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文档简介
SSI回访专员每日工作流程 1 DSM资料录入 2 潜客资料录入 3 5S检查检查结果告之客服部经理 针对5S违规开出 5S管理检查表 5S罚单流程 针对多次出现违规 且并无改善的违规人员 将不通过违规本人签字 直接由该部门经理和客服经理签字确认后 交至行政部开出扣款罚单 4 电话回访 首轮 5 潜客回访 首轮 客户咨询优惠 价格 订车客户咨询提车时间 换颜色等 6 首保提醒 7 第2次5S检查 13 00 14 00 8 定期保养 首保流失提醒 9 其他工作 1 电话回访完后 填写当天各类回访的日报表 SSI 潜客 下班前发到各部门及领导的腾讯通上 2 完成经理临时交待的各项任务 3 通过对讲机 随机抽查保安接待情况和销售接待情况 4 协助办理 老带新 续保等各项活动的赠券领取 统计会员卡办理及续保办理数量 5 定期找部门经理收回 快速回复单 6 每周四到营销部拿相机 导出提车客户的留影照片 7 每周五制作周报 每月月底制作各类月报 SSI 潜客 无底薪考核 保险渗透率等8 补录以前的客户资料到销售或售后系统
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