2013年中级经济人力资源练习题第八章-绩效管理

第八章 绩效管理一、单项选择题1. ()是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。A.绩效B.评价C.绩效考核D.绩效管理2. 下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是()。A.有助于促进员工的自我发展B.是实现组织战略的重要手段C.有助于管理者成本的节约D.为人员的配置和甄选提供依据3. 绩效管理在人力资源管理中的作用包括()。A.有助于组织内部的沟通B.有助于促进员工的自我发展C.有助于管理者成本的节约D.帮助组织更有效地实行员工开发4. ()是影响绩效考核效果的重要因素。A.绩效管理与组织战略的相关性B.管理者对绩效管理的认识C.高层领导支持D.绩效系统的时效性5. ()的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。A.跟随者战略B.差异化战略C.防御者战略D.成本领先战略6. 差异化战略的核心是()。A.不断开拓新市场B.细分市场C.独特的产品与服务D.标准化7. ()是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。A.绩效计划B.绩效监控C.绩效反馈D.目标管理8. 在绩效合同中不包括的内容有()。A.完成目标的结果B.员工完成工作需要利用的资源C.结果的衡量方式和判别标准D.管理者的期望9. 通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为()。A.绩效考核B.绩效监控C.绩效辅导D.绩效反馈10. ()贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。A.绩效辅导B.绩效监控C.绩效反馈D.绩效改进11. 下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是()。A.收集资料为第一步B.给予信心属于最后一步C.定好基调在达成一致之后D.制定计划在给予信心之前12. 下列不属于系统的绩效考核方法的是()。A.目标管理法B.平衡计分卡法C.标杆超越法D.关键事件法13. 下列绩效考核方法中，()是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。A.目标管理法B.平衡计分卡法C.标杆超越法D.关键绩效指标法14. 在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为()。A.投射作用B.刻板印象C.晕轮效应D.第一印象15. 在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。A.刻板印象B.盲点效应C.近因效应D.首因效应16. 为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括()。A.以前考核中存在的问题B.工作绩效的多角度性C.客观记录所见事实的重要性D.合格与不合格员工的具体事例17. 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为()。A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进18. 通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。A.卓越绩效标准B.六西格玛管理C.ISO质量管理体系D.标杆超越19. 关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效20. 团队绩效考核的流程包括：对各个团队负责人的绩效进行考核;进行团队成员评价;人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是()。A.B.C.D.二、多项选择题1. 关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是()A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持B.绩效管理是绩效考核的一个环节C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高E.绩效考核是绩效管理中的一个环节2. 在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括()。A.组织最新的战略管理资料B.工作分析的相关资料C.组织的使命D.组织和员工近期的绩效考核结果E.组织近几年的绩效管理资料3. 平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。A.财务角度B.愿景与战略角度C.客户角度D.内部流程角度E.学习与发展角度4. 下列属于非系统的绩效考核方法的是()。A.不良事故评价法B.配对比较法C.行为锚定法D.标杆超越法E.强制分布法5. 关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力6. 绩效反馈面谈需要达到的目的有()。A.根据绩效，对员工进行奖惩B.向员工传递组织远景目标C.弄清员工绩效不合格的原因D.向员工反馈绩效考核的结果E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备7. 有效的绩效反馈面谈的作用体现在()。A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整8. 下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是()。A.准备面谈提纲B.选择合适的时间和地点C.分析绩效差距的症结所在D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧E.协商解决办法9. 绩效反馈面谈的内容主要包括()。A.把重点放在解决问题上B.商讨来年的工作目标C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划D.鼓励员工积极参与到反馈过程中E.就绩效现状达成一致10. 面谈中评价者可能走入的误区有()。A.理解不足B.不适当发问C.首因效应D.盲点效应E.期待逾期的结果11. 绩效改进的方法主要有()。A.标杆超越B.ISO质量管理体系C.卓越绩效标准D.目标管理E.六西格玛管理12. 绩效考核的结果可以应用在()。A.奖金分配B.人员调配C.衡量招聘结果D.员工职业生涯发展规划E.