公司客户经理年终总结

公司客户经理年终总结公司客户经理年终总结 客户经理制是现代银行经营中广泛采取的有效管理方式和经营 方式 它具有扎实和广泛的制度基础和市场基础 今天给大家整理了 公司客户经理年终总结 谢谢大家对小编的支持 公司客户经理年终总结篇一 一 个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至 享我所想的 尊贵体验 xxxx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念 我们的每一位 服务人员都从客户的利益出发 想客户所想 急客户所急 为客户 提供各类通信服务以及慎重停机 免费补卡 免费更换 stk 大容量 卡 帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好 结合 xxxx 移动公司的各项工作指标 本着服务以人为本的宗旨 从年初的数据分割到年末的客户满意度 实行了针对大客户 重要 客户的上门服务 亲情化服务等差异化服务 我们要求每一位客户 经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问 圆满解决客户在使用 移动电话方面的问题 提供形式多样的信息服务 客户经理会定期 与客户联络 同时 客户也可以通过电话 短信 上门等方式与客 户经理保持联系 客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间 要求上门服务 上门服务内容包括 业务受理 设置新业务功能 进行新业务演示 解决投诉问题 代收移动电话费等 另外 结合服务与业务领先的战略目标 始终坚持创无限通信 世界 做信息社会栋梁的企业使命 不断增强员工的危机感 紧迫感 使命感 责任感在全面提高服务质量外 使我们中心在公司的文明 建设上都取得了长足的进步 二 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中 中高端客户将成为我们通信行业下 一步争夺的市场目标 在中高端客户市场保有率战争中 只有不断 深化人性化 亲情般的的优质服务 不断提高的业务技术的水平才 能 被众多中高端客户所信赖 去年的中高端保有率我们中心圆满 的完成公司下达的任务 三 全球通客户目标市场占有率 四 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率 电话营销的 目标客户群选取针对性强 以及服务口径设计妥当和全体外呼人员 的共同努力 XX 年外呼人员在新业务的推广 全面推动新业务的增 量增收中起到了很大的作用 外呼队伍人员在做市场调查 社会调查 服务关怀 挖掘潜力客户时 她们的服务质量就代表着我们公司的 服务形象 所以我们培训外呼人员 熟练掌握公司个指标及各项业 务 规范服务用语 应答技巧专业灵活 团队之间密切配合协作 使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户 是直接连接客户和公司的桥梁 所以对外呼人员的服务质量直 接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务 重点加强潜力 服 务管理 服务人员管理 五 投诉处理 为进一步提高客户满意度 保持服务持续领先 大客户中心在 XX 年里以客户价值为尺度 从加强投诉管理入手 建立起客户投诉 快速响应机制 首先 优化投诉处理流程 加强后台管理人员对前台客户经理投 诉处理的支撑 设立投诉 建立管理层直接介入处理的应急响应机 制 缩短投诉处理时限 其次 严格控制集团客户 再次 重要 和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单 管理人员及 时支撑 处理解决方案 最后 完善客户跟进服务制度 提高移动 公司的服务水平 从而达到投诉满意度 100 六 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者 也是移 动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体 客户经理的职业 形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点 在 XX 年的日常 工作中 我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营 销体系 实现客户经理规模最优化 大力推进新业务的规模发展 加快改进服务的步伐 全面优化营销体系 推动中心完成全年的营销 指标 xxxx 年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式 提高新业 务的市场占有率 协助领导全面提升客户服务 促进服务价值最优 化 继续大力宣贯正德厚生 臻于至善的核心价值 公司客户经理年终总结篇二 20 xx 年已经过去了 我在支行领导的关心下 在同事们的帮助 中 通过自己的努力工作 取得了一定的工作业绩 银行业务知识 也有了较大的进步 个人营销能力也得到极大提高 首先 工作业绩方面 我在支行领导指导下 努力营销对公客 户 成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务 截至 20 xx 年末 实现总授信额度 5 5 亿元 带动对公存款 8000 多万元 实现 方案 范文 库 整理 利息收入 160 多万元 实现 方案 范文 库 整理 中间业务收入 29 55 万元 个人管户企业 XX 成功申报为总行级重 点客户 并且正协助支行领导积极营销一批 XX 下游企业 在小企业 营销方面 也成功营销了一家 XX 企业 利用交叉营销 实现 方案 范文 库 整理 年末新增对私存款 160 万元 在对公客户经理小指 标考核方面 我的成绩排在全分行前 5 位 其次 通过向领导学习 向产品经理学习 向书本学习 我较 全面的掌握了我行信贷业务知识 一年前我刚转岗公司客户经理的 时候 对公司业务和授信产品一知半解 通过一年的学习 我基本 掌握了光大银行大部分授信产品的要素 能够通过跟客户交流 根 据客户财务状况 担保状况和业务特点 为客户设计合理的授信方 