人事部工作管理手册.doc

公司LOGO管理手册 人事部工作管理手册1、 部门目标以公司战略目标为导向，规划设计公司人事组织架构，按通过审核的组织架构方案进行人事体系搭建。制定招聘方案、拟定招聘简章、与人力资源第三方机构进行接洽，实施人事招聘工作，为公司各事业版块、各部门工作开展做好人力资源保障，为公司经营发展奠定人力资源基础。根据公司行政管理分工，落实各部门各岗位职责的执行情况，并对公司高层管理以下人员进行定期考核考评，给员工制定清晰的职业生涯规划、逐步完善员工福利体系，达到“人尽其材”的良性人力资源管理目标。通过有规划、有目标的培训方案制定及实施，有效达成全体员工对公司企业文化的深刻理解，将企业文化根植于每个XXX员工的心灵，实现“向解放军学习、铸造铁军团队”的XXX团队口号。 二、适用范围 四川XXXXXX有限公司三、部门职能1、根据公司组织结构及部门职能，拟定公司招聘计划，并付诸实施；2、员工入职、离职过程中与各部门对接相关的手续办理；3、员工考勤、出勤统计、报表、分析等；4、社保管理；5、在公司的授权下，行使人事管理职能，包括：计划、组织、指挥、控制等公司人事协调统一工作；6、履行人事作业职能，包括员工的招聘、选用、派用、培训、工作分析与工作设计；7、员工绩效的评价；8、制定与执行报酬和福利计划；9、建立有效激励员工改善或提高工作绩效的系统、建立人事信息系统，以及处理劳资关系等一系列内容；10、其他相关职责。四、 部门组织架构图人事部主管招聘培训专员绩效社保专员人事部主管岗位职责说明书基本信息岗位名称人事部主管岗位编号HR直接上级办公室主任所属部门人事部岗位等级主管薪酬标准直接下属人事专员间接下属晋升岗位人事部经理轮换岗位岗位工作关系内部关系：公司各部门外部关系：社保局，就业局，等相关政府职能部门以及人才市场职位概要人力资源管理、劳动合同管理、社保福利管理、人事制度拟定、员工培训策划组织实施、员工档案动态管理、员工绩效定期考核岗位职责1.根据公司人事架构及公司新开店面要求安排制定人员招聘方案，接受各部门人员需求表，经审核后组织实施人员招聘工作；2.人事招聘、初试、试用通知、入职培训、试用期考核、转正手续办理、定岗定员、调动、晋职晋级、离职等工作的实施和相关手续的办理；（相关流程和表格的制定）3.员工劳动合同及相关附加合同的签订，社会保险的办理以及社会方面的关系对接；4.根据各岗位职责实施各岗位工作考核及汇总，形成文字资料存档作为员工奖惩依据；5.完成员工档案的动态管理，员工档案须包括员工的基本信息及各次考核资料，耐用办公用品领用资料等信息；定期制作员工花名册及更新内部人员通讯录；（包括各中心经理及工作人员信息）6收集管理各中心人员信息，并做好各中心人员变动的记录备案，按月形成花名册；7.设定全员培训课程计划，并组织实施，对课程实施情况进行资料整理和记录；8.根据公司各职能部门设定专业培训课程，并组织实施，不断提高公司各业务部门水平，打造学习型组织；9组织员工活动、企业文化培训、法定及传统假日员工福利发放的策划及执行。10、公司人员出差的审核备案；11.收集员工合理化建议，为公司发展不断调动员工主观能动性；12管理公司员工工作服装，根据员工招聘、试用、转正情况进行服装登记管理、配发；13.在工作过程中，不断优化作业流程及方法，在上级的指导下完善公司人事管理制度，为员工制定职业生涯规划，为公司创造良好人力资源环境。14.每月工作计划和工作总结的撰写及上交（28日）；公司要求的报表的及时上交（月未最后一天下班前）；15.完成领导临时交办的其他工作任务。工作权限1. 根据公司人事制度、结合员工行为绩效考核目标要求，执行员工奖惩制度；2. 根据公司考勤考核制度，在权限范围内审批员工休假；3. 制定员工培训计划，向专业讲师或各部门负责人取得支持，安排各项课程；4. 关于人事制度规章的初拟权；5. 各中心人事资料的收集权；6. 员工绩效考核的审查、实施权；7. 考勤记录的核查权；8. 各部门相关待遇的审查权；9. 员工节假日福利的申请权。关键绩效指标1招聘方案制定；2.招聘及时性；3.招聘合格率考核；4、培训计划制定及组织实施成果；5.培训资料的整理归档工作成果；6.人员绩效考核的归档工作；7、考勤记录；8、员工档案的动态管理情况；9、员工花名册及通讯录的整理更新；10.