肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险统一承保合同.doc

肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险统一承保合同 中国人民财产保险股份有限公司肇庆市分公司服务承诺书中国人民财产保险股份有限公司肇庆市分公司服务承诺书为积极响应招标方的招标项目要求，保障招标方和被保险单位合法利益，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称中国人保财险）肇庆市分公司统筹公司的各种资源和优势，保证以最短的服务响应时间和最完善贴心的服务方式向招标方提供优质便捷的咨询、承保、报案、查勘、救援、理赔、信息反馈、客户回访、投诉等服务。 （一）承保服务方案 1、设立项目服务小组为了切实履行我公司承诺，保障被保险单位享有优先、快速服务的权利，真正做到出单报价、出险查勘、定损理算、防灾防损一条龙服务，我公司设立肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险项目服务小组（以下简称服务小组），服务小组在项目领导的总协调下，负责本项目车辆保险承保、理赔服务等专项工作的组织落实，确保服务的标准化。 肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险项目服务小组人员配置序号姓名职位办公电话手机备注1曾若崖分公司副总经理271870313929800011项目领导2崔兵车险部经理272113213902368860项目组长3彭建斌车险部副经理272113213929864866承保协调4陈本端州支公司经理271872518666195518承保服务5陈斌端州支公司经理助理271872513760059022承保服务6谢铭均鼎湖支公司经理262900313827513648承保服务7李美庄出单中心主任271870918666763828出单协调8麦秋理赔中心主任273212218929829993理赔协调9区万超理赔中心主任助理理赔中心车险分部经理273309913822619171理赔服务10梁国前客户服务部主管9551813929867766客户咨询及投诉11仲唯燕人伤中心经理273849413929873328涉及人伤咨询12朱坤隆法律部主管273849413827537567涉及法律咨询13客户服务组客户服务团队27211442721144资料收集及送达14出单组出单团队27187092718709出单报价15查勘定损组查勘定损团队27026362720636查勘定损16理算组理算团队27330992733099案件理算及支付如被保险人对我公司所指定的项目服务小组人员的服务不满意，经招标方或被保险单位提出要求，我公司立即予以更换。 2、建立车辆承保、理赔档案为了配合肇庆市政府采购管理办公室对公务用车保险统一承保进行管理，本公司派出服务小组对被保险车辆建立承保、理赔档案（投保单位、车辆型号、车牌号码、发动机号、车架号、起保日期、终止日期、保险金额、保险费、出险日期、赔付金额等逐一登记造册，输入计算机，建立独立的数据库），保证被保险单位获得全方位的贴身跟踪服务，并确保按招标方的要求每季度结束后5个工作日内将汇总数据清单报肇庆市政府采购管理办公室。 设立专门电子信箱（chenben01guangd.pi.），以便双方传送资料和信息；为了便于采购管理办公室检查监督协议执行情况，我公司每季度承保、理赔台帐打印后派专人送采购管理办公室。 此外，对国家或当地保险政策的最新变化，我们第一时间向招标方各被保险单位通报。 3、建立承保理赔绿色通道我公司对于肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险业务，系统标示为总公司级VIP客户总公司级VIP客户，无论在承保、批改、理赔各个环节，均启用VIP绿色通道，给予最为优先、优质的VIP服务。 无论是在咨询、报案、查勘、定损、理算等环节，均享受VIP专享的绿色通道。 4、承保服务承诺 （1）咨询服务向专属客户经理咨询 4、承保服务承诺 （1）咨询服务向专属客户经理咨询招标方或被保险单位可以通过电话向我们配备给每一个被保险单位的专属客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为即时在线解答；95518专线咨询95518专线咨询被保险单位可以通过人保财险7天24小时服务专线895518咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为即时在线解答；专家咨询为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我公司特别为本项目设立了保险专家热线，开通专门的电子邮箱，电电子邮箱pengjianbinguangd.pi.