商场服务环境规范

中兴商业服务环境标准ZXFB-2018B-0011.0服务环境1.1.1打造高雅舒适的购物环境，维护良好的工作秩序和整洁的公司环境，提高工作效率，优化企业形象，制定本标准。1.1.2 公司服务环境基本要求是:方便顾客,舒适清新,高雅艺术,美观悦目。1.1.3 公司楼内空气质量、噪声、照明度等卫生要求应符合相关规定，要求通风良好，空气清新，照明均匀，光线柔和。1.1.4 公司门前建筑立面保持整洁、美观，广告灯箱、宣传条幅等要悬挂整齐、完好。1.1.5 公司门前停车环境要有专人负责清扫和管理，自行车、电动车及机动车要合理停放在指定位置，员工不得将自行车及电动车停放在楼内任何场地。1.1.6公司楼外橱窗内外要定期清洁，不得在橱窗及大理石墙面等位置随意张贴广告。1.1.7 不得阻占无障碍通道。1.1.8 公司楼外，台阶上、楼梯口、门厅不得有垃圾、烟头杂物。1.1.9 公司用于美化环境的绿植、花草等不得有枯叶、杂物、积水等，要保持绿植造型美观，树立公司形象。1.2办公区域环境标准1.2.1办公场所要整洁、卫生。1.2.2 门窗干净、整洁、无乱贴物、无污渍、无水痕、无破损。1.2.3地面无纸屑、污迹、杂物等；卫生无死角，墙壁无灰尘。1.2.4 工作台面触手无尘、办公用品摆放有序。1.2.5 办公区域内桌椅按要求摆放，无堆放杂物、私人物品等。1.2.6 通透式文件柜内物品摆放要整齐，柜体内外无灰尘、无污渍；柜上无杂物。1.2.7办公隔断内物品摆放要有序，个人物品不得摆放在办公桌上，垃圾桶要及时倾倒。1.3营业现场环境标准1.3.1 营业现场内商品要陈列丰满、整齐、无空位，方便顾客挑选。1.3.2 营业现场内商品挂签不得外露。1.3.3 营业现场内不得有手写价签（特殊商品如：超市部分商品、黄金珠宝小价签等除外）。1.3.4 营业现场内的各种台面及设备、区域内地面无杂物、污渍。1.3.5 试衣间内不得堆放杂物和私人物品；服务设施无灰尘。1.3.6 营业现场DP点摆放位置及风格应在公司指导下由本卖区统一规划、摆放，各品牌不得随意摆放或增减DP点。1.3.7 营业现场内不得乱堆乱放商品、包装物、废弃柜台、货架、建筑垃圾和私人物品等。1.3.8 营业现场内不得随意悬挂条幅、吊旗；摆放宣传道具；铺设地毯、地贴；播放音乐等。1.3.9 营业现场不得随意在地面、抱柱、玻璃、墙面等粘贴广告；经申请粘贴广告，不得留下胶迹或其它影响原建筑体表面整洁的行为。1.3.10 卖区商品包装箱、导购员个人快递外包装等丢弃的垃圾，应投放在卖区前室指定投放处，不得倾倒在卖场垃圾桶内。1.3.11 导购员不得向公共区域清扫垃圾等杂物，导购员见到卖场内有垃圾，包装物，电脑小票等应立即拾起。1.3.12 导购员对品牌厅前污渍、杂物等要及时清理；遇到个人无法清洁的污渍应立即拔打保洁专线（3114）或通知保洁人员。1.3.13 导购员清洗抹布、拖布等要采取有效措施，不得造成公共区域地面水渍、污渍。清扫用具应存放在指定位置。1.3.14 员工不得在卫生间及厦外台阶上吸烟及随意丢弃烟头儿。员工应到厦外主楼北侧台阶下吸烟；烟头扔到垃圾桶设置的烟缸中。1.3.15 卖区灯光要舒适柔和，不能造成过明过暗等光污染。1.3.16 各品牌在促销活动期间，如需自行播放背景音乐，音量要在可控制范围内，原则上不得覆盖公司播音的音量。1.3.17 卖区品牌做活动时，如需喷洒空气清新剂等要注意用量，不能出现刺鼻的气味。1.3.18 POP摆放严格按照关于卖场内POP使用规定执行。1.3.19 促销活动的地点及物品摆放不得堵占公共通道及安全出口，不得遮挡消防器材。1.3.20 经审批张贴的展板、提示牌及各类宣传广告，本着谁张贴谁负责的原则，定期检查，对于开胶、破损的要及时更新，过期内容要及时撤回并清理胶渍。1.3.21 公司保洁员、品牌保洁员应在开业前做好各项保洁工作，营业时间内仍需要保洁工作的，要在保证不打扰顾客购物的前提下进行保洁。1.4垃圾清运1.4.1 保洁人员要遵守垃圾排放时间，及时清运垃圾。1.4.2 垃圾收集点保洁人员不得擅自打开垃圾袋封口，根据垃圾量及时将垃圾运到垃圾房。1.4.3 垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。1.4.4 保洁人员在对垃圾房进行清洁时，要有安全保护措施。1.5垃圾房标准1.5.1 要保证垃圾箱存放整齐，地面无散落垃圾、污水、污渍、墙面无粘贴物、无明显污渍。1.5.2 垃圾做到日产日清，保持环境卫生，不留安全隐患。1.5.3垃圾集中存放在垃圾桶内，不得溢出。1.5.4 做到每天一次刷洗地面及箱体；定期对垃圾房进行消杀、消毒。1.6日常生活垃圾排放1.6.1 卖区产生的垃圾和废弃物，投放在卖区指定投放处。不能随意丢弃；建筑及装修垃圾、废弃陈列道具不得丢弃于通道，要按公司规定自行清运离厦。1.6.2 卖区废弃的各种包装盒（箱、袋）要直接投送到主楼负一层、方城负二层垃圾点。1.7建筑垃圾排放公司各卖区、部室、连锁超市要严格做好施工方案，施工结束后，相关部门督导施工方当日（夜）及时把建筑垃圾清运出公司，地面清扫干净，保护好公司环境卫生。2.0服务设施2.1 各卖区负责管理本经营区域内及周围通道的服务设施，确保卫生清洁、完好无损，使其发挥正常安全使用功能。2.2 不得随意挪动、损坏、阻占、遮挡和覆盖服务设施。2.3 发现服务设施有丢失、损坏现象，应及时上报相关部门。2.4 特殊情况需要调整服务设施的，应及时向相关部门申请。 2.5 凡使用公共区域的促销摊必须保持区域内设施完好，经批准临时占用或移动客户休息椅等设施的，使用后要及时恢复原位。造成服务设施丢失、损坏的，应负责赔偿或承担修复费用。2.6 各卖区发现安全隐患，及时上报相关部门。2.7 践行勤俭宗旨，节约费用开支，节