员工培训之《有效沟通与人际关系》培训教案

员工培训之有效沟通与人际关系培训教案 员工培训之有效沟通与人际关系课程教案课程名称有效沟通与人际关系授课时间学员人数60人授课地点第二教室课程目的使一线员工掌握有效沟通的基本心态、方法和技巧，了解通过有效沟通展示个人形象和建立人际关系的重要性 一、课程设计时间目的内容要点方法、工具及活动提要5m导入我们在沟通中经常遇到什么问题？例举现象?组长批评我，同她吵了起来，很郁闷?今天被人误会了，很郁闷?口才不好，争不过别人?人际关系不好，希望能有很多好朋友?很羡慕那些受人欢迎的人，要是我自己也能那样该多好啊提问在生活中遇到哪些需要用沟通的场合？看电视聊天上课布置任务汇报工作买东西特别指出看电视不是沟通，让学员了解沟通一定要两个以上的人参与。 沟通的定义不做重点讲解，重要的是让学员理解沟通一定是至少两个人参与的交流。 提问我们为什么要去同别人沟通呢？举例说明1）解释“什么是三聚氰胺”2）表达自己对无良厂商的愤慨之情3）怎么说服别人工作是锻炼自己能力的场所4）邀请朋友陪你周末去逛街提问1）什么是把事情做好了？2）你喜欢什么样的个人形象特质？3）对左边这些特质按你心目中的重要性排序。 4）如何展示自己的个人形象？10m 一、什么是沟通 1、生活工作中的沟通形式沟通的定义两个人以上参与的交流方式。 30m40m 2、沟通的目的?解释一件事或东西?表达自己的感情?说服别人，达成共识?让别人帮自己做事 二、什么是有效沟通 三、为什么要进行有效沟通 1、做好工作的基础做好工作的三个标准上司满意；工作伙伴满意；自己满意 2、展示自己个人形象1）你喜欢的个人形象特质1.关心体贴2.值得信赖3.聪明能干4.公平正直5.乐观热情6.幽默风趣7.成熟稳重8.勇敢果断2）如何展示自己的个人形象?明确自己的理想个人形象特质?在工作中精心塑造?在生活中精心塑造 3、打造自己的个人影响力 4、用来建立好的人际关系案例分析请假事件员工说:”组长,我今天想提早下班.”组长说:”不好意思,今天拉上人手很紧张,不能请假,你体谅一下.”员工说:”不行,我今天有事,一定得下班.”组长说:”可我确实找不出可以顶你位的人来啊.”员工说:”那我不管,那是你的事.”到了下班时间,员工就自行下班走了.提问1）有什么恶果？?心情受影响?个人形象受损?两人关系变坏?工作需要调整2）比较好的做法?明确目的?是请假,而不是吵架?是塑造自己的形象，而不是破坏形象?是建立良好关系，不是破坏关系?先融洽气氛,再讲事情?主动主动说明自己的难处和原因?关心关心对方的困难和压力演练1）邀请一位组长谈谈什么情况下她不会准假.2）请组长说说她面临哪些压力。 3）邀请一位学员说说什么情况下她会请假。 3）处理好与上司关系?你的上司是你的客户，处理好与客户的关系至关重要?工作过程是提升自己工作能力的过程，?工作过程是向上司、同事和其他人推销自己的过程?工作过程更是塑造自己个人品牌的过程4）面对刁难的组长,怎么办?反问自己自己有没做好的地方吗？?有没有理解组长的压力和难处？?没有了解责难背后的根本原因？?平时没有建立起良好的个人关系？?挑剔的上司是让自己进步最快的上司?寻求组织帮助或换个上司20m 四、有效沟通的基本心态?平等、尊重、谦虚的心态?关心、体谅的心态?积极主动沟通的心态提问1）你喜欢别人用什么态度同你说话？2）你讨厌别人用什么态度同你说话？案例分析邮件故事你能否把培训材料发给我?谢谢.培训部总有个坏毛病:先发不带教材的培训通知给大家,大家再盲目地报名,再培训,之后才是发教材给大家复习,且只发给已经报过名的学员.我猜测,培训部肯定是怕大家先读了教材后就会了,没有多少人去培训.正确的做法应该是:先发教材通知大家有这个培训,大家先复习,我们懂了的就没必要去报名了,不懂的我们自会报名去接受培训.请把我的意思反馈给培训部的经理,更改流程,Ok.思考1）这段话里最让你不能接受的是什么？2）你觉得应该怎么说才合适？20m 五、有效沟通的基本动作?微笑伸手不打笑脸人赞美赞美别人也赞美爱护自己倾听“雄辩是银，倾听是金”回应善意的回应演练1）如何点头、微笑2）赞美别人十个优点赞美要具体、有细节3）两人一组分别相互赞美4）如何回应别人 1、倾听重点肯定对方的感受。 演练有个朋友向组长请假没被批准，向你抱怨，你怎么安慰和劝解她？ 2、表达技巧重点1）引起对方的兴趣2）用对方喜欢的方式表达演练如何说服“我”周末陪你去逛街 3、察言观色的技巧1）演练“我没有说你拿了我的钱”，分别不同的重读这句话的几个词，会发40m 六、如何有效表达1.聆听技巧?肯定对方的感受?及时反馈与提问?运用肢体语言表达兴趣与欣赏?复述与确认2.表达技巧?引起对方的兴趣?用对方喜欢的方式表达?表现出你的诚意和热情?准确的表达现有不同的意思。 2）小游戏“摸鼻子”邀请两位学员参与游戏。 听讲师口头指示，并同讲师3.察言观色的技巧一起做动作。 ?语音语调开始的时候肢体语言与口头语言都一致，然后突然讲师的口头指示与与手上?肢体语言动作不一致。 会发现游戏者通常都跟随手上动作做。 肢体语言在表达意思里占55%，声音3）言外之意场景批评的艺术。 占38%，文字占7%。 ?读懂言外之意 4、提问的技巧如何通过提问来获取我们想要的知识。 4.提问的技巧游戏猜猜看给出个名人的名字，让学员运用提问技巧问出这个人的名字。 ?想好提哪些问题?简短清楚地表述问题?要求明确的答案而不是猜测的答 5、批评技巧案情景分析假如你是组长，如何批评前面案例中所说的那位员工？?给对方思考的时间?善用开放式和封闭式的提问5.批评的技巧?就事论事?先处理心情后处理事情?用对方愿意接受的方式?以