，联系人彭建斌、陈慧婕。 服务响应时间为电话咨询即时在线解答；通过电子邮件咨询的，24小时内给予回复。 （2）承保服务“以客户为中心”是我们的经营理念。 为了更好地为被保险单位提供优质的保险服务，车属单位相关人员只需电话通知和提供车辆投保资料，我公司会派客户经理上门提供VIP客户服务，并协助招标方做好车辆保险的相关工作。 在依法合规经营的基础上，特向招标方属下各被保险单位做出如下承保服务承诺及时做好历史数据分析我公司有多年公务车辆承保理赔经验，承保理赔综合数据比较完善、齐全。 为了方便各单位合理有效投保，我们利用客户关系管理系统（CRMS）及PICC全险种业务处理系统对以往数据档案逐步做了相应处理，对历史数据进行系统分析，为制定投保方案准备了科学数据依据，方便投保单位对车辆进行科学管理。 同时，数据分析情况上传至我公司为本项目开发的车辆承保理赔信息查询平台，供车属单位查询分析。 提供承保方案为方便被保险单位进行车辆投保，我公司在每月15日（含）前收到被保险单位提供的“投保车辆清单”后，根据车辆的基本情况和客户的需求，及时提供科学的承保方案，在客户明确需求后1小时内将“机动车辆保险投保单”及“保险费交纳通知书”送达投保人手中。 客户经理专业服务根据投保单位的要求，我公司选派的高素质、专业知识丰富的客户经理及时提供上门咨询、险种条款的讲解、设计承保方案、递送投保单、上门指导投保、协助办理投保手续、递送保费缴费通知单、投保车辆增加专用标识、专人送交保险单等服务。 提供VIP客户专属快捷服务我公司设置专门的VIP客户贵宾室，对于前来我公司办理承保或理赔业务的被保险单位人员，由我公司安排的专人进行接待、答疑、指引和回访，同时对其办理的业务提供“绿色通道”快捷服务。 承保出单被保险单位只需电话预约及确认投保方案，我公司客户经理上门协助贵单位填写投保单、出具缴费通知书，及时送达保险单、发票。 同时，我公司针对被保险车辆建立专门的数据库，对每台保险车辆逐一建立档案，并及时提供信息修改、续保、理赔查询等跟踪服务。 服务响应时间在客户确认投保单并缴清保费后1小时内送达保险单、发票。 新购车辆投保及续保及时生效服务对被保险单位新购置的车辆，我公司按照贵单位要求2个工作日内办理保险手续，同时客户经理会及时将保险单送达贵单位，保证新购车辆保险及时生效。 同时，对于即将到期的车辆，我公司客户经理主动、及时向被保险单位送达保险到期车辆续保通知，并协助被保险单位进行车辆续保工作。 限时送单服务一旦投保单位确定投保方案并按保险监管部门“见费出单”的要求缴清保费，我公司客户经理在出具保单后1小时内联系将保单送达投保单位。 短期保费按日计算。 对不足一年或超过一年的业务，不足或者超过一年部分的保费我们按实际天数计算，避免用车单位由于短期投保而支付较高的短期保费。 保单内容变更及批改服务在保险期间，如客户需要修改保险单内容，可以直接与我们指定的客户经理联系，客户经理会上门协助收集资料，同时第一时间办理相关的保险变更批改手续，出具和送达保险批单，如被保险车辆因报废而办理保险批退，我公司会在批退手续完成后将保费退还贵单位。 服务响应时间客户提出变更要求后1小时内出具送达。 本公司承诺被保险单位提供“投保车辆清单”并经我公司确认后，由于我公司各种原因未能及时出具保单，则我公司应对被保险单位承担招标文件所规定的保险责任。 本公司承诺被保险单位提供“投保车辆清单”并经我公司确认后，由于我公司各种原因未能及时出具保单，则我公司应对被保险单位承担招标文件所规定的保险责任。 车辆保险投保出单流程 （3）承保服务保证措施 （3）承保服务保证措施实行每一个保险单位安排专属的客户经理，以客户经理制方式上门服务于每一个招标方被保险人；也可根据被保险单位的要求采取电话、传真等预约投保方式。 所有保险服务被安排优先处理。 保证售前售后服务都得到优先的上门服务。 我公司配备了33个出单录入操作人员，且实施集中核保，承保系统自动核保率达到90%以上，承保效率高，保证在投保高峰期及时优先出具保险单。 人保财险肇庆市分公司承保权限（上级公司授权肇庆市公司自主经营权限），车损险保额800万元、第三者责任险限额600万元人民币，基本能满足本项目项下车辆的投保需求。 上级核保人员在上班时间随时处理超权限审批。 保证被保险单位获得优先服务的权利，根据被保险单位的通知及时与被保险单位签订车辆保险单。 （二）理赔服务方案 1、理赔资源配置 （1）理赔人员配置情况 1、理赔资源配置 （1）理赔人员配置情况我公司目前拥有一支高素质、专业技术过硬、能适应市场竞争的理赔队伍，为本项目招标方以及所有被保险单位提供全面的车险保险服务，服务团队共68人，详见下表。 