【写作范文3篇】4s店客服专员工作计划

写作范文写作范文3 3篇篇 4s 4s店客服专员工作计划店客服专员工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 4s店客服专员工作计划ppt2 幼儿园小班月计划范文20 xx年3 物业公司年度工作计划20 xx年4s店客服专员工作计划ppt 一 负责本中心的客户关系管理 分析客户信息 如忠诚客户 一 般客户 流失客户 设计相应的活动 提高客户保留率 二 负责本中心的预约和跟踪服务运作 三 负责预约和跟踪信息的汇总和分析 四 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉 五 负责所辖员工的半年培训需求及计划 六 负责预约及跟踪工作流程的不断优化 任职资格 一 具备大专以上学历 二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验 三 服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3 日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人 及时完 成跟踪任务 获得客户真实反馈信息 提升客户满意度 服务质量跟踪员工作职责 一 及时和完善客户及车辆维修档案资料 二 及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪 访问 确认客户对修车的满意度 记录并及时反馈信息给站长 三 定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录 并 在日期将至时再次通知 四 提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问 五 将跟踪信息按时汇总 六 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同 消除客 户抱怨 七 统计和客户档案 科学地进行管理 任职资格 一 具有大专以上学历 二 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验 很强的与人沟通能 力 具有很强的管理经验 组织协调能力和指挥能力 质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量 信息反馈是售后服务中心收集 上报所有质量问题的直接负责人 质量信息反馈员工作职责 一 负责服务中心的质量信息收集与汇总 二 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时 反馈 沟通和落实工作 任职资格 一 具备大专以上学历 二 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验 三 熟悉电脑操作 幼儿园小班月计划范文20 xx年 一 本月工作重点 嘀嘀吧吧呜 这大概是多数幼儿 在牙牙学语 时描述车辆的专用语言 这一具有明显的年龄特点的语言 反映了 幼儿对车辆的最初认识 随着幼儿生活经验的不断积累和认知水平 的提高 他们求知的欲望也越越强 生活周围许多不同外形 不同 功能的车辆感兴趣 通过 见过的车 这一主题活动 进而引发幼儿对自己生活的周围 予以关注 二 本月主题见过的车 三 本月工作目标1 对自己周围生活的人和事物感兴趣 2 愿意大胆地在集体面前表达自己的想法和做法 3 了解 认识生活中常见的名称和简单功能 4 尝试用多种方法表现对车辆的认识 第一周 活动一语言活动活动二区域活动大吊车数车轮活动三科学活 动活动四结构活动我是小司机大马路活动七社会活动活动八数学活 动马路上的车学习手口一致地数数活动九健康活动活动十评星活动 运粮食守纪律的宝宝第二周活动一音乐活动活动二结构活动会唱歌 的小电马大马路活动三数学活动活动四泥工我是小司机请你吃水果 活动五健康活动nbsp 活动六区域活动小车开动了找影子活动七艺术 活动活动八故事漂亮的小汽车熊猫的客人活动九社会活动活动十生 活活动汽车展览会今天我是值日生第三周活动一综合活动活动二区 域活动汽车 火车一起开特殊用途的车活动三语言活动活动四区域 活动奇怪的汽车运苹果活动五数学活动活动六科学活动接着往下排 复习5以内的数数 认数活动七健康活动活动八结构游戏谁的汽车开 的快我喜欢的车活动九艺术活动活动十娱乐活动我的吊车本领大看V CD第四周活动一音乐活动活动二区域活动汽车嘟嘟汽车广告发布会 活动三数学活动活动四角色活动动物母子公共汽车活动五科学活动 活动六教育活动有趣的轮子依样涂色活动七美术活动活动八认识活 动动物妈妈生宝宝眼睛活动九社会活动nb sp 活动十泥工 马路上的车餐具第五周活动一音乐活动活动二区域 活动过马路要看看灯这是什么车活动三数学活动活动四角色活动依 样接画公共汽车活动五语言活动活动六教育活动小司机本领大多的 