创先争优活动窗口服务单位相关评价及改进思路

创先争优活动窗口服务单位相关评价及改进思路 x xxxxxxxx中心x xxxx创先争优活动窗口服务单位相关评价及改进思路创先争优活动开展以来，xxxx中心xxxx窗口部门及辖区各xxxx相继开展了“为党徽增光，为党旗添彩”为主题的创先争优活动暨服务承诺活动。 广大党员干部能紧紧围绕xx工作实际，在平凡的工作岗位上默默无闻、建功立业，始终成为部门xx业务的中坚力量，发挥了共产党员应有的先锋模范带头作用，受到广大群众的赞扬。 价 一、主要做法及评价一是能从细节入手，xx服务质量不断提高。 在创先争优活动中，新密市xxxx提出了“不让顾客多等一分钟，不发一句牢躁”的高标准服务要求，每一个服务环节均设有“服务意见反馈卡”，使客户及时对一线人员工作的满意度作出评价。 在办理贷款卡工作中，改进原先让企业带报表到xxxx现场录入为将所需材料提前拷入U盘，由xxxx工作人员审查合格后，直接储存，使办理业务时间由过去半个小时缩短为几分钟，方便了顾客。 二是xxxx使用知识宣传深得人心。 各职能部门党支部与各xxxx党支部能采取有效措施，组织党员积极扩大xxxx管理及宣传力度。 按照中华人民共和国xxxx管理条例、xxxx假币收缴、鉴定管理办法有关规定和要求，积极无偿为社会公众提供鉴定货币真伪服务，多次受到群众好评。 货币金银处根据xxxxxxxx发行库管理办法规定及旺季业务量情况，主动延长工作时间，积极改善商业银行办理现金存、取款业务。 xx市xxxx与市邮政储蓄银行约定，在该xxxx每期的看邮储宣传报刊上，用一个版面向社会公众介绍xxxx、银行卡等方面的知识。 目前，已刊出四招教你有效识别xxxx、八项注意防银行卡诈骗等内容，效果显著。 三是xxxx业务办理热情周到、迅速准确。 按照xxxx基本规章制度及新业务操作规程开展xxxx会计核算工作，准确及时地办理xxxx各项业务，实现xxxx资金的“零在途”目标。 中心xxxxxxxx处党支部建立流动红旗制度，打造优质服务，创造出比服务态度、比服务效果的浓厚氛围。 定期发出征求意见表，征求财政、税务、海关、有关商业银行等服务对象对xxxx处业务人员的评议意见。 设置留言簿，随时收集服务对象的评议意见，对于收集的评议意见，每周总结一次，对于服务对象评价高、群众公认的科，授予流动红旗，树立正向激励机制，激励大家比服务态度、比服务效果。 采取一次性告知制度，党员岗位及所有对外窗口对前来咨询、办理业务的人员所带材料进行审查时，若发现材料不齐全或不符合法定要求的，必须一次性告知其需要补齐或更正的全部内容。 限时办结制度。 对于库款支拨业务，在对库款支拨凭证审核无误后，应在当日、或经会计主管批准后，最迟不超过下一个工作日办结。 对于预算收入入库业务，在对收入缴款书审核无误后，应在当日、或经会计主管批准后，最迟不超过下一个工作日办结。 对于库款退付业务，在对退库申请书审核无误后，及时办结。 四是支付结算知识普及效果好。 xxxx辖区各xxxx通过举办支付结算培训班，着力打造人才基础。 创先争优活动以来，组织辖区协调60余个乡镇建立xxxx反假宣传工作站等，着重向农民和村级组织宣传适合农村需要的支付结算业务，组织开展支付结算知识宣传17次，发放农村支付环境宣传海报约2000份，参与群众1万5千余人次；举办支付结算知识培训班7期，培训从业人员400人次。 中心xxxx支付结算处简化申报制度，将200多家银行分支机构报送开户资料改为22家银行机构管辖行集中报送方式，既解决了银行机构报送资料排队等候现象，又节省了大量人力，提高xx工作效率。 同时，还缩短核准时间，按照xxxx管理办法的规定，xx收到账户资料后，经审核合格应于2个工作日内完成核准工作。 为提高服务水平和工作效率，将账户核准时间原则上缩短为1天，即账户资料当天报送xx，当天领取开户许可证，有力支持了社会经济的发展，满足了客户需求，得到群众盛赞。 二、存在主要问题一是县xxxx窗口硬件环境相对落后。 随着政府部门对行政服务工作重视度的不断提高，地方政府部门各项行政服务工作环境不断提高，都建设了功能完备，服务集中，规范统一的行政服务大厅。 相较之下，人行由于办公环境的限制，服务场所各项设施不够完备。 二是县xxxx办事流程有待统一规范。 办事流程各地不尽一致，甚至同一中心xxxx辖区各县xxxx的办事流程也各自制定，政务公开方式各不相同，标示不规范，不便于服务对象办理业务。 三、进一步改进窗口服务单位工作的打算为全面推进xxxx中心xxxx创先争优活动开展，提升xx服务整体水平，结合基层xx窗口服务实际，进一步完善xx窗口单位xx服务承诺内容，制订xx窗口单位党员示范岗服务承诺，积极为来xx办理业务的xx机构、企业、群众作出公开承诺，并上墙公示。 一是实行首问负责、一次告知制。 申请人到窗口办理业务、查询信息，第一个接受咨询的党员即为首问责任人，必须一次性全面告知所对方全部内容，属自己工作职责范围的事项，必须按规定及时办理。 不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。 二是实行限时办结制。 县xxxxxx服务窗口在受理审批、查询、备案服务事项时，执行限时办结。 具体如下接到群众有关xx监管履职方面的举报，三日内调查，一周内反馈处理结果；“贷款卡”办理、账户核准、征信查询等业务，手续齐全，随到随办；残损xxxx兑换按要求即时向对方出具手续，督促兑换点即时兑换；新设xx机构加入xx服务体系申报及其它行政审批事项必须按要求的时限作出答复。 三是坚持依法行政热情服务。 坚持依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为xx机构、企业和社会群众提供优质、高效的xx服务。 四是实行责任追究制。 畅通投诉渠道，开通投诉电话，设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音。 对违反首问负责、限时办结等制度以及业务办理不规范、服务不热情的党员，将按照有关规定进行严肃处理。 窗口服务承诺书签定后，全体党员要率先垂范，积极行动，率先加入承诺服务行列。 按照岗位操作规程定期检查，对