肇庆市市直、鼎湖区公务车辆保险统一承保资格项目理赔服务团队名单部门岗位姓名联系电话（区号0758）办公地址理赔中心理赔中心主任岗麦秋2732122理赔中心理赔中心主任岗陈司2740728理赔中心理赔中心主任岗区万超2740728理赔管理分部理赔管理分部经理岗孔玉姬2740728理赔管理分部反欺诈调查岗张晓平2740728理赔管理分部反欺诈调查岗林淼2702636理赔管理分部未决管理岗黄丽瑜2730504理赔管理分部理赔综合岗梁肇杰2718686理赔管理分部理赔综合岗梁允仪2718686理赔管理分部理赔综合岗林子昆2718711车险分部车险核赔岗杜凤群2733099车险分部车险核赔岗邓海燕2733099车险分部车险核损岗何雄武2733099车险分部车险核损岗邹健明2733099车险分部通赔岗谢婉宜2733099车险分部车险理算岗钟颖2733099车险分部车险理算岗李蕙竹2733099车险分部车险理算岗吴青芸2740186车险分部车险查勘定损岗温鉴钧2702636车险分部车险分部经理岗冯勤成2733099车险分部车险查勘定损岗潘维俊2702636车险分部车险查勘定损岗杨智维2702636车险分部车险分部经理岗蒙家安2733099车险分部车险查勘定损岗邓家辉2702636车险分部车险查勘定损岗冯俊杰2702636车险分部车险查勘定损岗崔瑞奇2702636车险分部车险查勘定损岗石茂栋2702636车险分部车险查勘定损岗冼志荣2702636车险分部车险查勘定损岗聂维庄2702636车险分部车险查勘定损岗邓灿灵2702636肇庆市端州区古塔北路9号人保大楼（端州公安分局斜对面）部门岗位姓名联系电话（区号0758）办公地址车险分部车险查勘定损岗陈振谦2702636车险分部车险查勘定损岗王淼华2702636非车险分部非车险案件处理岗钟建辉2730414非车险分部非车险案件处理岗李水洪2621151非车险分部非车险案件处理岗安影芬2730414非车险分部非车险案件处理岗刘卫延8399555非车险分部非车险案件处理岗赵金亮8399555人伤理赔服务分中心人伤理赔服务分中心经理岗仲唯燕2738494人伤理赔服务分中心医疗审核岗梁思铭2738494人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗区丹2718256人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗黎桂梅2718256人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗李炜芳2738494人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗陆浩毅2718256人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗孙紫薇2718256人伤理赔服务分中心人伤跟踪岗钟桂好2718256人伤理赔服务分中心法律诉讼岗朱坤隆2738494高要理赔分部理赔分部经理岗莫志招8399555高要理赔分部查勘定损岗廖良晁8399555高要理赔分部理赔综合岗陈红珍8399555广宁理赔分部理赔分部经理岗王燕青86xx8广宁理赔分部查勘定损岗欧敏强86xx8封开理赔分部理赔分部经理岗郑植6661190封开理赔分部理赔综合岗谢芬6661190封开理赔分部查勘定损岗王浩6661190怀集理赔分部理赔分部经理岗邓汝机5536029怀集理赔分部查勘定损岗莫豪华5536029怀集理赔分部查勘定损岗李广泽5536029四会理赔分部理赔分部经理岗程毅明86xx8四会理赔分部查勘定损岗许建达3328717四会理赔分部查勘定损岗杜沈阳3636448四会理赔分部理赔综合岗曾伟洁3328717四会理赔分部理赔综合岗江泽强2718256四会理赔分部查勘定损岗杜沈阳3636448德庆理赔分部理赔分部经理岗叶代成7762583德庆理赔分部理赔综合岗冼海练7762583德庆理赔分部查勘定损岗何成7762583德庆理赔分部查勘定损岗叶代成7762583德庆理赔分部理赔综合岗冼海练7762583肇庆市端州区古塔北路9号人保大楼（端州公安分局斜对面）德庆县朝阳东路115号（中国建设银行德庆支行旁）四会市城中区海边坊八座（四会市妇幼保健院旁）怀集县怀城镇城北二路50号（新世界大酒店旁边的农业银行的正对面）封开县江口镇大塘一路27号（宾悦酒店对面）广宁县南街镇南东一路5号（南街中队旁）高要市南岸府前大街114号（高要市政府对面） （2）理赔车辆配置情况我公司拥有32辆查勘理赔专用车和交通事故救援车辆。 无论何时何地,一旦接到被保险人的出险报案电话,我公司95518专线立即调度项目专职查勘小组前往现场进行查勘、救援工作，并协助处理交通事故。 