关于团购的调查与分析

自 2010 年 3 月 8 日我国成立第一家团购网站 美团网之后 各个团购网站相 继成立 与一般的网络购物模式相比 团购这一新型购物模式更加倾向于白领 和学生这一客户群体 但是这一客户群体对团购的需求如何 不同性别 年龄 学历的人 他们的团购情况有何差异 在团购过程中都分别遭遇过什么样的问 题 很少有团购网站对此进行过市场调研 因此 本文拟通过问卷调查 对我 国互联网团购活动的现状进行调查 为团购网站的更好发展提出建议与对策 本文主要针对 18 35 岁这一年龄段的人的团购市场设计了问卷 共 16 个问题 本次问卷调查使用问卷星这一网络平台发布 共发放了 110 份问卷 回收了 97 份有效问卷 回收率为 88 2 本次调查中 年龄段为 18 24 岁的有 48 人 年龄段为 25 35 岁的有 45 人 超 过 35 岁的只有 4 人 其中 18 35 的人所占百分比为 95 87 在这些人中 目前 还在读书的人为 52 58 已经工作的人为 47 42 下面 本文将对调查的结果 进行详细分析 1 1 性别与团购情况的关系性别与团购情况的关系 本次问卷调查中 填写了有效问卷的男性为 36 人 女性为 61 人 下面将分别 对男性和女性的团购情况进行分析 在 36 位男性中 购买团购产品的次数为 1 3 次的有 23 人 4 10 次的有 9 人 11 30 次的有 3 人 30 次以上的只有 1 人 见表 1 感觉团购在日常生活中 比较重要和不太重要的各有 7 人 感觉一般的有 21 人 感觉很不重要的有 1 人 没有人感觉团购在日常生活中非常重要 见表 1 他们主要购买的是产品类 商品 19 人 和消费类商品 22 人 在最希望团购的商品类型的调查中 前 三位分别是美食和休闲娱乐 44 44 产品 41 67 见图 1 表 1 男性团购情况 在过去 1 年内 您在团购网站上购买产品的次数是 1 3 次4 10 次11 30 次30 次以上 23 63 89 9 25 00 3 8 33 1 2 78 您感觉团购在您的日常生活中 非常重要比较重要一般不太重要很不重要 0 0 00 7 19 44 21 58 33 7 19 44 1 2 78 您通过团购网站购买过的商品有哪些 产品类 衣服 鞋 包等 实体店消费类 餐 饮美食 休闲娱乐 等 抽奖类其它 19 52 78 22 61 11 6 16 67 6 16 67 图 1 男性希望团购的商品类型 在 61 位女性中 购买团购产品的次数为 1 3 次的有 32 人 4 10 次的有 21 人 11 30 次的有 5 人 30 次以上的有 3 人 见表 2 感觉团购在日常生活中非 常重要的有 2 人 比较重要的有 14 人 一般的有 35 人 不太重要和很不重要 的各有 5 人 见表 2 他们主要购买的是产品类商品 39 人 和消费类商品 40 人 在最希望团购的商品类型的调查中 前三位分别是美食 70 49 休闲娱乐 49 18 产品 31 15 见图 2 表 2 女性团购情况 在过去 1 年内 您在团购网站上购买产品的次数是 1 3 次4 10 次11 30 次30 次以上 32 52 46 21 34 43 5 8 20 3 4 92 您感觉团购在您的日常生活中 非常重要比较重要一般不太重要很不重要 2 3 28 14 22 95 35 57 38 5 8 20 5 8 20 您通过团购网站购买过的商品有哪些 产品类 衣服 鞋 包等 实体店消费类 餐 饮美食 休闲娱乐 等 抽奖类其它 39 63 93 40 65 57 12 19 67 6 9 84 图 2 女性希望团购的商品类型 对男性和女性的团购情况进行比较可以看出 团购在女性生活中的重要程度要 大于男性 女性认为团购非常重要 比较重要的百分比为 26 22 男性认为团 购非常重要和比较重要的比例为 19 44 但是不论对男性还是女性而言 认为 团购重要程度一般的人还是占大多数 也就是说 目前 团购并不是人们日常 生活中不可或缺的一部分 就购买次数而言 男性和女性并不存在很大的差别 都是购买 1 3 次的人最多 通过团购网站购买的商品与性别也没有明显关系 购买的产品中产品类和实体消费类商品的比例基本是一半一半 实体消费类得 商品要稍微多一点 这一调查结果有点出乎意料 调查之前 本文认为团购网 站主要是应该做实体消费类的商品 没想到调查后发现产品类商品的购买用户 也非常多 这也就能说明为什么目前各个团购网站上团购的产品类商品越来越 多了 在希望团购的商品的调查中 男性和女性所希望购买的商品 排在前三 位的都是美食 休闲娱乐和产品 在排名第四位及其后的商品类型处 性别的 