【工作计划范文3篇】商场客服工作计划

工作计划范文工作计划范文3 3篇篇 商场客服工作计划商场客服工作计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 商场客服工作计划2 20 xx年年 20 xx年学年小学一年级部工作计划3 小学四年级工作计划商场客服 工作计划 1 全面提升服务品质 实施 特色化服务 服务品质提升方面 启用员工奖惩考核体系 进行规范管理 建立 良好规范的正负激励机制 在工作中找突破点 坚决取缔商品部二 次处罚员工的错误做法 抓现场纪律现已基本走入正轨 应抓销售技巧与商品知识 提高营 销水平 这样才有利于整体服务水平的提高 今年的服务宗旨和标准 以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形 象 转变服务观念 顾客需要的 就是我们要做的 国芳百盛早已 是兰州同行中的龙头老大 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退 企业要发展 就要有 领先对手的观念和措施 因此 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地 就必须把商品 品牌 服务品牌 企业品牌摆在重要的工作日程 提升 维护和发 展 逐步形成金城知名而特有的 特色化服务 战略十分必要 所以 年第四季度 年一季度在兰州率先提倡并实施 特色化服务 大打特打服务 牌 显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次 根据业态的不同提供不同的服务 超市 无干扰服务 一楼商品部至四楼商品部 品牌化服务 朋友式 服务 五楼商品部 朋友式服务 六楼商品部 技能式服务 向社会表明 我们追求的是高质量 高品质的服 务 达到超越顾客期待的 最完美的服务 2 开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的 服务技能赛区 包括知识竞赛 情景实操模拟 全程消防演习 岗 位应知即问即答 通过竞赛丰富员工的业余文化生活 以岗位练兵 为目的 以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质 以专业到位的素 质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平 展示公司的服务水平 内容包括国芳百盛发展史 企业文化基本 知识 专业知识等 3 相关政府部门联络与沟通 加强与省 市 区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通 并与 之保持良好的协作关系 及时掌握零售业发展动态 建立良好的商 誉 4 顾客投诉接待与处理 全面维护国芳百盛信誉 就 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位 以及其他原因引起投诉升级的 第四季度我们将利用部门例会 领 班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定 投诉处 理技巧及精品案例分析培训 原因是因为现在大多数领班都新员工 急需加强培训 重点以规范自身接待形式 规范服务为主要工 作目标 作到投诉规范化 接待礼仪规范化 接待程序规范化 处 理结果落实规范化 楼层接待及记录规范化 做到接待一起 处理 完结一起 并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平 站在消 费者的立场上考虑 处理问题 以此赢得更多回头客 因为现在的市场是 顾客的满意才是双赢 5 加强部门内部人员综合素质提升几 并对公司五大服务体系进行 完善 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展 带动分店全面提升的指导思想 加强部门间的沟通 消除管理中存 在的误区 现场检查不单纯是发现问题 而是针对出现的问题提出改进措施和 方法 及时给部门以指导 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识 毛织 保暖为主 消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训 培训手段采讨论的形式 使培训趣味化 生动化 将讨论出的结果 以书面形式下发分店部门 组织相关人员学习 达到三店同步提 升的目的 公司的五大服务体系人员管理 商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理 其中人员管理的各项规定比较详尽 但其余 