公共关系复习整理资料.doc

公共关系复习提纲1. 公共关系：公共关系是一种旨在建立和维护组织或个人与公众之间互惠互利关系的管理职能。2. 公共关系的构成要素：组织（工作主体）、公众（工作对象）和传播（工作方式）三个基本要素。3. 公共关系的职能和作用：1 公共关系对组织的作用采集信息，检测环境;引导舆论，塑造形象;沟通内外，协调关系;2 公共关系对个人的作用推动个人观念不断更新，包括注重个人形象的观念、尊重他人的观念、合作观念;促进个人能力的提高，主要有交际能力、自我调节能力、应变能力;3 公共关系对社会的作用净化社会风气，调控社会行为; 消除心理障碍，优化心理环境; 繁荣社会经济，增进整体效益; 促进民族政治，倡导社会文明;4. 公共关系状态：是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和。它是客观存在的。5. 公共关系意识：是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。主要包括：公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。6. 公共关系活动：是组织为了塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系活动，又称公共关系实务，主要包括各种协调，沟通和传播工作。从广义上说，组织采取的任何旨在改善自己公共关系状态的实际行动，都是公共关系活动。如广告、促销或者销售本身。所谓狭义的公共关系活动，是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，采用的一系列专业性、规范性较强的传播、沟通和协调活动。包括调查研究、决策咨询等。是现代公共关系主要研究的内容。7公共关系学科： 作为学科的公共关系，是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科，主要内容吗包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关系产生和发展的历史过程和动因，公共关系的工作程序、公共关系的传播媒介，传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关活动和技巧等问题。8公共关系和庸俗关系：庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“关系学”,两者是截然不同的。第一、 两者产生的社会条件不同。第二、 两者的主题和对象不同。第三、 两者所采取的手段和欲达到的目的不同。9.公共关系与广告：两者既有联系又有区别。 公共关系与广告的联系表现在以下两个方面： 公共关系需要广告作为自己的工具，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新的艺术性强的公关广告，更容易为公众接受。 公关工作能对广告起主导作用，可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。因此，公关和广告之间实际互相补充、互相促进。 公共关系与广告的区别表现在以下两个方面： 目标和原则不同。公关以树立整个组织的良好形象，获得组织活动的成功为目标，以公众利益为原则，讲求真实可信；广告的目标就是推销某种产品或服务，广告的首要原则就是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 传播的手段和周期不同。公关采取大众传播手段，传播周期较长；广告为了引人注目采用多种手段，由于追求快速有效，因而有明显的季节性、阶段性或短暂性。10.公共关系发展的几个阶段： 巴纳姆时期“公众受愚弄”时代 艾维李时期“说真话”时代 艾维李 “现代公共关系之父”；他的公共关系被人们称为“只有艺术，没有科学”。 爱德华伯内斯时期“投公众所好”时代 爱德华伯内斯 现代公关学的泰斗 1923年，他的第一本专著舆论之凝结问世。 斯科特卡特李普新时期“双向对称”时代11.公共关系在中国 20世纪60年代公共关系登陆香港，台湾地区为发端，中国大陆到20世纪80年代才开始引进。主要经历了三个时期： 积极引进、迅速发展时期 出现不和谐音符 20世纪90年代中期 中国加入WTO后，公关发展出现新的契机12.公众的概念： 在公共关系学中，一般把公众理解为：因面临共同的问题与特定的公共关系主题相互联系以相互作用的个人、群体或组织的总和。13.公众的特征： 共同性、多维性、可变性、互动性14.公众的分类：把公众作为一个过程分类： 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众公众的发展过程：组织做出某种行为，引起公众态度的变化，激发公众行为按公众与组织的关系划分： 内部公众、外部公众根据公众对组织的不同态度来划分： 顺意公众、逆意公众、中间公众（又称独立公众）根据公众对组织的重要性程度来划分： 首要公众、次要公众、边缘公众根据组织对公众的态度划分： 受欢迎的公众、被追求的公众、不受欢迎的公众根据公众的稳定性程度划分： 流散性公众、临时性公众、周期性公众、稳定性公众、权力性公众15.公共关系组织机构：是由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门，一般称为公关部；二是不从属于任何组织的专业性社会机构，一般称为公关公司；三是公共关系专业组织16.公共关系部：是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。 