星级网点申报材料

星级网点申报材料星级网点申报材料 争优创先树服务典范 银行 分行营业部创五星级网点申报材料作为 银行入驻 的首 个营业网点 分行营业部始终坚持 以客户为中心 的经营服务 理念 以优雅整洁的厅堂环境 优质高效的服务和全面持续的业务 创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评 分行营业部在各上级部门及上级行的指导下 业务快速发展 服 务质量也不断提升 在获悉 市银行业协会关于的通知后 分行领 导及各部门十分重视 立即成立创建小组 在参照评选标准组织开 展自查并整改后 分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达 到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准 现将主要情 况汇报如下 一 营业部基本情况介绍 分行营业部于xx年7月正式营业 座落在 地理位置十分优越 在历经长达两年筹备期后 分行营业部在人员配置 硬件设施 业务发展等各方面 均有较大突破 一 人员配备充足 分行营业 部在职员工名 营业部队伍平均年龄岁 充满活力 厅堂工作氛围 十分融洽 在人员分工配置方面 总经理 副总经理 总经理助理各人 柜员6 人 另为提升客户体验 保障客户资金安全 分行营业部专门还 配备了大堂经理 在员工素质方面 营业部全体在职员工均具有本科及以上学历 期 中通过中国银行业协会从业资格考试 人取得会计从业资格证书 分行营业部凭借高效 专业的金融 理财服务 深得客户信赖 创 出了服务品牌 不断赢得市场 二 网点设施完备 分行营业部厅堂面积达到多平米 网点布局 合理 环境优雅整洁 营业部按功能划分为现金区 非现金区等九个区域 能够满足不同 模式 不同种类的业务需求 自助设备服务区配备了5台存取款一体机 1台智能柜员机 1台自助 终端机 2台电话银行设备 3台网上银行演示机 1台手机银行演示 机 1台电子回单打印设备 能够合理分流客户 提高服务效率 三 业务发展迅速除传统的存贷款业务外 我行可办理银行卡 理财产品销售 基金销售 实物黄金 信用卡申请受理 个人贷款 申请受理 各类电子渠道 个人存款证明 本外币汇换 跨境汇款 等业务 是 市业务最多最齐的网点之一 能够满足不同层次 不 同类型的客户需求 截止 我行人民币各项存款亿元 其中对公存款亿元 储蓄存款亿 元 广义储蓄存款余额亿元 贷款余亿元 不良率为零 对私有效 客户达3000余户 贷记卡发卡量达张 电子渠道用的户近余户 线 下收单客户达百余户 贵金属销售万元 分行营业部在xx年被评为 二 服务举措及成效 一 优化环境设施 打造精品网点 1 厅堂超现代设计 全市独一无二 分行营业部采用全透明玻璃设计 全方位采光 整个厅堂明亮整 洁 鲜花盆景错落有致 受到了客户的一致好评 成为 地区最具 设计感的金融服务场所 另为保证厅堂持续整洁 配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维 护同时对鲜花盆景进行定期更换 2 便民服务周到体贴 提升客户体验 为满足客户多元化的金融服务需求 为保证客户资金及人生安全 分行营业部有安保人员24小时值班巡逻 为营造温馨怡人的服务环境 营业大厅设置了咨询台 客户休息椅 饮水机 防伪点钞机 休息座椅 网银电脑等 配备老花镜 雨 伞架 复印机 爱心箱 便民服务箱 功能分区指示牌 业务宣传 资料折页架 残疾人代步车等便民措施 营业网点外设置标准残障 通道 二 健全机制 夯实服务基础 1 健全管理机制 分行营业部本着 以客户为中心 的服务理念 成立了文明规范 服务领导小组并由营业部总经理任组长 并严格按照 分行系列服 务管理办法 如 银行 分行文明规范服务管理办法 银 行 分行客户意见管理实施细则 银行 分行消保服务考评 办法 等 根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求 将服 务真正落到实处 2 健全培训机制 为持续优化服务质量 分行营业部将员工培训作为一项常态化工 作 定期组织员工开展各类业务知识考试 业务技能竞赛 同时组 织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛 此外 还会邀请客座教授对职场礼仪 金融服务开展专项讲堂 不 断强化全体员工的服务意识和服务技能 三 规范管理 全面提升服务 1 规范服务管理 开业以来 分行营业部十分注重规范化服务建设 以 中国银行业服务公约 银行服务提升考评指标及评分细 则 xx年 和省分行提出的柜面服务基本要求为准则 对网点员 工的着装 仪表 体态 语言等各个服务环节进行了细分 出了一 套通俗易懂 便于执行 易于检查评价的规范化服务标准 在营业 部范围内推广实施 并通过服务流程导入学习 观看规范服务录像 参观服务先进单位 开展网点服务自查等活动 统一规范服务的 认识 落实规范服务举措 着力提高规范服务执行力 2 强化服务意识 营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心 以客户的良好体验 为追求的目标 在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务 理念 建立了服务监督机制和投诉接待制度 在网点设置了