“以顾客为中心-整合营销传播的8大原则

以顾客为中心以顾客为中心 整合营销传播的整合营销传播的 8 大原则大原则 在 20 世纪 80 年代末 唐 舒尔茨教授和其他人合著的 整合营销传播 放在今天看来 依然具有极强的借鉴意义 尤其是其中提到的 以顾客为中心 的核心理念 和眼下风行的 关注客户 强调体验的互联网思维不谋而合 整合营销传播 创造企业价值的 5 大关键步 骤 是舒尔茨教授最新的作品 他不仅回顾了这一理念发展的历程 更是提出了可行的指 导以及诸多模型 帮助企业完成复杂的向整合营销转变的过程 下面是书中一些精彩的内容 1 在 4P 模型中并没有提及顾客 也没有提及利润 这一缺失鲜明地体现了该模型眼睛向 内 各自为营 的导向 2 20 世纪 80 年代 3 个方面的变化将整合营销传播推上了营销的前台 技术 横跨商业 经营所有领域的电子技术的发展和传播 品牌建设 品牌和品牌建设成为企业主要的有竞争 力的差异化手段 越来越受到关注和重视 全球化 随着营销主不断地对外扩张 超越了传 统的地理区域的界限 跨国化和全球化趋势越来越明显 3 客户数据运用的 4 种目的是关键 更为有效地接触到客户 将自身发展为一个学习型组 织 持续不断地改进与已有客户和潜在客户之间的接触和关系 更好地支持企业的运营领域 为各个领域的管理者提供有价值的信息和背景知识 将企业有限的资源分配给对企业最有价 值的顾客 4 整合营销是一个战略性的业务流程 企业利用这个流程在一定时间内针对消费者 已 有客户 潜在客户以及其他有针对性的内外受众来规划 发展 执行和评估品牌的传播活 动 使之协调一致 可以衡量 并且具有说服力 5 Intel Inside 这一活动的真正价值在于它突破了传统上存在于市场和销售之间的多种界 限 面对市场 它采取 推 的策略 而通过生厂商和渠道 它又采取 拉 的策略 6 整合营销的 8 大原则 1 成为一个以客户为中心的企业 2 使用由外至内的规划方式 根据由内至外的方式 在营销费用和所期望的的销售结果 之间 发现不了什么关联 事实上 相反的说法倒是正确的 是销售的成功带来了市场费用 3 聚焦于全面的顾客体验 而不是对于营销传播活动的体验 4 将消费者目标和公司目标协同起来 5 确立顾客行为目标 营销和传播计划看上去很复杂 但公司想获得的无非下列 4 个结 果 获得新用户 留住并维持现有的客户 从现有顾客身上维持和提升销量或者利润 让现有 顾客在公司所提供的产品和服务组合中进行转换 6 视顾客为资产 7 精简职能型活动 根据陈旧的 4P 模式 推广被分为 3 个完全独立的职能 销售 广告 和公共关系 从实践看 对于大多数企业而言 整合过程中所遇到的主要障碍几乎与外界 顾客无关 从顾客来看 公司真的只在采取两项基本的营销和传播行动 传递信息 设计 激励计划 8 将所有的营销传播活动聚合起来 7 通过聚焦于人而不只是市场或者细分群体 整合营销才得以避免落入陷阱 8 理解以顾客为中心的整合营销传播 顾客的力量是其中关键所在 9 推动传播产生价值的方法并不只与营销者所期望的获得的结果相关 其实一切都与互 动性相关 真正的成功来源于双方之间所建立的长期关系 而非短期的销售数量的变化 聚玖爱 在 20 世紀 80 年代末 唐 舒爾茨教授和其他人合著的 整合營銷傳播 放在今天看來 依然具有極強的借鑒意義 尤其是其中提到的 以顧客為中心 的核心理念 和眼下風行的 關註客戶 強調體驗的互聯網思維不謀而合 整合營銷傳播 創造企業價值的 5 大關鍵步 驟 是舒爾茨教授最新的作品 他不僅回顧瞭這一理念發展的歷程 更是提出瞭可行的指 導以及諸多模型 幫助企業完成復雜的向整合營銷轉變的過程 下面是書中一些精彩的內容 1 在 4P 模型中並沒有提及顧客 也沒有提及利潤 這一缺失鮮明地體現瞭該模型眼睛向 內 各自為營 的導向 2 20 世紀 80 年代 3 個方面的變化將整合營銷傳播推上瞭營銷的前臺 技術 橫跨商業 經營所有領域的電子技術的發展和傳播 品牌建設 品牌和品牌建設成為企業主要的有競爭 力的差異化手段 越來越受到關註和重視 全球化 隨著營銷主不斷地對外擴張 超越瞭傳 統的地理區域的界限 跨國化和全球化趨勢越來越明顯 3 客戶數據運用的 4 種目的是關鍵 更為有效地接觸到客戶 將自身發展為一個學習型組 織 持續不斷地改進與已有客戶和潛在客戶之間的接觸和關系 更好地支持企業的運營領域 為各個領域的管理者提供有價值的信息和背景知識 將企業有限的資源分配給對企業最有價 值的顧客 4 整合營銷是一個戰略性的業務流程 企業利用這個流程在一定時間內針對消費者 已 有客戶 潛在客戶以及其他有針對性的內外受眾來規劃 發展 執行和評估品牌的傳播活 動 使之協調一致 可以衡量 並且具有說服力 5 Intel Inside 這一活動的真正價值在於它突破瞭傳統上存在於市場和銷售之間的多種界 限 面對市場 它采取 推 的策略 而通過生廠商和渠道 它又采取 拉 的策略 6 整合營銷的 8 大原則 1 成為一個以客戶為中心的企業 2 使用由外至內的規劃方式 根據由內至外的方式 在營銷費用和所期望的的銷售結果 之間 發現不瞭什麼關聯 事實上 相反的說法倒是正確的 是銷售的成功帶來瞭市場費用 3 聚焦於全面的顧客體驗 而不是對於營銷傳播活動的體驗 4 將消費者目標和公司目標協同起來 5 確立顧客行為目標 營銷和傳播計劃看上去很復雜 但公司想獲得的無非下列 4 個結 果 獲得新用戶 留住並維持現有的客戶 從現有顧客身上維持和提升銷量或者利潤 讓現有 顧客在公司所提供的產品和服務組合中進行轉換 6 視顧客為資產 7 精簡職能型活動 根據陳舊的 4P 模式 推廣被分為 3 個完全獨立的職能 銷售 廣告 和公共關系 從實踐看 對於大多數企業而言 整合過程中所遇到的主要障礙幾乎與外界 顧客無關 從顧客來看 公司真的隻在采取兩項基本的營銷和傳播行動 傳遞信息 設計 激勵計劃 8 將所有的營銷傳播活動聚合起來 7 通過聚焦於人而不隻是市