组织战略目标的调整参考答案一、单项选择题1答案：A解析：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P952答案：D解析：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P95、963答案：D解析：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P964答案：B解析：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P965答案：D解析：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P976答案：C解析：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P987答案：A解析：本题考查绩效计划的概念。参见教材P998答案：D解析：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P999答案：B解析：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P10010答案：A解析：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P10011答案：C解析：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P10112答案：D解析：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P10113答案：B解析：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P10214答案：C解析：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P10315答案：D解析：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P10416答案：A解析：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P10417答案：D解析：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P10718答案：B解析：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P10819答案：A解析：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P10920答案：D解析：团队绩效考核的流程为。参见教材P110二、多项选择题1答案：ACE解析：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P952答案：ABDE解析：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P1003答案：ACDE解析：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P1024答案：ABCE解析：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P1025答案：ACDE解析：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P1026答案：BCDE解析：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P1047答案：BCD解析：本题考查绩效反馈面谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项A属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控的优点。参见教材P1058答案：CDE解析：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P1059答案：BCE解析：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项AD属于绩效反馈面谈的注意事项。参见教材P105、10610答案：ABE解析：本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。参见教材P10611答案：ABCE解析：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P10712答案：ABCD解析：绩效考核的结果可以应用在衡量招聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训与开发、员工职业生涯发展规划。参见教材P109第八章 绩效管理(一) 知道、了解绩效、绩效考核与绩效管理的含义绩效考核与绩效管理的联系与区别战略性绩效管理1. 适用于取得竞争优势战略的绩效管理1) 成本领先战略绩效管理：组织应当尽量本着节约人力物力财力的原则实施绩效管理2) 差异化的战略绩效管理：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新活动2. 适用于不同竞争态势战略的绩效管理：防御者战略、探索者战略、跟随者战略绩效计划的概念绩效计划目标的种类：绩效目标、发展目标绩效监控与绩效辅导的含义例题：小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为( )。A.绩效变革B.绩效监控C.绩效评价D.绩效计划 【答案解析】B绩效监控的2项任务绩效辅导的2个内容考核者的培训1. 应当让每一个考核者了解绩效考核的理论和技术，同时也要向考核者提出以前考核中存在的问题以及合理的解决方案;同时，为了增加考核者培训的有效性，还应增加以下内容：工作绩效的多角度性2. 为增强培训计划的有效性，可供选择的培训方式有：传统的授课模式、群体讨论会、专题研讨会等绩效反馈面谈的3个内容绩效反馈面谈的4个目的绩效反馈面谈的3个作用绩效反馈面谈的3个注意事项绩效改进的概念团队的含义及特点(目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性)(二) 掌握绩效管理的作用1. 绩效管理在组织管理中的作用：1) 有助于组织内部的沟通2) 有助于管理者成本的节约3) 有助于促进员工的自我发展4) 有助于建立和谐的组织文化5) 是实现组织战略的重要手段2. 绩效管理在人力资源管理中的作用：1) 为其他人力资源管理环节(薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发)的有效实施提供依据2) 可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果有效的绩效管理的特征：1.敏感性2.可靠性3.准确性4.可接受性5.实用性(一般地，满足前三个特征即认为有效)绩效管理有效实施的影响因素：观念(管理者)、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置、绩效系统的时效性例题有效的绩效管理的特征不包括( )。【答案解析】DA.可靠性B.敏感性C.准确性D.移植性良好的绩效管理在组织管理中的作用包括( )。【答案解析】ACEA.有助于建立和谐的组织文化B.有助于提高员工的流动性C.有助于促进员工的自我发展D.