各中心员工花名册及通讯录的整理更新；11.社保办理的准确性和统计数据的准确性；12.员工活动组织质量；13.员工工作服及统一配饰帐务清晰，管理有序；14.员工合理化建议收集情况。15.公司领导临时交付的其他工作任务完成情况。任职资格要求1. 人力资源等相关专业、两年以上的企业人力资源岗位工作经验。2. 接受过人力资源管理，政策法规等方面的培训。3. 掌握人力资源专业知识，熟悉国家劳动法规制度。4. 熟练掌握办公自动化。招聘培训专员岗位职责说明书基本信息岗位名称招聘培训专员岗位编号HR2直接上级人事部主管所属部门人事部岗位等级员工薪酬标准直接下属无间接下属晋升岗位人事部主管助理轮换岗位岗位工作关系内部关系：公司各部门、各中心外部关系：就业局等相关政府职能部门以及人才市场职位概要招聘简章拟定、员工培训策划组织实施、员工档案动态管理岗位职责1. 根据公司招聘方案，配合主管及其他相关部门负责人实施人员招聘工作；2. 制作招聘、面试、试用等员工招聘的全部方案并进行实施；3. 组织新员工进行公司员工手册及相关基础知识的培训，协调各部门主管对试用员工进行考核和对口专业知识的培训；4. 跟踪试用期员工，协调领导进行试用期结束的谈话以及办理员工的转正手续；5. 员工基本信息表的组织填写及相关细节的审查，保证公司人员档案资料完整；6. 与各中心联系，取得各中心员工基本资料并定期进行审核和跟踪，按月形成花名册报公司办公室，保证员工资料齐全、员工管理有序化；7. 根据部门主管设定的全员培训计划组织有效实施，并形成文字或影像资料进行记录，以便形成公司自有的培训资料；8. 组织员工活动、企业文化培训；9. 收集员工合理化建议，为公司发展不断调动员工主观能动性；10. 在工作中不断优化工作流程及作业方法，创造良好的人力资源环境；11. 每月制作人员招聘成本分析，员工流动率分析等人事报表报部门主管；12. 完成领导交办的其他工作任务。工作权限1、 招聘方案建议及审批后的执行权；2、 面试时对面试官配合的要求权；3、 试用期员工的考核记录权；4、 各中心员工资料的收集权；5、 培训计划的建议权；6、获批培训计划的执行权。关键绩效指标1、人员招聘工作的效果；2、招聘、面试、试用等员工招聘的全部方案制作及实施情况；3、新员工的入职培训组织及试用期的引领组织，与各部门对接新员工的工作情况；4、跟踪试用期员工，协调领导进行试用期结束的谈话以及办理员工的转正手续；5、员工基本信息表的填写规范及存档完善；6、各中心员工基本资料收集及时完善，对中心员工数据有效管理；7、培训方案的组织实施，培训内容的记录完善，形成公司培训资料存档；8、是否组织有意义的员工活动和进行企业文化培训；9、收集员工合理化建议；10、工作中的主观能动性发挥；11、对本职工作的量化分析是否合理12、相关报表是否及时上交；13、完成领导交办的其他工作任务的情况。任职资格要求1、 全日制大专及以上院校毕业，人力资源及中文专业；2、 语言沟通能力强，书面表达能力强，组织能力强；3、 工作主动，责任心强，擅长与各部门协调对招聘工作过程进行支持和协助。4、 熟练使用用办公设备设施以及OFFICE软件。绩效社保专员岗位职责说明书基本信息岗位名称绩效社保专员岗位编号HR3直接上级人事部主管所属部门人事部岗位等级员工薪酬标准直接下属无间接下属无晋升岗位人事部主管助理轮换岗位岗位工作关系内部关系：公司各部门外部关系：社保局，等相关政府职能部门职位概要社保福利管理、员工绩效定期考核岗位职责1、 与试用期结束、考核合格转正的员工签订劳动合同；2、 为签订劳动合同的员工办理社保；3、 对签订劳动合同员工发放公司统一服装，并统一进行管理；4、 根据各部门各岗位责任组织对全体人员的绩效考核；5、 对公司出差人员进行跟踪，出差回程后收集出差相关考评表或沟通表；6、 对各部相关上报的报表进行收集及上交时间的统计，行使对报表上交行为的考核权；7、 协助并参与各部门组织的专业知识培训，督促各部门不断提高业务水平；8、 协助部门同事完成招聘、面试等环节的辅助工作；8、完成领导交办的其他工作任务。工作权限1、 公司统一服装管理权；2、 各岗位绩效考核权；3、 有权跟踪出差人员工作情况；4、 有权收集出差人员相关考评表；5、 考核各部门报表上交时间并做出评价；6、 有权参与各部门的培训工作。