居家养老员工考核制度

居家养老员工考核制度 1 考核主要是针对工作态度 工作过程和工作业绩的考核 2 考核形式为定期和不定期 3 考核依据为平时工作检查 满意度测评 员工上级部门对员 工工作情况的记录 服务对象对该员工的表扬 批评 投诉以及对 员工的工作阶段百分考核等情况 4 年度考核奖评每年度一次 考核结果分为优秀 合格 基本 合格 不合格 5 考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖 励以资鼓励 6 有下列情形者可以给予嘉奖 1 道德品质优秀 成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用 的 2 热爱集体 维护集体利益 勇于提出宝贵意见 在工作中 具有团结协作精神并作出突出贡献的 3 不但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作 4 及时制止和杜绝重大事件 使集体和他人免受损失和伤害 的 7 有下列情形的可以给予奖励 1 认真完成本职工作 没有因失职给集体和他人造成重大损 失的 2 临时重要任务能积极 按时 按质 按量完成的 3 没有因违反规章制度造成重大影响的 8 考核不合格者应在年终以警告 扣奖金 辞退的形式给予惩 戒 9 有下列情形的可以给予警告和扣资金 1 道德品质不好 在员工中故意传闲话 挑拨是非造成员工 之间吵嘴 打架 影响工作的正常进行造成恶劣影响的 2 对本职工作不能尽职尽责有重大过错的 3 因工作失职致使老人发生伤害和集体造成损失的 10 有下列情形的应予辞退 1 因受到批评 惩处 不思悔改 蓄意进行人身伤害 打骂 侮辱 打击报复并造成重大影响的 2 有贪污 偷窃行为且屡教不改 数额较大 经查明属实者 3 在 员工协议 中规定的其他在辞退范围的 居家养老医疗岗位责任制度 1 做好责任区域的公共卫生信息收集与报告 常见病的初级诊 治和转诊 健康宣教 协助上级卫生部门建立老人健康档案 疾病 预防控制等工作 2 努力学习和钻研业务 认真执行各项规章制度和技术操作常 规 不断提高医疗质量 严防医疗事故发生 3 按分工担任值班 出诊 巡诊等工作 认真书写登记处方和 各种记录 4 积极参加卫生部门和卫生协会组织的各项活动 参加规定的 各种培训 5 设置并管理健康教育宣传栏 结合季节防病重点 进行各种 类型的防病科普知识宣传 及时在宣传栏内张贴 刷写相应的健康 教育资料 每月至少更换 1 次 接收上级下发的健康教育资料 宣 传教育资料应及时存档 6 医疗文档必须由具备执业医师资质的卫生技术人员按照职责 范围和要求完成 并由收写人本人签名 居家养老护理员岗位责任制度 1 面带笑容 仪表端庄 语言文明 护理举止得体 2 穿戴护理工作服上班 对老人的护理均按护理流程进行 操 作要规范到位 3 保持工作认真的态度 不怕脏 不怕累 不怕麻烦 4 照顾老人要周到 对每一个老人护理要充满爱心 5 工作期间不准离岗 老人呼叫要及时回应 不得辱骂老人 不得顶撞家属 不在工作时间干私活 6 保持老人身体 衣服 床上用品及室内清洁整齐 7 护理员不准收老人及家属红包及物品 违者必究 8 对来访客人及老人家属要热情接待 反应情况要客观实际 9 所有工作人员要勤俭节约 不得长时间打私人电话 工作业 务除外 并注意水 电 煤气节约使用 10 不拿公共财物回家 爱护公物 如有损坏 应照价赔偿 11 不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵 12 服从领导 听从安排 完成领导交给的各项工作任务 居家养老服务社区主管主任职责 1 负责居家养老服务机构的全面工作 做好工作人员的考勤 奖惩及日常管理等工作 接待老年人的投诉 2 负责对居家养老服务人员进行思想道德教育 业务培训 合 理安排工作人员的工作时间 经常与工作人员交流 及时掌握服务 中的情况 3 适时掌握服务对象需求变化 及时调整服务项目 做好技能 培训 按照老人的不同需求 安排工作人员 适时上门听取意见 根据老人及家属意见 