银行职业形象与商务礼仪培训大纲.doc

银行职业形象与商务礼仪培训课程让每一个员工都成为您的代言人，使每一位顾客都愿意成为您的朋友。培训目的和意义：服务意识差、服务不规范这座“冰山”正侵蚀着企业的利润；现代金融行业的竞争十分激烈,您的对手也在培训；培训的成本较高，但不培训的代价更高；培训可以带来良好的口碑，使企业利润增加。礼仪培训的作用:形象是宣传形象是服务形象是品牌形象是效益一个能使自我发生深度改变的课程一个能有效增进部门间合作、提升团队精神的课程一个能迅速推动企业文化建设、塑造学习型组织的课程一个能使员工形象技能素质迅速提升、企业品牌升值的课程课程背景：本课程由职业礼仪培训师陈慧华老师经过长期的探索和实践，把公共关系学、营销学、管理学、组织行为学、团队精神、企业文化相关内容和礼仪的培训内容进行了适当必要的融合，以提升和扩大礼仪培训的实用价值。这种融合，已经获得受训单位和个人的一致好评，并且收到了令人满意的效果，很好地达到了对个人的职业塑造和对企业品牌塑造的推动和促进作用。课程特色： 专业性、实用性、可操作性、独特性 培训对象:企业员工培训目标:现代企业的竞争十分激烈,普遍认识到学习服务礼仪的重要性。服务礼仪是一门实用性较强的礼仪学科，目前在服务行业内普及、推广服务礼仪具有十分重要的意义。通过本课程,单位及个人可以学习在专业领域的服务基本观念了解服务领域的基本知识树立专业服务人士的工作价值观 建立正确的服务心态和服务意识 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 培养工作好习惯 培训对象:银行员工培训目标:现代金融行业的竞争十分激烈,普遍认识到学习服务礼仪的重要性。服务礼仪是一门实用性较强的礼仪学科，目前在服务行业内普及、推广服务礼仪具有十分重要的意义。通过本课程,单位及个人可以学习在专业领域的服务基本观念了解服务领域的基本知识树立专业服务人士的工作价值观 建立正确的服务心态和服务意识 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧 培养工作好习惯 培训形式：l讲授l案例l讨论l游戏l视频教学l情景模拟l能力测试培训时间：1天（每天6小时， 60人以内），人数较多可轮训（理论+操作+训练）培训师简介：陈慧华 女，国家教育部认证礼仪培训师，有10年的培训行业经验，任职于知名跨国企业，擅长礼仪、销售培训，擅长实际演练与最新实战案例相结合，快速高效帮助学员成长，担任公司礼仪、销售培训多年，期间培养了全国前列的销售精英多名，巡回各地培训，对职场礼仪、职场工作方式、个人综合素质的提高、如何塑造个人形象、实战销售、门店销售快速的提升有深入的研究。授课形式生动，让学员在开心中感受学习和成长！授课内容注重可操作性和实用性，在学习后能轻松自如的运用。拥有丰富的社会阅历、销售、礼仪培训经验。企业评价（摘选）：娇兰佳人连锁企业王经理：“培训方案设计合理，培训内容具有针对性，培训效果好，学员培训后收获大。”娇雪贝儿美容连锁企业古总：“老师采用互动式的培训方式，效果很好！”圣火化妆品企业罗总：“总的来说，培训效果良好，达到了预期培训目的。”茉莉花开连锁店黄总：“培训效果好，员工有很大的提升！”珠海爱芳连锁企业：“员工很喜欢这样的培训，希望陈老师多来给我们培训。” 培训内容银行职业形象与服务礼仪培训 培训时间：1天，共6小时，集中授课（限60人）， 主题一：银行服务礼仪，打造专业银行形象1. 提升银行服务礼仪带来的好处2. 职业形象对银行带来的影响3. 银行员工应有的礼仪意识 4. 优秀员工服务心态主题二：职场的仪容礼仪1. 如何打造赏心悦目的容貌2. 银行员工职业发型3. 仪容小节非小事4. 小细节体现大形象5. 化妆-增添职场魅力主题三：职业的仪表礼仪 -如何打造“风度翩翩”？1. 制服着装礼仪2. TOP着装原则3. 教你做个风度翩翩的银行男士4. 教你做个优雅端庄的银行女士5.主题四：肢体语言的影响力职场仪态礼仪1. 学会服务微笑、经营微笑2. 站姿3. 坐姿4. 行姿5. 蹲姿6. 银行服务专用手势训练（日常手势、银行高低柜位手势训练） 主题五：商务礼仪-日常见面礼1. 见面问候礼仪2. 介绍礼仪3. 握手礼仪4. 交换名片5. 实战演练主题六：商务礼仪-接待礼仪1. 迎接客户礼仪2. 奉茶礼仪3. 送客礼仪 主题七：商务礼仪-电话服务礼仪1. 接电话2. 打电话3. 转接电话4. 手机礼仪 主题八：沟通礼仪-高效沟通从心开始1. 沟通要点2. 倾听的不同层次3. SOFTEN倾听原则4. 说话的技巧主题九：商务礼仪-宴会礼仪商务宴请，宾主尽欢1. 餐具使用礼仪2. 如何致祝酒词3. 中餐就餐礼仪4. 酒的礼仪 主题十：商务礼仪-位次礼仪1. 引领位次2. 电梯位次3. 会议位次4. 轿车位次5. 陪同位次6. 中餐位次说明：1、培训费用： 1天2000元（60人以内），2、需要贵行配合的是会议室、投影仪、话筒、白纸（每人一张，可