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【精品】应急计划管理规范 1目的为了确保生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，在紧急情况下仍能保证本公司的产品能够正常生产，并保证顾客的需求，特制定本办法2适用范围适用于本公司所有在生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。 3定义:突发性事件原材料、外协件及外购件的供应中断、劳动力短缺、关键及主要设备故障、公用设施故障（如停水、电）、交通运输故障等，不包括各种自然灾害（如地震、风暴等现象）4权责41突发性事件之应急处理措施的计划和对策拟定各相关部门。 42突发性事件之应急处理措施的计划和对策之审查、核准管理者代表和总经理。 43突发性事件之应急处理措施之计划和对策执行各相关部门。 5作业内容51突发性事件应急处理流程图（见附件一）。 52为避免突发性事件的发生（不可抗拒的各种自然灾害除外，如地震、风暴等现象），各部门应针对公司可能发生的突发性事件如物料供应中断或不能按期到料、劳动力短缺（如员工罢工、集体辞职、公司人才流失、生产能力过剩而人力不足等）、关键/主要设备故障、公用设施故障（如停电、停水、限电）、交通运输故障（如火车运输、汽车运输、海运、空运等）、售后市场的退货等制定其应急处理措施计划和处理对策，以合理地保护在紧急情况下能向顾客正常供货，以维护顾客的权益。 53公用设备故障停电（包括限电）；531停电突发性事件处理部门维修组、生产管理部、综合管理部。 532停电应急处理措施计划5.3.2.1由维修组确认停电所发生的原因和状况。 5.3.2.2如为公司内部原因所造成，则生产管理部应要求维修组尽快修复。 5.3.2.3如为公司外部原因所造成，则维修组和综合管理部应迅速与外界供电部门取得联系，并确定外界供电部门修复和供电的时间。 5.3.2.4如因供电局要求限电，则生产管理部要调配好重点工序（如焊接、金工等）的供电需求。 合理分配电力资源。 533停电应急处理措施和处理对策5.3.3.1市场部和生产管理部应迅速查核停电是否会影响顾客的交货期。 5.3.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在停电的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在供电已稳定的情况下调本部门人力和/或安排人员加班。 5.3.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.3.3.4当公司内无法承受长时间停电的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.3.3.5必要时，公司应建立发电机，如一旦发生停电突发性事件时，维修组立即发电供应，以确保公司能正常生产。 54公用设备故障停水；541停水突发性事件处理部门维修组、生产管理部、综合管理部。 542停水应急处理措施计划5.4.2.1由维修组确认停水所发生的原因和状况。 5.4.2.2如为公司内部原因所造成，则生产管理部应要求维修组尽快修复。 5.4.2.3如为公司外部原因所造成，则维修组和综合管理部应迅速与外界供水部门取得联系，并确定外界供水部门修复和供水的时间。 543停水应急处理措施和处理对策5.4.3.1市场部和生产管理部应迅速查核停水是否会影响顾客的交货期。 5.4.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在停水的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在供水已稳定的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.4.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.4.3.4当公司内无法承受长时间停水的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商或要求公司办寻找有能力承送本公司产品的外部供水部门。 55劳动力短缺罢工；551罢工突发性事件处理部门综合管理部、生产管理部和相关部门。 552罢工应急处理措施计划5.5.2.1由综合管理部、生产管理部和相关部门确认员工罢工所发生的原因和状况。 5.5.2.2由公司高阶管理层会同综合管理部、生产管理部和相关部门商讨和决定员工罢工的解决方法（如与罢工员工妥善沟通和交流、解决罢工员工最关心的问题、设法安排罢工员工复工等）并要求罢工员工尽快恢复工作。 553罢工应急处理措施和处理对策5.5.3.1市场部和生产管理部应迅速查核员工罢工是否会影响顾客的交货期。 5.5.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在员工罢工的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划和，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.5.