敏讯电费空中充解决方案20070622

电费空中充值解决方案 目录 方案定位方案设计方案特点功能详解常见问题终端介绍效益分析 广大用户尤其是广大农村用户缴电费不便 缴费方式局限性大 导致电费回收率较低 体制改革 由纯粹的生产型企业向生产经营型企业转变 即将实行的城乡一体化后 网点少的客户缴费不便 方案定位 供电公司面临问题 电费空中充值方案 解决 创新服务方式 提高服务质量 从而提升企业形象 基于GSM网络覆盖面积广 利用空中充值终端可移动性 使广大用户轻松缴费 代办户需预交一定数目的金额 保证供电公司资金安全 提高电费回收率 代办点的设立 使传统电力行业由生产型企业逐步向生产经营型企业转变 方案定位 方案设计 概述 面向 电力行业电费缴费的解决方案建设 电费缴费移动代理服务器 MAS 定制 空中充值终端基于 移动GSM网络 采用SMS无线通信方式实现 1 2 3 三大原则 一分钟学会使用 解决两个问题 电力查询 电力缴费 达到三个目的 创新服务方式 提高服务质量 提升企业形象 在供电公司内部建设电费缴费移动代理服务器 MAS 系统 定制开发空中充值终端 发展电力代办点 并在每个代办点部署空中充值终端 电力代办户到供电公司预存一定金额 方案设计 方案思路 系统从代办户帐户划拨缴费金额到缴费用户帐户 方案设计 应用拓扑图 移动指定MAS的作用 移动指定MAS 敏讯MAS 短信网关 管理平台 对指定MAS监控和管理 短信中转作用 方案设计 体系结构 方案特点 三种缴费方案比较 功能详解 常用功能流程图 电费查询 按充值键 主菜单 信息发送成功有新消息提示 输入编号再按 确认 键 输入交易密码再按 确认 按数字1或选择 1 电费查询 输入客户编号界面 输入密码界面 按 确认 键进入信息列表 静态图 动作框 新消息的阅读界面 待机状态 准备 结束 常用功能流程图 电费缴费 待机状态 按充值键 主菜单 按数字2或选择 2 电费查询 输入密码界面 输入交易密码再按 确认 输入客户编号界面 输入编号再按 确认 键 输入金额 输入缴费金额再按 确认 键 信息发送成功有新消息提示 阅读并打印 空中充值终端介绍 天线 打印机 LCD液晶显示屏 键盘 代办户 需提前预存 缴费客户 收客户的现金 对应的帐号例如666 对应的帐号例如777 通过新增的软件实现划拨 调帐 内部调帐意示图 电力公司常提到的问题 1 空中充值机充值时为什么要密码 电力能不能更改这个密码 这个密码的主要作用就是起一个保密的作用 使终端专人专用 保证操作的安全性 电力可以在后台 或者称之为MAS 上修改 当然代办户也是可以自行在终端机上修改的 服务器的安全性怎么样 MAS服务器根据不同的操作员授予不同的操作权限 设定三级权限管理 提高系统安全性 系统强制要求设置操作员密码不能为纯数字 加强密码复杂度 增加密码破解难度 敏感数据加密后保存在数据库里 以防窃取 保护数据安全 如 登录移动行业应用短信网关的帐号和密码 空中充值终端的密码等 记录详细的日志包括操作员操作日志 交易日志 以备跟踪查询 电力公司常提到的问题 2 凭单是做什么用的 客户要是想要发票怎么办 有类似超市的小票的作用 客户拿凭单可以到电力规定的地点换发票 我司目前综合考虑到针式打印机和热敏打印机利弊以及我司产品是为了拓展已有缴费渠道的问题 我们最终还是选择了打印凭证的方式 如果有人假冒收费怎么办 客户凭这张凭单怎么确定钱被电力收了 代办户设立电力时要有VI标识 类似中移动和烟草行业的缴费点和零售点 再者 电力有自己的95598 客户如果不放心的话可以当场查询的 设备上的公话键是做什么用的 为了提高客户使用这款产品的积极性 增加代办户使用这款产品收入而增加的 当然电力如果不需要的这些功能的话我们可以封住这些功能的 电力公司常提到的问题 3 缴费过程中的客户编号是什么 是客户已有的电表号 不需要重新的修改和记忆 非常的方便 缴费冲正功能为什么只能对最近的一笔业务进行冲正 如果每一笔业务代办户都能冲正的话 那么势必影响电力缴费系统的运转 同时也增加了日后纠纷的概率 我们督促代办户能仔细的使用产品 当然在代办户那里不能解决的冲正业务还是可以到电力营业厅解决的 回复的短信内容和打印的内容是否一致 打印出来的为什么有两张 肯定是一致的 打印的两张一是用来给客户用作凭证的 另一是给代办户做为存根用的 代办户的范围 电力公司的抄表工优点 易管理 易掌控 双资 的安全 易发现问题缺点 增加负担 佣金实现 满足客户需求问题解决设施 通过增加工资 奖金或者每笔佣金的方式来提高员工的积极性 小卖部 报刊卖点 物业 门卫 优点 网点多 布点合理 参与程度高缺点 前期的不易管理 不易掌控 不易 双资 的安全解决设施 可以通过培训 交纳一定保证金的方式 此外最好在相关网点设置电网VI标志 类似移动公司的网点形式 效益分析 移动公司 无线公话 移动空中充值 系统运营通讯所产生的收益在农村市场和城市社区又一次批量的增加了高价值的客户开展更多的移动增值业务 实现更多的收益完成集团公司指定的MAS指标 效益分析 供电公司 扩展用户的缴费渠道 给广大用户提供优质 方便 快捷的电力缴费服务 解决了供电单位收费难的老问题 方便供电单位针对电力用户欠费的上门催缴 代办户先交押金到供电单位 保证了供电单位的电费回收率 代办户与供电单位的结算过程快捷 减少供电单位工作量 服务理念的创新 将服务贴近用户 从城市延伸到各个小区 从城乡延伸到各个村庄 改善服务质量 提高客户满意度 提升企业形象 电费移动空中充值系统将进一步推进了供电单位的信息化建设 同时保留与远程集中抄表系统的整合的可扩展性 效益分析 代办户 无需投资空中充值终端设备 即可免费获得空中充值终端设备 方便 轻松 高效代收电费