中国银行业务技术能手测评等级标准.doc

附件1：中国银行业务技术能手测评等级标准（2006年版）一、个人金融柜台业务（一）个人金融柜台业务RBS9000大机版测评内容1各种个人金融柜台业务操作共21题。内容包括个人金融业务微机操作，配置人民币和外币，清理库存。个人金融2题目类型：开户交易3题，存款交易2题，取款和结清交易6题，换单续存1题，外汇买卖2题，外币兑换2题，修改客户资料1题，冻结及解除业务1题，借记卡开卡及开立电话银行业务1题，开放式基金开户1题，冲帐业务1题，共21题。3本套测评系统共涉及个人金融交易43项，每套试题设置一个总库存，选手需根据配钞方案进行库存备用金库和收入备用金库的配备。（二）个人金融柜台业务OFP2.0（大机版）评分标准1总分为100分。2各题型评分标准（1）开户交易6分，其中姓名、存期、货币代号、存单（折）号码、储种类别、金额错一项为0分；帐户类别、摘要、证件号码、证件类别、地址、电话号码、国债期别错一项扣2分。（2）存款交易2分，其中帐（卡）号、货币代号、储种类别、金额、存期、存单（折）号码错一项为0分；帐户类别、摘要、错一项扣1分。（3）取款及通存通兑交易5分，其中帐号、货币代号、金额、存单号码、新存单号码错一项为0分；摘要、提前支取、存款序号、帐户类别错一项扣2分。（4）换单续存交易2分，其中帐号、存单号码、货币代号、金额、加存（取）金额、新存期错一项为0分；摘要错一项扣1分。（5）外汇买卖a）现金兑现金交易4分，其中货币代号、金额错一项为0分；摘要错一项扣2分。b）持活期一本通外汇买卖交易3分，其中帐号、货币代号、金额错为0分；帐户类别错扣2分。（6）外币兑换交易5分，其中货币代号、金额、姓名错一项0分；摘要、证券号码错一项扣2分。（7）修改客户资料交易4分，其中客户号、身份证号码、电话号码、地址、错一项为0分。（8）冻结及解除业务2分，账号、登陆（解除）、止付代号、主管授权错一项为0分；存折号码错扣1分。（9）借记卡开卡及开立电话银行业务15分，其中账号、姓名、卡号、定期一本通账号错一项扣6分；证件号码、证券类型、性别、出生年月、国籍、职业、电话、邮编、地址、开户错一项扣3分。（10）开放式基金开户6分，其中姓名、卡号摘要错一项为0分；证件号、证券类型、国籍、地址、电话、分红方式错一项扣3分；性别、邮编错一项扣2分。（11）冲正交易题每题为2分，交易流水号、交易代码、交易金额、记录序号、主管授权错一项为0分；摘要错一项扣1分。（12）库存与实际余额相符不扣分，每错一种货币库存倒扣10分。注：1）以上每道题扣分，最多不超过本题总分。2）测评使用微机，人民币和外币练功券3规范操作的扣分（1）未按要求放置钞券a）钞箱内的练功券未依次摆放整齐b）配钞期间，未将收入备用金和库存备用金摆放在指定位置c）操作过程中，收入付出的钞券未摆放在指定位置d）清点库存时，未将钞券整齐排列在钞架上e）操作结束不允许有钞券掉落的现象凡违反以上任意一项要求的，扣5分，最多不超过5分。（2）违反考试规定a）违反规定携带书写工具进入考场b）在配钞及输机时间使用计算器c）未按规定配钞方案进行配钞凡违反以上考试规定的，本次考试判为0分，保留考试记录。（三）个人金融柜台业务unix3.0（小机版）测评标准测评内容1测评出题22道题，内容包括个人金融业务微机操作，配置人民币和外币，清理库存。2题目类型：开户交易4题，存款交易2题，取款和结清交易6题，换单续存1题，外汇买卖2题，外币兑换2题，冻结业务1题，借记卡开户和电话银行业务1题，开放式基金1题，修改客户资料1题，冲正交易1题。3题库涉及18个交易代码，43个个人金融业务品种。每套试题设置一个总库存，选手需根据配钞方案进行库存备用金库和收入备用金库的配备。