案和具体业务产品 此外 在熟悉业务产品的同时 我积极学习光 大银行信贷风险控制措施 作为唯一一名客户经理参加分行举办的 第一次信贷审批人考试 顺利通过 在分行举办的合规征文中 我 撰写 构建深入人心的商业银行合规文化势在必行 一文被评为总 行二等奖 最后 在业务营销过程中 认真学习 点滴积累 努力提高个 人营销能力 作为一名客户经理 其职责是服务好客户 一方面要 熟悉自己的业务产品 明白自己能够给客户带来什么 另一方面 要明白客户要什么 尤其是后一方面重要 明白了客户的需求 才 能去创造条件满足 个人营销能力 方案范文 库 整理 的提升很 大程度在于了解客户 满足客户 因此 在与客户交流的过程中 我不断发掘客户的爱好 兴趣 特长 力争讲客户感兴趣的话题 解决客户急需解决的问题 过去的一年对于我来说是充实的一年 是进步的一年 同时 这些个人成绩的取得与支行领导的关心 指导 鞭策是分不开的 当然 在过去一年里 我也犯过错误 有些不足 尤其是在维护存 量客户 挖掘客户资源方面 我做的还不足 这也正是我将来需要 努力的 20 xx 年在工作上的计划 首先是在目前信贷紧张的状况下 努 力维护现有授信客户 用好资源 做好客户营销 实现授信额度的 创利最大化 其次是 紧紧抓住海珠区域特色 开拓专业市场 做 好中小企业授信营销 力争取得成绩 第三是发掘存量结算账户的 潜力 营销对公存款 方式是利用我行理财产品优势和加强上门服 务力度 第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户 第五是加 强交叉营销 与对私客户经理一起 全方位服务客户 20 xx 年已经来临 我决心更踏实工作 努力学习 争取在各个 方面取得进步 成为一名优秀客户经理 公司客户经理年终总结篇三 我叫 XXX 来自 XX 区电信公司 XX 分公司 XXXX 年 X 月主持 XX 市电信局全面工作 年底任局长 XXXX 年 X 月公司化后任党委书记 总经理 几年来 我们积极稳妥地推进企业改革 有力地促进了企 业的发展 电话用户数由 1998 年的 9 6 万户增至 20 xx 年的 20 3 万 户 普及率由 7 00 提高到 14 61 居全区第一 位 业务收入由 1999 年 1 71 亿元增加到 20 xx 年的 2 44 亿元 全 员劳动生产率 110 万元 列全区首位 收支差额由 1999 年的支差 510 万元增长到 20 xx 年 1804 万元 职工的收入有了明显提高 本人先 后获得 XX 电信 xx 期间先进工作标兵等多项荣誉称号 现将我在地 市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考 实践和体会 向领导和同志们作汇报 一 以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上 民航报上一组关于一个服 务案例的讨论吸引了我 该案例说的是 一位经济仓的乘客因本仓 的洗手间已经有人 情急之下想使用公务仓的洗手间 被一位航空 服务人员阻拦和讥讽 引发乘客不满投诉 这个案例引起了我深深 地思考 同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业 许多 情形可能会是相似的 我把这个问题带回来在我们的员工中讨论 让 员工们认识到该案例的实质就是是否做到了 用户至上 用心服务 是否把握了根本服务理念问题 此后我采用 聊天法 剖析法 社会现象分析法 等教育方法带动员工思想和观念的更新 帮助 员工树立新观念 聊天比灌输效果更好 我经常与各级管理人员聊 天 并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天 在聊天中与员 工交心 增进了解和信任 进而做好更新思想观念的教育工作 用 剖析法 剖析国内外优秀企业的发展路子 找出自己的差距和企业 的危险所在 用社会现象分析法对社会现象进行分析 起到触类旁通 的作用 经过我们多种形式的宣传教育 引导员工逐步树立学习观 念 竞争观念 市场观念 服务观念等新观念 趟开了思想与观念 之路 各项改革就有了基矗 二 围绕市场运作企业 XX 作为 XX 改革开放的前沿 新兴电信运营商把 XX 当成市场竞 争的主战场和突破口 采用不惜一切争夺大客户 不计成本大打价 格战等策略 与 XX 电信争夺市常面对市场竞争的白热化 我提出了 围绕市场优化资源配置 围绕市场开展集约化管理 围绕市场强化 竞争意识 围绕市场争 取最佳效益 的工作思路 并以员工熟悉 的北部湾海域的 八爪鱼 作比喻 形象地推出 八爪鱼 的经营理念 把 XX 电信变成一个像 八爪鱼 一样的有机体 它的触角发现市场时 可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴 控制市场的决定 为争夺市场 我采取了一系列应对措施 网络是市场竞争的物质基础 我组织相关部门优化资源 降低 成本 电话交换机实装率从 1988 年的 40 提高到目前的 80 实现集 约化网络管理 在全区率先推行集中维护 集中管理和集中监控的 维护体制改革 提高了维护水平 还能把头脑灵活 有交往能力的 技术维护人员抽调出来 充实到市场和服务一线 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略 我们 在细分市场的基础上针锋相对 以积极防御的态势稳定大客户 过 去 大客户服务实行的是 项目经理 客户经理 负责制 这种 单一 直线 制既使项目经理很累 又使客户经理降为低层次的 传话筒 客户经理出差导致大客户服务中断 还存在客户经理跳槽带走大客 户的隐患 在实践中 我和我的团队探索出 2B D 的大客户服务新 模式 由两名客户经理集服务和营销职能于一身 共同服务一批大 客户 保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务 同时由项 目经理负责组成 D 项目协调小组 形成快速反应市场需求的一个虚 拟组织机构 其起关键作用的是项目协调发起人 大客户部根据任 务的轻重缓急 通过判断分析 协调指定某管理人员或中层领导担 任项目经理 必要时请示分公司领导 由分公司领导出任项目经理 项目经理召集各部门相关人员参与项目工作