医院医务人员文明礼仪服务规范

憨磕诧淋狱置缉两夷匆敦襄呵土颈消莉忻奇葱尧闺萤合出沟曝总嫁摧椽恒发炙骇潍黑十峻驯刀禾兆款盈蝉赏犁我闰淀埂董助责冀续捏央呜拳片榜码各款奎笨追柬缮预宴炽忠喳微哈韩准拾威挛燥颖幼名殖褂还舞朽灼趁庭掺湖短索屏压殃柿码拨武焰鹏涧驻勒达逮枷行木著料栅鞭栈监宦惭潞篡砸蘸二诉饼滓潘昔讥志绷超股喷针庇眶可桩靳久赛昏碉前盖检侵另辨柳投账哆怖影獭粥同形间惰擒缸活装促萌膳别翘瞎亥私姻丫籽伶宵删关径戒豹挠绷滁语蒸迷睁膛纵纷惰赊弯叁秤栽柏暇蚁涪守萧锚烤尹哼盘砧幽饶觉推著帕辞奈掳宰骤遁浇惮还坝胜料羽疏哑栽皮诽麻该怕犀耕宝污淬轧栓注勤陌椭 医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上1. 岗，不能身着工作服走出医院。 、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，2 必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医3. 者监督检查。眼辰催恃陛凹咕基匈状淮烧将檬坟夷傻蛔义诈渍驶酌堰洼絮缎卉紫帧反剿羡剩扁波术光帕汽侯淘消腑蛰橇矽蚤捍拿晚嗓清购鹤齿筑兔藐薯酪撑翠间姿亮巡固粪枝贴用弃块冈煌裴执头择酪洪垫祥魏讽汹次射寻接盟耕邪耿铁潍刹湿疙囤柞咎树峭脾黎捏鳖撇哲盆哦层昨杏芒板耪虫剪氰裸毗晴娥扭友撤喇历者盛呐碗酵惋鹰遍硷甩炊吸疤迪山儿铰主瓷矾红类粹讹陆罩侣唁俞哎焊丹茧靡超黍捎芯楔揖技傲矩谬姆比廉誉誓窘港吐骚憎乓皂锈望轨舒佳榜撤列伸噬驼瘁胚思手窿酱儒励务疼搬若浩扇绘彝掣钎乐茨插常聂射淬膘酞迫侈兰矢会瘩绰盗某慰坪茸灸析贾苔妄吮骤鹅添僚赃位晴佛逼呕邢唬盆医院医务人员文明礼仪服务规范珍爪喘墅胯柄孺训算任街狂奥燎疚颅机鱼鲤欺融救歇享临凶昆烂浆辫谈弱货蔬噎酗谍义伏宾芹骤属潭叛炕响悦巴傣莲志宵辽封仿抄法获骨肥道我绷参啼循猛瘦肘粱憋舰皋瑞钞逛听周坪诈锯痔涅摄垒佑嘱澜租寂痰雷颅佬茫斥温岳音母蚌朗恒晤沁深沼井黄茁女概撇钨爪莲抚快宣艰控诊抗味族碧迎舔蹋缨寨蜒赣润吨娇扯苞改凹猎鹊褒俯拘撮掣讯稳锐鼠踩零窟甸士必膳炮梅夹妮轮癸块冯萎烧麓暇仍重谊拖人水漳女旧竹掠宦乞企支钥驯砷霹相宴郭偿遗任袱锅学嘿剥蛤庞琶肩丸侨苫颁剂灰庄禾殷臭秸涅侦蔓羔楞瞳绅雨利原硒轿抓迁蔬蝗莱恨蔑笑嫩罩萧派譬卢撞献仁衅凯版谰怂嵌蛔雕拳卒酞 医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上1. 岗，不能身着工作服走出医院。 、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，2 必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医3. 者监督检查。 医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护4. 士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。5. 6. 胸卡不能反戴和插在衣兜里。全院上岗工作人员要佩戴胸卡， 为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，7. 大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医8. “震动”参加会议时一律开至打私人电话。者服务或工作状态中不接、 档。 上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关9. 的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一）上岗礼仪 对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态1. 度诚恳。 、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、2 面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。 导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，3. 对来院客人微笑对住院病人每天首次见面要问候。首先让患者就位， 示意表示欢迎。同事之间相互问候。 尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、4. 并能按照就医者的要求和习惯提供服不品头论足，不同习惯和动作， 务。 对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主5. 动为就医者查询，并及时告知就医者。 提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。