物体涂色活动七综合活动活动八娱乐活动小小驾驶员看电视活动九 健康活动活动十娱乐活动 小动物学开车拉拉手物业公司年度工作计 划20 xx年xx年 物业公司在后勤集团的领导下 禀承集团 服务育人 的宗旨 努力工作 求实创新 圆满完成了全年工作任务 xx年 是集团倡导的优质服务年 是集团发展规划蓄势的一年 也是我 们工作继往开来的新的一年 除了要一如既往地坚定 服务 的理念 外 还要开拓工作思路 准确分析公司发展面临的机遇 困难和挑战 强化危机意识 提倡实干意识 同心同德 实现集团各项工作全面健康 有序地发展 为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础 今年我公司工作重点主要有以下几个方面 1 认真贯彻执行集团倡导 的ISO9000族贯标工作 做好日常工作 提高公司服务质量这对于物业 公司来说有一定难度 公司管辖范围大 人员多且杂 所以说如果想找 到物业公司的不足之处 随时随地都能找到 尽管如此 我们仍有决心把服务工作做的更好 为学校 为集团争光 2 整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成 员工很多 公司成 立之初 干部上岗时没有进行竞聘 经过将近一年时间的工作 部分干 部能够胜任工作 一部分能力还比较欠缺 经公司领导研究决定 今年会在适当时候进行调整 完善干部队伍 选 拔高素质 能力强的员工为基层领导 3 合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作 有不 尽完善的地方 特别是不能提高工作效率 提升服务质量 我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整 合理划分部门 现暂确 定为五个部门 分别是学生公寓管理部 校园管理部 楼宇管理部 保安部 办公室 4 积极推动 拨改付 拨改付 工作对物业公司来说是至关重要 的 从目前学校的运行状况来看 物业公司的运行举步维艰 特别是现在物业公司学生公寓 物业楼 校管部均存在责权不明的 现象 这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作 比方说一个 零修 的问题 零修 的定义是什么 维修范围多大 界限怎么分 现在还没有明确的说明 而我们的维修人员按领导指示 所有有能力修好的项目都是尽快修好 不管是否在我公司职权范围内 这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难 尤其是资 金无法到位 让我们的工作进退两难 所以 有必要积极推进 拨改付 做到各负其责 各尽其职 彻底避 免推诿现象的发生 5 进行定编 定岗 减员增效考虑到物业公司队伍庞大 经费比较紧 张 公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来 不允许不 敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位 以免影响我们的服务质量 6 有计划 有步骤地进行干部 员工的培训在上一个星期之前 我们 已经做了5级岗到班组长的培训 为期一个星期 培训之后 每个班组长都写了1500字左右的心得体会 大家普遍认为 很有必要进行这样的培训 正是因为我们公司的领导看到现在这个现象 即集团 学校 包括公司 的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候 可能造成停滞 使得下面的员工不理解上面的精神 上面的精神没有彻底传达到每一 位员工 这样势必影响整个集团的服务质量的提高 基于这种考虑 我们已经进行了第一轮培训 接下来 我们会有计划 有步骤地将培训普及 使每一位员工都有可能参与其中 7 调动全公司员工积极性 多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中 论创收能力 我们物业公司恐怕是最低的 因为所有的工作都是围绕 服务 这个主题进行的 创收很难 但是尽管很难 我们也要想方设法创造收益 能创收一元钱 就决不 创收一毛钱 尽我们努力把创收工作做好 我们设想的具体办法有 1 开展家政业务 物业公司队伍中 很大一批是保洁员 也有很多干部有这样的实际经 验 在家政这一方面从卫生保洁做起 比较符合我公司目前实际 也是创 收的一个切入点 2 办公楼 教学楼 老师办公室的定点 定事 定量清洁 为了让老师有更多的时间工作 科研 这些繁杂的事情我们愿意替老 师们解决 3 花卉租摆和买卖业务 我物业公司校管部有花房 现只是为会议提供花卉租摆业务 我们考虑利用有限的资源 在花房现有规模能承受的基础上扩大业务 逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方 其一是做 好服务 另一方面也能创收 4 承接小型绿化工程 大型工程我们暂时还没有能力承接 另外是受客观原因的限制 目前 我们只能与后