【写作范文3篇】护理部工作计划报告

写作范文写作范文3 3篇篇 护理部工作计划报告护理部工作计划报告 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 20 xx年护理部工作计划报告2 宁波工程学院20 xx年汽车营销 与售后技术服务专业考试计划 本科 3 客服专员工作计划样本护 理部工作计划报告根据医院的工作目标和发展思路 结合护理部20 x x年部署护理工作的主要任务和计划特定20 xx年护理工作计划如下1 加强病区护理管理 保障护理安全 为病人提供优质的护理服务 加快专科人才的培养 并做好护理人员的量化和绩效考核工作 加 强增收节支 创造护理经济价值 2 加强护理安全管理 完善护理风险防范措施 有效的回避护理风 险 为病人提供优质 安全有序的护理服务 3 将各项规章制度落到实处 定期和不定期检查 监督到位 并有 监督检查记录 4 加强重危病人的管理 把重危病人作为科室晨会及交接班时讨论 的重点 对病人现存和潜在的风险做出评估 达成共识 引起各班 的重视 5 对新上岗的护士进行法律意识教育 提高他们的抗风险意识及能 力 定期进行沟通技巧及临床操作技能的培训 6 完善护理文书记录 减少安全隐患 7 完善护理紧急风险预案 平时工作中注意培养护士的应急能力 提高护士对突发事件的反应能力 8 以病人为中心 提倡人性化服务 加强护患沟通 提高病人满意 度 避免护理纠纷 9 定期与不定期护理质量检查 保持护理质量持续改进 充分发挥 护理质量控制小组的作用 10 护士长定期与不定期进行质量检查 对存在的问题进行分析讨论 并及进整改 强化护理人员的服务意识 质量意识 11 严格落实三基三严培训计划 提高护理人员的整体素质 具体措 施如下 1 组织学习医院各项规章制度 岗位职责 护理核心制度 2 制定业务学习及技能操作计划 并准备好课件 组织护理人员学 习并进行考核 记录成绩 3 经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练 提高护士应急 能力 4 熟练掌握急救器材及仪器的使用 定期检查及维修 12 加强护理人员 清洁工的管理 保证护理工作安全顺利的进行 抓好病区清洁卫生工作 保持病房干净 总之 我们发在院领导的正确指导下 团结一心 扎实工作 使各 项护理工作质量和服务水平为断提高 以便更好的为病人服务 宁波工程学院汽车营销与售后技术服务专业考试计划 本科 汽车营销与售后技术服务主考院校宁波工程学院层次本科序号课 程代码课程名称学分103708中国近现代史纲要2 0 09马克思主义 基本原理概论4 0300015英语 二 14 0405841车辆工程基础5 0505 833汽车法规4 0605836汽车维修技术 实践 6 0705839汽车故障分 析 实践 6 0805837汽车市场调查与分析 实践 4 0905840汽车 售后服务工程 实践 5 0汽车营销与售后技术服务本科毕业设计11 五门24学分电子商务概论4 000897电子商务概论 实践 2 000051 管理系统中计算机应用3 000052管理系统中计算机应用上机1 00017 7消费心理学5 005834汽车经营管理学5 005832汽车工业企业管理4 012加考10188现代汽车技术6 005842现代汽车技术 实践 1 00257 6汽车构造7 000058市场营销学5 0客服专员工作计划样本非常感谢 公司给我这个在客服方面学习和成长的机会 感谢公司领导和同事 在我工作中的支持和帮助 让我能够融入到公司的团队建设之中 希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境 新的一年已经开始 客服部也将会面临一些全新的环境与考验 根 据这几天我对公司的了解情况 做出以下工作计划1 终端培训在客 服的工作范围之内制定完善的 合理的终端培训计划并认真有效地 完成培训 2 收集小票信息重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是一些重要项目 必须规范填写 2 建档利用统一的专业的管 理软件分类建立客户档案 3 数据统计分析分析 比较客户消费信 息 及时反馈到相关部门 并附加初级建设性意见 4 客情维系寻 找 创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通 比如顾客 满意度调查 节日期间的互动 基本的色彩搭配建议 高级的私人 形像顾问等等 及时掌握客户需求尽努力满足客户需求 为客户提供高附加值的服 务 提高顾客满意度 发展提升与客户的关系 5 客诉处理根据客户反馈投诉的信息 及时做出反映 以客户为中心 改善处理流程 操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与 在进入公司短短的5天时间中 所做的工作并不是很多 但也发现了自己的很多不足 我会努力 争取把客服工作做得更好 在工作中 我也遇到了一些问题和困难1 对工作中一些具体要求不 是很清楚 导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展 担心自 己在做无用功 浪费公司资源 2 人事方面也不是很清楚 这样会 耽搁到部份同事的宝贵时间 3 需要一台电话 希望可以配一台 方便与同事之间的沟通交流 由于自己在服饰客服方面 经验上有 很多的欠缺和不足 也为了把客服工作高效率地做好 因此 希望 公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助 使客 服的工作能够得到很好的衔接 