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，在罢工员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.5.3.4当公司内无法承受长时间的员工罢工的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.5.3.5必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生员工罢工突发性事件时，综合管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充罢工员工，并由综合管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。 56劳动力短缺集体辞职；561集体辞职突发性事件处理部门综合管理部、生产管理部和相关部门。 562集体辞职应急处理措施计划5.6.2.1综合部、生产管理部和相关部门确认员工集体辞职所发生的原因和状况。 5.6.2.2由公司高阶管理层会同综合管理部、生产管理部和相关部门商讨和决定员工集体辞职的解决方法（如与集体辞职员工妥善沟通和交流、解决集体辞职员工最关心的问题、设法安排集体辞职员工复工等）并要求集体辞职员工尽快恢复工作。 563集体辞职应急处理措施和处理对策5.6.3.1市场部和生产管理部应迅速查核员工集体辞职是否会影响顾客的交货期。 5.6.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在员工集体辞职的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.6.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，在集体辞职员工复工后或人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.6.3.4当公司内无法承受长时间的员工集体辞职的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.6.3.5必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生员工集体辞职突发性事件时，综合管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘所缺人员以补充集体辞职员工，并由综合管理部和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。 57劳动力短缺生产能力过剩而人力不足；571生产能力过剩而人力不足之突发性事件处理部门综合管理部、生产管理部和相关部门。 572生产能力过剩而人力不足之应急处理措施计划5.7.2.1由综合管理部、生产管理部和相关部门确认生产能力过剩而人力不足所发生的原因和状况。 5.7.2.2由公司高阶管理层会同综合管理部、生产管理部和相关部门商讨和决定生产能力过剩而人力不足的解决方法。 573生产能力过剩而人力不足之应急处理措施和处理对策5.7.3.1市场部和生产管理部应迅速查核生产能力过剩而人力不足是否会影响顾客的交货期。 5.7.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在生产能力过剩而人力不足的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.7.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，在人员得到补充后要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.7.3.4当公司内无法承受长时间的生产能力过剩而人力不足的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.7.3.5必要时，公司应建立与当地劳动职业机构联络名录，并与之保持联系，如一旦发生生产能力过剩而人力不足之突发性事件时，综合管理部立即与当地劳动职业机构联络，请其招聘人员以补充生产能力过剩而人力不足部门，并由公司办和相关部门立即对所招的人员或刚补充的人员进行培训，培训合格后立即投入生产，以确保公司能立即恢复生产和正常生产。 58供应中断（如原材料、外购/外协件、辅助材料等）581供应中断突发性事件处理部门生产管理部、采购部、市场部。 582供应中断应急处理措施计划5.8.2.1由采购部确认供应中断所发生的原因和状况。 5.8.2.2如为公司内部原因所造成，则生产管理部应要求采购部尽快修复。 5.8.2.3如为公司外部原因所造成，则采购部应迅速与外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门取得联系，并确定外界原材料、外购/外协件、辅助材料供应部门修复和供料的时间。 583供应中断应急处理措施和处理对策5.8.3.1市场部和生产管理部应迅速查核供应中断是否会影响顾客的交货期。 5.8.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在供应中断的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够使用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.8.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，要求相关部门配合生产并在原材料、外购/外协件、辅助材料已够用的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.8.3.4当公司内无法承受长时间供应中断的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.8.3.5必要时，公司应建立重要的、主要的、关键的、用量比较大的、在短时间内难以购买的原材料、外购/外协件、辅助材料的最低安全库存量，如一旦发生供应中断突发性事件时，生产管理部原材料、外购/外协件仓库和辅助材料仓库立即发放原材料、外购/外协件、辅助材料所建立的最低安全库存量给生产管理部各相关部门进行生产，以确保公司能正常生产。 