差异开始突显 男性希望购买的分别是运动健身 16 67 奢侈品 13 89 婚纱写真 11 11 美容美发和其它 5 56 女性希望购买 的分别是婚纱写真 16 39 美容美发 13 11 运动健身 奢侈品 8 20 其它 3 28 男性比女性更爱运动 女性比男性更爱漂亮 产 生这一差异不足为奇 综上所述 团购网站应抓住男女的性别差异 根据不同 的用户需求来提供更多符合用户需求的商品 在满足用户需要的同时又能获取 利益的最大化 2 2 学历与团购情况的关系学历与团购情况的关系 本次调查填写的有效问卷中 高中及以下学历的有 3 人 其中有 2 人从未参加 过团购 另 1 人参加团购则较为频繁 专科学历的有 31 人 其中 14 人从未参 加过团购 11 人很少参加团购 参与团购频率一般和频繁的各有 3 人 大学本 科学历的有 27 人 其中从未参与团购的只有 2 人 很少参与团购活动的有 9 人 参与团购活动频率为一般的有 15 人 频繁的有 1 人 硕士学历的有 27 人 其 中从未参与团购活动的只有 2 人 很少参与的有 7 人 参与团购活动频率一般 的有 11 人 频繁参与的有 6 人 还有 1 人非常频繁地参与团购活动 博士学历 的有 9 人 其中有 3 人很少参与团购活动 1 人非常频繁地参与团购活动 5 人 参与团购活动的频率一般 见表 3 根据调查数据我们可以得出 高中及以 下学历中 参与过团购活动的人数的比例为 33 33 在专科学历中 参与过团 购活动的人数的比例为 54 84 在大学本科学历中 参与过团购活动的人数的 比例为 92 59 在硕士学历中 参与过团购活动的人数的比例为 92 59 在博 士学历中 参与过团购的人数的比例为 100 00 这一结果分析表明 学历高 低与是否参与团购是呈正比关系的 学历越高 参与团购活动的频率就越高 表 3 不同学历人的团购情况 参与团购最 高 情况 学 历 非常频繁频繁一般很少从未参加 高中及以下 3 人 0 0 00 1 33 33 0 0 00 0 0 00 2 66 67 专科 31 人 0 0 00 3 9 68 3 9 68 11 35 48 14 45 16 大学本科 27 人 0 0 00 1 3 70 15 55 56 9 33 33 2 7 41 硕士研究生 27 人 1 3 70 6 22 22 11 40 74 7 25 93 2 7 41 博士 9 人 1 11 11 0 0 00 5 55 56 3 33 33 0 0 00 3 3 浏览团购网站的时段及方式浏览团购网站的时段及方式 用户浏览团购网站的时段 最频繁的是在 20 00 24 00 其次是 18 00 20 00 第三是 9 00 12 00 见图 3 图 3 用户浏览团购网站的时段 团购网站每天更新的时间多为 24 00 左右 但是极少有用户会在 24 00 之后浏 览团购网站 晚上 20 00 24 00 这一时段是上网的高峰时段 人们在经过一天 的上班或是学习之后 会在此时休息休息 上上网 浏览下团购商品 18 00 20 00 这一时段 是人们正在吃饭或吃过晚饭的时段 也是休息和上网 的高峰时段 早上 9 00 12 00 则是许多上班族早上的工作时间 许多人会第一 时间打开电脑浏览新闻和每日团购的商品 这样看来 团购网站的每日更新并 不会导致参与团购的人数减少 但是会致使许多用户购买不到想要购买的商品 尤其是那些特别优惠又限制购买人数的商品 若是等到晚上八点才上网 热门 商品造就被抢购一空 用户只能望洋兴叹了 用户浏览团购网站的主要方式仍是电脑 只是偶尔会用手机来浏览团购商品 见表 4 这一是因为电脑上网仍是目前用户上网的主要方式 电脑上网要 比手机上网方便得多 其次是因为手机上网的费用较高 流量又有限制 而团 购网站的图很多 图本身的流量就很大 用户负担不起昂贵的费用 再者 若 是用手机浏览团购网站 看到想要购买的商品 用户往往也会由于不信任手机 支付的安全性而中止购买商品 虽然目前如拉手网等团购网站已推出手机版 但是其将来发展如何 我们将拭目以待 表 4 用户浏览团购网站的方式 题目 选项经常偶尔从不 电脑60 61 86 31 31 96 6 6 18 手机2 2 06 19 19 59 76 78 35 其它0 0 00 6 6 19 91 93 81 4 4 影响用户参与团购的因素影响用户参与团购的因素 在这一调查问题中 我们设置了价格 折扣 团购商家口碑 团购网站知名度 团购网站信誉和其它这六个选项 调查发现 影响用户参与团购的因素 其影 响按从大到小排列为价格 折扣 团购商家口碑 团购网站信誉 团购网站知 名度和其它 见图 4 图 4 