序号车牌号车型名称服务区域1粤H57428捷达FV7160GiFE轿车城区分部2粤HB7715东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部3粤HB7758东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部4粤HB7731东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部5粤HB7767东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部6粤HB7707东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部7粤H3X598大众FV7160BBMGG轿车城区分部8粤HA1723捷达FV7160FG轿车城区分部9粤HG3857捷达FV7160CIX E3轿车城区分部10粤HLL663东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部11粤HEV288东风日产DFL7151MAK1轿车城区分部12粤H98810捷达FV7160FG轿车高要分部13粤HA1723捷达FV7160FG轿车高要分部14粤HEQ668东风日产DFL7151MAK1轿车高要分部15粤HV3018捷达FV7160FG轿车封开分部16粤H27908捷达FV7160CIFE轿车封开分部17粤H3X655大众FV7160BBMGG轿车封开分部18粤HLH633东风日产DFL7151MAK1轿车人伤分部19粤HA9701尼桑ZN6454W1G4多用途乘用车人伤分部20粤HB7907尼桑ZN6454W1G4多用途乘用车非车分部21粤HLM886东风日产DFL7151MAK1轿车非车分部22粤H59568捷达FV7160CIXE轿车非车分部23粤H3X523大众FV7160BBMGG轿车怀集分部24粤HY6773捷达FV7160FG轿车怀集分部25粤HP5505捷达FV7160FG轿车广宁分部26粤H3X783大众FV7160BBMGG轿车广宁分部27粤H3X477大众FV7160BBMGG轿车德庆分部28粤HS3519捷达FV7160CIFE轿车德庆分部29粤HS3485捷达FV7160FG轿车德庆分部30粤H81810捷达FV7160GI轿车四会大旺31粤HDR883东风日产DFL7151MAK1轿车四会分部32粤H27637捷达FV7160CiF轿车四会分部 （3）维修网点资源配置 （3）维修网点资源配置我公司同意被保险人自行选择车行、4S店、维修厂作为事故车辆的定点修理厂。 在外地出险的车辆需要在出险地维修时，选择符合被保险单位要求的维修厂提供服务。 如被保险人放弃自行选择汽车修理厂，我公司提供信誉良好的车行、4S店、三类以上维修厂供被保险人选择。 出险车辆不论在何处修理，我公司都推荐车辆在三类以上的汽车修理厂修理，并对修理质量进行跟踪，以保证汽车修理质量，确保行车安全。 在外地出险车辆报交警处理的车辆，出险后，车主拨打95518，当地人保财险公司会协助我公司查勘定损并派人跟踪服务。 维修网点资源配置情况序号修理厂名称修理厂类型联系人电话区域1序号修理厂名称修理厂类型联系人电话区域1肇庆合利汽车销售服务有限公司4S店姚青梅400-817-683122肇庆市华广汽车贸易有限公司4S店吴文英0758-277066033肇庆东联丰田汽车销售服务有限公司4S店关建勋0758-277682244肇庆东联东本汽车销售服务有限公司4S店冯杰0758-275111155肇庆市肇田汽车服务有限公司4S店施穗生0758-271665566肇庆市端州区顺丰汽车销售服务有限公司4S店张伟国0758-270662877肇庆市锦龙汽车贸易有限公司4S店伦志801788肇庆市委机关汽车维修中心二类厂史子祺0758-226107699肇庆端州区顺洪汽车修理厂二类厂谭泰洪0758-271755210肇庆市端州区保顺汽车摩托车护理部二类厂孙耀林1382261990811肇庆市端州区安达汽车俱乐部二类厂邓志强0758-216208812肇庆市安迅汽车有限公司4S店钟炳华400-815-195113肇庆端州区永驰汽车喷漆修配中心二类厂牛强0758-272598714肇庆市鼎湖区安驰汽车养护中心二类厂黎柱文0758-269898815肇庆市宝庆行汽车销售服务有限公司4S店谢强0758-218111116肇庆卓越汽车维修服务有限公司二类厂简建明0758-272777917端州区绿洲汽车玻璃安装和车身喷漆修理厂二类厂张毅伦0758-270487718肇庆市金城汽车销售服务有限公司4S店石尚浩0758-262790619肇庆顺铃汽车销售有限公司4S店陈穗其0758-290070620肇庆市端州区骏杰汽车专项修理厂二类厂钟伟区修理厂名称修理厂类型联系人电话区域21修理厂名称修理厂类型联系人电话区域21肇庆广物美轮众盈汽车销售服务有限公司4S店陈标兵400-872-112622肇庆广物众美汽车有限公司4S店杨少华0758-218577723肇庆市端州区民安汽车修理厂二类厂李勇文0758-277598124肇庆市端州区明辉汽车修理厂二类厂伍建平0758-275566925肇庆市万顺汽车贸易有限公司4S店植仲文0758-290022227肇庆市鼎湖区华顺通汽车修配厂二类厂