关键绩效指标1、与试用期结束、考核合格转正的员工签订劳动合同；2、为签订劳动合同的员工办理社保；3、根据各部门各岗位责任组织对全体人员的绩效考核；4、对公司出差人员进行跟踪，出差回程后收集出差相关考评表或沟通表；5、对各部相关上报的报表进行收集及上交时间的统计，行使对报表上交行为的考核权；6、协助并参与各部门组织的专业知识培训，督促各部门不断提高业务水平；7、协助部门同事完成招聘、面试等环节的辅助工作；8、完成领导交办的其他工作任务。任职资格要求1、 全日制大专及以上院校毕业，人办资源管理专业或中文专业毕业；2、 熟练使用OFFICE，熟练使用办公硬件设备；3、 原则性强，沟通能力强，语言表达能力强；4、认同公司企业文化，愿与公司共同发展。第 55 页 共 55 页 人事管理制度一、人员招聘（一）总部及各中心人员的招聘1、招聘：人员需求部门主管（经理）以书面形式向总经理或总经理办公室提交员工需求表，表中除应清楚地填写空缺的职位与所需人员必备的条件外，还应附上该职位具体的岗位描述，总经理或总经理办公室审批后，交由人事部执行。招聘采取内部招聘和外部招聘相结合的方式，总部各岗位人员安排原则上先从公司内部选拔。内部招聘方式：晋升成熟的储备干部，贡献突出、当月综合考核得分优秀，个人内部考核连续六个月无任何处罚记录及任何投诉，业绩或职业技能考核连续六个月居公司排名前三位，可直接晋升。当日常工作中某部门出现岗位空缺或因某人不胜任需调整造成的岗位空缺的情况，而公司又无此类储备人才可供晋升的，采用竞争上岗的方式选拔人才。推荐公司内部工作人员根据公司人才需求，推荐自己熟识、了解的同学、旧同事等符合公司人才需求、职业道德及操守良好人员到公司接受面试。被推荐人员录用后，不得与其推荐人在同一部门或关联紧密的部门任职。外部招聘方式：网络招聘、招聘会现场招聘、登报招聘。 招聘录用工作流程招聘时机公司或部门新组建部门增加编制岗位或职务调整提出招聘申请定岗定编规定调查、审核否终止，保留申请批准 是竞争上岗是互联网络内部招聘内招 否人才市场现场人力资源确定招聘渠道外部招聘报纸刊物广告招聘广告、宣传收集应聘者资料准备考试测验题保留不合格者资料筛选、初试合格者进入复试否保留不录用者资料录用是批准及办理录用手续人员需求申请表职务名称人数聘用条件学历经历工作年数待遇备注（二）面试应聘人员来到公司由人事部进行初试接待，要求应聘人员填写“应聘表”，然后交由人员需求部门进行专业面试，再由人事部进行复试。 一般工作人员经由初试，一次复试即可确定是否留用。 中层管理岗位人员由人事部初试，需求部门复试后，选拔出来的人选由总经理办公室安排面试，最终确定录取与否。 财务主办会计、财务经理及重要岗位人员，由人事部面试、办公室主任或执行副总经理复试后，最终由总经理面试决定是否进入试用期。面试中注意事项：部门复试意见中只需填写对面试人员的综合评定意见，无须填写薪资要待遇。薪资待遇根据应聘者应聘或录用岗位的薪资待遇确定，试用期工资原则上为正式录用岗位工资下浮30%。应聘人员面试表 填表日期： 年 月 日姓名性别出生年月照片学历婚否民族专业毕业学校健康状况户籍所在地政治面貌身份证号码参加工作时间有无住房要求待遇联系电话电子邮件手机联系地址现工作所在地离职原因简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭情况汇报姓 名关 系年 龄文化程度现工作单位特别提示1. 本人承诺保证所填写资料真实。2. 保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法律。3. 请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。 新员工入职试用流程新员工建档试用员工工作证办理发放员工手册到办公室办理基本办公用品领用公司基础制度培训人事部和用人部门配合进行岗前培训签订试用协议工作关系介绍、试用期工作导师引荐熟悉岗位职责、在导师的指导下尝试独立担当岗位工作接受导师考核、接受人事部试用考核资料存档，进入考核期办理转正手续终止试用，结束合作 考核合格 考核不合格员工基本信息表姓 名性别民族出生年月身份证号码有效通讯方式文化程度专业身高体重毕业院校计算机应用水平普通话水平外语语种及水平现家庭详细住址户籍所在地址婚姻状况女子情况紧急联系紧急联系人与本人关系紧急联系电话教育经历（从最高学历开始填写）时 段学校名称专 业证明人及联系方式年 月 年 月接受后续教育经历时 段教育机构名称课程内容证明人及联系方式年 月 年 月进入我公司以前工作经历时 段单位名称工作内容证明人及联系方式年 月 年 月注：已准备个人简历的应聘者将自制简历附后，但也须详细填写此表格相关内容。