主要职能：信息收集处理、新闻传播、协调沟通、处理突发活动和举办专门活动。 组建原则：精简原则、效能原则、灵活机动原则。 组织类型：按两种标准分类按公共关系在组织内部的位置分类：最高领导直接负责型、部门并列型（最高领导间接负责型）、部门附属型、公共关系委员会型。按公关部的内在结构分类：过程型、对象型、手段型17.公共关系公司：是专门从事公共关系方面的咨询服务或带客户进行公共关系活动的服务性公司。 业务范围： 公共关系调研、搜集信息、分析整理并处理信息; 公共关系业务培训； 提供咨询建议； 为客户编写各种公关资料； 为客户提供形象策划、专题活动策划方案并指导实施； 客户要求的其他公关业务工作 相对于公共关系部的显著优点： 旁观者身份使其观察和分析问题更客观； 外来者身份使其建议和方案更权威； 一次性付费是组织公关活动价效比更优； 知名公关公司的形象更具扩散效应； 工作原则： 维护委托者利益原则； 严守委托者秘密，不干涉委托者内部事务； 严格禁止同时为相互竞争的委托者提供服务；18.公关人员的基本要求或基本素质： 知识结构：公关基本理论知识、基本实务知识、相关学科专业知识及开展特定公关工作所需的专业知识；能力结构：表达能力（口头和书面表达能力）、社交能力、组织管理能力、自控应变能力、创新能力；生理和心理素质： 兴趣广泛、意志坚强、性格开朗、保持良好仪表和风度；19.公共关系传播与传播的概念：20.公共关系传播的方式：大众传播和人际传播。 大众传播：是指特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。 人际传播：人际传播是人与人之间的直接传播。21.人际传播与大众传播的区别： 取得反馈机会的差别； 接受刺激的感官差别； 速度控制上的差别； 信息传播范围的差别；满足特别需要的能力不同；22.大众传播媒介：印刷品媒介和电子媒介。 印刷品媒介又叫做第一媒体，主要有报纸、杂志和书籍等； 电子媒介，主要有广播（第二媒体）、电视（第三媒体）、电影、互联网（新媒体）23.公关谈判：是指公关人员代表组织与特定的公众就互相关心的问题进行谈判、交涉；或者为组织的领导人组织谈判，并提供参谋意见活动。互惠互利是公关谈判的前提，也是公关谈判与一般谈判的本质区别。24.公关谈判的六个阶段： 导入阶段； 概说阶段； 明示阶段;交锋阶段；妥协阶段；协议阶段25.庆典活动：包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动； 庆典活动的注意事项： 确定庆典活动主题，精心策划安排，进行适当宣传； 拟定庆典仪式出席宾客名单； 拟定庆典程序，一般为：签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等； 事先确定致贺词，答词人名单； 确定关键仪式人员； 安排各项接待事宜； 庆典活动中安排各种活动； 结束后，组织来宾参观本组织的设施、陈列等，加大宣传力度； 通过座谈、留言形式广泛征求意见，综合整理总结经验26.展览展销： 首先确定展览展销会的主题和目的，并且据此确定参展单位、参展项目和参展标准，然后采取广告和发邀请信的方式召集参展者； 培训讲解和示范操作人员； 成立专门对外发布新闻机构； 结束后，公共关系人员注意收集新闻媒介对展览展销会的有关报道；27.开放参观： 确定参观日期； 成立专门机构并配备专门人员来负责此事； 宣传准备工作；确定对外开放参观的内容；选择参观路线；做好解说和接待工作；做好欢送工作，收集参观者意见；28.赞助活动：赞助是组织或者团体通过提供资金、产品、设备、设施或免费服务的形式资助社会事业的活动。 明确目的； 调查研究；定制计划；审核评定；具体实施；效果测定；29.礼仪：礼貌、仪式；所谓礼仪，就是既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。30.公关礼仪：是在开展公关活动中必须遵循的礼仪程式或者规范。31.公关礼仪的原则： 诚信原则；谦恭原则；宽容原则；平等原则；适度原则32.礼仪的作用： 有利于协调人际关系； 有利于推动社会文明发展； 有利于完善自我的修养；33.服饰穿戴的基本原则和要求 体现自身个性特点 遵循TOP原则：即时间（Time）、目的（Object）、地点（Place）34.内部公共关系：是一个组织内部纵向的公共关系与横向的公共关系的总称。 所谓纵向，组织机构里上下级之间的关系； 所谓横向，组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。35.员工关系是组织内部公共关系的起点和基础。主要的三种员工关系： 首先是组织和管理人员的关系； 组织与技术人员的关系； 组织与操作人员的关系；36.组织内部团体关系：团体成员往往具有相同或相近的行为规范和工作目标。发挥组织内正式团体和非正式团体的积极作用，协调组织内部员工之间的关系，具有相当重要的意义。37.组织内部上级与下属的关系：组织内部上级与下属的关系直接关系到组织的凝聚力与向心力。38.沟通的概念： 沟通是指将某一信息或意思传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。包含了以下三种含义： 沟通是一种互动行为。 沟通是一个过程。沟通主题、编码、媒体、客体、译码、做出反应、反馈。 编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节。39.组织内部公共关系沟通的目的和作用： 传递组织信息，增进员工对组织的了解。这对调动