张飞1382757555328鼎湖区恒大汽车修理厂二类厂苏国球0758-266899829广宁县南街镇旭日汽车电路维修部二类厂陈健淞0758-861987630广宁县德诚汽车服务有限公司4S店刘旭升0758-865188231广宁县南街镇永飞汽车维护中心二类厂陈永飞0758-866037332广宁县南街镇国兴汽车维修店二类厂曾国星1392980677933怀集县怀城镇振兴汽车维修厂二类厂欧伟昌0758-556399934怀集县怀城镇新金龙汽车修理厂二类厂钟波1382265786835怀集县怀城镇城北怀中汽车修理部二类厂盘岐绥0758-559672736肇庆美轮汽车贸易有限公司怀集分公司4S店扬丽燕0758-555168837封开县江口镇协力汽车维修中心二类厂梁权0758-666155438封开县雄运汽车修理厂二类厂王作钊0758-668120839封开县江口镇晖腾汽车维修服务中心二类厂谢安文0758-688799940封开县江口镇平安汽车修理厂一类厂莫伟铜0758-688309241德庆东宝汽车维修保养有限公司二类厂卢绮雯0758-778022242德庆县汽车维修有限公司二类厂陈诒波0758-773238143德庆县德城镇小拇指汽车涂漆维修中心二类厂徐文海400-881-168844德庆县德城镇锐盈名车维修保养中心二类厂梁锐兴1390236991245肇庆市车管家汽车俱乐部有限公司二类厂曾庆君0758-289932346肇庆市利泰汽车销售服务有限公司4S店麦勇军0758-836021847肇庆市华益汽车维修有限公司4S店植中鹏0758-222108348端州区信达汽车维修部二类厂莫永强0758-836030849高要市南岸德顺汽车维修中心二类厂孔德林0758-836456650四会市东城区奔程汽修中心二类厂吕新强0758-328138251四会东骏汽修中心二类厂陈建东0758-328675652四会市广利丰田汽车销售服务有限公司4S店徐辉0758-323868853四会合利恒汽车销售服务有限公司4S店龙铭培0758-323208754四会信和汽修中心二类厂岑延珍0758-329011855高新区金信汽车维修厂二类厂朱宪溪0758-362524356高新区金东达汽车修备厂二类厂谭金庆高要四会大旺城区鼎湖广宁怀集封开 （4）服务网络覆盖全国各地保险车辆在中国境内道路发生交通事故时，遍布全国各地人保财险的1.3万多个分支机构以及1万多名从业人员，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户迅速提供“代查勘、代定损”和“异地出险、就地理赔”（简称代赔付）服务。 保险车辆在异地发生的交通事故，接到报案后，我公司在3分钟内由95518专线与出险地人保公司联系，委托出险地公司进行现场查勘、定损；损失金额较大的案件，我公司派专人专车前往出险地进行查勘、救援和定损工作；涉及人员伤亡或损失较大的案件，我公司派专业人员进行全程跟踪服务；提供“异地出险、就地理赔”通赔服务，保险车辆在中华人民共和国境内（港、澳、台除外）发生的交通事故，被保险人可选择在出险地人保公司办理索赔事宜。 2、理赔服务承诺我公司在xx年客户节推出的“万元以下案件1小时通知赔付、全国联网救援、VIP客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘五个一”“万元以下案件1小时通知赔付、全国联网救援、VIP客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘五个一”五项车险服务承诺的基础上，xx年针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆救援”“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆救援”十项服务承诺；同时针对非车险理赔推出限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔四项服务承诺；此外，我公司先后推出“掌上人保”电子查勘员、PICC理赔管家以及移动查勘定损系统，通过现代化的电子设备提升公司理赔服务水平，促进客户满意度。 （1）一年365天、全天24小时客户服务热线电话“95518”中国人民财产保险股份有限公司于2000年4月在全国范围开通了“95518”客户服务热线电话，一年365天、全天24小时为客户提供保险承保和理赔的咨询、预约投保、回访、投诉、报案、现场救助以及紧急救援等服务。 目前，公司在全国各地设立了329个客服专线电话服务中心，配备充足专业人员，保证即时接通。 （2）事故车辆报案、查勘服务出险事故报案查勘时效我公司95518设有专人接受报案。 本项目各被保险人如因特殊情况无法在规定的时间内向我公司95518专线报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同及时报案。 