三表卡测试答案卷.docx

长安铃木 三表卡管理与应用测试答案卷三表卡管理与应用测试答案卷班别: 经销商: 学员姓名: 一、判断题 : 对的() 错的(X) 每题3分 共10题 涂改不计分1、三表卡可以提供厂家或地区经理相对应数据，方便管理及帮助经销商找出问题点，适时建议改进方案而达到销售目标进度管理目的。()2、基盘客户是曾经接受过经销商服务或是留下客户信息者，正式纳入经销商管理并且有效地接触者。()3、有望客户是授权经销商区域内，未来有购买能力，但仍没有接触并建立客户基本信息者。(X)4、有望客户是经销商接触一次以上，有购买意愿且有留下联系信息者。()5.、VIP客户是本地区有影响的人物/关联企业/对于本经销商有较高好感的客户。()6、有望客户，战败客户，保有客户和所有留下信息客户者统称基盘客户。()7. 客户管理是数据库营销的一种高度发展的形式，利用从客户那里收集到的信息赋予企业更完善的客户交流能力、最大化的客户收益率。()8. 展厅成交率计算方式是进入展厅的客户组数（大客户，二级网点，非看车客户和打电话的顾客不列入计算）。(X)9. 建卡率(当月建卡数/当月客流量数) 是指客户来店后留下联系信息卡的客户。衡量销售顾问客户接待效率，有效反映销售顾问的需求分析能力和工作态度。()10. 试乘试驾率:当月试乘试驾数/当月展厅来店数量，是销售顾问在销售过程中，通过采取让客户试乘试驾的方式，加深客户对所钟意车型的印象，影响其购买的一种能力。()二、选择题: 单选题 ( 每题3分 共10题 涂改不计分) 1、了解销售团队回访执行力，了解个别销售顾问回访执行力，了解销售顾问客户邀约缺失问题及改善成效是：（ C ） A、成交率 B、试驾率 C、回访率 D、回厂率2、了解销售顾问与客户的沟通能力和了解销售顾问与基盘客户的关系建立情况 : （ D ）A、建卡率 B、回访率 C、成交率 D、回厂率。3. 成交率计算方式是： （ A ） A、当月顾客下单数量/当月展厅来店客户数量 B、三个月首保进厂台数/三个月销售总合计台数 C、当月介绍成交数/当月总销售台数 D、当月回访次数/当月建卡数。4、了解销售团队保有客户经营状况. 了解销售顾问保有客户维系状况，了解销售顾问保有客户分配状况的是：( B ) A、建卡率 B、转介绍率 C、回访率 D、成交率5、回访率计算方式是：（ D ） A、当月试乘试驾数/当月展厅来店数量 B、当月建卡数/当月客流量数 C、当月顾客下单数量/当月展厅来店客户数量 D、当月回访次数/当月建卡数6、维系老客户和开发新客户的成本差异有多少倍 : （ A ）A、6倍 B、5倍 C、4倍 D、3倍 7、了解客户来店的目的，根据客户来店的目的安排接待人员和统计客流量和客户信息的是：( B ) A、来店客流量统计分析表 B、来店客流量登记表 C、有望客户进度推仪表 D、客户信息卡 8、有望客户级别登录和进度跟催和依据客户级别变化制定工作计划的是：（ A ） A、有望客户等级推进表 B、展厅来店客登记表C、客户信息卡 D、战败客户分析表9、有望客户A级客户定义是 ： ( B )A、 7天 B、1个月 C、3个月 D、6个月 内可能购车者10. 将客户来店/电客户登记表信息数据化和了解展厅客户流量，调整人力布置的是 ： （D）A、展厅来店客登记表 B、战败分析表 C、有望客户等级推移表 D、来店客流量统计分析表。三、填充题 : （每题4分 共10题 涂改不计分）1. 数据 不准确 、无数据分析、无指标监控是目前管理现状的问题。2.管理的四把钢钩 报表管理 、一对一技巧辅导 、 周例会、监督检查3. 报表 是方法的体现 数据 是经营的指标4. 三表一卡与管理的逻辑关系是销售目标 的制定销售管理的实施 销售结果 的检查销售的评估改进 5. 一量六率是 客流量 建卡率 、试驾率、回访率、 成交率 、回厂率 、转介绍