恒瑞通数字证书及电子印章在线操作手册.doc

恒瑞通数字证书及电子印章恒瑞通数字证书及电子印章 在线操作手册在线操作手册 版本版本 V1 1 恒瑞通 福建 信息技术有限公司恒瑞通 福建 信息技术有限公司 二二 一九年四月一九年四月 文件编辑记录表文件编辑记录表 编制日期编制日期版本版本编制内容编制内容编制人员编制人员审核人员审核人员审批人员审批人员 2018 11 1 5 V1 0 网上数字证书及电子印章操作手 册初稿编制 陈骞 2019 1 31V1 1部分说明更新陈骞 目录目录 目录目录 I 1操作准备工作操作准备工作 1 2网页内容操作说明网页内容操作说明 2 2 1 CA 动态消息 2 2 2 线下办理 2 2 3 线上办理 2 2 3 1 操作流程 3 2 3 2 用户注册 3 2 3 3 新办申请 5 2 3 4 续期申请 7 2 3 5 业务查询 11 2 3 6 开票申请 13 2 4 资料下载 13 3重要提醒重要提醒 13 4常见故障现象常见故障现象 14 4 1 杀毒软件问题 14 4 2 生成证书签发失败 14 1操作操作须知须知 1 在线操作网址在线操作网址 2 缴费公告缴费公告 中心网站中心网站 8090 ndztb 如有疑问 可至中心网站 办事指南 确认如下账号 缴费账号 缴费账号 公司名称 福建宇汌信息科技有限公司 开户银行 中国银行股份有限公司福建省分行 公司账号 4143 7261 5376 信用代码 MA34A01155 3 网站数字证书 网站数字证书 CA 路径 路径 如下图 图 1 在线续费路径 点击 数字证书 出现下悬式菜单 再点击相应业务链接 即可进入相应页 面 4 浏览器 浏览器 要求 IE11 以上 正常操作系统均自带 IE 浏览器 暂不支持其 他浏览器续费 请广大用户操作续费时使用 IE 浏览器 IE 下载 5 驱动支持 驱动支持 请至数字证书模块中的资料下载页面进行下载 请至数字证书模块中的资料下载页面进行下载 序号序号驱动名称驱动名称驱动说明驱动说明 1NdControl1 1新点标书制作驱动 2数字安全引擎网上续期驱动 3天诚信客户端证书驱动 4SecClient证书根驱动 请到资料下载页面下载这几个驱动包并安装 同时退出杀毒软件 驱动包 未安装好 有可能造成无法识别您的数字证书及电子印章的信息 已安装请忽略 2网页内容操作说明网页内容操作说明 2 1 CA 动态消息动态消息 该网页内容展示数字证书及电子印章最新动态消息 2 2 线下办理线下办理 线下办理页面图例如下 图 2 线下办理业务界面 网页内容展示数字证书及电子印章线下受理新办 续费 以下说明为续期 补办 变更 注销 解锁等业务所需材料及相关说明 请广大用户根据各自所需 查阅 2 3 线上办理线上办理 提供用户在线申请新办 补办 在线续期 在线查询 CA 有效期 在线申请 发票等功能 用户无需到现场办理上述业务 2 3 1 操作流程操作流程 2 3 1 1 流程图 指续费流程 流程图 指续费流程 2 3 1 2 续费流程说明续费流程说明 1 用户注册 填写用户信息并注册 登录 2 使用 IE 浏览器 至网站资料下载区下载所有驱动 并安装 3 在线提交新办 补办 续期申请资料 联系 审核资料 4 工作人员审核后至 业务查询 的 订单管理 查看授权码 复制授权 码 点击续费链接至在线续费页面 按提示操作即可完成在线续期 2 3 2 用户注册用户注册 1 用户在线申请新办 补办 在线续期 发票申请需先进行注册 2 注册用户名建议使用用户手机号 号来注册 便于记忆 如下图 图 3 登录 注册界面 图 4 登录注册信息填写界面 3 用户注册完成后方能办理线上业务 4 线上办理共有新办申请 续期申请 业务查询 开票申请四个链接 1 新办申请新办申请 用于在线提交新办 补办数字证书及电子印章的申请 2 续期申请续期申请 用于在线提交续费申请 3 业务查询业务查询 用户查询用户信息及 CA 数字证书及电子印章有效期 4 开票申请开票申请 用于提交数字证书费用的开票申请 注注 1 变更 注销业务请用户携带相关材料至受理现场办理 2 解锁业务将材料发至邮箱 工作人员审核后即可为您办理 2 3 3 新办申请新办申请 用于在线提交新办 补办新办 补办数字证书及电子印章的申请 具体流程如下 1 新办 补办从此入口进入 填写申请 如下图 新办 补办从此入口进入 填写申请 如下图 图 5 线上新办 补办业务界面 流程说明 1 选择企业或个人入口 完整填写申请信息 2 用户所选择的企业或个人申请 信息不得填错 因用户填错信息将退回 重新填写 2 根据下图所示 填根据下图所示 填写完成申请信息 如下图 写完成申请信息 如下图 图 6 线上新办 补办企业申请信息填写 1 办理类型需选对 新办还是补办 2 申请年限默认 1 年 直接申请多年时 注意选择 图 7 线上新办 补办经办人申请信息填写 3 上传资料 如下图 上传资料 如下图 图 8 线上新办 补办资料上传 流程说明 流程说明 