个人爱好身份证粘贴处特 长自我评价自我发展期望家庭成员姓名与本人关系年龄工作单位生日联系方式部门录用意见：签字：以下由人事部填写人事部录用意见：签字：试用期薪资标准试用时段试用期间部门考核人总经办意见：签字：分配岗位： 部门直接领导：特别提醒：1、学历证明、资格证书等能力证明材料复印件为本应聘表格必须附件。2、紧急联系人应为本人直系亲属（非本人），紧急联系电话应该是能第一时间联系联系人的号码。 人事档案管理1、所有应聘人员应填写应聘人员面试表，面试成功进入试用期后必须完成员工基本信息表的填写。应聘人员面试表及员工基本信息表中的各项必须如实填写，两份表格均必须按要求完成，员工基本信息表身份证复印件由员工提交身份证原件，招聘培训专员对员工提交身份证进行真伪鉴别，确定真实后进行复印、存档。2、所有公司人员必须完整填写交纳员工基本信息表并由相关部门签署确认完成，不交纳员工基本信息表的人员人事部可拒绝对其进行考勤，即无法向财务部提交其在职工作证明，财务部无法为其计薪，责任由当事人自行承担。3、人事资料建立后，员工在企业内部工作过程中的晋升、调动、考核、处罚等直至离职的全部资料将全部进入公司内部个人人事资料。员工离职时，在公司的人事资料由公司转入离职员工人事资料存档，不退还给员工，公司承诺为员工个人信息严格保密。 员工试用、转正一、员工试用管理是保证新员工充分融入公司的必要环节，公司应按如下规定对新员工进行试用管理。（一）新员工试用期为二个月。表现突出者可提前一个月转正。提前转正员工首先必须经所在部门负责人书面向人事部提交员工转正申请表，由人事部考核，考核达标该员工即可提前转正。（二）新员工试用期间应有明确的学习和工作任务。指定导师帮带新员工并按月跟踪考核，考核情况作为员工转正的依据。二、员工转正是新员工真正成为公司大家庭中的一员的标志，公司应按如下规定对员工进行转正管理：（一）员工转正必须符合下列条件：1、员工试用期已满二个月。2、员工身体健康，能独立开展工作，符合公司用人标准和岗位入职要求。3、员工的各类聘用手续齐全，并已按人事档案管理权分层妥善保管。4、员工基本信息表已在公司人事部备案。（二）员工转正必须遵循下列程序：1、员工在二个月试用期结束时，到公司总部（总部员工）或所在中心（中心员工）人事或行政人员处领取员工转正申请表。2、员工本人填写员工转正申请表中个人应填部分，并附个人小结，同时将填写好的员工转正申请表送总部人事部或所在中心人事或行政人员处。3、在公司担任高级职务的股东任用的高层管理人员，其员工转正申请表经总部或中心人事负责人、经理签署意见后，再报总公司人事部办理；其余员工的员工转正申请表由所在部门的部门负责人签署意见后，再报本公司人事部审核、办理。4、员工转正后与公司签订劳动合同。 管理人员任免管理一、各中心各层级按如下规定进行管理人员的任免管理 （一） 各中心的干部分层级任免 1. 各中心经理，由总经理或总经理授权总经理办公室任免，各中心人事行政、售后服务人员等由中心经理考核、任免，由总部人事部备案： 2. 中心经理对总经理任命的管理人员有任免建议权，无任免决定权。总公司对各中心自己任命管理人员有考核和建议任免权。（二） 总经理任命的公司管理人员应按如下具体形式进行 1. 各中心经理可以通过竞争上岗或综合考评的形式确定，由总经理任命、总部人事部办理备案手续后派驻中心工作； 2 总经理任命的其余管理人员，由总公司人事部负责调配，派驻中心工作。派驻中心工作的管理人员须配合中心经理的工作开展。（三） 各中心各层级管理人事变动的相关规定如下 1各中心经理及以上管理人员的转正、定级、调动、晋升和离职等人事变动须报总经理或总经理办公室批准，或由总经理委托公司人事部办理； 2. 总经理任命的其他管理人员的转正、定级、调动、晋升和离职等人事变动征求总公司对口领导和总公司人事部意见后报总经理或总经理办公室批准； 3. 