前台管理制度范文.doc

前台管理制度范文 XXXXXXX有限公司前台管理制度公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。 具体工作内容和工作要求如下?日常工作要求 1、前台上班时间为7551130；13001735中午用餐和午休时间为一个半小时； 2、上班时要保持正确的坐姿； 3、热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高； 4、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意； 5、熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容； 6、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗； 7、谢绝推销。 对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。 ?具体工作内容 一、领导接待 1、领导来时，应立即起身，双手交叉自然放置身前，面朝领导，微笑致意“总好！”。 若总要去经理室，应立即主动上前，打开玻璃门，并用标准手势引领入内。 待领导坐定后，尽快备茶倒水，一切就绪后，轻走闭门； 2、领导走时，应立即起身，为领导开门。 双手自然放置身前，微笑说“总，慢走！”。 二、来访接待 1、有访客来时，应立即起身，面朝来访者微笑致意“您好，请问您找哪位？”（“请问您有预约吗？”）； 2、明确受访对象，并确认预约之后，请来访者稍等，立即为其联系； 3、若要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者稍作休息，入座倒水； 4、若等待时间过长，要主动关照来访者并向其说明，不可置之不理； 5、若来访者要找的没有出来接待，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引受访者所处位置，或者带来访者进入（前台工作清闲状态下）； 6、受访者的办公室门无论是否开着，都需先敲门，获得许可后方可请来访者进入，为来访者备茶后，前台尽快返回岗位； 7、若来访者明确受访对象，但没有预约，前台要先询问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是否方便接待。 三、应聘接待明确来访者应聘需求后，让其填写求职申请表，在应聘者填写表格的过程中，先询问人力资源部是否有人事需求。 若有，则将应聘者指引至人力资源部办公室；若无，则将个人资料放入公司人才储备库，并告知应聘者有需求时会主动联系。 四、电话接待 1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口； 2、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词； 3、在电话铃响的第二声的时候接起电话； 4、接起电话首先要说“您好，XXXX，忌以“喂”开头； 5、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去； 6、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的； 7、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理； 8、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服； 9、在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束； 10、鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 五、快件的统一收发工作 1、发件公司员工在前台领取并填写快递单后，填写快递寄送单，由前台统一寄出。 寄件人所填写的快递结算单，应留前台存底以便查询； 2、收件前台收件后须填写快递接收单，进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。 六、其他工作 1、收到资料传真转交给传真指定人或传真事务负责人，收到商务或宣传传真交于相关主管查看。 前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳妥善，不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（），可以向人力资源部进行推荐； 2、卫生间纸巾用一般纸巾，会议室纸巾用高档抽纸，公司专用车用高档抽纸，纸巾用完要及时替换，所有纸巾必须要有库存； 3、前台人员需作好公司的机动清洁，看到杂乱、垃圾等情况，要自动上前、清洁。 前台接待处的玻璃桌需每天打扫，烟灰缸每天清理； 4、员工出外办公需到前台填写员工外出登记表，前台需监督这一程序的完成； 5、前台人员需仔细填写接线日志，不准泄露让他人知道； 6、有外地客户，要及时安排住宿，机票、火车票等，如公司同事出外办公，要及时联系住宿，机票、火车票及当地气候或相关问题，作好妥善处理； 7、检查前台办公桌锁、柜锁是否锁好； 8、若员工有用车需求，需至前台填写车辆管理登记表。 ?标准规范 一、迎客规范 1、客人走近时，应立即起身，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候“您好！”； 2、如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，头向客人示意，用手势安排就座。 二、送客规范 1、客人离开时，应起身作好送客准备站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，必要时亲自送客人至楼梯口，并等待客人下完楼梯再走； 2、送客要热情、礼貌、亲切、自然，用语简洁明了。 一般用语“再见”、“请慢走”。 三、电话规范 1、在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话； 2、接电话的规范用语为“您好，xxxx”； 3、若转接人不在公司，应说“您好，已外出，方便的话请留下您的联系方式，我会尽快帮您通知”；如对方不需要转达，前台人员可建议对方打所找人手机，并记下来电显上的电话，作好电话记录，以便转达； 4、认真清晰地记录接线日志，避免出现错漏； 5、通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和； 6、前台电话不得长时间占线，尽量保持待机状态（任何人都无权占用）。 ?其