影响用户参与团购活动的因素 由此可见 用户决定是否参与团购活动的最重要的影响因素是价格而不是折扣 价格和折扣是不一样的 在商品的实际销售过程中 其价格和团购网站上所标 的原价并不完全一样 如美容美发 很多团购网站上的原价都标为 1000 多元 团购价为 100 元左右 但是这一产品在实际销售时 商家也会打折 其实际售 价只有两三百元 这样看来 该商品的折扣为 1 折甚至更低 但是实际上也就 只有 3 4 折 所以折扣越低并不代表该商品优惠的幅度越大 第三位的影响因 素是团购商家口碑 这是个非常重要的影响因素 虽然很多团购的商品在团购 的页面上都会有商品的评价 但是这些评价的来源是否可靠就不得而知了 用 户可能会去大众点评等网站查询该商家口碑 但是由于参加团购的商家很多是 新生的 所以很难查到评价 对于这种未知的情况 会导致部分客户不参与团 购 本文认为 团购网站提供往期团购商品的评价也是很重要的 这样用户在 购买时 可以参考以往的评价来做决定 排在第四和第五位的分别是团购网站 信誉和团购网站知名度 可见 团购网站的信誉比知名度更会影响用户的购买 意愿 中国互联网协会今年发布的互联网企业信用评价结果中 团购网站的信 用评价尤为受到消费者的关注 企业的信用评价是对企业履行商业合约和社会 责任的能力和意愿进行的综合评价 企业的信用等级能够反映出企业的整体的 信用情况 能够帮助诚信企业获得更多的商业机会 大众点评团获得了国内首 个 3A 信用评价 拉手 窝窝团获得 2A 信用评价 5 5 用户在团购过程中遇到的主要问题及认为最需要改进的问题用户在团购过程中遇到的主要问题及认为最需要改进的问题 本文对用户在团购过程中所遇到的主要问题进行了调查 根据调查 用户在团 购过程中遇到的最多的问题就是团购的时效限制 高达 43 30 其次是消费体 验差 占到了 39 18 第三是购买产品类商品时看不到产品的物流信息 比例 为 34 02 消费体验差和商家不提供发票等凭证并列第四位 其比例都为 28 87 其后几位分别是网站缺乏评价功能 23 71 退款功能欠缺 20 62 在线支付时遇到问题 19 59 售后服务差劲 12 37 和其它 7 22 大多数参与了团购活动的用户 或多或少都遇到了上述的几个问题 但是也有 极少数的几位用户说 他们参与的团购活动都是非常超值非常好的 没有遇到 任何问题 表 5 用户在团购过程中遇到的主要问题 选项小计比例 在线支付时遇到问题 1919 59 购买产品类商品看不到产品的物流信息 3334 02 消费体验差 如商家将团购消费者与一般消费者区别对待 态度恶劣 餐饮美食消费中有偷工减料的成分 3839 18 消费有诸多附加条件 如团购的电影票不能看 3D 电影 婚纱写真对假睫毛等要求另外付费 2828 87 团购的时效限制 如规定必须在一个月之内消费 4243 30 商家不提供发票等凭证 2828 87 退款功能欠缺 未消费不退款的霸王条款等 2020 62 售后服务差劲 如客服电话打不通或总是处于无人接听的 状态 购买产品类商品出现问题难以解决 1212 37 网站缺乏评价功能 如看不到他人对已消费商品的评论 2323 71 其它 77 22 调查问卷最后还询问了用户认为团购网站最需要改进的几个问题 根据每个选 项的平均综合得分 由高到低分别为 时效限制 附加条件繁多 消费体验差 看不见产品物流信不提供发票等凭证 售后服务差劲 退款功能欠缺 缺乏评 价功能 在线支付障碍 其它 图 5 将该问题的调查结果与用户在团购过 程中遇到的问题的调查结果相比 发现两者的排序并不一样 但是这两个问题 中 排在首位的都是时效限制 根据 5 图 可以看出 第九项是购买商品的过 程中遇到的问题 它排在第九位 可见在团购活动中 这并不构成主要障碍 一至六项都是用户购买产品后 准备消费或是等待收到实物的过程中所出现的 问题 这六个问题很集中 也是团购网站所最需要改进的六个问题 时效限制 附加条件繁多 消费体验差 不提供发票等凭证 这需要团购网站和团购商家 协商来解决 尽可能在团购网站和商家都能获得利益最大化的同时向团购用户 提供最为便宜和享受的服务 看不见产品的物流信息则需要团购网站和物流公 司来合力解决 其实这并不是一个很难的问题 淘宝网在这一方面就做得很好 用户购买商品后 在购买记录的网页上就能够查询商品的物流信息 可以查到 商品的目前状态 如等待发货 运送途中 详细至某天某日某时某分某秒运送 至何处 已签收 团购网站可以吸取淘宝网的经验来改善团购商品的这一问 题 售后服务差劲这首先是团购网站自身的问题 团购网站的客服电话难接通 是目前团购网站的一个重要问题 其次还有产品类商品的售后服务 这需要团 购商家和网