四项管理的具体标准还比较空洞 所以在第四季度 我部结合当前 具体情况对商品管理 环境管理 促销管理 顾客管理标准进行完 善 6 一线管理干部日常行为规范跟进 全力协助集团监管会在日常的工作中 对一线中层管理干部日常行 为规范进行跟进 以公司服务为宗旨 以管理规范为目标 工作中 坚持创新 现场管理工作中 发现问题及时上报主管领导 部门决不护短 严格执法 努力进取 以身作则 按章办事 团结 协作 按时完成上级下达的各项工作目标任务 在 9月份下旬 本人在工作中情绪化 不能严格要求自己 在经过领导和同事的大力帮助下 及时调整了工作心态 改观目前 不良现状 全心投入日常工作 用正确的态度对待工作 态度决定一切 真诚创造卓越 我和我的同事们将不断努力 打造国芳百盛 特色化服务 以真 情铸就服务 20 xx年 20 xx年学年小学一年级部工作计划 学年小学一年级部工作计划 一 指导思想以全面实施素质教育为宗旨 以提高学生学习与生活 综合素质能力为核心 突出以人为本的教育思想 坚持爱生教育 关注学生习惯养成与现实发展 体现 和谐 有序 民主 上进 的集体精神 陪伴学生阳光下入学 快乐中成长 二 基本概况小学一年级部拟安排15名语 数 英教师 其他学科 教师10余名 计划引进全职外语并配以专职教学助理 其中骨干教师 学科带头人占四成 新教师占两成 这是一支新老 搭配 实力均衡的教师队伍 能肩负重任 完成好新生的教育工作 预计有学生392人 公费班教委的最后名单确定 还在进程中 共 10个教学班 其中1个全寄宿班 2个公办班 除从校内预科班直升外 还有其他多元渠道按升学规则升入一年级 孩子刚从学前班或幼儿园结束幼儿学习生活 好奇心强 独立自 主能力较弱 需要精心规划 基于儿童 的系列教育安排 三 具体工作目标及重点遵守学校规章制度 认真落实完成学校各 部门布置的工作 配合学科开展教学研究 创新 基于儿童 把 儿童当儿童 的教育教学管理体制机制 创建团结 和谐 文明并 突显专业强势的年级部 1 全面推进 四个一工程 让学生 有一个好习惯 有一副好口才 书一手好字 写一篇好文 章 公费班要坚定执行教育规定的课程 并切实提高课堂教学质 量 民办班要增设 写字课 写作课 及外教学科课程 从 表达与表演 自由与建造 二大儿童天赋与本能出发 正确地 开展教育教学活动 2 以 项目管理模式 重点推进以下工作 1 新生入学工作标准化 2 常规管理规范化 3 书香年级 爱心年级 及文化养成项目 4 友好小伙伴 项目 5 综合素质活动 6 创新文明礼仪及习惯 规训模式 7 加强校园安全卫生教育 8 打造共建式家校合作 四 主要教育措施1 做好新生入学工作为了让学生和家长更好的了 解学校的管理 做好开学前准备 小一年级计划在开学前 8月30日 利用半天的时间面对学生和家长开展幼小衔接工作 为9月1日 正式开学做好准备 前期需要完成的相关工作 完善小一年级公众平台 家长获得有关 信息 了解家长需要配合的事项及具体时间安排 校服尺寸丈量 汇总相关数据 学生试学体验 需要精心设计 有序进行 体验接送学生 试学期间 让家长体验 了解接送学生的方式 家长会 待开学稳定后召开 让家长在前期体验和感受的基础上 进一步了解学校的具体教育安排 2 常规管理规范化 做好教师 学生考勤工作 规范工作纪律 保证教师在规定时间 点位的出勤 到岗情况 保 障一年级 手递手 放学管理的落实 通过班级考勤记录 课堂任课教师问询 请假制度 通报制度 把 控教学时段内学生的去向问题 参照 一年级工作手册 抓好常规工作的落实和反馈 通过年级值班 学生执勤检查两条检查监督方式 做好日常工作的 检查 反馈 每日教师 学生的反馈信息汇总给年级助理 并记入年级日志并存 档 做好年级环境布置 年级环境布置包括楼道展板 小柜门的公共区域和班级区域 办公 室区域 一年级在环境布置上 遵循年级统一规划下的班级个性发 挥原则 针对年级公共环境和班级环境统一规划 3 书香年级 爱心年级 与年级文化建设 爱心年级 年级部利用大课间 每周一次 通过每周一次的家政课程 家长 课外辅导园课程团承担 学习基本劳动技能 并且以服务校园的 小义工 形式实践家务能力 针对开展情况对学生和班级颁发 爱心班级 爱心小达人 奖状 4 友好小伙伴 项目 由班主任组织 以座次纵列的学生为小组 单位 6 7人 建立班级小伙伴组织 在教师指导下由小组提出组织名称 小伙伴组织内推选小组长小组长需要组织协调能力 责任心 集 体荣誉感较强 服务同学意识较强 小伙伴内部分工明确小伙伴 组织轮流承担班级的日常事务管理和监督 因此每个行政小组内部 成员承担班级检查 卫生值日 日志记录等不同的职责 5 好孩子 核心素养培育活动 1 小学生行为规范观影活动 开学第1 2周课间操时间 年级部集中所有学生 进行 小学生行为规范 短 片观赏活动 每天进行一个专题学习 2 家校讲师团及 