增值业务和集团客户专题

2020年4月6日 增值业务和集团客户专题研讨材料 地市组织架构 县公司组织架构 1 2 关键人员短缺解决途径 3 1 设立数据业务与大客户部 2 工作岗位 新业务营销管理 新业务产品支撑 集团营销管理 行业经理 大客户业务服务管理 集团 大 客户信息管理 1 设立集团与大客户班 隶属县公司市场部 2 工作岗位 新业务营销宣传管理 隶属县公司市场部 集团 大 客户班长 个人大客户经理 集团客户经理 集团 大 客户信息员 1 根据岗位的要求在公司内部选聘适合人才 网络运维部 IT技术中心 集团客户经理层 2 对外引进通信行业人才 含地市公司自行招聘和省公司统一招聘 3 招收通信类或计算机类本科毕业生 该用工应为二类形式 以便增强其归属感和忠诚度 一 机构及人员设置方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 省市公司如何分工协作 省公司重点做什么 地市公司重点做什么 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 省市公司如何分工协作 省公司重点做什么 地市公司重点做什么 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 如何提升地市公司在增值业务发展和集团客户营销方面的工作能力 地市组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 重点增值业务发展的建议 重点增值业务的发展方面建议 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 示例 07年手机报发展 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 08年的增值业务和集团客户KPI考核的建议 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 弱项指标提升 为08年打好基础 四季度重点做好那些工作 储备市场 加快产品升级 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 新业务 集团宣传 当前增值业务和集团客户的发展 需要聚焦那些重点工作 需要那些资源的支持 地市组织架构 县公司组织架构 二 增值业务和集团客户业务发展方面 一 增值业务和集团客户发展策略性 方向性的问题 促销方面 新开发产品功能 系统支撑优化 当前增值业务和集团客户的发展 需要聚焦那些重点工作 需要那些资源的支持 风险分析 1 产品本身 省公司能通一购买铃音库分类打包供地市能通过boss销售 希望boss上线彩铃半年套餐进行业务捆绑 降低铃音的单价 0 5元 和缩短使用周期 2个月 铃音下载希望boss能上线1元铃音盒优惠使用2个月的产品套餐加大铃音的促销 降低彩铃客户的流失率 2 资费 促销 无线俱乐部高级会员 现在高级会员所能享受的权益就是彩铃信息费7折优惠 振铃 IVR量少 暂且忽略 大致计算一下 会费5元 月 按铃音信息费2元 首的标准 客户至少要下载9首以上彩铃才划算 可是又有多少客户会每个月花18元下载9首彩铃 显然 这个7折优惠不足以成为卖点 建议要不降低高级会员月功能费 要不加大铃音下载的优惠比例 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 一 产品方面 当前增值业务产品和集团客户产品在产品本身 资费 营销策略等方面存在那些问题 具体的改进建议 1 无线音乐 风险识别 风险分析 1 产品本身 新闻早晚报的内容不适合客户需要 当地热点权威信息少 安徽手机报的内容本地客户交易接受但资费较高 5元 月 其他经济发达省的地方性手机报资费在3元 月 而我省高于其他经济发达省 解决终端接收问题 手机能正常收发彩信但接收不到手机报 22 资费 建议将安徽手机报的资费在3元 月或2元 月将更利于市场的推广 3 营销策略 前期的营销政策较杂 按全球通 动感地带 新入网客户等区分分不同的产品和促销政策 同时神州行老客户没有任何促销 后期 四季度 的政策没有老客户和其他产品成本的促销 促销政策没有连贯性不便于前台的推广工作 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 一 产品方面 当前增值业务产品和集团客户产品在产品本身 资费 营销策略等方面存在那些问题 具体的改进建议 2 手机报 风险识别 风险分析 1 产品 彩信超市的内容不丰富 节日点播 日常生活 幽默彩信内容不时尚 2 资费 彩信超市包月产品定价过高 建议定价为1元 月同时boss上线营销套餐 点拨类定价为0 1元 条 