作态度和服务质量反 映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期 会进行接听电话语言技巧培训 接待 员的礼节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通 过培训才能让我在业务知识和服务技 能上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服 务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒店推 出了一系列的客房促销方 案 接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散 客有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法 让客人住下来 的宗旨 争取更多的 入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发生磨 擦 协调的好坏在工作中 将受到极大的影响 前厅部是整个酒 店的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧 密的工作关系 如出现问题 我们都 能主动地和该部门进行协调解决 避免事情的恶化 因 为大家的共同目的都是为了酒店 不 解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的 失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的 种种服务 而这些问题并非由收银人 员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不但不能弥补过失 反而让客人怀疑整个酒店的管 理 从而加深客人的不信任程度 所 以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或部 门讲明情况 请求帮助 在问题解决 之后 应再次征求客人意见 这时客人往往被你的热情 帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不断磨 砺一个人的品行 提高道 德修养 提高服务技巧 让我们迈着 矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们的一片可以展 酒店 前台工作总结 翅高飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我们的明天而努力吧 2 2015 年酒店前台员工工作总结 过去的 20 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这新年到来之际 回首来时的路 在来到 我们 x 酒店的差不多 5 个月里 作为 一名刚入职的员工 在我们前厅部部门领导及同事的关 心帮助下 我从对于酒店前台接待工 作的一无所知到现在能够独立当班 从不敢开口说话到 能够与客自如的交流 在此我由衷的 感谢给与我帮助的部门领导和同事们 谢谢 现在我对 前面 5 个月来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前台是 他们接触我们酒店的第一 步 是对酒店 的第一印象 是酒店的门面 是非常重要的 所以前台在一定 程度上代表 了酒店的形象 同时 酒店对客人的 服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了 对其重要性的认识 所以我们一定要 认真做好本职工作 所以 我在过去的 5 个月我一直都 严格依照酒店的规定 总结起来可以 用以下的五个方面来说 一 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持微笑 怎样问候客人 如何为 客人提供服务 在服务中对客所要用 的语言等 二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所以 我们前台的工作人员一 定要求淡妆 着工装上岗 用良好的 精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看 到我们亿邦的精神面貌 从而留下深 刻的良好印象 并且 也有利于我们自身的形象和修养 的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常 工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提 供信息 行李寄存 接送机信息的查询与核对 订单的 检查与核对 排房 交接班时的交接 工作等 所以 我们随时都要保持认真 细致工作作风 和责任心 以免给客人和自己的同事 带来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接 待员的基本要求 这样才 能好为来自外国的客人服务 对于英 语的接待方面 我本以为对于像我一个英语专业的人来 说不是问题 可是 后来在接待外国 客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生 疏 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过 的 还好我们酒店组织了前台接待的 英语培训 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单词 比如好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样 一个道理就是不管什么时候都不要忘 记了学习 给自己不断充电 唯有不断的学习才能使自 己有更好进步 才让自己各个方面的 能力不断增强 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果酒店有临时任 务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一 份力量为酒店 平时积极参加酒店组 织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并 且多了解我们酒店的基本情况和经营 内容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 在过去的五个月里我好多方面的不足 比如和领导和同事的交 流有些不足 还工作上也 有些不足 同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工 作上我一定会克服这种心理 我也很 感谢给我提意见的同事 因为你们我认识到自己的不足 才有机会去改正 