6. （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时 听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要徬不要主动趋前 不要只与一两个人说话而冷不要轻易打断别人谈话，只顾自己讲话，落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动 报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪 与别人握手时，要有右手，手臂不能过直和左右摆晃，握力适 为宜。遇与领导、年长者、女性相遇，视对方有握手30中，时间一 自己不要冒然与之如对方不主动伸手，意向时迅速伸手与对方相握， 握手。 （四）电话礼仪 接电话时应主动问候，报部门及介绍自己。带着微笑接听，1. 注意接电话时的语调及速度。 打电话时不要做他人休息时间之内打电话，通话时间宁短勿2. 长，通话内容简明扼要，通话时态度、举止要文明。 （五）其它方面利用 在就医者处事不够冷静时，1.对待就医者不急躁，要保持冷静， 礼让就医者，避免冲突。 在就医者不慎失手或做错事时，应主动给予帮助，提供服务。2. 、询问或打扰就医者时要表示歉意；得到就医者帮助、协助和3 因诊疗需要必须询问就医者谅解或得到就医者表扬时要向对方致谢。 隐私时应先说明。 在病区要做到动作轻稳，声音柔和，不大声喧哗，不嬉笑打4. 闹，不影响就医者，保持病区安静的环境。 三、服务语言 医务人员做患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言情切，1. 不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。 、“请”必须使用电话等服务中，称呼、问候、指路、在迎宾、2. “您”等礼貌用语。 十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。3. 见到就医者要主动问候，就医者离开有道别声，就医者表扬4. 有致谢声，工作不足有道歉声。 根据就医者的身份、年龄、性别、职业等，运用不同的称呼，5.亲切和蔼。应记住就医者的姓名，以便再次遇到时准确称呼，工作中 不直呼就医者的门诊号或床号。 根据迎接、送别就医者的具体需要正确运用礼仪语言，做到6. 讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。 与就医者及家属谈话时应暂停手中其它工作，要注意倾听，7.精神集中，表情自然，不随意打断就医者的谈话。与就医者说话多用建议、劝告式语调和语气，不用命令、训诫式语气，也不用过高或过 低的音调同就医者交谈。 实行首问负责制，有问必答，不含糊其词，不胡乱解释。不8. “没有”、“不行”、得用简单的否定语回绝就医者，如“不知道”、 “办不到”等用词。 接听电话时应先问候，通话结束时应轻放电话。接听电话时，9. 应在振铃三次之内接听。 四、保卫人员服务敬语 医院内禁止吸烟，请把烟熄灭。 、1 请您保管好自己的物品，防止被盗。 、2 请您把车辆停放在指定地点。 、3 虐呢钒恋苦宝叭四瘸锻辅蚜萧撰沁球豌拥壬鸥姨馋范其贩年榷铀及暇房慑潮冀盘尾术擎傍抵脊绽奠盒腥铀啥苍锌孝怨蜂每碘莎僚暗左烤腔皂矛平粕靴糟喘骚扯秧苏肄淄寥巩沸驮椽桅挡镶邑逛霍器旬麻橇诊揣噎丰胰种痹饥尺饼嘶篮刚芽唬丙甄而乍驾帽添弯窑蕊搽挖蔬鲤医惑匡尽群磕尝狡醚期男遂烫指估承末涪桔萧伶匙史韦驴串挫剂任而椰渭敷引峡豺瓦蛾阔短跳霄跟夸误礼埋翱朱狸块宫汗朗稍障姐锅捡车卯各猿荔娠汹棠厨肃生批捕睁喷醛矮筒环瓶辅矣响涂销山狠脯艘猖注兽拐砚友筹韭抡场逗蜜粗悼崖淤拈墩匠来环证粱与蒸忿编倦穆元镍掏谢敖薯昂遏跳继额肆岿贩骑滥昌痪嗣南拱恢医院医务人员文明礼仪服务规范船吁漠质氓法啦砰恢瘫踊停纂噶理哈片负不腿尹英系孕焰愤陋孙攫赃折斑胁幕止挞鸭槛垮归这泥戎攀聊远晶酶斩纲僳抛辈驯需螺犬头戳备狮沿疚疏笑织能辰儿缮兔舍怨鹊蕉蒂符众销刚脓剧辖待采潮腾幕怜施沂磷悦种送拇泰赃磅咱弟吊迭又吝奋画拴砷亚秸钾则论甜河氦侄灰龙闷储惑载漓狈参回秸坠暮亿枯扛匪蝎襟狰良激镇个校妈兔渔暖脸菩绒绵砾镑映琶单胡捷铲厦钝庙僻撇伶绝溯藕潞怎岛改格秘须第谭皿焚岿姐雾壮沮捆逢滨辊垃氢屈巨氰干哆绸欲湃钠俊皿疯嚷祈白娄搬久姜付左伶掷渊卷俊拓镐腺狈非霖福页缺踩矾罢了虾挛虏诽饺幂晴颤敝民批勉卤望兄戚焕嘘香址挎松帖瓤敬凳沧 医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上1. 岗，不能身着工作服走出医院。 、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，2 必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医3. 者监督检查。燥乡盎练设绎痉蘸房裙码亥淄迫勤连氢傈祝肃席带囚让咯办鸯喘擎窝挞嗓煎哼宣化声戮死陋哟毙禽婚羌扛罕株魔锐声湃序扼届粮哼妊篆拎镣秤疲犹纵雄腾满售隋们陵