95518专线接报案后当即调度辖内查勘定损员在各市、县、区城区范围内30分钟内到达现场；市郊、各乡、镇范围的保险事故，辖内查勘定损员接调度后60分钟内到达现场。 在各市、县、区城区范围内30分钟内到达现场；市郊、各乡、镇范围的保险事故，辖内查勘定损员接调度后60分钟内到达现场。 若查勘人员因特殊情况无法按照约定时间到达事故现场，95518进行二次调度，或与被保险人重新约定时间、地点定损，或在10分钟内联系报案人员自助拍摄现场照片，并可以被保险人提供的有效现场照片、损失清单、事故证明、修理发票及其他证明材料作为理赔依据。 全国通赔服务-“异地出险、就地理赔”由于中国人保财险有1万多个分支机构和营业网点，且理赔能力完全可以覆盖全国，所以对于发生在肇庆市范围以外的保险事故，我公司承诺“异地出险，就地理赔”。 客户可以选择向承保地95518专线报案或向出险地95518专线报案向承保地95518专线报案或向出险地95518专线报案，均可获得快捷、专业的理赔服务，为客户节约索赔时间。 具体操作如下A A客户若选择在出险地向承保地95518专线报案，只需在95518前加区号 （0758），承保地95518专线受理后当即转报案到出险地95518专线，出险地95518专线当即调度辖内的查勘定损员30分钟内（中心城市）到达现场。 B B客户若选择在出险地95518专线报案，只需拨打95518专线即可，出险地专线受理后当即调度辖内的查勘定损员30分钟内（中心城市）到达现场。 上述A、B两种报案方式，无论估损金额大小，出险地或承保地都可以网上定损，全国范围接受异地理赔。 表一事故车辆报案查勘时效查勘类型事故区域查勘时效上述A、B两种报案方式，无论估损金额大小，出险地或承保地都可以网上定损，全国范围接受异地理赔。 表一事故车辆报案查勘时效查勘类型事故区域查勘时效所有报案5分钟内回复是否需要前往现场现场查勘市区内报案后30分钟内现场查勘郊区异地出险报案后60分钟内（委托出险地人保公司调度辖区内查勘员前往） （3）事故车辆快速定损服务为确保定损的准确性和及时性，我公司自xx年起就率先采用了“事故车辆定损系统”，该系统成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统“事故车辆定损系统”，该系统成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统。 xx年我公司又开发了新车险定损工具，同时引入了2家专业数据供应商，通过与数据供应商的合作，提供全方位、市场吻合度强、有价有市的汽车配件信息提供全方位、市场吻合度强、有价有市的汽车配件信息，配件价格系统维护数据量已经达到牌63个品牌（厂家）、涵盖335个车系、12026个车型的全车配件信息（包括车辆定型信息、配件详细属性、配件分类图以及配件价格等信息）。 其中常见车型和常用易损件价格数据实现实时维护，对于非常见车型提供模板定损数据（含准确定型数据）。 同时建立了所有车型（包含非常见车型、高档车）的配件报价供货网络，保证提供配件最新价格数据并可以第一时间对所报价格配件进行配件供货。 对于招标范围内所有出险车辆，属于保险责任范围的事故，按照以下时效定损事故发生后，预估损失金额应按以下工作日之内确定损失金额；从发起定损任务到定损结束的时间区间5000元以下5000-30000元30000元-50000元50000-100000100000以上特殊车型、稀有车型等因配件原因导致无法及时定损的车型5000元以下5000-30000元30000元-50000元50000-100000100000以上特殊车型、稀有车型等因配件原因导致无法及时定损的车型1个工作日2个工作日3个工作日4个工作日6个工作日与客户协商确定时间对于普通车型，接到报案并查勘，在确定损失项目后估损金额定损时效人民币5000元（含5000元）以下即时人民币5,000元10,000元（含）1个工作日内人民币10,000元50,000元（含）2个工作日内人民币50,000元以上3个工作日内对于稀有型号车型因事故发生损失后，我公司可通过各种渠道协助采购零配件，或根据被保险人提供的渠道信息进行查询报价，共同确定损失金额。 公务用车出险后，无论客户是否在我公司合作厂维修，其定损价格均按合作厂价格标准执行。 如未按约定时间定损，造成车辆损失无法确定，以被保险人提供的车辆损毁照片、损失清单和修理发票等作为赔付理算依据。 对于不属于保险责任的，我公司会在接到被保险人赔偿请求后3个工作日内发出书面的拒赔通知书。 （4）事故车辆专业、快捷维修服务对于投保了指定专修厂特约条款的受损车辆，经我公司定损之后，招标方或被保险单位可以按规定自行选择资质合格的综合维修厂，或选择同品牌的4S店维修车辆；也可以到公务用车定点企业维修出险车辆；招标方或被保险单位有权参与定损和修理；保险事故发生后，对受损车辆原则上按照保险法和保险条款规定进行修复处理，严格按保险公司换修标准执行，达到更换标准的一律予以更换，所更换零部件均为原厂件。 