各中心主管及以上的非董事会任命管理人员的转正、定级、调动、晋升和离职等人事变动由中心经理向总部对口部门申报，由其总部对口部门与人事部沟通并报总经理或总经理办公室批准后执行，其余员工的人事变动由中心经理批准。二、各中心管理人员均有具体的任期规定，具体规定如下。 （一）中心经理及其他管理人员（主管）任期均为一年； （二）未完成目标任务的管理人员，可视情况责令其让位，不受任期约束； （三）管理人员任职期满时，重新竞争上岗。 员工转正考核工作流程根据各试用人员入职时间，试用期满时，人事部提供转正名单给相关人员及其经理。被考核人根据员工转正考核表自评，并由导师填写评语。被考核人将填写完毕的员工转正考核表交直接经理，由直接经理考核并写评语。直接经理在考核时要与该员工进行面谈。其考核意见应得到员工的理解，若员工不认可经理考核意见，则由人事部根据员工试用期综合考评表现进行补充评价。考核不合格，延长试用期或终止试用。考核合格，人事部根据部门负责人及公司领导意见，给被考核人出具转正通知单，重要的职位变动需在全公司范围内通告。 试用协议书试用协议书甲方： 乙方： 就甲方向乙方提供 岗位试用，以供双方双向选择确定是否达成最终劳动雇佣关系的相关事宜，甲乙双方共同协调一致，共同同意下列条件：1试用期间：自 年 月 日至 年 月 日止计2个月。2工作单位：在 担任 职务。3工作时间：每日工作八小时，如需加班，不得以任何不当理由拒绝。4薪资：依照双方协议，月支人民币 元，按实际工作日计算，凡缺勤或请假均不给薪。5试用：试用期应遵守公司管理规则，若任何一方对其职不满，则可随时终止试用，均无异议。甲方：四川XXXXXX有限公司 乙方：年 月 日 员工转正申请表员工转正申请表( 以 下 栏 目 由 新 员 工 填 写 )姓 名职 位部 门入职时间导师姓名导师部门及职务新员工试用期间工作总结（内容包括对试用期工作的回顾、总结，对公司企业文化的理解；自己在工作中的优点及不足，如何改进存在的不足；对今后工作的设想、建议等等）：申请人：年 月 日（此页不够请附页）( 以 下 栏 目 由 导 师 及 相 关 负 责 人 填 写 )导师总结（包括对新员工以及自身指导的评述）：签字 年 月 日主管经理意见（对新员工转正的意见）： 提前转正 按期转正 延期转正 签字: 年 月 日 主管经理对导师的评价：优秀 良好 一般 有待提高 签字: 年 月 日 部门主管： 人事部： 总经理办公室： 总经理审批： 日期： 日期： 日期： 日期： 员工晋升实施细则晋升是员工在组织中向较高职位的职位升迁。员工得到提升后，将拥有更大的权力，获得更多的报酬，同时，也将承担更大的责任，面临更大的挑战。（一） 晋升决策的注意事项1、应该事先制定一个明确的、具体的晋升政策，规定晋升的程序和方法，并向相关的员工公布这些政策的内容。主要考核参考指标为该员工所在岗位的工作职责以及公司统一行为规范、劳动纪律的考核。2、应该让所有符合资格的员工都作为晋升的候选对象，保证有公平竞争的机会。3、严格按照晋升的标准和程序，依据标准化的可信的资料来筛选候选人，而不要根据领导者的个人好恶或主观印象来指定晋升者。4、要提高员工对于晋升决策的民主参与程度。5、做出晋升决策之前，应该与有关的候选人进行充分的沟通，了解他们的职业发展规划和对晋升的态度，不要强迫员工改变他们热爱的职业方向。6、做出晋升决策后，应该与未获晋升的候选人及时进行沟通，向他们解释晋升的有关事项，争取他们的理解与合作，尽量减少抵触晋升决策可能带来的负面影响。（二）影响员工晋升的因素1、工作能力员工在原来的职位上是否表现出较强的工作能力；是否具备新的工作职位所要求的知识水平和工作技能；2、过去的工作经验、资历与工作业绩；3、完成职位所需道德有关培训课程，完成相关职位的专业知识培训；4、工作责任心、汇报及时性；5、具有较好的适应力和潜力。（三）晋升操作程序1、人事部根据组织政策于每年规定期间内，依据考核办法协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请上级核定。2、凡经核定的晋升人员，人事部以人事通报发布，晋升者则以书面形式个别通知。 员工调动、离职管理规定一、员工调动应严格按照如下规定执行员工调动，包括本人要求调动和组织要求调动两种情况若员工本人要求调动，须由员工提交书面申请，报公司人事部办理，公司总经理任命的管理人员必须报总经理或总经理办公室批准后方可调动；二、若组织要求员工调动，须先征求员工本人意见，原则上员工应无条件服从，但员工合理的要求也应给予满足。