案例：让旅客自愿跳海的船长[1]

开放教育工商管理 会计学 金融学本科 管理方法与艺术 作业三 案例 让旅客自愿跳海的船长 在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢地航行 突然 客轮不知什么原因开始快速下沉 情况十分紧急 船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命 可是由于这位客运经 理不善言辞 不懂沟通艺术 三番五次地通知也无济于事 各个客舱的旅客一是有害怕心 理 怕跳到海里淹死 二是有侥幸心理 想拖延时间可能有人搭救 所以迟迟不愿跳海 客轮下沉得更快了 在这紧急关头 船长从容不迫地亲自到各个客舱动员不同国籍的旅 客跳海 他首先见到的是意大利的旅客 一想他们可能是教徒 于是就很认真地说 女 士们 先生们 请你们侧耳静听 在大海的深处 主在呼唤我们跳海 话没落音 这群 意大利旅客就虔诚地跳到海里去了 接着 船长来到另一个客舱 一看都是年轻的英国人 大家知道英国人 尤其是年轻的 英国人非常喜欢运动 船长就面带诡秘的笑容说道 年轻人 你们怎么这么孤陋寡闻 呢 现在跳板跳水 跳台跳水都过时了 不刺激了 近来最流行也是最刺激的水上项目就 是甲板跳海了 没等船长把话说完 这群性急的爱好体育的英国年轻人就向海里跳去 一个客舱 一个客舱的旅客很快都在船长的说服下自愿地跳到海里去了 船长松了一 口气 可是他一回头却发现还有一群德国老人躲在客舱里死活不愿跳海 船长让他们跳 他们跑向船的二层 再让他们跳 老人们则急忙向三层跑 怎么办 这时船长急中生智 加重语气 大声说 跳 这是命令 这群七八十岁的老头一听是命令 来不及反应就跳 下去了 为什么会出现这种情况 原来第二次世界大战期间这群老头都在军队服役 对于 军人来说 服从命令就是天职 所以来不及多想 下意识地就服从了船长的 命令 请针对上述案例 查找网上相关资料 回答下面的问题 字数 1000 字以上 1 什么是沟通 2 如何能有效地进行沟通 3 结合你的生活实际 举例说明沟通的艺术有哪些 答 一 什么是沟通 所谓沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受 并影响和产生实质的行 动或结果 狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受 安全中对于意大利教 徒 船长用教徒习惯的语言 用 主的呼唤 与之沟通 使他们找到了共同语言 对 于英国的体育爱好者 船长用体育爱好的语言 用 刺激的体育运动 与之沟通 使 他们找到了 共同的兴趣 对于年迈的德国退伍军号人 船长用他们习惯的 命令 方式与之沟通 使他们找到了 共同接受的方式 以上三种方式 都是船长用利用正 确的信息 进行沟通 达到了很好的效果 认同是管理的基础 先认同人 后认同事 把人与认同事紧密结合起来 统一起来 把认同人作为管理创新的一个焦点 所谓认 同 就是一个人发自内心地从心里承认你 拥戴你 追随你认同的另一个规律是先人 后已 要想赢得上下级对自己的认同也不难 主动权就在你自己手上 你主动认同上 级 上级就认同了你 你主动认同下级 下级就认同了你 你主动认同供应商 供应 商就也就认同了你 你主动认同客户 客户也能认同你 因此认同既是相互的 又是 主动的 二 那如何进行有效的沟通呢 在团队里 要进行有效沟通 必须明确目标 对于团队领导来说 目标管理是进行有 效沟通的一种解决方法 在目标管理中 团队领导和团队成员讨论目标 计划 对象 问题和解决方案 由于整个团队都着眼于完成目标 这就使沟通有了一个共同的基础 彼此能够更好地了解对方 即使团队领导不能接受下属成员的建议 他也能理解其观 点 下属对上司的要求也会有进一步的了解 沟通的结果自然得以改善 如果绩效评 估也采用类似办法的话 同样也能改善沟通 在团队中 我认为领导者 善于利用各 种机会进行沟通 甚至创造出更多的沟通途径 与成员充分交流等并不是一件难事 难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境 对于个体成员来说 要进 行了有效沟通 可从以下几个方面着手 一是必须知道说什么 就是要明确沟通的目 的 如果目的不明确 就意味着你自己也不知道要说什么 自然也不可能让别人明白 自然就达不到沟通的目的 二是必须知道什么时候说 就是要掌握好沟通的时间 在 沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时 你要求他与坐镇商量下次聚会的事情 显然是不 合时宜的 所以 要想很好地达到沟通效果 掌握好时间这一要素也是关键 三是必 须知道对谁说 就是要明确沟通的对象 虽然你说得很好 但你选错了对象 自然也 达不到沟通的目的 四是必须知道怎么说 就是要掌握沟通的方法 你知道应向谁说 说什么 也知道什么时候说 但你却不知道该怎么说 那么仍然难以达到沟通的目的 词不达意 语无伦次 毫无逻辑 语句晦涩难懂 根本就无法沟通 应使用对方听得 懂的语言 并用适当语调 语速 结合一些肢体语言 才能使沟通达到较好的效果 三 在生活实际中存在着哪些沟通的艺术呢 生活中的需要沟通的地方很多 就好比商场那些柜台的服务员 如果你一进去她马上 热情似火的赶上前来 然后滔滔不绝的给你介绍 你会不会感觉厌烦 如果她一开始 只是问了你的需求 然后站在