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 一 产品方面 当前增值业务产品和集团客户产品在产品本身 资费 营销策略等方面存在那些问题 具体的改进建议 3 产品定位 彩信超市的产品建议定位为为彩信终端方便获取可转发的彩信内容 辅助彩信点对点业务的规模发展 而不是彩信超市的产品作为收入产品定位 如果这样定位与现在的梦网彩信的包月就没有区别 对彩信点对点业务的规模发展没有多大的促进作用建立彩信业务发展规划机制 从GPRS开通 彩信终端适配及配置 彩信资费套餐 彩信内容 彩信营销等多方面促进彩信业务发展 3 彩信 风险识别 风险分析 1 产品 GPRS应该作为一种功能放开 象无线网络和短信一样 2 资费 降低包月套餐月功能费 让每个人都用得起GPRS上网业务 将5元包月降为1元 20元降为2 3元 带动手机炒股等其他基于起GPRS的规模发展 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 一 产品方面 当前增值业务产品和集团客户产品在产品本身 资费 营销策略等方面存在那些问题 具体的改进建议 4 GPRS 3 内容应用 关键是GPRS内容 因此必须对移动梦网进行改版 参照WAP网上的优秀网站 建设最好最优秀的WAP门户 风险识别 风险分析 1 资费 单价10元 月 用户感知月功能费用与内容价值不符 需进一步加强互动信息的传递 提供学生家长与老师的交流平台 2 促销产品 考虑到实行9年义务教育 校讯通 业务面向家长收费 各地市教育局 学校为防止家长反映教育乱收费 校讯通 业务不能全面推广 建议省公司与省教育局达成合作协议 由上至下开展业务 建立营销型SI的服务考核体系 规范SI服务标准 以保证业务发展的持续性 尽快实现异网服务 平安短信 亲情电话 完善业务功能 缩短 校讯通 平台的短信发送延时的时间 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 一 产品方面 当前增值业务产品和集团客户产品在产品本身 资费 营销策略等方面存在那些问题 具体的改进建议 5 校讯通 风险识别 风险分析 1 产品 业务终端要求较高 不利于推广使用 建议使用网页形式 对终端要求较低 支撑上网即可 或者内置菜单 使用警员号码和密码进行登录 确保安全性 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 一 产品方面 当前增值业务产品和集团客户产品在产品本身 资费 营销策略等方面存在那些问题 具体的改进建议 6 警务通 2 资费 套餐兼容性问题 全球通包月套餐含5元GPRS包月套餐与警务通套餐不兼容 CRM系统在添加或删除APN接入点后 有时无法同步至BOSS系统 APN接入点删除会导致GPRS功能取消 能否只针对GPRSVPN套餐关闭时不取消GPRS功能 风险识别 风险分析 1 月报 月报上要上线所有KPI考核性业务 目前没有手机报 飞信 和非考核但是收入性的重点业务数据 来电提醒 月报要展现到区县节点的数据统计 2 日报 要上线以上重点业务的日报模块 要展现到区县节点的数据统计 数据要和boss系统同步 否则就无法发挥实时指导监控营销的功能 3 营销数据提取 速度很慢 经常提取不出来 彩信终端客户提取的数据不能与boss系统的数据同步 新增的彩信终端客户无法实时知道 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 二 支撑方面 当前在增值业务和集团客户发展中支撑系统还需在哪些方面进一步的完善 增值业务深度运营系统 体验平台 1 增值业务深度运营系统 风险识别 风险分析 1 月报 月报上要上线所有KPI考核性业务 目前没有手机报 飞信 和非考核但是收入性的重点业务数据 来电提醒 月报要展现到区县节点的数据统计 2 日报 要上线以上重点业务的日报模块 要展现到区县节点的数据统计 数据要和boss系统同步 否则就无法发挥实时指导监控营销的功能 3 营销数据提取 速度很慢 经常提取不出来 彩信终端客户提取的数据不能与boss系统的数据同步 新增的彩信终端客户无法实时知道 二 当前增值业务和集团客户发展中存在的问题 二 支撑方面 当前在增值业务和集团客户发展中支撑系统还需在哪些方面进一步的完善 增值业务深度运营系统 体验平台 1 增值业务深度运营系统 风险识别 风险分析 1 统计查询功能 需进一步完善集团客户查询 主要为支持模糊查询 和集团业务办理日 周 月统计功能 集团彩铃日新开通数 集团统一付费办理明细 集团关键人身份统计及变更统计等 增加集团客户报表 集团客户收入 收入增长率 集团客户保有率 集团客户数 集团客户成员数 区分至客户经理 集团客户考核KPI和通报业务发展 客户经理日常工作管理 任务制定 下达 反馈 考核