开发组和服务组分工管理和制度.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1 总则为规范我公司市场开发业务程序，明确公司市场开发各工作环节职责，提高管理水平和工作效率，实现市场开发工作的规范化、程序化、制度化，根据公司实际情况，特制订本制度。2 适用范围本制度适用于公司市场的开发管理,具体负责部门为市场开发，产品推广及大型招商会议，大型技术研讨会。3市场开发组与服务组分工组织架构及职责总经理分管副总经理市场开发组市场服务组会议统筹调研市场广告宣传组长业务员业务员服务组业务员服务组统计员市场策划展市场协调统计员业务员开发组组长市场开发业务流程市场开发包括以下主要业务环节：市场调查、市场分析与市场预测、市场开发计划和市场策划、市场细分和市场定位、业务洽谈、合同的签订及履行、通气及信息传递、客户关系和进度协调、统计工作。为进一步做好市场开发的各项工作，市场开发坚持以市场为导向和优先为用户服务的原则，加强各相关部门的沟通和协作，不断提高市场开发效率。1 市场调查、市场分析和市场预测市场开发组认真做好市场调查、市场分析和市场预测等市场调研、摸底工作，及时将市场调研过程中收集到的用户信息分类录入客户档案，便于今后进行分析和利用。在进行市场分析和预测的基础上，编写年度市场调研报告和专项调研报告。2 市场开发计划和服务组市场策划市场开发组与服务组广告宣策划方案，认真落实市场开发和宣传工作。针对市场某类用户的具体情况，可根据客户需求设计、策划、制定特定的宣传方案，如：市场策划书、可行性分析等，经公司审核同意后，有针对性地开展市场宣传。3 市场细分和市场定位市场服务组在市场分析和预测的基础上，对所调查的用户情况进行分类，根据用户的不同特点情况，明确近期开发的重点、难点，分析各类用户的开发条件难易程度，确定发展的重点对象，作为下一步市场开发的依据。4 业务洽谈业务洽谈分为：初步洽谈和详细洽谈两个阶段。5 合同的签订及履行6 客户关系及进度协调合同签订后各阶段工作如果确需与用户进行沟通，市场开发部与煤制气开发办公室要配合各部门进行协调，涉及专业问题及市场开发人员无法完成的问题，可会同相关部门人员一起与用户沟通、洽谈，相关部门人员必须予以配合。市场开发部与煤制气开发办公室应经常跟踪工程进度，以保证实现公司对用户的供气承诺。 8 统计工作 市场开发部部门例会制度1 例会分类1.1 周会。1.2 月会。2 会议时间2.1 每周定期组织召开周会。2.2 每月召开月度开发会议，一般于每月最后一个周会同时。3 参会人员部门全部员工，必要时可邀请分管领导或公司领导以及工程、设计等相关人员参加。4 会议内容4.1 周会4.1.1 分享案例；培训。4.1.2 各岗位员工汇报一周开发、工作进展情况。4.1.3 讨论研讨开发及工作过程中存在的问题及解决方案。4.1.4 布置下周工作及开发重点。4.1.5 必要时组织开发经验交流。4.2 月会4.2.1 总结本月工作及工作的完成情况。4.2.2 找出本月工作中存在的不足，表扬一位在本月工作中表现突出的职工。4.2.3 分析市场，安排下月工作及开发重点。4.2.4 必要时组织开发经验交流。4.2.5其他内容。市场开发考核与激励制度为充分激发员工的市场开拓意识和开发潜力，促进市场的发展，保证公司经营目标的实现，建立客观、公正、合理的业务开发考核激励机制，特制定本制度。1 适用范围本制度适用于市场开发组和服务组的全体人员。本制度独立于公司绩效考核制度之外。2 激励2.1 考核基础（杨博、张博、 刘总确定。）2.2 奖励2.2.1 新增用户数指标每增加1户奖励市场开发部门 *元，新增用户每减少1户扣减市场开发组业绩风险金 *元。2.2.2新增经销商指标每增加1户奖励市场开发部门*元，每减少1户扣减市场开发部门业绩风险金*元。3 市场开