被调动人员须服从公司工作调动安排；若对工作调整、安排有异议，可书面向人事部提出理由，公司未作出进一步调整前，须服从公司调动安排。（一）员工调动须按管理权限办理调动手续，工作交接完成后方可离开现岗位，到新岗位上任。（二）各中心之间无权私自调动任何层级的员工，确因工作需要调动某个员工，须事先向总公司人事部提出书面申请，由总公司人事部协调解决，并办理相关调动手续。（三）严禁各中心之间私下“挖人”。一经调查发现，“挖人”的相关单位责任人必须作公开道歉；情况严重的，主要责任人须支付人才流动费，并作降职降薪处理，直至调离。 员工调动实施细则调动是员工在公司内部的平行变动，它可以是同一职级的不同职位之间的移动（即职位轮换），也可以是保持职位不变的情况下改变工作地点。（一）调动的原因调动可以作为公司的一种工作安排，由公司首先提出，也可以作为员工的一种工作期望，由员工首先提出。调动的主要原因有以下几个方面：1、为了适应组织机构调整的需要。公司为了自身发展，或者为了应对外部环境的变化，会对组织机构进行调整，设立一些新部门，撤销一些旧部门，相应地，需要对有关的员工进行内部调动。2、为了保证主要提升渠道的畅通。由于提升机会有限，一些工作表现出色但又因为某些原因不可能被提升的员工会堵塞提升渠道，影响在其职位之下的高素质员工的职业发展，为了让这些高素质的员工能够顺利得到晋升，公司可能会将那些堵塞提升渠道的员工调换工作。3、为了满足员工的个人意愿。有时，员工可能因为个人原因，如家庭居住地的搬迁、上下班的交通问题等，而想在不离开本组织的条件下调换工作地点；有时，员工也可能因为自己的兴趣爱好而想换到另外一个职位，这种情况下都可以提出调动申请。4、为了缓解人际冲突。如果两个工作关系非常密切的员工不能和谐相处，其人际矛盾对工作难免产生负面影响。公司解决这种冲突的方法之一就是将一方或双方调离原来的工作岗位。5、为了给员工提供学习多方面技能的机会。一些希望晋升的员工可主动寻找水平调动和机会，在不同的职位上学习新的技能，积累工作经验，为自己的职业发展做准备。公司也会特意让工作能力强的员工进行职位轮换，使他们积累职位资格，以便在合适的时候将他们提升到更高的职位。公司值班主管制度就是对主管工作综合能力的锻炼和提高。（二）调动的注意事项1、要仔细分析调动对组织和员工个人利益的影响，尽可能兼顾二者的利益。2、应制定明确的调动政策和程序，包括调动的申请方法、审批程序、工作交接的方式和要求、调动费用的安排。 员工降职实施细则降职是一种与晋升相反的职位变动，是将员工调到比其原来的职位低的岗位上去的过程。在一般情况下，降职对员工是一种不幸的事件，它意味着工资减少、地位降低、职业发展受挫；它可能使员工自尊心受到伤害、情绪上受到打击，工作积极性和工作效率也可能降低；它还可能使员工产生愤怒情绪，做对组织不利的行为。因此，管理者在做出降职决策时必须非常慎重。降职的原因降职可能是纪律处分的措施，即公司以降职来惩罚那些严重违背了规章制度的员工。降职也可能是员工失职或表现不佳的结果，即公司不得不将那些无法胜任本职工作或者因重大失误给公司带来损失的员工重新安排到工作要求较低的职位上去。手续的经办由人事部或办公室完成。降职可能是由于员工本人的健康原因或工作意向的改变，以至于不再适合在原来的职位上工作，换到一个工作负担较轻的低级职位。降职也可能是由于公司根据公司发展需求进行裁员或裁减公司结构层次造成的。在这种情况下，一些高级职位被取消，但公司仍想保留高素质的员工，于是将他们安排到低一级的职位下。作为补偿，公司往往会保留这些人原有的工资和福利待遇。采用降职时的注意事项降职决策的做出应该遵循一套合理的程序，应该先取得能够充分支持降职决定的事实材料（如：定期不定期、从职业道德、执业能力、公共行为、服从公司安排、绩效考核等各方面汇集形成的员工考核表格），做到有理有据。杜绝凭企业领导者的个人好恶来决定员工的降职。有关降职的意图和具体原因应该向被降职的员工通报，允许其提出不同意见，与之心平气和地进行充分的沟通。在公布降职决定后，应该照顾到被降职的员工的情绪反应，努力维护其自尊心，在必要的时候，对其进行耐心细致的说服和劝导工作。 