59关键/主要设备故障591关键/主要设备故障之突发性事件处理部门维修组、生产管理部、综合管理部。 592关键/主要设备故障之应急处理措施计划5.9.2.1由维修组和生产管理部确认关键/主要设备故障所发生的原因和状况。 5.9.2.2在关键/主要设备所需的零部件、零配件、零组件已购买到的情况下，生产管理部应要求维修组尽快修复。 593关键/主要设备故障之应急处理措施和处理对策5.9.3.1市场部和生产管理部应迅速查核关键/主要设备故障是否会影响顾客的交货期。 5.9.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部应在关键/主要设备故障的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整生产计划，要求相关部门配合生产并在关键/主要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.9.3.3如不会影响顾客的交货期，必要时由生产管理部调整生产计划，要求相关部门配合生产并在关键/主要设备故障已修复后的情况下调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.9.3.4当公司内无法承受长时间关键/主要设备故障的负荷时，生产管理部应要求采购部设法寻找和安排合格的、有能力承制本公司产品的外协加工供应商。 5.9.3.5必要时，公司应建立关键的、主要的、在短时间内难以购买的或购买周期较长的关键/主要设备备件的最低或最高安全库存量，如一旦发生关键/主要设备故障突发性事件时，仓库立即发放关键/主要设备备件所建立的最低或最高安全库存量给维修组进行设备维修，以确保公司能正常生产。 5.9.3.6当公司内部对关键/主要设备故障无法修复时，经管理者代表和/或总经理审查批准后，由设备工程师寻找有能力修复公司关键/主要设备故障的外部修理单位进行维修。 594本公司关键/主要设备的目录清单参见设备管理程序。 510交通运输故障（如火车运输、汽车运输、海运、空运等）等5101交通运输故障之突发性事件处理部门市场部。 5102交通运输故障之应急处理措施计划5.10.2.1由市场部内勤组联络物流公司确认交通运输故障所发生的原因和状况。 5.10.2.2由市场部内勤组申请联络物流公司进行公司产品交付运输，以确保产品按时交货到顾客目的地。 5103交通运输故障之应急处理措施和处理对策5.10.3.1市场部内勤组应迅速查核交通运输故障是否会影响顾客的交货期。 5.10.3.2如会影响顾客的交货期，则市场部内勤组应在交通运输故障的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意延迟交货的书面证据，并调整发货计划。 5.10.3.3如不会影响顾客的交货期，由市场部内勤组联络物流公司尽快修复故障车辆并确保产品准时到达顾客目的地。 5.10.3.4必要时，公司应改变交通运输方式，如采用空运、海运、火车运输和其它运输方法等，以确保公司产品按时交货到顾客目的地。 511售后市场的退货5111售后市场的退货之突发性事件处理部门综合管理部、质管部、生产管理部、技术部。 5112售后市场的退货之应急处理措施计划5.11.2.1由以质管部为主导，市场部、生产管理部、技术部等相关部门协助按服务管理程序和顾客抱怨处理程序等之规定确认售后市场的退货所发生的原因和状况，并要求责任部门针对售后市场的退货提出纠正和预防措施及彻底实施和执行之，以避免类似的问题重复发生。 5.11.2.2如售后市场的退货为公司内部原因所造成，在公司已有售后市场的退货所需的库存产品的情况下，市场部立即将现有的库存产品按顾客需求和要求依产品交付管理程序之规定安排车辆进行出货作业，以确保公司产品按时交货到顾客目的地并满足顾客需求和要求。 5113售后市场的退货之应急处理措施和处理对策5.11.3.1市场部和生产管理部应迅速查核售后市场的退货是否会影响顾客的生产作业。 5.11.3.2如会影响顾客的生产作业，则市场部应在接收到顾客售后市场的退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货的书面证据，并按生产计划管理程序中之规定对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力及安排人员加班按调整后的生产计划并进行生产作业。 5.11.3.3如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产管理部调整生产计划，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。 5.11.3.4必要时，公司应根据顾客对产品的关键和重要程度、顾客对产品所需的使用状况和数量需求建立关键、重要和使用数量大等产品的安全库存量，如一旦发生售后市场退货的突发性事件时，由市场部针对公司所建立的关键、重要和使用数量大等成品的安全库存量根据顾客需求，要求市场部内勤组安排物流运输运输车辆进行产品交付运输工作，以确保公司的产品能按顾客规定和要求的交付时间进行交付。 512当突发性事件发生时，由负责管理和处理突发性事件的主导部门会同相关部门将其事件发生的经过和过程、相应的处理情况（特别是对顾客的产品交货影响状况）、处理对策、处理措施和建议记录于突发性事件处