医院信息应急预案

医院信息应急预案医院信息应急预案 第一节 信息安全应急预案 一 如遇挂号收费系统及其硬件设备故障 收费人员首先 要耐心向病人做好解释 并出示告知牌 二 计算机管理员应及时赶赴门诊收费处 开启计算机应 急系统 将应急服务器和其它工作站连成应急网络 启动应急 程序 为收费员准备好登录界面 三 财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处 点交给挂号收费员 协助做好应急挂号 并对每个挂号收费人 员实际使用张数和收取金额进行清点复核 四 收费员按计算机管理员提供的登录界面 输入各自的 户名和密码进入应急收费系统 自费病人 进行收费操作 收 取款项 并向病人提供收费收据 五 门诊医保病人看病先行医保证 医保卡临时性保管 然后对各种单据盖章 告知病人先去看病 检查 取药 治疗 待系统恢复正常后 补登所有信息 打印正式收据 与医保病 人结算完毕后 退回医保证和医保卡 六 住院结帐处遇医院信息系统故障 在向病人及家属做 好解释的同时 先行手工登记 待系统恢复正常后 逐一输入 计算机 对办理出院手续的病人要与病区取得联系 询问预交 款是否超支 如遇超支病人 要让病人补足超支款 预留电话 号码 待系统恢复正常后 通知其前来办理出院手续 七 门诊中 西药房等其它工作站遇系统故障时 在不影 响病人看病 检查 取药 治疗的前提下 采取手工应急措施 待系统恢复正常 应急收费系统信息上传到正式数据库后 在 计算机管理员指导下 对手工操作的处方等单据进行计算机补 充处理 八 计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系 统的同时 要分秒必争 及时抢修 如遇系统权限 信号传输 备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时 要及时同 相关单位 部门取得联系 争取以最快的速度获得协助和解决 马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 九 替代程序 根据应急预案的规定 当现有系统出现问 题并且无法快速恢复使用的时候 启用备用系统 第二节 信息系统故障应急预案 一 信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反 映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告 工作时 间向信息科长报告 值班时间向总值班报告 由总值班及时联 系 派员增援现场维修 二 启用备用服务器 关闭查询 统计业务 保证关键业 务的正常运行 一 运行单元 门急诊挂号收费 药房发药 住院结算 病区医生站 病区护士站 门诊医生站 若双机均发生故障 应急方案只能启用手工替换 诊间启用脱机处理模式 二 计算机病毒引起系统崩溃 隔离 查杀每个工作站 病毒 三 整个磁盘阵列故障 从备份磁带机中恢复最近的备 份数据 组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据 三 安全模式启动故障服务器 检查故障服务器记录 操作 系统情况 日志信息 硬件报警信息等 如果问题简单 则尝 试恢复 对单机系统 尝试使用备用设备恢复 如果不能自行恢 复 则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述 请 求维修工程师指导或进行远程调试 在最短的时间内恢复服务 器的正常运行 四 如果设备故障不能及时修复 有关人员要及时做好相 关系统和数据备份及安全关机准备 同时联系供应商安排维修 事宜 五 系统故障排除测试无误后 重新开启正常服务模式 同时通过电话 手机短信等途径发布系统恢复公告 告知各部 门系统可正常使用 第三节 病案及信息安全应急预案 一 提高警惕 强化病案保护及信息安全意识 始终把保 护病案及信息安全突发事件预防作为病案室的中心环节和主要 任务 二 办公设备及病案管理软件安全 指定专人对各项病案管理软件进行维护管理 出现问题及 时解决 包括与开发商联系 定期对数据库进行备份 打印机出 现故障自己不能解决的拨打信息中心的电话及时维修 三 信息安全 1 除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量 监控人员外 其他任何机构和个人不得擅自查阅患者的病历 2 涉及医疗纠纷或案件 在未作出鉴定处理之前 应由医 务科妥善保管 任何个人未经医务科批准 不得转借 转抄或 复印 3 住院病历因医疗活动或复印等需带离病区时 应当有病 区指定专门人员负责携带和保管 4 医务人员借阅病案必须办理借阅手续 对借阅的病案应 妥善保管 不得涂改 转借 拆散和丢失 对丢失或损毁病案 者按情节轻重进行扣罚 5 住院病案一般不准外借 如公安 司法机关因办理案件 需要查阅 复印病历资料时 必须由医务科批准 并出具采集 证据的法定证明及执行公务人员的有效证件后予以协助 6 病案管理保存期限为 30 年 留观病例保存年限 15 年 遵守病案资料保密制度 第四节 超声科系统瘫痪应急预案 一 出现系统不能正常运行时 立即通知信息科在第一时 间进行维修 二 告知临床医生超声系统故障 无法打印图片报告 向 患者解释并劝说调整检查时间 如患者坚持 可先做检查 后 持手写报告来院更换图片报告 三 在检查过程中 超声检查医生可以在超声诊断仪器里 输入患者姓名 将图片先保存在机器中 报告医生负责手写报 告 字迹要工整 清晰 四 检查时跟患者做好相关解释工作并留下其电话号码 待系统恢复正常后 将超声诊断仪内图片调出来打印图片报告 及时通知患者让他们前来取图文报告 五 如患者不需要再行更换报告的 超声科医生通知收费 处取消图文报告的 15 元费用 第五节 门急诊信息系统瘫痪应急预案 一 挂号收费系统及其硬件设备出现故障 无法挂号和收 费时 收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作 二 立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修 三 护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作 四 医生正常接诊 看诊 书写好门诊 急诊病历 并手 写处方 检查单 护士要做好相应病人的治疗费 处置费的记 录工作 并交予收费人员 五 对于自费病人 收费人员应进行手工挂号 收费 开 具手写收据 六 对于医保病人 收费人员先行医保病历及医保卡临时 性保管 然后对各种单据盖章 待系统恢复正常后 补登病人 信息 挂号 对发生费用进行医保结算 打印正式收据 退回 医保病历和医保卡 七 非正常工作时间 急诊办理住院病人入院手续的 收 费人员先行手工登记 预交住院押金 开具收款凭证 八 对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障 值班 医护人员要及时向医院总值班 科主任报告 由医院总值班 科主任协调处理 第六节 药剂科系统瘫痪应急预案 一 门诊病人的取药 门诊病人可依据门诊病历卡 到门诊药房取药 具体流程 如下 门诊病人持门诊病历卡 门诊药房 门诊药房工作人员 查看病人门诊病历卡医师开具的药品 门诊药房工作人员手工 划价 门诊药房工作人员收取押金并开出收据 留存患者联系 电话 门诊药房工作人员核对发药 系统恢复打出发票 电话 通知患者来取 结束 二 住院病人的取药 病区护士把住院病人医嘱单送至药房 药房工作人员进行 核对发药 病区护士进行药品核对无误取走药品 系统恢复后 病区护士进行