天津赛瑞机器设备有限公司2016年网络学习必修课试题答案

好员工要有好心态1、下列不属于阳光心态四大要素的是： D信念、乐观2. 关于感性和现实的关系，下列表述错误的是：B目标是可实现的3. 在学习中应该掌握的心态有：A主动学习、持续学习4. 企业组织的存活时间取决于：C企业的境界5. 选择有竞争的环境主要包括：A榜样带头、决心想变6. 企业组织学习的目的主要是统一思想、统一策略和: C统一行为7. 形成阳光思想和阳光心态的前提条件是：D改变思想8. 即使面对不喜欢的工作也会毫无怨言地承担，体现了员工的：D责任意识9. 在心理学提升自信中，对头脑中已有的表象进行加工改造，创造成新形象的过程被称为：B想象法10. 下列属于生活中提升自信方法的是：C提升自我形象、敢于冒险前行判断题11. 阳光心态的重点并不取决于自己，而取决于他人对自己的看法。 正确答案：否12. 心态往往会决定一个人在圈子内的质量和层次。 正确答案：是13. 人之所以会给自己找理由，是因为目标很重要，但是动机比目标更重要。 正确答案：是14. 每个人都要时刻给自己制造压力和竞争。 正确答案：否15. 人可以没有兴趣和爱好，但是要想有所作为，持续学习是必不可少的途径。 正确答案：是生产现场的深入管理1. “5S管理”的内容不包括：D整治2. 关于“5S”管理的推进措施，下列表述错误的是：D由领导解决任何问题3. “5S管理”是个立体化的过程，其要解决的问题不包括：B技术流问题4. 在生产现场管理中，最了解设备状态的是：A设备操作者5. 在生产管理中，自主保全和专业保全的问题就是：C操作者和专业人员对设备的分工问题6. 下列选项中，不属于企业管理四个体系的是：B全面售后管理7. 所谓（ ），就是建立一个标准化规范管理制度体系。D清洁8. 改善管理的内容不包括：D细化9. 在交期管理中，能够提高生产效率的管理工具不包括：C执行TWI，实现多人化10. 根据作业能力饼状图可知，掌握JI的员工可以：B培训他人11. TWI涵盖的内容不包括：A生产的技能判断题12. 无论是TPM，还是TPS，都应以5S为基础，如果不做好5S，后面的工作就无法推进。此种说法： 正确答案：正确13. 资金充足的欧美企业更适合做精益生产。此种说法： 正确答案：错误14. 班组长是现场操作者的头，因此，抓住班组长，质量管理才有效。此种说法：正确答案：正确15. 在生产过程中，现场管理要复杂化，设计要简单化。此种说法：正确答案：错误组织管理与变革-提升组织执行能力1. 组织设计的三要素包括：D以上都包括2. 企业在组织的文化建设中必须加强对下面哪一项的建设：CA和B都正确3. 一个企业推行enhmrking是否成功，取决于一些关键要素，这些要素是：D以上都包括4. 一个企业在办公楼里设置了一个休息角落，这种现象体现了企业组织建设中的哪一项变化： C从“规章制度”到“自由创造”5. 企业在面对变化的时候，怎样才能尽可能的规避风险： C让不同的人在相同的条件下给组织带来的差异性尽可能的小6. 下面哪一项是组织无效的特征：D以上都包括7. 组织中的两大核心要素是：CA和B都正确8. 一个优秀的领导者应当避免下面哪些行为：D以上都包括9. 企业的组织管理模式一般分为两种，分别是：B专业化模式和多元化模式10. 组织结构图的作用是：D以上都包括11. 作为运营过程中的管理者，项目经理和职能部门经理之间的区别是：CA和B都正确12. 下面关于Benchmarking的描述正确的是： D以上都正确13. 在提倡人性化的同时，怎样才能让员工做到领导在与不在都一样： B用企业文化来感染员工14. 下面哪一项是通用公司的核心价值观： D以上都不正确15. 麦当劳把经理们的椅背锯掉，使得他们在办公室里随时感到紧迫感，你认为这一举措是： A一项变革和创新全面质量管理的内容与实施方法1. 下列关于管理改进理念的表述，错误的是：D管理比改善更重要2. 企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：B品质异常状况3. 检验员发现严重质量问题时，应该填写（ ）张报表：C34. 目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：C标准化5. 在企业组织中，属于企业管理层的是：C经理6. 下列选项中，不属于质量成本分析的是：D原料成本7. 采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：A适人8. 精益制造依托的管理方式是：A精细化管理9. 生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：C跟单员10. 以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：A丰富的知识判断题11. “做好今天，考虑明天”是对车间主任的要求。此种说法： 正确答案：错误12. 总经理和部门经理的发展目标都应该是全才。此种说法：正确答案：错误13. 在产品质量缺陷等级分类中，一般缺陷也会影响产品的寿命。此种说法：正确答案：错误14. 设置跟单员的最合适位置不是生产部，而是销售部。此种说法：正确答案：正确15. 企业管理者要防止技术掌握在某一个员工手里，应该提倡多能型员工。此种说法：正确答案：正确生产现场问题背后的四项缺失及对策1. 管理者面对同级时，应当扮演的角色是：B合作者2. 面对上级时，管理者不恰当的行为表现是：C事无巨细地向上级汇报工作3. 管理者需要在（ ）三个客户面前扮演好服务者的角色。 C上级、消费者、团队4. 下列关于PDCA循环管理的说法，不正确的是： AP，即Production生产5. 现场管理者负责控制日常管理工作时，最重要的是实现多个方面的：A安定化6. 领导与管理不同，领导的对象是：A人7. 下列关于看板管理的说法，错误的是：A看板管理就是观察写在白板上的内容8. 