阳光信贷工作总结（二）.docx

阳光信贷工作总结- *农村信用社阳光信贷工程总结汇报“阳光信贷”工程是一项惠民工程，我办事处自开展“阳光信贷”工程以来，严格按照省联社的部署积极推进，有力的支持了全辖新农村建设发展，极大地促进了农业增产、农民增收。经过时间和市场的检验，得到了全市老百姓的信赖和认可，认可了*的社会地位，全社上下也得到了极大的鼓舞。现将工作进展情况汇报如下：1、主要措施（一）强化组织领导、确保工作稳步推进*办事处成立“阳光信贷工程”实施领导组，各联社分别成立了实施小组，具体由信贷条线领导及相关负责人直接对工程的实施与后续监测进行推进和督导。通过层层推进、人人有责的模式，以公开办贷为重点，持续引深阳光信贷工程，使全市上下形成了步调一致、发展匀衡的良好局面，推进了阳光信贷工作的有序开展。（二）扩大宣传范围，让阳光信贷普照万家全市所有网点均将信贷业务的流程、条件、利率在营业网点内进行公开，全市上百名客户经理照片、服务范围、联系方式、监督电话等通过公示牌、媒体平台在所服务区域内全面进行了公示，覆盖面达*%，联系电话保障24小时畅通。在全市社区、乡镇和村组、刷制大型墙体宣传标语 余条，通过市县电视台、大型户外电子屏幕、墙体喷绘等方式制作大型平面煤体广告 次（幅），印制创新业务等宣传彩页，宣传册 份。通过多种形式，全面提升信用社的形象和社会影响力，增强了办贷服务的透明度和农民群众对信用社金融服务的公信力，真正为服务当地“三农”发展建起了“阳光办贷”高速路。（三）简化信贷流程，限时办结有保障一是通过推进信贷体制改革，简化信贷操作流程，明确岗位职责，进一步加快阳光办贷速度，确保所办理信贷业务均有章可循、有据可依。开展客户经理包片营销制度，推进“阳光信贷”向村庄、社区、市场公开。针对各网点近年来人员变动、利率调整频繁的情况，今年我市农信社重新将农户贷款、商户贷款、保证担保贷款的对象、条件、利率、包片客户经理、联系方式等基本信息制作成大幅版面，在所辖社区、市场进行了上墙公布。这一措施的实施，不仅使广大农户、商户知道了自己能否贷款、怎样快捷取得贷款，而且对信用社的服务起到了无形监督的作用，有效的提高了一线客户经理的服务水平。二是承诺办理时限，印发了贷款限时办结登记簿，从登记、受理、移交、审批对信贷服务大厅的每个工作流程都作了具体要求。对每一笔贷款申请，同意受理的根据申请的贷款类别，从受理申请、贷前调查到贷中审查、审批、发放的每个环节均要合理确定办结时间，及时告知客户，提高办贷效率。（四）完善服务设施，绿色通道畅通无阻目前，全市在有条件的网点因地制宜建立“阳光办贷”服务大厅 个，暂时无条件的网点也配备了专门的阳光信贷办理窗口和场所，实行信贷人员集中办公，将信贷由幕后推向前台，既突出信贷服务大厅的服务特色和优势，又体现人文理念，给群众和客户提供一个集中、开放、透明的信贷场所，实现零距离接触，面对面服务。开通了信贷业务绿色通道，由信贷人员或指定内勤人员轮流值班，或者设置专门的受理AB岗，接受客户咨询和贷款申请受理的登记，向借款人提供咨询服务，解答疑问、引导客户。（五）改善服务方式，打造专业金融团队为扎实推进包片下乡工作，建立一整套信贷人员的准入、培训、考核、退出机制，通过对信贷人员进行评价并划分等级，实行差别授权和等级管理。各家设计统一的产品营销词、规范营销用语，为达到营销效果，创新性地开展了客户经理营销情景演练培训，通过假设场景，统一流程，规范用语。要求客户经理人人参加、人人演练、人人验收，将演练结果作为信贷上岗资格的前提，打造一支专业化、标准化的金融服务团队，提升对外形象，为各项业务发展提供坚实的人才保障。（六）设立监督机制，承诺廉洁办贷为了规范操作流程，加强履职监督。在公示版面中对办贷廉洁行为、服务承诺均进行了公示，严禁在办贷过程中有“吃、拿、 卡、要”等违规行为，严禁乱收费，一经查实，立即给予解除劳动合同或相应的处罚，对涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理，并赔偿客户一切经济损失。办事处和各家联社都在开展明查暗访的工作，对没有按规定办理贷款及违规行为责任人，按照相关违规处罚规定严肃处理。截止9月底，全市增设信贷监督信箱 个，增设信贷监督电话 个，接受公众监督和投诉，通过引入社会舆论监督，为推行“阳光信贷”工程提供良好环境。（七）细分客户群体，强化专业服务近两年来，客户细分、市场细分都作为各家联社的主要工作来抓，针对不同客户群体细分内部经营结构。特别是今年，各家联社都对原来的客户部门进行了整合重组。按照服务对象划分服务界限，设立公司客户部、小微客户部、网点的经营权限。公司部、小微客户部以经验丰富的客户经理为班底，充实高素质的大学生员工，完成信贷队伍的优化和建设。专职专责，增强服务能力和办贷效率，他们作为信贷队伍的排头兵，先行先试，不断探索创新和优化信贷服务模式。二、取得显著成效（一）坚持以农户和涉农小微企业为信贷投放主体，以方便三农、创新不竭为发展动力，以服务三农为宗旨，重点支持了一些种养殖大户。（二）高效、便捷的阳光信贷服务，为客户有效解决了燃眉之急。如积极运用联保、担保基金和风险保证金等联合增信方式，满足信用共同体成员的有效信贷需求。（二）畅通绿色通道，透明阳光管理。全面设立信贷服务大厅，实行阳光操作，“一站式”服务，增加了透明度，杜绝了客户经理“吃、拿、卡、要”等暗箱操作行为，有效地解决了客户经理拒贷、惜贷、人情贷款的问题。同时农民还可以在信贷服务大厅了解到其他致富信息，工作效率明显提高，服务质量有很大改善，树立了农信社良好的社会形象，增强了群众支持信用社发展的信