人员调配管理工作流程升职、降职、组织调动产生员工流动需求量部门内部部门之间企业之间企业内部本人提出组织提出人事部组织相应部门讨论报总经理办公室审批安排内部竞聘办理调动手续人员到岗安排工作交接安排工作交接不同意同意 人事调职申请单人事调职申请单申请调职单位调职人员姓名调职日期年 月 日调至单位调职理由单位主管对调职评议人事部意见 辞职及解聘相关规定一、员工辞职（解除合同）应按如下规定及程序进行。（一）员工辞职（解除合同）须本人提出书面申请，书面申请经所在部门负责人审批后，到人事部领取并填写离职员工审批表，离职员工审批表按管理权限顺序审批完成后，方可办理辞职（解除合同）手续。员工辞职（解除合同）前不得给公司人为设置障碍或自动离职、怠工，出现此种情况并造成严重后果的辞职（解除合同）员工须承担相应的经济处罚和因怠工的责任追究。（二）中心员工辞职（解除合同）时，相关中心人事负责人要协助员工办好辞职（解除合同）手续，按照工作交接的基本要求，完成监督交接工作。总部工作人员辞职，直接在总部人事部办理相关手续。1、确认辞职（解除合同）员工工作已交接清楚并无资金等遗留问题后，将其工资进行结算并发放给员工。2、辞职（解除合同）员工在公司办理的人事聘用手续一律不退还本人，由公司人事部转入离职员工资料进行管理。3、由总经理任命的中心经理或高层管理人员，以及由总公司招聘派往各中心工作的其他员工，其辞职（解除合同）手续由总公司人事部存档。其余中心员工的辞职（解除合同）手续由各中心行政人事管理人员办理完结后交总公司人事部存档。（三）各中心不得私自录用总公司或其他中心辞退的员工，确因工作需要录用该员工，须事先向总公司人事部提出书面申请，由总公司人事部调查核实确无重大问题后，同意办理相关手续，方可上岗。否则，一经发现立即辞退该员工，且追究私自录用该员工的相关单位责任人的经济责任，并进行罚款处理。二、公司与员工之间终止合同应遵循如下规定及程序进行。（一）终止合同是指员工合同到期不再续签。终止合同应遵循：合同双方任一方不想续签合同，必须提前一个月通知对方；涉及总经理任命的高层管理人员，不想续签合同方终止合同时必须先报总经理批准，获批后再通知对方。（二）合同到期时，需办理离职及工作交接手续，办理流程及要求与员工辞退（解除合同）的办理流程及要求相同。三、公司在辞退员工时应遵循如下规定及程序。（一）存在以下任意一种情形的，可以考虑辞退该员工。 1、员工不能胜任工作，且经岗位调整后依旧不能胜任工作。 2、员工严重违纪； 3、员工不服从分配； 4、员工身体欠佳，不能胜任本职工作； 5、员工触犯奖惩条例规定的相关条款； 6、其他特殊因素。（二）辞退审批权限与员工辞职（解除合同）审批权限相同，须按管理权限审批，经批准后才能通知当事人，并办理有关辞退手续。（三）辞退手续；1、与员工谈话、发给员工辞退通知书；2、员工本人需在辞退通知书上签字；3、办理离职及工作交接手续；4、行文解除员工的聘用合同，将员工本人签字的辞退通知书附在文件后。四、若员工连续旷工15天，累积旷工30天（不跨年度计算），或者连续两个月不能完成公司下达的合理任务时，可考虑按除名处分。（一）除名审批权限与员工辞职（解除合同）审批权限相同，须按管理权限审批，经批准后方能通知当事人，并办理有关除名手续。（二）发给员工除名通知，若该员工与总公司签订了正式聘用协议，须行文解除员工的聘用协议或劳动协议，并将除名通知附在文件后面，在有可能的情况下让员工本人签字。五、其他规定（一）被除名员工掌握的客户资料应主动与中心行政人事经办人员进行交接，也可经本人书面委托指定的人进行服务，同时要经得相关部门（中心经理、总部信息部）的审批同意，被委托人必须做好售前、售中、售后服务；（二）被解聘和离职人员在办理离职手续前，首先要按要求逐级上交给直接领导核实后方可离职。（三）部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位和主管以上专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。 （四）因各种主观工作态度原因或工作能力不能达到公司相关岗位要求，在公司绩效考核中不合格的正式工作人员，公司人事部将提前三十天通知本人公司的解聘决定；试用人员在试用期间不能通过考核接人事部通知，直接办理离职人员审核表解除试用关系。 