《高品质沟通与快乐工作》.doc

授课讲师： 刘烨 讲师简介： 海天国际经理人俱乐部特聘讲师 中国心灵创富系统创始人 国内著名心理素质研究专家 国内著名职业素质培训专家北京大学民营经济研究院研究员 中国民（私）营经济研究会（北京）培训中心副主任 讲师风格：通俗易懂，风趣幽默，语言简练，深入浅出，雅俗共赏，互动教学。具有很强的感染力和哲学穿透力，触动每个人的心灵。受众群体：1、企业的中高层领导以及想提高自身沟通能力的人员。2、想快乐工作的人群学习收益： 1、如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。2、沟通不顺畅，你的人际关系会很糟糕3、团队现在更加依赖于横向的信息渠道4、沟通的有效性直接影响工作的效率5、感情的幸福指数和沟通品质城正比快乐是一种情绪v快乐是一种感觉v快乐是一种能量v快乐是一种选择v 生活，是一连串选择的过程！v命运，是无数次选择的结果！只有快乐的工作、生活我们的人生才会更美好！v非会员价格： 非会员价格：北京1600元/天 会员单位现场持会员卡登记入场上课地点： 清华大学软件学院教学楼一层112室（可致电客服部门索取电子地图及行车路线图）课程内容： 沟通： 快乐工作:一、沟通流程分析 一、快乐是什么？二、沟通十大障碍 二、工作不快乐的原因三、沟通核心技巧 三、快乐工作黄金法则一、沟通流程分析沟通是信息的传递与理解的过程1、沟通模型：2、哈里之窗分析：3、人际沟通媒介人际距离密友：0.5m以下 （私人空间）一般：0.5-1.2m （朋友空间）商务：1.2-2.4m （社交空间）演讲：3.6m以上 （社会空间）4、体态语言二、沟通十大障碍1、企图改变对方2、用自以为好的方式对对方3、论断他人4 、不愿承担责任5、习惯泼别人冷水 6、职业惯性7、价值观的冲突8、性格的不同9、缺乏幽默感10、知识结构的差异沟通无效实例三、魅力沟通核心技巧 聆听的五种境界 听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心 聆听中的误区 缺乏耐心 急于表白自己 预设立场 打断和插话 满足于听懂字面意义 沉不住气 说 的魅力 1、说话的时机 2、说话的场所 3、说话的气氛 说 的合理 说 的技巧说话关键3、看观察事实上，大约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息。*非言语语言更接近真实。*距离大脑越远越真实。请永远牢记： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。快乐工作一、快乐是什么？ 快乐是一种情绪v 快乐是一种感觉v 快乐是一种能量v 快乐是一种选择v 快乐文化-提升个人竞争力 木：“木曰曲直” 学习v 火： “火曰炎上” 激情v 土：“土爰稼穑” 环境v 金： “金曰从革” 执行v 水：v “水曰润下” 创新快乐文化核心意义 要我做 我要做v 被动做v 主动做 旁观者 参与者v 抱怨者 解决者v 消耗者 创造者v二、工作不快乐的原因（一） 价值观标准过高 我要做个十全十美的人n 我要让别人喜欢和称赞n 凡事要按我期待及喜欢的方式进行n（二） 消极的人生信念没有明确的生活目标 自卑 嫉妒 猜疑 虚荣（三）个人能力不足 该做不想做，想做不会做。nn 生命，是一连串证明自己能力的过程。（四）托付思想 把快乐的钥匙交给了别人l 没有你 我就不知道怎么活ll 只有你才能给我快乐 别人总是使我生气，让我发火l 公司必须照顾我l三、快乐工作的黄金法则 （一）明确自己的价值观l 尊重他人的价值观l （二）理