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文档简介

绩效飞轮 绩效管理的作用 1 明确想要的结果2 同一目标 明确思路3 修正过程 促进发展4 创造共同的价值 绩效飞轮 制定明确的目标 APEI循环目标 措施与计划 评估与检查 激励与处罚 管理系统 系统 制度 表格 常见的绩效管理工具 MBO 目标管理BSC 平衡积分卡KPI 关键业绩指标360度 绩效考核 绩效飞轮的四大步骤 1 设定明确的目标2 找到完成目标的措施和方法3 评估和检查4 奖励和改进 一 设定明确的目标 1 何为成功 个人的成功 实现有价值的目标企业的成功 实现利润 绩效 2 实现目标的五项原则 1 是否明确目标 2 可否量化评估 3 是否具有挑战性 4 是否合理 5 有没有时间限制 梦想愿望 成功 实现目标的五项原则 3 实现目标的四个关键点 1 责任者 责任到人 2 数字量化 3 分解细化 奖罚到位 4 时间节点 时间节点清晰 4 设定目标的原则 千斤重担万人挑 人人头上有指标没绩效 无效 5 设定目标时需要考虑的问题 1 利益共享绩效管理不是牺牲员工的利益而满足团队的绩效 2 奖罚措施奖罚分明 到位 起到真正的作用 6 绩效目标管理涵盖的范围 财务 销售收入 回收款 人均销售额 成本 利润 应收账款 库存客户 新客户开发率 客户流失率 客户满意度 客户投诉率 重复购买率 二 措施与计划 1 企业的三大稀缺资源 时间人金钱 2 关注企业的三大核心 20 的大客户20 的产品20 的员工 3 企业的 三新二改 三新 开发新产品 开发新客户 开发新区域二改 改良老客户 改良老产品 20 80法则 4 客户分类 客户分类 a 铂金客户b 黄金客户c 铁客户d 铅客户劣质客户 a 亏损客户b 欠款客户c 无诚信客户d 小客户 5 企业发展的28 50法则 20 80法则 20 客户决定80 的业绩 另80 客户只有20 的业绩50 50法则 50 的客户只带来50 的价值 其中 10 的客户会带来80 的负面影响 三 评估和检查 评估目标 检讨方法检查重于信任 1 五定原则 五定原则 定时定点定人定岗定责 2 两会 制度 晨会 每个员工明确描述自己今天的工作量夕会 汇报今天的目标结果是否达到附 三每 每个人 每一天 每件事三对照 目标 过程 结果 3 成功人士的五大习惯 态度积极乐观有明确的目标善于管理时间行动力很强不断学习 四 激励与处罚 物质激励 趋利避害精神激励 鼓舞人心处罚 如果不能去选择最差的人 就是对最好的人进行处罚 1 人性的特征 追求快乐逃离痛苦 2 何为能者 能力X意愿 能者能力 可培养意愿 积极积极地心态像太阳 照到哪里哪里亮消极消极的心态像月亮 初一十五不一样 3 最好的管理手段 绩效评估 4 企业的员工结构 企业是一个优胜劣汰的组织企业员工结构 20 核心 最优秀 70 可培养10 被淘汰 结束语 世界上没
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