合理调整居家养老服务人员 4 组建和管理服务队伍 对投诉较多的服务人员终止协议 5 落实居家养老回访工作 根据服务对象的意见 充实服务内 容 改进工作方法 提高服务质量 居家养老服务机构工作职责 1 做好居家养老宣传工作 公开服务热线电话 热情接待每位 需求者 2 提供诚信服务 公开服务项目 服务标准 收费价格 3 对老年人家庭情况进行调查 核实 建立老年人数据库 建 立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案 4 负责对养老服务对象的评估工作 确立服务等级等 5 负责对养老服务队伍的组建评估 管理 考核 协议书的签 订等工作 6 定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职 业道德培训 岗位技能培训 7 对服务对象进行定期回访和情况反馈 接受老年人的投诉 协调处理投诉案件 8 服务内容多样化 根据服务对象的需求 不断调查和增设服 务项目 居家养老服务机构服务人员行为规范 1 工作时间一律着工装 佩胸卡 凭 派工单 上门服务 接 到服务指令后 在规定时间内提前 5 分钟到达 2 开门后主动出示 派工单 亮出胸卡并向老人问好 征得老 人允许后先脱鞋穿鞋套进门 3 家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容 并向老人介绍本次服务时间 4 维修员在查明故障原因后 应先向老人介绍各类配件价格和 维修费 征得老人同意后方可操作 5 服务时间内 服务员要做好自身安全防护措施 同时不给老 人家庭留下安全隐患 关闭煤气阀 水龙头等等 并向老人传授日 常安全知识 6 服务结束后 要主动征求老人的意见 现场真实填写 派工 单 的相关内容 并邀请老人在 派工单 上签名确认 7 整理好自己的工具包 与老人道别 很高兴为您服务 再见 帮老人关好门 8 完工后及时到服务站出据 派工单 备案 9 服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠 居家养老服务机构服务人员管理制度 1 接受社区的统一管理 指导 及时为居家养老服务对象提供 优质 高效的服务 2 认真参加政府居家养老指导部门举办的各类培训学习活动 不断提高服务素质和服务技能 3 严格执行制定的工作流程 不得提高价格和有意延长服务时 间 4 开展承诺服务 坚持 24 小时服务制度 做到随叫随到 有 问题及时解决 5 接到服务指令后 要认真填写 派工单 完成服务后 要 请住户签署意见及工作时间 付费数额 并将 派工单 送交服务 站备案 6 工作时间不得饮酒 规范作业 注意安全 杜绝安全隐患 严防意外事故发生 7 热情礼貌的为客户服务 不管在任何情况不得与客户发生争 执 严禁偷盗现象发生 居家养老服务机构档案管理制度 1 做好社区有需求老年人的调查摸底工作 进行登记造册 每 季度核实一次 并做好记录 便于动态管理 2 建立健全居家养老服务机构 或个人 义工 志愿者及服 务对象的档案 包括服务对象 服务项目 服务标准 服务时间 服务地点 服务人员等 3 做好居家养老服务热线电话记录工作 4 定期回访服务对象 并做好相关信息记录 5 做好各项服务工作的信息反馈及收集工作 居家养老安全制度 1 认真做好安全保卫工作 防止老年人人身和财产遭受损失 维护居家养老服务站正常的工作和生活秩序 2 坚持 以防为主 防消结合 的方针 做好安全防火工作 配备灭火器 定期进行安全检查 消除火灾隐患 3 下班前 工作人员应对水 电 门窗等设施进行安全检查 有问题及时处理或报修 4 做好人员往来的管理工作 严防陌生人进入服务站内 严禁 无关人员进入厨房间 休息室等地 5 经常提醒入托老人注意保管好私人钱物 以防丢失 6 交接班时要做好交接班登记和交接手续 对不履行手续者如 出现问题 当班者自负 居家养老服务内容 1 生活照料服务 为老年人提供日托 陪购代购 配餐送餐 家政服务等一般照 料和陪护等特殊照料的服务 2 医疗保健服务 为老年人提供疾病防治 康复护理 心理卫生 健康教