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文档简介

1 订货会业务流程 日常订单业务流程 货架制作处理流程 客户投诉处理流程 退返修货品管理流程 流程目录 订货会业务流程 2 流程编号 EB SMD FLD 001流程负责人 营销部经理 日常订单业务流程 3 流程编号 EB SMD FLD 002流程负责人 营销部经理 日常订单业务流程 备注 销售内勤制作配货单时 应在配货单上注明该客户可用额度 含其账户余额 信用额度 经销售经理签字 仓库人员必须确认发货单上有销售经理签字 方可接收配货单并安排出货 发货金额如超出可用额度 则配货单应由副总经理签字方可出货 各相关人员对于每日所开单据应及时审核过账 确保数据的准确性 销售统计每月5日前出具所有客户的上月对账单 要求客户于当月10日前签字确认并回传 4 流程编号 EB SMD FLD 002流程负责人 营销部经理 货架制作处理流程 5 流程编号 EB SMD FLD 003流程负责人 营销部经理 确认效果图 货架制作处理流程 补充说明 所有货架制作在下单前必须经过副总经理审批 视为正式下单 代理商需制作货架应提前一个月申请 以免因交期原因耽误新店开业 代理商在申请货架制作时 尺寸 主要出入口应标识清楚 6 流程编号 EB SD FD 003流程负责人 营销部经理 客户投诉处理流程 7 流程编号 EB SMD FLD 004流和负责人 营销部经理 客户投诉处理流程 客户投诉管理补充说明 客诉投诉属公司重大注意事项 销售部所有人员接到客户投诉都应第一时间判断是否能现场解决客户困扰 如无法现场处理 应即时安抚客户情绪 并承诺会尽快解决问题并给予客户回复 销售部所有人员在接到客户电话都应详细询问投诉原因 客户的要求 及投诉产品的详细信息 原则上销售部分析投诉原因及确认责任单位后 需要求责任单位落实责任人并根据公司制度给予处罚 8 流程编号 EB SMD FLD 004流程负责人 营销部经理 退返修货品管理流程 9 流程编号 EB SMD FLD 005流程负责人 营销部经理 退返修货品管理流程 退返货原则所有退返货 包含公司召回产品 遵循先上报审批再退货的原则 各客户未按上述审批流程直接退回货品 则公司将不予接受货品 由货运公司直接将货品退还客户 造成一切费用或其它损失由客户自行承担 收货原则若客户未能按上述退货要求 在所退货品中未有随货的退货清单 由依据公司所收货品实物明细为退货清单 销售部门不再受理客户其它异议 判定标准公司品管部判定标准为公司三包制度 品管
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