用户情感连接互联网营销案例分享0826

1 写在前面 汽车行业用户情感连接现状洞察 中国汽车行业经过30年跨越式大发展 还处于增长期 无论进口还是合资车企 均以大力发展潜客扩大市场 针对保客的用户情感连接营销相对较少 大部分车企在互联网营销领域的用户情感连接 多采用将传统用户连接模式复制到互联网渠道 有待进一步纵深挖掘 部分高端品牌如ABB等 开始对用户情感连接的互联网营销做一些有益的尝试 2 看ABB在互联网领域如何玩转用户情感连接 3 案例1 BMW 服务入口 官线上俱乐部 BOCC车主俱乐部 MyBMWClub移动端官方车主俱乐部 售后服务电商化 开设售后天猫旗舰店车生活粘着 移动端APP车主互动活动 新浪微博线上活动 与千万人一起分享你的 BMW故事 豆瓣品牌小站线上活动 BMW车主售后服务摄影比赛 4 BOCC 全称 BMWOfficialCustomerClub 作为唯一官方的BMW用户独享在线平台 为用户提供全方位的尊享服务 及时的售后保养知识和优惠活动丰富有趣的线上线下活动BOCC会员参加BMW官方活动享有优先权积分商城的丰厚礼品以及陆续推出的增值服务 服务入口官方线上俱乐部 BOCC车主俱乐部 5 获得车型资讯 掌握活动动态 获悉积分政策和优惠 车主之间互动 6 服务入口BOCC车主俱乐部 发展历程 服务入口MyBMWClub移动端官方车主俱乐部 7 移动专属APP 可随时随地获取官方资讯 体验独家活动 结识车主朋友 分享爱车生活 一级功能涵盖 根据中国市场和消费者的特点 BMW发布了 为悦常伴 的售后服务中国战略 内容围绕 高效 透明 关爱 三大宗旨 涵盖一系列针对客户需求设置的服务 以上售后服务可通过淘宝 天猫 支付宝客户端扫描进入 该创新举措在2014年双11推出后 成为汽车电商新气象 引发业界关注 服务入口售后服务电商化 开设售后天猫旗舰店 8 合作伙伴应用 BMW应用 车生活粘着移动端APP BMWi驾驶指南 BMWi远程助理 9 面向车主提供用车生活相关的 如智能驾驶 远程助理 社交 娱乐等各细分种类APP 车主互动活动新浪微博线上活动 与千万人一起分享你的 BMW故事 10 2014年 由宝马中国举办 邀请BMW车主分享与BMW有关的图文故事 吸引超过9000万浏览量及近1万参与量 车主互动活动豆瓣品牌小站线上活动 BMW车主售后服务摄影比赛 11 2014年9月 豆瓣品牌小站举办BMW车主售后服务摄影比赛 吸引超过6万浏览量 案例2 一汽大众奥迪 12 服务入口 奥迪在线俱乐部 奥迪驾控汇专区 卓 悦 服务APP车生活粘着 智慧奥迪APP 奥迪杂志APP车主互动活动 礼赞300万车主 易车专题活动 奥迪圈子无论自驾郊游还是休闲聚会 奥迪圈子提供全新的沟通平台 广阔会员人际疆域 奥迪冰雪体验季奥迪冰雪体验季激情开启 让会员与奥迪亲历多项国际冬季赛事和极致冰雪试驾体验 积分商城品类丰富的高品质奥迪专属尊礼 会员只需通过简单的步骤操作 即可完成积分兑换礼品 服务入口奥迪在线俱乐部 13 奥迪卓越会员 奥迪车主以及怀揣奥迪梦想的支持者 将在此享受到专属定制的会员权益 加入 奥迪圈子 线上社交平台 结识更多有识之士 连接车主的专属活动 线上报名 全网传播 尽享品牌尊崇感 线上积分商城 点击即可兑换丰富好礼 会员可以使用 奥迪官网 或 奥迪驾控汇 帐号直接登录奥迪在线俱乐部 服务入口奥迪驾控汇专区 14 奥迪驾控汇 AudiDrivingExperience 简称ADE 是奥迪品牌的专业试乘试驾活动 目前主要为国内奥迪用户提供驾乘体验与奥迪运动车型培训 提升用户良好的驾控口碑 