（四）个人金融柜台业务unix3.0小机版评分标准1总分为100分。2各题型评分标准（1）开户每题6分，其中姓名、储种类别、存款种类、货币号、金额、一本通种类、证件类型、证件号码、帐户类别、存期、凭证种类、凭证号码、错一项为0分；地址、电话、分析号、国籍其中错一项扣2分。（2）存款每题2分，其中帐户类型、帐号、存款金额、一本通号、存款种类、货币号项目错此题为零分；分析号项目错误扣1分。（3）取款、结清和通存通兑交易每题5分，其中帐户号类型、帐户号、支取金额、凭证种类、凭证印刷号、业务编码、交易代码项目错此题为零分；分析号错扣1分。（4）换单续存每题为2分，帐户类型、帐户号、凭证印刷号、凭证种类、金额、存期、项目错此题为0分；分析号错扣1分。（5）外汇买卖a）现金兑现金每题5分，货币对代码、币别、货币金额、钞汇类别错一项为0分；分析号错扣1分。B）持活期一本通外汇交易5分，货币对代码、币别、金额、钞汇类别、帐户类型、帐户号、客户类型，错一项为0分；分析号错扣1分。（6）外币兑换每题5分，兑换币别、兑换金额、钞汇类别错一项为0分；分析号错扣1分。（7）冻结业务每题为2分，帐户类型、帐号、冻结类型、是否收费项目错一项为0分。（8）借记卡和电话银行业务每题7分，帐户号码、卡号、关联帐号错为0分；帐户类型错扣2分。（9）开方式基金业务每题为6分，姓名、证件类别、身份证号码、资金帐户类型、资金帐号、分红方式、错为0分；电话号码、地址、邮编、其中错一项扣2分（10）修改客户资料每题为3分，客户号、身份证号码、电话号码、地址、错一项扣3分（11）冲正交易题每题为2分，交易流水号、交易代码、交易金额错一项扣2分（12）库存与实际余额相符不扣分，每错一种货币库存倒扣10分。注：1）以上每道题扣分，最多不超过本题总分。2）测评使用微机，人民币和外币练功券。3不规范操作的扣分（1）未按要求放置钞券a）钞箱内的练功券未依次摆放整齐b）配钞期间，未将收入备用金和库存备用金摆放在指定位置c）操作过程中，收入付出的钞券未摆放在指定位置d）清点库存时，未将钞券整齐排列在钞架上e）操作结束不允许有钞券掉落的现象凡违反以上任意一项要求的，扣5分，最多不超过5分。（2）违反考试规定a）违反规定携带书写工具进入考场b）在配钞及输机时间使用计算器c）未按规定配钞方案进行配钞凡违反以上考试规定的，本次考试判为0分，保留考试记录（五）测评设置（1）货币共计八种，分别为人民币、英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元。设置8种货币为我行开办存款业务的最基本货币。每次题库生成的货币涉及6-8种货币。各种外币试题的配置和兑换，均到该币种的最小纸币面额。（2）备用金库总库存设置张数为845张，库存根据存取发生额最大值的原则配置。总库存金额及面值配备见下表：总库存金额及面值配备币别10000元5000元1000元100元50元20元10元5元1元5角1角5分1分人民币293858504221281545英镑6121218港币26222632美元61112181430日元51027加拿大元612121818澳大利亚元612121618欧元612121618在测评时，实行按币种面值正负两张进行浮动。（六）要求1准备时间3分钟。在准备时间内可做以下工作：1）将钞盒盖打开，钞盒搁板安装到指定位置，并拉起挡扳至合适位置。参测人员必须将钞盒摆放在指定位置（电脑左侧）。2）输入参测人员的姓名、性别、员工号和出生日期，选择单位名称。3）测评考试不允许参测人员使用和携带书写工具。4）考试准备时间内计算器处于关闭状态，在输机及配钞期间不允许使用计算器。2参测人员必须严格按照配钞方案的面值、张数进行配钞。3参测人员点击“结束考试”后，应举手示意，由评判人员比对不规范操作扣分项目，确定是否扣分。