对我也有很大的帮 助 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是 要认真才能做好 所以我都会用心的 去做每一件事 感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工 作 3 2015 年酒 店前台年度工作总结 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于每一位来访万达的 客人来说 前台是他们接 触我们公司的第一步 是对公司的第 一印象 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了 公司的形象 同时 公司对来访客人 的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有 了对其重要性的认识 所以我一定要 认真做好本职工作 一 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 并且熟记每个 部门的分机号 严格接照 公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人 并认真的为每一位来访客人办理临 时访客证 来访的客人参观或者地方 上访时我将时刻注重保持良好的服务态度 将热情的接 待 巧妙回答客户提出的问题 做到 笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业余时间我将加 强学习一些关于电话技巧和礼仪知识 最近公司组织英语培训 我坚持每一节课都去参加 在那里认真学习 不断的为自己充电 以适应公司的快速发展 二 努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象 不 仅要注意自身的形象 还 要保持良好的环境卫生 让来访客人 有种赏心悦目的感觉 三 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假 时间 如果公司有临时任 务分配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为万达的一员 我将奉献自己的一 份力量为公司效命 平时积极参加公 司组织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解公司的基本情况和经营内 容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 做前台工作也快一年了 工作范围较小 工作内容也比较少 但自己也有不足的地方 工作时集中力不够 会犯迷糊 有时 候解决问题还有所欠缺 我希望以后能够更认真上班工 作 勤力做事 为公司做的多些 在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象 做好 xx 半年工作 计划 提高工作质量 效 率 还有责任心 1 努力提高服务质量 做事麻利 有 效率 不出差错 服务态度要良好 接待客人要不 断积累经验 要给客人留下良好印象 接电话时 也要不断提高用语技巧 巧妙的问答客人 尽量让每一个客户满意 2 加强礼仪知识学习 如业余时间认 真学习礼仪知识 公共关系学 了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识 包括坐姿 站姿 说话口气 眼神 化妆 服饰搭配 以及回答客 户提问技巧等等 也可以上像玫琳凯 的课 讲的知识都是很实用的 上了课后会让人更自信 令一个人有气质 3 加强与公司各部门的沟通 了解公 司的发展状况和各部门的工作内容 有了这些知识 储备 一方面能及时准确地回答客户 的问题 准确地转接电话 另一方面也能在力所能及的 范围内 简要的回答客户的问题 同 时也能抓住适当机会为公司作宣传 虽然前台的工作比较轻松 但大小事都是要认真才能做好 所 以我都会用心的去做每一 件事 在以后的日子里我将加强学习 努力工作 酒店前台工作总结 4 2015 年酒店前台个人工作总结 一年来 在机关事务管理局的指导下 在接待中心李主任的具 体领导下 围绕工作中心 切实履行服务职责 创造性地开展接 待工作 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评 圆满的完成了领导交办的各项任 务 同时 个人也在不同方面取得了一定的成绩 主要 体现在一下几个方面 下面作工作总 结如下 一 提高认识 酒店行业作为一项服务工作 本质就是为来宾提供优质舒适的 餐饮 休息环境 而前台 接待工作则为工作的首要环节 也代 表着酒店的第一印象 前台服务人员必须高度认识工作 的重要性 始终牢记 宾客至上 服 务第一 和 让客人完全满意 的服务宗旨 始终面带 微笑 认真谦和地接待各方来客 只 有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识 才能做 好前台工作 只有立足本职工作 注 重每个服务环节 才能保证各项工作的有序健康开展 二 扎实工作 一年来 本人对待工作勤恳扎实 严格按照关于前台工作的各 项规定和要求 认真履行 前台服务职责 积极主动开展各项工 作 在工作期间 本人按时值班 从无迟到早退 保证 了接待中心的正常营业秩序 对待客 人能够礼貌热情 友善微笑 对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受 并及时与相关单 位积极协调和解决 妥善处理大大小小的客人投诉 得 到了广大客人的好评 在对待同事方 面 能够做到团结互助 友善和谐 妥善处理好个人生 活上的各种问题 篇四 2014 年大酒 店前台个人年终工作总结范文 2014 年大酒店前台个人年终工作总结范文 前台作为酒店的窗 口 是酒店给客人的第一 印象 首先我们要保持自己最好的形 象 面带微笑 精神饱满 用我们最美丽的一面去迎接客 人 让每位客人走进酒店都会体验到 我们的真诚和热情 其次 关注宾客喜好 当客人走进酒店时 我们要主动问好 称呼客人时 如果是熟客 就要准确无误地说出客人的姓名和职 务 这一点非常重要 宾客会为此感受到自己的受到了 尊重和重视 我们还要收集客人的生 活习惯 个人喜好等信息 并尽最大努力满足客人 让 宾客的每次住店 都能感受到意外的 惊喜 再次 提供个性化的服务 在客人办理手续时 我们可多关心 客人 多询问客人 如果 是外地客人 可以向他们多讲解当地 的风土人情 主动为他们介绍车站 商场 景点的位置 询问客人是否疲劳 快速地办好手续 客人退房时 客房查房需要等待几分钟 这时不要让 客人站着 请客人坐下稍等 主动询 问客人住得怎样或是对酒店有什么意见 不要让客人觉 得冷落了他 进一步沟通能使客人多 一份温馨 也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 