在现场管理中，有的企业在5S基础上增加了第6个S，即：C安全9. 建立高效现场管理机制的最高层次是：B精细化10. 要想促使员工行为内化，最科学的方法是：D创造企业文化判断题11、在每年年底对员工当年优秀的合理化建议进行表彰是最好的激励手段。此种说法： 正确答案：错误12、现场管理要对所有的标准制定得很清楚，主要体现在人、机、料、法、环五个方面。此种说法： 正确答案：正确13. 在生产现场配置合适的员工完成任务，指的是人的管理的安定化。此种说法： 正确答案：正确14. 在设备的标准化管理中，需要经常使用点检表。其中，“检”是设备管理者的第一负责人。此种说法： 正确答案：错误15. 在现场工作中，只有做了错事后将之改对才是改善。此种说法： 正确答案：错误时间管理1. 以下不属于时间管理的困惑的是：C工作比计划时间花费少2. 对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：AA象限的事情，是重要且紧急的事件3. 时间管理的核心是：B效率和效能的提升4. 克服拖拉的办法是：C把任务分割，分而治之地进行瓦解5. 讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：D5W1H的原则进行6. 依照办公室整理的5S，要做到：A整理、整顿、清扫、清洁、素养7. 下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是：A不要随便用小便签，要多发文8. 时间管理的内容包括：D以上说法都对9. 关于效能的理解不正确的是：B效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素10. 第四代时间管理的代表是：A二八定律11. 对事件重要与紧急情况的分析，也是对：D效率和效能关系的阐释12. 艾维李的效率法是指：C“10分钟6件事效率法”13. 对所有的经理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法是：A能否成功管理自己时间的最重要因素14. 开始规划成功的时间管理需要做到：C思考如何尽量聚焦于能带来高回报的重要工作和活动15. 下列做法不能减少干扰的是：D打开房间门企业有效经营重要性及衡量方法1. 顾客满意是“利人”，合理利润是“利己”，“利人不利己”是一流事业 B否2. 合理利润是生死最终的检测仪，不能赚到合理利润，事业也不能长久，即使是慈善事业也是如此 A是3. 顾客对品质不断增长的需求是技术创新不断追求的目标，更是顾客在安全稳定的状态下使用产品的基本保证 A是4. 消费者顾客是指把买来的产品进行加工，再行销售的顾客 B否5. 产品要想获得更高价值，要加工层次够多，要走上工业化、商业化、智慧化的道路，才有可能 A是6. 工业化是指农、工、仕三级产业 B否7. 以下属于无效的企业经营的情况的是 D以上答案都包括8. 实现企业的有效经营，要靠管理出效益，不是靠盲目的生产 A是9. “富强”的简单指标就是“人均国民收入”，有效经营的简单指标就是销售和利润 A是10. 将顾客分为厂商顾客、经销商顾客、终端顾客、政府顾客、海外顾客五类的根据是 B产品销售后的情况11. 衡量企业每年的赚钱情况的标准是 C以上都包括12. 关于财力资源的应用，下面表述正确的是 D以上答案都对13. 关于人力资源的应用，下面表述正确的是 C以上都正确14. 对“仕、农、工、商”理解正确的是 D以上答案都正确15. 之所以把有效总经理喻为企业将帅，理解正确的是 D以上答案都正确如何构建卓越的客户服务体系1. 服务标准组织提出了什么标准：CSBT10382标准2. 麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的：B稳定性3. 长期给人留下不好印象，即便是做了些好事，别人也会说，这属于： A折扣效应4. 在直接服务中顾客的感受的计算公式是： C顾客的感受=（物质所得+精神所得）价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本期望5. 关于市场服务象限图的说法错误的是：B对新顾客现有服务是开发服务6. 服务提供的规范就是：A对影响服务的人、设施、环境进行明确化7. 一个企业选人的时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果两个都没有成功的概率不会超过： C0.058. 客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”， 在沟通里面，这叫做：A积极聆听9. 微笑的第一个层次是：C婴儿般的微笑10. 下面不属于服务说明书中的三套规范的是：C服务设计规范11. 按照马斯洛的需求理论最基础的需求就是：B物质需求12. 服务规范就是：B把刚才服务创意的内容进行明确化13. 在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是：D尊重14. 在与内部顾客交流时一般用：A粉丝般的目光、眼神、微笑15. 现在哪个公司卖电脑的方式是一种真正的自我服务：A戴尔如何构建企业良好的内部控制环境1. 公司内部治理结构的“三会”不包括：C公司年度大会2. 对企业的内部控制环境起关键性作用的因素不包括：B人力资源政策3. 企业组织架构设计的要素不包括：B职责分离4. 作为优秀的职业经理人，要成为两种大师，即：A精算师与架构师5. 通常而言，企业合理的管理层级是：B35级6. 现代企业中，一个上级直接领导合理的管理幅度是：A78人7. 企业人力资源部门需要做好人才机制的四个方面不包括：A用人8. 现代企业管理的四个阶段不包括： D书本管理9. 现代企业文化的三大层面不包括： C地理文化10. 在企业内部控制环境中，起保障性作