4录入时间为40分钟。5等级标准一级能手：100分，19分钟内完成。二级能手：98分以上，23分钟内完成。三级能手：95分以上，30分钟内完成。合 格：80分以上，40分钟内完成。二、计算器（一）测评内容翻打传票3本；平打帐表3页；本外币折算40笔。（二）出题标准1翻打3本传票，每本50页，其中4位数5页，9位数5页，5至8位数各10页。2平打帐表3页，每页50行数，其中减数20行，位数要求同上。3外币折算，各种外币金额20笔，按汇买价折人民币；人民币20笔，按汇卖价折成各种外币，外汇牌价表为总行资金部对外公布的格式。（三）评分标准1总分为100分。2翻打传票每本打对，得10分，共30分。3平打帐页每页打对，得10分，共30分。4外币折算题，每做对一笔，得1分，共40分。5扣分标准：（1）翻打题、平打题分节号不标或标写不清楚的，每处扣1分，折算题扣0.5分。（2）答案数字允许划杠重写。书写不清无法辨认或涂、描、硬改视为错。（3）答案数字没有角分的要用零补齐，否则视为错。（四）要求准备时间3分钟，测试时间20分钟。（五）等级标准一级能手：100分，14分钟内完成。二级能手：98分以上，17分钟内完成。三级能手：96分以上，20分钟内完成。合 格：35岁（含）以下70分以上，20分钟内完成；35岁以上65分以上，20分钟内完成。三、微机中文录入（一）测评内容使用微机录入中文。（二）出题标准使用试卷为汉字文章3000字以上（三）评分标准（1）试卷中每一个汉字、标点符号、数字均按一个汉字计算（如5.6代表3个汉字）。（2）录入中每错一个汉字、标点符号、数字或多录、漏录，均按错字计算，错1个字扣5个字。（3）格式错误，如未另起行、随意断行等，错1处扣5个字。（4）丢行落段，按实际丢落字数乘以5计算。（5）试卷录入有效字数等于录入字数减去差错扣除的字数，每分钟录入字数等于试卷有效字数除以时间。（6）差错率按实际录入的字数计算。（四）要求1准备时间3分钟，可做以下工作：（1）开机并启动系统，进入录入状态。（2）录入单位和姓名。2测试录入时间为10分钟。（五）等级标准1专业打字员等级标准：一级能手：每分钟180字以上。二级能手：每分钟160字以上。三级能手：每分钟150字以上。合 格：35岁（含）以下，每分钟100字以上；35岁以上，每分钟80字以上，差错率不高于千分之七。2非专业打字员等级标准：一级能手：每分钟90字以上。二级能手：每分钟70字以上。三级能手：每分钟50字以上。合 格：每分钟30字以上。差错率不高于千分之十。四、传票录入（一）测评内容使用微机录入传票。（二）出题标准使用试卷为储蓄传票50笔以上。（三）评分标准（1）试卷中每1个汉字按1个字计算，“币别、“储种”、“帐户类别”、“存期”栏的数字代号按1个汉字计算，“金额”栏的数字按2个汉字计算，身份证号码的数字按5个汉字计算。（2）录入时必须按顺序号逐项、逐笔完整录入，每错录、漏录、多录1个汉字或1个数字，均按错字计算，错1个字扣5个字。（3）试卷录入有效字数等于录入字数减去差错扣除的字数，每分钟录入字数等于试卷有效字数除以时间。（4）差错率按实际录入的字数计算。（四）要求1准备时间3分钟，可做以下工作：（1）开机并启动系统，进入录入状态。（2）录入单位和姓名。2测试录入时间为10分钟。（五）等级标准一级能手：每分钟80字以上。二级能手：每分钟60字以上。三级能手：每分钟50字以上。合 格：每分钟20字以上。差错率不高于千分之十五。五、微机英文录入（一）测评内容使用微机录入英文。（二）出题标准1业务和非业务试卷各1份，每份试卷含英文字母、标点符号和空格约2600字左右，两份试卷共计5200字左右。2先做业务试卷，后做非业务试卷。（三）评分标准1凡出现错、漏字母，空格、错