设有奥迪驾控汇专区 作为驾驶训练营社区平台 如下 服务入口 卓 悦 服务APP 15 奥迪推出AudiTopService奥迪 卓 悦 服务 承诺 以心悦心 其含义是 以全心全意的卓越服务带给用户发自内心的愉悦 该 卓 悦 服务推出奥迪车主专属APP 设置如服务资讯 经销商查询 违章查询 奥迪周边等功能 车生活粘着智慧奥迪APP 16 奥迪车联网产品 为车主开启智能驾驶新体验 主要功能有 车辆体检 搜索导航 油耗统计 主动服务 奥迪优惠活动等 车生活粘着奥迪杂志APP 17 多次荣获殊荣的 奥迪杂志 因其丰富的视觉设计 全面的内容以及创新性的整体设计而卓然不群 奥迪杂志APP包含 驾驭 运动 启迪 三部分内容 通过巧妙设计的导航界面 直接的网页链接 丰富的视频资源等 为奥迪车主提供独特 优越的移动端阅读享受 传递奥迪品牌高端格调 18 车主互动活动 礼赞300万车主 易车专题活动 2015年5月奥迪用户突破300万 特别推出四款 300万纪念版 车型 以及推出相应的金融优惠政策 2015年6月在易车商城开设活动专题 点击活动报名页面参与互动将获得专属好礼 在为期75天的活动期内 共搜集销售线索5000余条 成交量55台 案例3 奔驰 19 服务入口 服务品牌Mercedesme即将汉化进入中国 移动管家APP车生活粘着 智能互联移动APP车主互动活动 服务入口服务品牌Mercedesme即将汉化进入中国 20 奔驰将全球服务品牌Mercedesme引入中国 Mercedesme 涵盖了 moveme connectme assistme financeme inspireme 五大范围 为消费者和潜在用户提供关于车辆使用 保养 互联 租赁和金融等诸多服务 打通了售前 financeme 和售后 connectme assistme 乃至连潜客都包含的 moveme inspireme 的市场 服务入口移动管家APP 21 APP定位 主要面向车主服务 完善服务功能 车主服务功能主要有 经销商查询 选装配件和精品 紧急救援 突发状况智慧应对 市场活动查询等 车生活粘着智能互联移动APP 22 以移动创新方式与车辆相连 为车主开启智能驾驶新体验 主要功能有 远程闪灯鸣笛 远程车门锁 停车位置提示 发送到汽车 搜索并发送周边兴趣点 经销商信息 道路救援 智能互联服务中心等 小结 他山之石可以攻玉 根据以上对ABB在互联网营销领域内的 用户情感连接 分析 总结出以下对于一马 长马在互联网营销领域 用户情感连接 的一些启示 1 全体系分级别 车型 服务等 打造全方位立体化互联网用户情感连接体系 将用户情感连接做到实处和深处 23 2 移动端注重移动端的用户情感连接 跟随环绕用车生活 利于用户数据沉淀 以及营销变现 3 智能驾驶在车联网产业趋势下 重视智能驾驶的用户连接 利于用户数据沉淀 优化产研供销各环节 4 互动活动针对保客的网络互动活动 是最直接的用户情感连接 可有效配合品牌整体传播规划 利于数字品牌建设 小结延伸性思考 商业链中的最佳客户体验体系 最佳客户体验 BestClientExperience 是莱恩克与美国客户体验协会联合开发的一套客户体验优化的理论和方法 旨在通过为客户带来最佳体验而提高对客户的吸引度和粘性 从而带来更大的客户价值 莱恩克认为 让客户给企业带来价值 企业首先要给客户带来价值 这种价值的交换和双赢是现代企业管理的基本逻辑和理念 最佳客户体验是信息化时代企业最核心也是最持久和难以被模仿的核心竞争力 24 小结回顾 ABB用户情感连接对比一览表 根据以上最佳客户体验体系 BCE 中如下6条 对ABB在