1 企业证书申请上传 营业执照 经办人身份证和汇款证明扫描件 均需加盖 企业公章 2 个人证书申请上传 申请人身份证 汇款凭证扫描件 均需加盖企业公章 3 上传后生成订单 点击打印后 将打印的申请单扫描盖章并发送至邮箱 作 为领取 CA 的凭证 需含用户须知协议 2 3 4 续期申请续期申请 2 3 4 1 续期申请续期申请 在线申请续期 远程完成在线续期 无须至现场续期 正常续期流程如下 流程说明 流程说明 1 续期操作需先安装驱动 请先至下载区下载所有驱动进行安装后完成续期 2 目前仅支持 IE 浏览器完成在线续期 请用户续期时使用 IE 浏览器 3 根据下图路径点击进入续期页面 并插入 CA 请区分企业与个人 4 注意 请务必先注册后再登录操作 否则无法识别您所提交的信息 图 9 线上续费申请入口 5 点击点击 key 是否插入是否插入 后 弹出下窗 如图 再点击确定 后 弹出下窗 如图 再点击确定 图 10 线上续费申请 6 选择要续期的证书 选择要续期的证书 区分企业证书或个人证书区分企业证书或个人证书 如下图 如下图 图 11 选择证书 操作说明 1 如选择错误 请返回选择正确的证书类型 2 企业与个人续期所需填写的内容不同 请注意区分 7 填写相关信息资料 如下图 填写相关信息资料 如下图 图 12 选择证书信息填写 1 填写的信息务必准确 以免无法联系到经办人员 2 续费仅需上传经办人身份证扫描件寄汇款证明 均需加盖企业公章 3 每枚证书对应一份资料 2 3 4 2 在线续费在线续费 用户提交续期申请后 工作人员会在后台进行审核 审核通过后 用户即可 在线操作续期 在线续期网址 8083 certApp biz cert index 流程说明 流程说明 1 后台工作人员审核后会返回一个授权码及网上续期的链接 请至订单查 询页面查询申请进度如下图 如用户遇到紧急情况需立刻续期 请加 联系工作人员加急处理 联系工作人员加急处理 如用户申请已审核 需用户退出账号重新登录方可查询授权码如用户申请已审核 需用户退出账号重新登录方可查询授权码 图 13 网上续期链接跳转 2 用户点击链接 输入授权码 进行在线续期操作 如下图 图 14 在线续期页面 3 输入授权码及验证码后点击 在线延期 4 点击后出现下图 点击 开始签发 图 15 续期证书自行签发 5 签发完成后可查看续期证书的有效期 如下图 图 16 续费成功 续期完成后请进入业务查询链接查询证书及印章的有效期 如与用户的申请 有出入 请及时拨打客服热线联系工作人员 如用户无法进行此操作 可能由于用户驱动未安装或已安装但未退出杀毒软 件 导致驱动被杀毒软件隔离导致 请重新退出杀毒软件后再安装 SecClient 该 驱动 2 3 5 业务查询业务查询 1 个人信息查询 查询个人注册信息 2 证书有效期查询 查询证书有效期及电子印章信息 3 订单查询 查询在线申请的信息 2 3 5 1 个人信息查询个人信息查询 图 17 个人信息修改 查询 1 显示用户注册资料 2 随时修改资料及密码 2 3 5 2 证书管理证书管理 1 用于查询证书有效期及电子印章有效期 2 插入 key 输入密码 3 显示 CA 证书及电子印章信息 4 证书和电子印章有效期正常为同步状态 如因用户办理过补办 变更等 业务时 有效期会有所不同 具体可联系咨询客服人员 图 18 证书及印章信息查询 2 3 5 3 查询申请进度查询申请进度 图 19 用户订单查询 1 查询申请状态 2 申请通过后 查询续期授权码及网上续期链接 2 3 6 开票申请开票申请 在线提交开票申请 财务核对账务无误后 10 个工作日内开具发票 如遇开 票申请过多 将按申请开票提交顺序顺延开具 请广大用户耐心等待 图 20 开票申请 2 4 资料下载资料下载 提供驱动程序 操作说明及线下办理申请单的资料下载 3重要提醒重要提醒 1 证书续期后将会重新授予一个证书序列号 如下图 用户点击同意即可 使用 图 21 证书序列号变更 2 因证书续期后证书序列号变更 对已用原证书上传标书的用户 项目未 开标 用户续期后需重新上传标书 以免造成解密失败 3 操作续期时 首先要确认是本中心发出的证书介质 均印有本中心客服首先要确认是本中心发出的证书介质 均印有本中心客服 电话 电话 4 其次 区分企业及个人证书 区分企业及个人证书 请勿在续期企业证书时将个人证书插入电 脑 或是续期个人证书时将企业证书插入电脑 以免提示续期失败 5 提交续期证书与在线操作续期的证书需为同一枚介质 提交续期证书与在线操作续期的证书需为同一枚介质 4常见故障现象常见故障现象 4 1 杀毒软件问题杀毒软件问题 安装操作以上续费过程时 请退出各类型杀毒软件 以免驱动程序被误删 导致续费操作失败 4 2 生成证书签发失败生成证书签发失败 当用户出现如下提示 生成证书签发请求失败 图 22 续费失败图例 1 失败原因 失败原因 部分用户电脑设置问题或是证书插入错误 2 解决方法 解决方法 1 确认证书是否