中小企业应用电子商务探析.doc

实 践 报 告中小企业应用电子商务调查个人资料作 者：蔡园 性 别：女籍 贯：江苏 无锡学 院：徐州师范大学科文学院学 号：联系方式：电子邮箱：734171627指导老师：目 录序 言 3第一节 电子商务技术 3 第二节 电子商务的基础和发展环境分析 4 第三节 中小企业的网上销售建立自己的商业销售网站 6 第四节 中小企业网站营销策略 8 参考书目 9序 言电子商务的含义是什么？简单的讲就是指两方或者多方通过计算机和某种形式的计算机网络进行商务活动的过程。它包括企业与企业之间（B2B）和企业与消费者（B2C）的商务活动、网上的零售业和金融业。进入21世纪以来，那是一个在互联网的时代，如何拓展新的市场空间，如何确保未来持续的竞争力。如果说20年前，依靠诸多因素而发展起来的中小企业是靠现实销售发展的，那么在今天这场势如破竹的技术革命面前，中小企业必须要有全新的思维敏锐的主动出击，才能持续的发展下去忙着对于一个中小企业来讲，无疑是具有挑战意义的。电子商务这个新名词在国内目前最多就是那各种各样的网店，网店则成为了它的代名词。而中小企业却在这一方面发展的似乎有些不太多。本文就中小企业如何发展电子商务做了一些探析。 第一节 电子商务技术互联网的分析家认为，现有的网上购物界面的确不太友好，1999年春天的一项调查表明：95%的网上购物者在一步步完成购物手续之前，放弃了最终的采购，最主要的问题就是每一次都要从头开始输入从用户到采购的一切数据。正是这一点产生了新的商业机 会。然而2006年后通过提供电子商务新技术，新的工具使客户更加简单、方便、快捷的购物，顾客每到一个网站时只需一个口令、一个名字、一张银行卡就可以一次完成多个站点上的购物。第二节 电子商务的基础和发展环境分析在中国的中小企业要想发展电子商务就必须先了解和熟悉电子商务的基础环境和发展环境如何。那么其基础环境有哪些呢？第一位的当然是资本市场，被称为“新经济”的催生者，如何跨越盈亏平衡点是任何中小企业发展电子商务所面临的难题，要迅速的解决这一问题就需要大量的资金投入和支持，所以中小企业进军电子商务的前提是要有大量的资金支持，第二位的当然是物流配送问题。电子商务活动是由物资流送、资金流动和信息交流构成。不断发展的运输工具和运输中介机构初步有效的解决了这一个问题，电子化的金钱提高了资金的流动效率。中小企业发展电子商务就必须要与物流公司做好一系列的工作。在一方面做的比较好的就是网上的书店“亚马逊”他们就自己发展了自己的物流网络，在一点上一些有实力的企业还是可以效仿的。第三位的就是资金的支付和安全。在欧美的一些国家，良好的信用体系为解决电子商务的资金流动铺平了道路，但在国内，信用体系的不健全是妨碍中小企业电子市场发展的一个重要因素。如果全社会一同努力，并在振幅的引导下，电子商务的发展会成为重建信用体系的绝佳机会，因为快速、便捷的商务信息的交流使得不守规矩的人失去了机会。而当现在为止，安全问题也是一样的棘手，资金的安全考验着中小企，与此同时，商品的质量也考验中小企业。在这里先来谈谈美国电子商务成功的例子，Wal-Mart（沃尔玛）早在多年就进军电子商务，传统的商业连锁的经验和人才的积累，已经形成的庞大的连锁体系资源。使Wal-Mart（沃尔玛）成为B2C站点中的最大竞争对手，使市场的很大一部分份额流向了它。当然它是一个大公司，中小企业无法力及，但去经验却是值得去看待的。由于国内传统的商业零售企业管理模式落后，大商场而不是大型的连锁超市在消费流通中唱主角。在过去的几年里，不少企业也试图建立中国式的沃尔玛，但资金、政策以及地方保护等中国特色的问题时的目前中国最大的连锁超市规模在500家以下，连锁经营的规模效益无法体现。