最后也是最重要的 微笑服务 在与客人沟通过程中 要讲究 礼节礼貌 与客人交谈时 低头和老直盯着客人都是不礼 貌的 应保持与客人有时间间隔地交流目光 要多倾听客人的 意见 不打断客人讲话 倾听中要不断点头示意 以示对客人 的尊重 面对客人要微笑 特别当客人对我们提出批评 时 我们一定要保持笑容 客人火气 再大 我们的笑容也会给客人 灭火 很多问题也就会 迎刃而解 多用礼貌用语 对待宾客 要做到来时有迎声 走时有送声 麻烦客人时要有致歉 声 与客人对话说明问题时 不要与 客人争辩 就算是客人错了 也要有一定的耐心向他解 释 只要我们保持微笑 就会收到意 想不到的效果 我认为 只有注重细节 从小事做起 从点滴做起 才会使我们的工作更为 出色 在工作中 每天看见形形色色的客人进进出出 为他们提供不 同的服务 解决各种各样 的问题 有时工作真的很累 但是我 却感觉很充实 很快乐 我十分庆幸自己能走上前台这 一岗位 也为自己的工作感到无比骄 傲 我真挚的热爱自己的岗位 在以后的工作中 我会 做好个人工作计划 会努力在这里创 造出属于自己的辉煌 篇五 酒店员工 2010 年转正总 结 酒店前厅部年度工作总结 酒店前台工作总结 第五篇 酒店前厅部年度工作总结 酒店前厅部年度工作总结 在酒店领导的正确指导下 在各部门 同事的全力配合下 在全体前厅部员工的共同努力下 2015 年 度的工作即将完满结束 前厅部特做此工作总结 2015 年度 前厅部已完成以下事项 1 精简部门编制 稳定员工队伍 在去年年底酒店停业一事过后 虽然 前厅部所有员工全部归岗 但是部分员工依然对酒店经营状况 和前景有所疑虑 因此进行一对一谈话 稳定员工思想 并在 两周内配合人事部将部门编制调整达到精简 前厅部于今年一月底配合客房部取消 宾客中心事宜做出相关调整 对新的工作流程和员工情绪做出 指引和疏导 前厅部严格按照酒店要求 顺利且圆 满地接待了三月份的糖酒会 前厅部对现有潜质老员工进行培训和 引导 内部提升主管 领班各一名 新员工在确保具备服务技 能以及业务技能上合格后 方可上岗对客 2 加强业务培训 提高员工自身素养 前厅部作为酒店的窗口部门 是客人 对酒店形成第一印象的重要枢纽 员工的工作态度与服务质量 反应出一个酒店的服务水准与管理水平 因此对员工的培训是 我们 2015 年度日常工作的中的重点 2015 年下半年以来 前厅部收集了住 店客人反馈意见及网络点评 对员工进行了针对性的培训 通 过培训 员工的服务理解能力及应用得到了提升 错误率较之 前已下降了很多 近三个月来网络客人的好评度比以往有大幅 的提高 只有通过案例分析 深入培训 情景 模拟 才能使员工更好地为客人提供更优质的服务 3 服务意识的提升 年初 前厅接待已实现站式服务 通 过对站式服务的引导 增加了员工主动性 积极性 以及对自 身工作性质的正确认识 提高了酒店的服务品质与宾客满意度 由于硬件原因 大部分员工因长期站 立弯腰操作导致身体不适 让站式服务告一段落 虽然站式服 务仅仅试运行一个季度 但带来的好评和重要性显而易见 更让人觉得欣慰的是 得知酒店将在 来年糖酒会期间对前厅的台面进行整改 这样既可提高员工站 式服务舒适度 亦能给客人带来体验感受上的革新 大快人心 4 销售意识的提升 前厅部对员工的销售技巧进行了针对 性的培训 且申请了员工的散客以及会员续充的提成 让员工 在饱和的工作时间内 劳动收益得到最大化 并更加积极主动 地去推销酒店 此举在很大力度上提升了员工的销售 意识 使员工能够有更强的积极性去留住每一位到店询价的客 人 长期性会员数量的提升 较大幅度上提高了酒店的入住率 现阶段的不足以及来年工作中仍需提 高的三项 1 拒绝填鸭式培训 突发事件的应急处理预案前台人员较 为匮乏 包括公安人员暗访登记手续 日常例行检查的接待工 作等 在培训的过程中 培训人员起督导作 用 理应抛开传统灌输式培训 主张共享和举例培训 与被培 训员工分享和探讨问题 耐心倾听员工合理化建议 应多举例 说明和员工做现场互动 2 上门散客的销售技巧 前台散客的流失意味着酒店平均房价 的下滑 虽已推出销售提成的方案 但部分员工留住散客的语 言技巧不够强 导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销 售任务 针对此项做出的要求得不到细化 今 后针对此项需落实到每个前台员工 全民皆兵 合理分配销售 任务 使人人具备销售意识 3 服务理念和服务水平的提高 前厅部每个员工的基础服务意识较好 但未能发挥到个性化服务水平 今后从最基本的礼节礼貌和仪 容仪表抓起 使微笑服务的提倡和执行齐头并进 前厅部是酒店的一线窗口部门 2015 年度的工作并不完美 但缺点是成长的突破口 只要正视缺点 并加以改正 缺点就可能变为优点 在新的一年中 前厅部将继续完善改 进 不断提高服务意识和服务技能 积极配合酒店各部门的工 作 大家共同努力 向新一年的计划和任务宣战 2015酒店前台年终总结 酒店前台工作总结 第六篇 第1 篇 酒店前台接待年终工作总结 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的XX 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 现对 XX 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 XX年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员是展现公 司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供 了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人力 监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 神族分公司与神族 分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多的待 人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并 注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善后 检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共安 排内部会议 500 次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前半 小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例会 议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周 二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录 