若确实无法修复的，我公司采用“原厂配件、配套厂件或旧车件”的方式，对受损车辆进行修理以及核价定损；涉及车辆行车安全的关键零部件(如刹车系统、转向系统),我公司同意按公司换修标准予以更换，所更换零部件均为主厂件、原配件。 我公司有国内覆盖范围最大的汽车修理厂协作网络，遍布全国的汽车修理厂协作网络可以为招标方或被保险单位提供优质的汽车维修服务，我公司推荐的网络修理厂具备汽车维修管理机关批准的三（含）类以上及4S店汽车维修资质。 （5）事故车辆贴心理赔服务被保险车辆出险后，我公司主动派服务工作小组成员上门提供VIP客户服务，包括事故处理及索赔方面的指导，以最大努力和优质服务让客户既省心又放心。 协助理赔被保险车辆发生交通事故后公安交警部门通常要求被保险人亲自前往处理，应被保险人需求我公司理赔专员随时提供理赔方面的咨询，充分利用人保财险专业、品牌优势，最大限度地减少被保险人由于不熟悉相关手续而带来的各种麻烦。 提醒索赔理赔专员定期向已出险未索赔的被保险单位进行索赔提醒、资料送达以及相关索赔协助。 索赔材料递交发生保险事故后，被保险人向我公司提交的理赔资料如下A A出险通知书（含传真件）B B索赔申请书C C修理清单D D修理发票原件、有关费用凭证原件E E事故照片F F保险车辆行驶证和驾驶员驾驶证及其复印件（应提供有交警有效年检印章页面的复印件）G G根据不同的保险事故提供相关部门（如公安、气象等）的证明（如交通事故责任认定书、交通事故赔偿调解书，但按当地道路交通快速处理有关规定快速处理或自行协商处理损害赔偿的除外）、法院民事赔偿判决书（调解书）等，涉及第三者人员伤亡的还需要提供死因鉴定报告、医院病历、有关费用单据及医生诊断证明等材料）。 因暴风、暴雨、雹灾造成保险车辆损失的案件，免气象证明。 H H权益转让书及相关追偿文件（损失涉及第三责任方时）I I公估部门出具的损失理算报告（聘请公估公司时）J J其他相关索赔手续我公司接到被保险人索赔材料后，立即审查核实，若有关证明或材料不完整，立刻以书面或口头方式通知被保险人补充提供有关证明或材料。 若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性。 对于上述案件情况，若赔款超过1万元，根据反洗钱要求，被保险人所递交的索赔资料需附加客户身份基本信息补充单、营业执照、组织机构代码证以及税务登记证。 对于非道路交通事故，被保险人可不必提供交通管理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务协助我公司进行事故调查。 网银转账、直接支付赔款（按粤保监xx383号文办法转账）被保险车辆提出索赔后，根据被保险单位的要求，我公司将赔款通过网上银行直接转账到被保险人同名账户，确保出险单位及时获得满意的赔付。 同时，我公司按招标方的要求将赔款情况汇总到肇庆市市直、鼎湖区行政事业单位机动车辆保险汇总表，派专人于每季度结束后10个工作日内将该表交招标方备案。 客户回访主动向被保险单位反馈理赔过程，接受被保险单位监督理赔的质量和速度；收集客户意见和建议，改进服务质量。 索赔事宜A A保险车辆发生保险事故时，应向我公司提供事故真实情况的证明文件，确实无法提供时，应由被保险单位派出人员进行调查，并向我公司书面详细说明事故的原因、责任等。 我公司根据被保险单位提供的调查材料及对有关资料审核后，确属保险责任的，应予赔偿。 B B被保险单位索赔时，如涉及人员伤亡的赔案，应提供伤亡人员的医疗费发票正本（原件），若因重复保险原因不能提供医疗费发票正本（原件）时，应书面向我公司说明，并提供有关单证的复印件，我公司根据国家制定的相关标准，及时对案件进行理赔。 C预付人员抢救费用保险车辆发生重大保险责任事故，案情复杂暂无法结案时，根据中华人民共和国道路交通安全法的规定，凭公安交警部门出具的事故责任认定书，我公司在保险责任限额内预付赔款（最高不超过事故责任的50%），以便及时抢救伤者我公司在保险责任限额内预付赔款（最高不超过事故责任的50%），以便及时抢救伤者。 D误工费、陪人费（护理费）赔偿保险车辆发生保险事故涉及人伤的，我公司按照道路交通事故赔偿标准支付误工费、陪人费（护理费）；误工费按“国家卫生部门”制定标准执行；如聘请护理机构的，护理费按该机构标准执行。 E承担理赔相关费用我公司负责赔偿保险车辆赔案中规定的相关费用。 F预付赔款I.交强险预付赔款在交强险保险责任限额内，根据交通事故处理部门要求，2个工作日内直接预付赔款到医院账户。 II.对于损失金额超过3万元的事故，若我公司已经认定属于保险事故，根据招标方或被保险单位的要求，我公司按照双方共同确认的预估赔款的50%预付赔款。 III.符合代位追偿条件的案件，对于保险责任范围内的事故，涉及向第三方追偿的，我公司承诺在取得权益转让书后，先予赔付，再由我公司负责向第三方追偿。 