谢谢 篇二 一 明确指导思想以提高服务质量为宗旨 以客户满意度为标准 顾名思义 作为客户服务部门 我们所做的一切都是为了满足客户 的需求 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争 谁的服务更到位 谁的客户就更稳定 市场也更具发展潜力 因此 我们要树立一种大客户服务意识 并且以此来带动全部门员 工 使我们的服务更具专业性 有效性 针对性与责任感 使得呼 叫中心的全员服务意识得到体现 二 制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作 可 以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标 首先是短期目标为了巩固并维护现有客户关系 完成目标可以通过 以下途径1 通过电话和信函与老客户沟通 收集客户的反馈信息及 了解客户最新的出游动向 2 定期选择客户群 进行有针对性的上门回访及促销 要完成以上工作肯定要有必备的条件 目前阶段客服工作应具备的 条件包括1 丰富的专业知识 要服务好客户 必须精通业务知识 只有业务熟练的客服人员才能 给客户以良好的第一印象 才能让客户放心 2 完备的客户资料 拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务 3 对客服工作清醒的认识及饱满的热情 而长期目标则涉及到对客服职能的定位要制定服务标准 规范 流 程以及信息传递模式 这个标准是有针对性的 具体的 可量化评 估的 同时又肩负着监督检查 考核落实 评估改进的责任 三 工作的主要内容正常接打电话 定期做回访 作为一名优秀的 客服人员 需要具备相当的专业知识 而且得掌握一定的工作技巧 并要有高度的自觉性和工作责任心 接打电话时需的语气 速度 说辞 态度一定要语气轻柔 态度热 情诚恳 其次 做为优秀的客服代表 保持良好的心态很重要 四 总结作为客服代表 我们的职责是让客户感受到我们的服务理 念 的到客户对我们的认可 拉近客户与我们的距离 让客户自发 自愿地与我们合作 篇三 20 xx年对于我来说是一个充满压力 挑战与机遇并存的一 年 进入 工作已经一年了 回想这年的工作经历 确实让我成长不少 从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员 所有的经 验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心 但是所 有的小成绩又在不断的激励着我 促使我必须去了解自己 经营好 自己 在回顾过去 总结经验 展望未来 联系实际的基础上 我制定了 自己在客服部新一年的工作计划 一 指导思想我要以转变工作角色为突破口 积极融入现场管理服 务部的新发展 以加强学习为根本 加速提升岗位技能水平 以遵 章守纪为重点 努力确保为部门树立良好的形象 以勤奋工作为主 攻方向 树立刻苦钻研的敬业精神 以拓展兴趣爱好为追求 不断 提升自身的综合素质 二 工作目标20 xx年要全面配合现场管理部各项工作 提升客服部 的执行力 目标的确定关键在于落实 为使目标如期实现 要切实做好以下方面工作1 转变观念 明确奋 斗目标 俗话说 意识反应态度 态度决定一切 心态的好坏直接影 响着一个人对工作的态度 因此 我要把客服部当做新的工作岗位 新的工作环境 面对现在 百货行业激烈的竞争形势 我要转变 打工 的思想 坚持 工作 是为自己做的 提升工作效率和执行力 充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色 另一方面在思考问题 处理事情时 必须跳出以前的思维方式 摆 正自己的位置 树立服务意识 切实转变工作角色 积极融入部门 的新发展当中 2 加强学习 提升个人素质学习是历史使命 是时代要求 选择学 习就是选择进步 要向 书本学 向师傅学 向同事学 向领导学 虚心听取大家 的指导和教育 而且要善于学习 勤于思考 在干中学 学中干 明确工作的运行和处理问题的程序 做到守纪律 知程序 明内容 讲方法 学于用 知与行 说与做的一 3 拓展领域 实现个人价值 把自我价值与 价值相结合 我坚信只要多为 做贡献 就能更多获得 的尊重与肯定 才能更 好的实现自我价值 为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台 在以后的工作 中 我要紧紧抓住发展机遇 以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好 自己的工作 4 强化客服部技能学习 岗位技能是企业员工发展的生命线 要做一名合格的员工 我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平 为此 我要进一步提高工作的主动性和自觉性 1 对于常规工作 要根据部门制定的每季 每月 每日工作计 划开展 力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作 同时做 好巡视记录 发现问题即使与相关部门沟通解决 并配合班长做好每周 每月的汇总上报工作 日常纪律 设施 商品质量和服务的监督与管理 必须依公司相关 规章制度 一视同仁 严格落实 做到公平公正 不厚此薄彼 达 到监督检查透明化 管理标准化 执行标准统一化 2 要积极配合班长下达的指定任务 对于所管楼层 要经常与 销售部领导和员工交流 提出合理化建议及意见 积极参与楼层开 展的各顶活动 并做好借鉴工作 3 顾客投诉接待与处理 坚持继续向老员工学习处理经验 掌握新消法内容 并争取利用