国美物流案例分析

国美物流体系的研究 国美简介 国美电器集团成立于1978年1月1日 是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业 国美电器集团在全国280多个城市拥有直营门店1200多家 旗下拥有国美 永乐 大中 黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌 年销售能力1000亿元 2003年 2006年国美电器相继在香港 澳门开业 目前在两地已拥有17家门店 迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步 2004年国美电器在香港成功上市 2007年1月 国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并 同年12月 全面托管大中电器 2008年3月 控股三联商社 成为具有国际竞争力的民营连锁零售企业 国美为什么会成功 薄利多销优质低价引导消费服务争先 国美电器的物流组织 国美电器物流系统的分析 一 国美的营销模式1 供销模式 传统供销模式 下游供货商只能从上游的供货商手中进货 同时承受着上游供货商的加价 因此为了获取较高利润 只有将流程中的加价转嫁给最终消费者 国美的解决方法 承诺经销 结果 国美电器具有了较好的价格竞争优势 依据庞大的市场销售体系和低廉的价格 初步完成了对市场的扩张 2 采购模式 传统的采购模式 厂家供应什么 商家销售什么 处于被动 每个厂家与商家都单独接触 厂家和商家就合作条件的谈判 往往要经过多个回合才能达成一致 浪费时间 每次的进货量不是很大 采购成本较高 国美的解决方法 统一采购和招标采购 采购一方获益匪浅 采购方凭借数量庞大的订货合同 拿到相当高的利润返还 经营成本更加低廉 为连锁店的成功打下良好的基础 出售方得益 各供应商通过国美的包销 推广 节约了大量的广告费 产品推广费 营销费和仓储费 国美的这种新型的厂商合作方式 一方面会给厂家带来更合理的生产计划 更低的销售成本 另一方面也会给消费者带来更多的实惠和利益 这正是国美所追求的建立产 供 销良性循环的目标 3 连锁专营 国美电器与各地大型商场的比拼 表面上看是价格之争 其实背后是两种商业状态的竞争 是连锁专营店与传统销售模式的较量 国美的这种连锁专营的机制其实是把现代化大工业的流通原则 应用到了商业经营之中 国美连锁店像流水线一样 追求综合效益 进行低成本运营 利用低的进价和低的毛利率 从而达到家电产品的最低零售价 4 加大市场建设力度 市场是所有企业价值实现的唯一途径 市场战略眼光独到 在国美创业的时代 家电完全是卖方市场 可国美还是投入了一定的资金来进行企业广告宣传 通过广告宣传 国美彻底改变了一般家电经销企业坐商的形象 让广大顾客能够了解自己的商品 能够放心地去购买自己需求的产品 坚持 坚持零售 薄利多销 的经营策略 低价入市 勤进快销 既确保了国美的利润 又树立了国美品牌 国美充分认识到 随着国民收入水平的增加和消费心理的成熟 顾客对于所购商品的质量 品牌 服务的要求会越来越高 国美适时调整经营策略 对于经销的各类家电全国排名前十位的品牌 都直接从厂家进货 从根本上保证了进货质量和服务质量 国美不仅重视进货 而且更注重服务 比如开通800电话 免费送货入户 建立顾客档案 电话回访等 新近又推出了免费上门设计 空调24 7 7服务工程 4小时安装到位等一系列服务举措 这不但突出了家电专营业态的服务特色 同时也极大地方便了顾客 二 国美的配送中心 采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程 而作为整个销售过程的重要部分仓储配送是销售不可或缺的部分 可以说是销售的命脉 国美专门成立了物流服务中心 配送中心由各分部下属的市场营销中心直接管理 完成货物储存 保管 配送等工作 大库 小库构成了国美电器全国连锁体系的物流系统的枢纽 1 大库与小库的关系 对配送中心设置的要求 面积在1500m以上的封闭式仓库 交通便利 附带足够的停车位 保证送货车辆取送货停车和夜间停车 防火 防盗设施齐备 以保证货物安全 24h全天候进发货保障 确保营业取送货需要 仓库通风 干燥 地面平整 2 大库的管理方式 配送中心的管理也有章可循 建立健全商品账目 按类别分账管理 库房商品按类别分区码放 标志货区 以便于查找货物 提高工作效率 所有商品入库时均要求检验机身 核对配件 登记机号 出库时对随机赠品需随机发放 库房商品分类别由专人负责 责任落实到人 配送中心的主要任务 严格按总部或地区分部业务部的定货指令 接收或提运供货者的批量货物 确认商品有无损坏 数量 规格 品种是否正确无误 货物入库后做到定位管理 分区码放 保障商品安全 根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请 对货物实行配销 3 配送中心三级管理体系 配送中心经理 库管员 库工 随着企业的发展 国美将配送中心的三级管理体制进一步细化 增加了新岗位 配送会计 配送出纳 配送录入 配送干事 国美对配送中心的工作流程也作了更加详尽具体的规定 细分为 进货流程出售流程随机赠品配发流程促销品配发流程 残次品入库流程残次品退货流程残次品换货流程 4 残次商品控制各配送中心在送货时要严格把关 对外包装破损 有异常情况的商品要及时查明情况 不得转调其他门店或其他配送中心 进货时 如发现商品有残次 收货方可拒收或记录注明 在装卸及商品码放过程中严格控制国美对配送中心和各门店的外伤残次率做了严格的规定 并有一套奖惩措施与之对应 5 借用社会资源搞好国美物流国美目前除拥有自己的物流配送没施外 已开始尝试借助社会配送资源 比如租用邮政系统的车辆运输 给顾客送货上门的车辆 国美眼下采用的也是招募制或合作制 在北京 几百辆送货小面包车都是招募的 在成都 则采取与搬家公司合作的方式 6 国美电子商城的建立 就电子商务的特点和经验而言 家电产品是最适合网上销售的产品之一 家电产品质量较为稳定 且有品牌信誉保证 网上销售的最大难题就是销售渠道和实物配送问题 而这正是国美的优势所在 国美的连锁商城遍布全国 配送系统十分强大 这就使一般网上商城所面临的物流 配送等难题迎刃而解 国美网上商城的建立 对国美来说能更好地整合自身优势和外界资源 极大地增强国美的竞争实力 三 国美的售后服务 国美用价格打天下 用服务来守江山 国美的管理者认为 如果说价格是招牌 服务则体现着品质 国美电器设置了诸如 电脑顾客档案管理 三天内电话回访 上门调试 安装 维修 更换及空调24小时安装到位 等服务 将一个现代化的商业企业展现在消费者面前 总结 国美的经营理念是薄利多销 优质低价 引导消费 服务争先 依托连锁经营模式 搭建强大的销售网络 采购是销售的基础 进价很大程度上决定销价 大单采购已经成为国美电器的基本供销模式 而在采购方法上 国美采取了统一采购和招标采