快速赔付我公司根据不同赔款金额，在保险责任明确、索赔单证齐全、有公安交警部门出具的事故责任认定书和调解书、保险双方达成赔偿协议的情况下，确定如下的赔付时限赔款金额结案时间单纯车损结案时间5,000元以下即时赔付即时赔付5,000元至30,000元即时赔付即时赔付30,000元至100,000元1个日历日1个日历日100,000元至200,000元1个日历日1个日历日200,000元以上2个日历日1个日历日被保险人依据道路交通事故简易程序处理规定选择自行协商方式处理交通事故，我公司按快速简易理赔处理程序，凭事故双方签订的记录交通事故情况的协议书进行快速理赔。 2000元以下的仅涉及财产损失10000元以下涉及人身伤亡50000元以下涉及人身伤亡其它2000元以下的仅涉及财产损失10000元以下涉及人身伤亡50000元以下涉及人身伤亡其它即时赔付即时赔付1个日历日2个日历日出险车辆保险理赔服务流程图 （6）事故车辆方便快捷理赔流程涉及单、双方车辆损失案件的理赔流程单方事故 （6）事故车辆方便快捷理赔流程涉及单、双方车辆损失案件的理赔流程单方事故（通常指与本车之外固定物体碰撞，不涉及责任划分的事故）常见的事故类型有碰撞墙、路肩、护栏等，所提供资料保单正本及复印件；车辆行驶证及驾驶人驾驶证（正、副证出险时年审有效）；损失维修发票、施救费发票；被保险人账号及身份证复印件或营业执照复印件；交警责任认定书或相关事故证明（如未要求可不需提供）；损失确认定损单；道路运输证、操作证等特种车许可的相关资格证件；索赔申请书。 双方事故双方事故（通常指与本车之外的车辆、行人等需要与对方划分责任的事故）还需提供以下资料涉及与车辆发生碰撞的需提供对方交强险保单复印件。 车辆出险立即向相关管理机关报案，同时向保险公司报案保险公司查勘人员查勘定损维修车辆相关管理机关处理事故向保险公司提交索赔单证提供资料服务赔款到帐支付维修费涉及人伤案件的理赔流程涉及人员伤亡的还需提供以下资料涉及人伤案件的理赔流程涉及人员伤亡的还需提供以下资料县级以上医院出具的诊断证明书、门诊病历、出院证明、转院证明、检查报告、后续医疗证明、病休证明、护理证明、医疗费用明细清单、医疗费发票及医嘱、营养费、整容费证明。 伤、残、亡人员和护理人员护理证明及工资证明（工资证明需提供出险前三个月及后三个月证明并加盖所在单位财务专用章，超过3500元的需提供纳税证明）司法评残鉴定书医院出具死亡证明书、丧葬费收据。 派出所销户证明、居委会及派出所出具的家庭关系证明及户口本资料交警部门出具的经济赔偿凭证或在保险公司见证下付款凭证其他与事故相关的证明文件车辆出险立即向交警部门或公安机关报案，同时向保险公司报案救治伤者维修车辆交警部门或公安机关现场处理向保险公司提交索赔单证赔款到帐责任认定调解医疗人员全程跟踪服务经保险公司查勘人员查勘定损事故车支付维修费 （7）小额赔款和大额赔款的处理办法涉及单、双方车辆小额案件的快速处理 （7）小额赔款和大额赔款的处理办法涉及单、双方车辆小额案件的快速处理凡单方事故不涉及人伤5000元以下和两车互碰事故损失2000元以下且不涉及人伤的即可进入小额赔款快捷处理流程，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，我公司承诺1个小时内完成案件审批并通知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。 承诺时限内赔付客户自行拍照，自选修理厂送修单方事故5000元或两车互碰2000元以下事故向95518热线或向专人客户经理报案单方事故车损5000元以下互碰车损2000元以下提供修车发票及索赔单证承诺时限内赔付提供事故双方事故处理协议提供修车发票及索赔单证涉及人伤的小额案件的快速处理对于被保险人的车辆发生保险责任范围内的涉及第三者人员受伤事故，被保险人应当现场向我公司报案，我公司应立即调度查勘员到现场查勘，对于伤者伤情轻微的事故，由我公司查勘员现场协调事故双方和解，现场达成和解的事故可以免报交警处理，每人每次事故和解金额不超过人民币2000元，我公司按向被保险人已向伤者赔付的和解金额给予赔付；对于现场不能达成和解协议的，应当现场报警处理。 大案专人跟踪服务机制大案专人跟踪服务机制为保证大案的有效、快捷处理，我公司针对招标人成立的大案专人跟踪服务机制，安排事故处理经验丰富的专人提供赔案全程跟踪服务，协助客户进行索赔指导。 95518接受报案或向客户经理报案优先查勘、定损专人协助进行理赔案件处理和协商专人主动上门收集索赔材料专人为招标人进行索赔指导小额人伤案件处理向95518热线或向专人客户经理报案查勘人员现场调解事故双方现场签订三方的和解协议书客户凭解协议书和相关资料向我公司索赔大案预付赔款机制如发生涉及重大人伤的交通事故，我公司可以启动预付赔款机制。 除在交通强制保险责任限额内支付抢救费用外,我公司还可根据案件责任及伤者抢救情况，可最高在第三者责任保险限额内代被保险人向医疗机构预付医疗费用。 万一保险车辆发生重大保险