有助于企业做好工作分析 E.有助于实现组织的战略绩效计划的8个内容1. 员工在该绩效周期内的工作目标以及各工作目标的权重2. 完成目标的结果3. 结果的衡量方式和判别标准4. 员工工作结果信息的获取方式5. 员工在完成工作中的权限范围6. 员工完成工作需要利用的资源7. 员工在达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍以及管理者能够提供的帮助和支持8. 管理者与员工进行沟通的方式绩效计划的制定7个原则1.价值驱动原则 2.战略相关性原则 3.系统化原则 4.职位特色原则5.突出重点原则 6.可测量性原则 7.全员参与原则团队绩效考核的流程1. 人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求2. 对各个团队负责人的绩效进行考核3. 确定团队成员的评价结果分布(团队负责人、绩效好的团队可以获得更高优秀绩效员工的比例)4. 进行团队成员评价(团队成员的间接上级、直接上级和员工本人都应当参与其中)5. 员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标团队绩效考核体系的建立3步骤1. 确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标2. 划分团队和个体绩效所占的权重和比例3. 分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们团队绩效考核指标确定的4方法(考核指标是该体系的关键点)1. 利用客户关系图(反映团队服务的内外对象)来确定团队绩效考核的指标(适合为了满足客户需求的团队)2. 利用组织绩效指标确定团队绩效指标(适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队)3. 利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标4. 利用工作流程图确定团队绩效考核指标(此图可明确重要的工作移交、工作步骤及向客户提供最终产品)知识型团队的绩效考核方法1. 知识型团队的任务，一般都是创造性的而不是重复性的，因此绩效考核要以结果为导向，而不是行为2. 知识型团队的绩效考核4个角度的指标：效益型指标、效率型指标、递延型指标及风险型指标跨部门的团队绩效考核方法1. 矩阵形式的组织结构比较适宜于跨部门的团队绩效考核2. 做好跨部门团队考核的关键是要做好标准化工作，也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化3. 跨部门绩效考核的目标，包括团队目标实现程度、目标的实现进展、目标的难度、实施手段和工作态度等国际人力资源的绩效考核方法1. 国际人力资源的供给3种来源：从母公司派遣驻外人员、从东道主同选聘人员、从第三国选聘人员2. 国际人力资源的考核面临2大挑战3. 国际人力资源的绩效考核的4个特点(三) 运用绩效计划的制订步骤1. 准备阶段搜集各种所需信息：(1)组织近几年的绩效管理资料 (2)工作分析的相关资料 (3)组织最新的战略管理资料2. 沟通阶段：管理者与员工通过反复沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。例题：在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括( )。【答案解析】CA.组织和员工近期的绩效考核结果B.部门和职位的职责C.组织的社会责任D.组织的目标和发展战略绩效辅导的步骤：(1)收集资料(2)定好基调(3)达成一致(4)探索可能(5)制定计划(6)给予信心绩效计划的调整：员工向主管人员提出申请人力资源部门审定高层批准绩效考核方法1. 系统的绩效考核方法：目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法、标杆超越法2. 非系统的绩效考核方法：排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法3. 各种绩效考核方法的比较例题：企业在设计绩效目标时，按照财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面将企业的使命和战略加以细化，这种方法被称为( )。【答案解析】BA.关键绩效指标B.平衡记分卡法C.关键事件法D.因素比较法既可以作为绩效考核方法，又可以作为组织绩效改进工具的是( )。A.强制分布法B.ISO质量管理体系C.行为锚定法D.标杆超越法 【答案解析】D关于绩效考核方法的陈述，正确的是( )。【答案解析】DA.排序法、强制分布法可以应用于绩效反馈面谈B.关键事件法可执行性较高C.行为锚定法不适用于绩效反馈面谈D.标杆超越法可以为组织提供明确的超越目标，有利于激发组织的斗志绩效评价中容易出现的问题及应对方法1. 晕轮效应应对方法：克服晕轮效应的核心，是消除主管的偏见2. 趋中倾向应对方法：a.主管要密切地与员工接触，全面准确了解被评价者的工作情况;b.采取强制分配法、排序法等方法3. 过宽或过严倾向应对方法：a.选择适当的方法，建立评价者的信心或举行角色互换培训;b.或者采取强制分配法消除评价误差4. 年资或职位倾向应对方法：建立“对事不对人”的观念，针对工作完成情况、工作职责进行评价5. 盲点效应应对方法：将更多类型的考核主体纳入考核，化解主管评价结果对员工绩效的完全决定作用6. 刻板印象应对方法：注意从员工的工作行为出发，而不是员工的个人特征出发进行考核7. 首因效应应对方法：多角度考核8. 近因效应应对方法：考核前，先由员工进行自我总结9. 例题：在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。A.刻板印象B.盲点效应C.近因效应D.首因效应【答案解析】D张某是某公司的生产总监，他平时总是尽力帮助员工。他的一个下属由于家人生病经常缺勤，年底考核时，张某想帮助他，于是在其评估表格的每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金。而对于其他的员工，张某都给予了较好的评价，即使是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体原因。(1)关于张某在绩效考核中做法的评价，正确的是( )。A.张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家的贡献B.张某的主观意识影响了考核结果的公正性C.此考核结果可以增加员工对张某的认同感，有利于张某形成良好的人际关系D.这种直接领导作为唯一评估者的方法，极易受个人主观因素的影响【答案解析】BD(2)该公司如果要进一步改进绩效考核，可以选择的方法有( )。A.评价中心法B.360度绩效评估法C.关键绩效指标法D.角色扮演法【答案解析】AD是人员甄选方法(3)张某在绩效考核中的这种做法产生了( )。A.近因效应B.首因效应C.趋中效应D.过宽效应【答案解析】CD绩效反馈面谈的操作流程1. 绩效反馈面谈阶段：(1)全面收集资料(2)准备面谈提纲(3)选择合适的时间和地点2. 面谈的实施阶段：(1)分析绩效差距的症结所在(2)