解聘和辞职程序辞职程序解聘程序1、辞职书（员工）1、解聘报告（部门负责人）2、接收辞职书（部门经理/副经理以上）2、商讨/审批3、审批3、签发解聘书（总经理）4、办理离职事项（员工/相关部门）4、办理解聘事项（员工/相关部门）5、准备资料/结账（人事部）5、准备资料/结账（人事部）6、签发离职证明（总经理办公室）6、解雇（员工）7、离职（员工） 离职人员审核表员工离职审核表填表时间 年 月 日离职员工相关信息(由员工本人填写)姓 名性 别身份证号所属部门职 务联系电话入职时间离职原因离职移交及审核情况(由各部门负责人审核并填写)部 门移交及审核情况负责人签字所在体验中心人事部信息部配送部售后部市场部办公室财务部总经理办公室总经理填写注意事项:1、公司各部门负责人须对离职员工与本部门之间的往来情况进行审核,确定该离职员与本部门之间的所有资料、经济等关系已结清。若审核无疑议，部门负责人须在“移交及审核情况”项填写“所有资料及往来均已结清，同意离职”，同时由签字人担负本部门与离职员工各项关系已结清的责任。若有疑议或有未交结清楚项，可拒绝签字确认。2、人事部相关职能部门确认项为该员工工号牌、资料、办公室门及抽屉钥匙、办公用品等是否上交等行政事务。3、财务部须凭各部门负责人（或指定人员）签字审核完毕的此表格方能为离职员工计算并发放薪资。4、此表格由公司留存，与离职员工公司内部人事档案一并存档管理。 出勤考核制度目的1. 对员工的工作时间进行管理，保障公司经营正常开展。2. 为准确计算员工工资提供工时依据。3. 控制用工成本，提高经济效益。适用范围本制度适用于总部直接管理的员工。各中心考勤考核由各中心经理本着保证宣传工作的正常开展，参照公司出勤考核制度精神制定医药事业部根据总部管理需要及零售店工作性质，参照出勤考核制度精神制定考勤考核执行方案执行部门总部人员出勤由总部人事部考核，中心出勤由各中心人事、行政管理人考核，每月终结后次月12日统计、4日下班前提交人事部。目录一、 日常工作时段二、 加班工作时段三、 正常工作时段考勤方式四、 加班申请及审批程序五、 加班工作时段考勤方式六、 休息日七、 假期八、 假期申请及审批程序九、 全勤十、 缺勤一、 正常工作时段1.1办公室工作的员工：上午8：0012：00 下午：13：3017：00 （410月作息时间） 上午8：3012：00 下午：13：0017：00 （113月作息时间）二、 加班工作时段2.1 加班工作时段是指员工在正常工作时间以外进行工作的时间段。加班时间以小时为单位进行统计，不足一小时统一按半小时计算。2.2 具体加班时间分类： 平日延长工作时段加班 休息日加班 法定假日加班三、 正常工作时段考勤方式3.1 办公室员工的考勤方式 员工 考勤机考勤/请假/申请调休 人事部/统核 核对考勤记录核对员工迟到、早退、旷工、会议缺席、休假等记录根据考勤机记录编制“考勤统计表”根据“考勤统计表”数据及考核情况计算工资 员工/确认 签名确认“考勤统计表”中心员工的考勤方式： 员工 由中心经理或中心行政人事管理人报到/请假 中心管理人/统核 核对出勤记录核对员工迟到、早退、旷工、休假等记录根据记录编制“考勤统计表” 员工/确认 签名确认“考勤统计表”将“考勤统计表”数据报总部人事部3.2 由于员工上下班打卡不可能与公司规定的正常上下班时间完全相符，在正常上班时间前30分钟内及正常下班时间后60分钟内打卡的，视为在正常时间上下班，考勤日报表的上下班时间一律显示为公司规定的上下班时间。每日值班主管及值班人员轮流值班，不作为算加班。3.3 员工出差或因公外出期间的工作时间按照“外派考勤记录表”确定，并汇总到“考勤日报表”及“考勤统计表”。出差是指经公司批准到市外执行职务工作且当日无法返还公司或自己住地的情形，因公外出是指在公司外履行职务但又不构成出差的行为。3.4 出差期间的工作时间包括往返出差地和居住地或公司的时间以及在出差地履行职务的时间，因公外出无法打卡的，工作时间包括往返时间及在公司外履行职务的时间。四、 加班申请及审批程序4.1 办公室员工的加班申请及审批程序4.1.1除公司根据实际工作需要安排员工加班之外，应严格遵守公司的加班申请及审批程序。4.1.2延长工作时段的加班及休息日加班，需于加班前一天下午6点前将“加班申请及审批表”交部门主管或经理审批，并于加班当