入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余份 四 综合事务工作 XX年 7 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事公安查 询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等工作 至11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到及时上 传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并 积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职工 运动会 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 神族联通诚 信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目 汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时抓住 公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全省的 信息排名 七 XX年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟领 导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并将 工会送温暖活动继续开展下去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 XX年即将过去 充满挑战和机遇的 XX 年即将来临 在新的 一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力 第2 篇 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出与 努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我 支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的这句服务行 业周知的经营格言 在这里被发挥到了极致 酒店为了达到一 定的财务目标 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人 的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错的只会 是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 我一直坚信 顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房 及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处理 服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专职收银 另外 两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这样的工作 方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同 事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水 平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会进 行接听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能 上有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策的同时 根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有 了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的 客人 我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨 争取更多的入 住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 四 考虑如何 弥补同事及部门工作的失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门 所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银 人员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难的部门或个人 事 不关已 高高挂起最不可取的 它不但不能弥补过失 反而让 客人怀疑整个酒店的管理 从而加深客人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或部门讲明情况 请求帮助 在问题解决之后 应再次征求客人意见 这时客人 往往被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会 建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不断磨 砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 让我们迈着 矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们的一片可以展翅高飞 的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我们的明天而努力吧 第3 篇 2015 酒店前台年终工作总结报告 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间 从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面 我相信这里面除了我自己的付出与 努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我 支持 半年时间里我学到了好多 客人永远是对的这句服务行 业周知的经营格言 在这里被发挥到了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求 所以在