而且在管理人才和经验方面的匮乏也是国内中小企业面临的一大障碍。目前中国电子商务还处于成长阶段，但中国电子商务的成熟，中小企业必须应该有自己的思考，必须立立足于自己企业的现况。依据自己的情况可以考虑发展的是B2B或者是B2C，在国内，政府和行业主管部门的资源往往成为企业对企业电子商务成功的要素。有了这些资源，中小企业在市场推广上 的难度将会大大降低，推广费用也可以节省很多。B2B需要强大的资源支持，资源意味着人情关系、政府关系等等不可控因素，从而增大了投资的风险。B2C成功需要强大的资金支持。在线支付体系的不健全、现货交易的消费习惯、派送体系的相对落后（跟不上电子商务的发展）以及缺少更多中小企业缺乏成功运作的经验对于中小企业开展电子商务提出了一个巨大的挑战。但所以相比之下，我认为还是B2C可能更有利于中国中小企业发展电子商务。第三节 中小企业的网上销售 建立自己的商业销售网站在经过上述环境的分析后，中小企业可以根据自己的不同情况开始建立自己的网上销售站点了，但在开始之前应该要制定好电子商务的实施方案。当企业在开展电子时代的时候，不仅彻底的拓展了企业内部的营运范畴，同时对组织内部也会造成深渊的影响。这些都是利于企业发展的。然而网络愈来愈无处不在，如果处理不当网络关系，很有可能伤害顾客的信任关系，所以企业必须确保它不致成为企业与消费者之间的障碍，了解消费者的需求，一旦开展电子商务，企业应当记住以下几点： 别浪费消费的时间。如何节省顾客的时间，企业应该建立直接和省时的服务机制并全力贯彻“让顾客更容易与你往来”这项单纯拥有无限力量的制胜策略。 让顾客更加容易完成交易 这是一个非常简单的规则，但是很有效，如果交易的过程非常的复杂和不便，顾客就很有可能永远不会回头，对于通过网络开展的商务活动更是如此。 提供个性化的产品和服务几乎所有的顾客都有同样的心态，喜欢那些尊重他们决策、视他们为重要贵宾的企业。如果企业能满足你个人需求，并确保履行所做的，你当然愿意与他们维持长期合关系。 建立好名声的专卖店网络最大的优势是能提供信息集成的综合优势，这种优势在简单的商品交易过程中没有什么体现，但在复杂的商品交易中就会显现出来；在电子商务领域，对用户和顾客的服务将决定企业的存亡，。因为在电子的世界里好名声和坏名声传播的都会很快。因此中小企业必须重视这一点。 第四节 中小企业网站营销策略 互联网产业是一个全新的产业，它的一个重要特征就是市场发育滞后于产业发展。所以，网站的市场业绩很大程度上取决于网站营销的成绩啊。目前大量的中小企业都在注重发展网络这一销售市场，做好商业网站的营销的策略才能创造奇迹。在网络市场上,多数网络顾客都记不住前三名之后的品牌。随着商业网站的越来越多，品牌发展将会成为一个大问题。网络汪洋如海，单个顾客的尽力和视野毕竟是比较有限的，中小企业在建立好了自己的网站以后，最重要的就是做好宣传工作以提高知名度和网站的访问量。而在做自己产品的宣传时要将网络和脱机媒体结合，在知名度不高之前最好是以脱机媒体为主，因为当今的主流媒介还是报纸、电视、无线电广播等。以下是市场的随机调查（以亚马孙为例） 由此可见，中小企业在网站的知名度未建立起来之前还是有必要在脱机媒体上做宣传的。但是还要重要的一点要说明，那就是作为一个发展电子业务的公司，其生产产品的能力必须得更多上其销售速度，最好做到随点随发。尽量不让其他网站代为销售，因为这样企业的利润就会被削弱，而且对其依赖性会增强，不利于企业的张远发展。参考书目：王健伟 网络经济学F 高等教育出版社约翰查古拉 微软营销秘笈J 中国人民大学出版社本篇调查报告完全由本人通过大量阅读和市场调查之后独立完成的，我知道虽然这篇报告存在很多的问题，希望老师和同学能及时的指出和交流，这样有利于本人的写作水平和归纳能力的提高。在我开始确定我的主题之