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文档简介

客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。2、管理原则：维护。3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。4、拜访计划：每两周登门拜访一次。二、VIP客户1、客户特征：年订单累计 500 万元以上。2、管理原则：关心、关注。3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（3050个）。4、拜访计划：每周登门拜访一次。三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。2、管理原则：关键人、关系。3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。4、拜访计划：每两周登门拜访一次。四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。2、管理原则：享受特权。3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。2、管理原则：沟通、互动。3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。4、拜访计划：每月登门拜访一次。六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。2、管理原则：管理。3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。2、管理原则：增值。3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。4、拜访计划：每两周登门拜访一次。八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。2、管理原则：关怀。3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。4、拜访计划：每两周登门拜访一次。九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。2、管理原则：逐渐放弃。3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。此
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