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WIFIWIFI 常见问题处理常见问题处理 目录目录 一 问题处理的一般流程 1 二 常见问题处理方法 1 2 1 打开无线管理器 WIFI 显示不可用 1 2 2 任务栏上无法找到网络连接图标 2 2 3 打开无线网络搜索界面 却搜不到任何无线网路 2 2 4 设置与一 AP 连接后 却一直连接不上 2 2 5 睡眠唤醒或者重启后无法自动连接 AP 2 2 6 连上 AP 后 很快又掉线 一直如此循环 3 2 7 漫游环境中无法切换到下一个 AP 3 2 8 网速慢 3 2 9 信号很好 却经常掉线 3 2 10 WIFI 连接后 ping 网关丢包率比较大 4 2 11WIFI 连接后有时会卡死 4 三 如何检测现场网络环境是否正常 4 一 问题处理的一般流程一 问题处理的一般流程 1 确定是否为单机问题 如果是单机问题 直接通过重启或者恢复的方法来进行尝 试解决 如果问题依旧寄回公司分析 2 明确机型 系统版本 配置 WIFI 模块等信息 3 进一步明确问题 然后具体问题具体分析 二 常见问题处理方法二 常见问题处理方法 2 1 打开无线管理器打开无线管理器 WIFI 显示不可用显示不可用 可能原因解决方案 没有 WIFI 模块换 WIFI 机型 没有安装相应的 WIFI 驱动安装相应的 WIFI 驱动 硬件问题返厂维修 2 2 任务栏上无法找到网络连接图标任务栏上无法找到网络连接图标 可能原因解决方案 没有安装相应的 WIFI 驱动安装相应的 WIFI 驱动 未打开 WIFI 功能到无线管理器里面打开 WIFI 功能 使用的是 WPA 版连接程序 WPA 版连接程序图标为 2 3 打开无线网络搜索界面 却搜不到任何无线网路打开无线网络搜索界面 却搜不到任何无线网路 可能原因解决方案 PDA 与 AP 距离过远 无线网络未覆盖 PDA 所在区域 将终端移至 AP 覆盖区域 重新打开搜索 窗口 搜索周围网络 周围无任何无线 AP 或无线 AP 未启动安装 配置 并启动相关无线 AP 无线 AP SSID 设置成隐藏手动添加无线网络 2 4 设置与一设置与一 AP 连接后 却一直连接不上连接后 却一直连接不上 可能原因解决方案 AP 的无线模式为 11a 我们 PDA 不支持将 AP 的无线模式改为 11g 11bg 11bgn 模 式 终端设置的加密方式 验证方式 密钥 EAP 类型与 WLAN 网络要求的设置不符 清空 WIFI 首选列表 重新连接无线网络 需要手动设置 IP 地址手动设置相应的 IP 地址 信号太弱将 PDA 向 AP 离近 或者增大无线信号覆 盖 DHCP 获取不到 ip 地址请当地网络管理员检查 DHCP 地址池 需要绑定终端的 MAC 地址请当地技术人员绑定 MAC 地址 终端网络适配器与该品牌 AP 不兼容更换其它品牌 AP 2 5 睡眠唤醒或者重启后无法自动连接睡眠唤醒或者重启后无法自动连接 AP 可能原因解决方案 WIFI 未开启启用无线管理器的 WIFI 功能 之前未建立过网络连接建立网络连接 PDA 与 AP 距离过远 无线网络未覆盖 PDA 所在区域 将终端移至 AP 覆盖区域 重新打开搜索 窗口 搜索周围网络 第一次连接网络后未睡眠保存下连接网络后将设备睡眠 周围无任何无线 AP 或无线 AP 未启动安装 配置 并启动相关无线 AP 2 6 连上连上 AP 后 很快又掉线 一直如此循环后 很快又掉线 一直如此循环 可能原因解决方案 该 PDA 被 AP 所屏蔽重启或者恢复所有 AP 密码不对清除首选列表 重新连接并输入正确的密 码 2 7 漫游环境中无法切换到下一个漫游环境中无法切换到下一个 AP 可能原因解决方案 AP 参数配置与别的 AP 不一致修改 AP 的参数配置 AP 与 PDA 不兼容换其他型号的 AP PDA 需要绑定 MAC 地址绑定 mac 地址 PDA 被 AP 设置为黑名单重启或者恢复所有 AP 2 8 网速慢网速慢 可能原因解决方案 省电模式打开不满足现场环境关闭省电模式 终端与 AP 距离较远信号较差根据 FAQ22 调节省电模式至最大性能 或 增加 AP 数量扩大覆盖范围 终端省电模式下 AP 或控制器未做相应优 化 设置优化 AP 或控制器的相关网络参数 比如将 DTIM 值设为 1 该 AP 或网络拥挤 性能下降均衡各 AP 上的负载 部分民用 AP 或无线路由性能本身较差优化 AP 网络参数或更换工业级 AP 物理链路损坏或老化更新相应硬件设备 2 9 信号很好 却经常掉线信号很好 却经常掉线 可能原因解决方案 频繁漫游导致调整 WIFI 的阈值 减少漫游次数 设置方 法 wifi 管理 设置 roam 阈值 设 置完后 睡眠再三键重启 使用增益天线 WIFI 模块性能不满足换性能更好的 WIFI 模块 使用 TKIP 或者 AES 加密方式使用 WPA 版本 第三方 WIFI 连接程序 网络环境布置不合理 需要使用专业工具 来查看 优化网络布置 和 AP 不兼容换别的 AP 2 10 WIFI 连接后 连接后 ping 网关丢包率比较大网关丢包率比较大 可能原因解决方案 网络信号质量差1 增加 AP 数量 扩大网络覆盖范围 2 合理设置 WIFI 的阈值 频繁漫游导致调整 WIFI 的阈值 减少漫游次数 设置方 法 wifi 管理 设置 roam 阈值 设 置完后 睡眠再三键重启 网络环境布置不合理 需要使用专业工具 来查看 优化网络布置 和 AP 不兼容换别的 AP 2 11WIFI 连接后有时会卡死连接后有时会卡死 可能原因解决方案 现场使用 TKIP 或者 AES 加密方式使用 WPA 版本 第三方 WIFI 连接程序 网络环境布置不合理 需要使用专业工具 来查看 优化网络布置 应用问题需要根据具体应用来分析 三 如何检测现场网络环境是否正常三 如何检测现场网络环境是否正常 在判断网络问题之前我们需要先要知道一个网络环境是否正常 正常测试方法如下 将 PDA 的 Roam 阈值设低点 比如设置为 50dbm 连接上现场的无线网络 在整个 现场区域内走一遍 走的同时需要注意两件事 1 看 PDA 是否能漫游到每一个 AP 如果出现某个 AP 不能连接上 请具体分析该 AP 2 在走的整个过程中 用 PC 不停得 ping 该 PDA 的 IP 地址 丢包率小于 5 为正常 PC 上 ping 的方法如下 在一些实际应用中我们会经常碰到网络不通的情况 遇到这类问题 可以从以下几个 方面进行排查 1 退出客户应用 看 PDA 本地网络是否已连接 如果本地连接已断开 请具体判断 是 PDA 的问题还是现场网络环境本身问题 如果是 PDA 的问题 请换别的 PDA 进 行测试 如果本地连接正常 请转至下一步 2 使用 PDAping 网关或者局域网内别的主机 看能否正常 ping 通 且丢包率正