家政课程家长教 的联合教育行动 根据开学初家长讲师团上报的讲座内容 面向所有学生安排一次专 题讲座 根据家政课程团上报的课程计划 每周向一个班级开展一 次 家政课程 3 国学礼仪展演活动 由语文组牵头 制定 十节 国学礼仪故事课 每班负责一节 十 月进行展演礼仪故事剧展演 剧演需呈现故事典故 礼节示范以及 古今或中西对比 4 英语节 英语歌曲歌谣大赛 英语戏剧节系列活动 5 科技节与科学幻想画大赛 6 语文 古诗词大会 阅读储值等 学好语文 系列活动 7 班级周周演 从开学第5周后开始 鼓励以班级为单位 每周进行一次面向班级家 长的学生文艺展演 原则上全员参与 倡导家长 师生同台演出 6 创新文明礼仪教育模式 推进行为习惯规训教育 要求孩子成为 新三好儿童 学校好学生 会学习 讲文明 家里好孩子 有孝心 会自理 社区好成员 有教养 善相处 规训孩子的仪容仪表 礼貌招呼 讲话文明 如厕文明 餐厅讲卫 生 就餐讲规矩 自立自强自清理 劳动不偷懒 行路不违章 集 会不吵闹 升旗行礼似将士 构建 礼仪教育课程 推进 小小礼仪员 活动 国学礼仪教育课 各班开设国学礼仪教育课 每月学习一个专题 月末全年级抽样展 示 组建年级礼仪队 进行集中训练 十个好习惯 教育预备课 开学前二周开设教育预备课程 主要围绕 十个好习惯 展开 各 个学科都要结合学科内容对儿童进行训练 主要内容包括坐 立 行 听 说 读 写 做 玩 息 班级文明指导课 让所有儿童知晓班级 三有 五无 要求三有指班级有文化 课堂 有秩序 班级成员人人有任务 三无指地面无纸屑 墙上无污渍 物品无破损 坚持高标准 多层次 严要求 重训练的原则 努力使学生的行为 规范 外化为行为 内化为素质 逐步形成 文明用语脱口而出 文明行为随处可见 的年级生态 7 加强校园安全卫生教育主要针对交通安全 饮食卫生安全 防盗 强 防拐骗 防校园暴力以及 五防 防火 防电 防雷击 防 溺水 防中毒 利用班队会 学生集会等时间开展安全意识教育 配合学校做好疏散演习活动 根据季节特点 分别对学生进行春季防流感 夏季防溺水 秋季防 食物中毒主题教育 并针对传染性疾病做好防御工作 一旦发现疫 情 马上启动应急方案 全面落实安全事件 首发责任制 全员 要熟知 意外伤害处理机制 把握及时通报和随时汇报的原则 8 打造共建式家校合作围绕 畅通沟通渠道 前置家校沟通信 息 拓展家校共同教育模式 三个维度建立家校的和谐关系 畅通沟通渠道 建立班级微信 邮箱 电话 约谈 家长会等多 渠道沟通模式 对于投诉问题 原则上统一由班主任受理 由班主任逐层上报协调 处理 家长也可直接向年级组 家长接待中心反馈问题 并按家校纠纷处 理流程处理 努力做到家长反馈的一切 声音 年级组都会在第一时间回复 做好家长进校园工作年级组在学校德育 家长进校园 整体活动 安排下 提出 让家长走进年级 了解教育 走进班级 了解课堂 的整体目标 并提出让每一个家长 参与一节亲子班会课 观摩 一节真实的课堂 体验一次学校的管理 的实施方案 定期反馈沟通级部在学期初 期中和期末召开班级家长会 以班级为单位 班主任 科任教师 生活教师将向家长介绍班级教 学 生活 管理等问题 家长会是家长了解孩子在校生活的重要途径 要做到定期反馈 内 容明确 拓展家校共同教育模式 家长学校活动 年级部家长学习会 校外辅导员培训会 年级部将组织2 3次家庭教育专题会议 针对一年级教育特点开设专题讲座 校外辅导员制度 深度挖掘年级组家长 学期初以自愿申报的方式组建年级组校外辅 导员之讲师团和课程顾问 开设家长进校园专题讲座 五 具体工作行事历 周历 小学四年级工作计划 一 教材分析本册教材由 培养良好的学习习惯 与 识字 课文 组成 识字 与 课文 部分全部注了音 识字 安排了两个单元 每单元4课 共8课 课文 安排了6个单元 每单元3 5课 共24课 每单元安排1个综合练习 共8个 本册继续采用 识写分流 的办法安排生字 全册共安排生字456个 其中要求写的为279个 另外的177个生字只 要求认识 本册教材安排课文23篇 其中韵文6篇 大体上按内容分为6个单元1 4课为 秋光篇 课文内容大都与秋 天的物候有关 5 8课为 生活篇 意在反映儿童的生活乐趣 9 12课为 人生篇 意在让学生认识社会 认识人生 知道什么是 真善美 13 16课为 勤学篇 目的是教育学生从小树立远大志向 刻苦学习文化科学知识 18 21课为 环保篇 主要教育学生热 爱自然 保护环境 21 23课为 品德篇 意在对学生进行思想 教育 弘扬民族精神 本册教材仍然坚持 多编少搬 的原则 所编选的课文 仍然体现 内容丰富 充满情趣的特点 本册课文语言规范 浅显易懂 便于对学生进行朗读 背诵 复述 口语交际等训练 插图精美 富有童趣 便于帮助学生理解课文内容 培养其形象思 维能力 每篇课文后面的作业题一般安排了如下内容一是朗读