商业街区运营手册历史文化街区管理手册汇编(DOC 107页).doc

1 目目 录录 第一篇第一篇 总则总则 3 1 1 街区简介 3 1 2 企业使命与理念 5 1 3 熙南里商业街区管理办法 6 第二篇第二篇 招商管理篇招商管理篇 11 2 1 招商管理制度 11 2 2 招商操作手册 14 2 3 熙南里街区意向商户确认单 19 2 4 熙南里街区意向商铺投标函 20 第三篇第三篇 宣传推广篇宣传推广篇 21 3 1 商业推广活动管理规定 21 3 2 街区路演活动须知 24 第四篇第四篇 运营管理篇运营管理篇 25 4 1 岗位职责 25 4 2 安全管理经济责任制 29 4 3 值班管理规定 35 4 4 例会管理规定 37 4 5 商户装修安全管理手册 39 4 6 消防安全管理办法 56 4 7 停车场管理规定 64 4 8 街区公共区域施工管理规定 68 4 9 公共设备设施管理规定 70 4 10 突发事件应急预案 71 第五篇第五篇 客户服务篇客户服务篇 76 2 5 1 街区商户公约 76 5 2 房屋租金收缴办法 80 5 3 员工礼仪规范 82 第六篇第六篇 物业服务篇物业服务篇 85 6 1 物业服务标准 85 6 2 物业考核细则 89 第七篇第七篇 人事管理篇人事管理篇 94 7 1 考勤管理办法 94 7 2 档案管理规定 97 7 3 公章使用管理规定 99 第八篇第八篇 财务管理篇财务管理篇 100 8 1 票据管理规定 100 8 2 现金管理规定 103 8 3 财务报销管理规定 105 3 第一篇第一篇 总则总则 1 1 街区简介街区简介 由南京城建集团投资建设 南京城建街区商业管理有限公司负责运营管理 的 熙南里 金陵历史文化风尚街区是依托国家重点文物保护单位 南京现存 面积最大 保存最完整的清代私人住宅 甘熙故居 为文化核心 辅之以精致 高端的文化艺术 中华老字号 风尚餐饮以及各类专属服务等商业业态 倾心 打造的具有独特金陵历史文化风貌的城市风尚商业街区 熙南里 文化街区于 2008 年 3 月建成 并于同年 9 月 28 日正式开街 街区地处中山南路与升州路交汇处 整个街区呈 L 型 地上建筑面积约 1 3 万 地下面积约 5000 街区建筑延续甘熙故居 青砖小瓦马头墙 回廊挂 落花格窗 的建筑风格 黛瓦 粉壁 马头墙随处可见 配以砖雕 木雕 石 雕装饰 同时还兼有现代元素的意大利仿木纹铝合金门窗 做到古色古香与现 代都市生活的完美融合 传承金陵文化 缔造风尚生活 熙南里 文化街区作为老城南保护性开发项目 南捕厅历史文化街区的 先期工程 其开发建设以改造环境 传承历史为出发点 发挥国家级文保单位 的边际效应 以甘熙故居为中心带动相关文化产业的持续发展 提升各类文化 产业的经济附加值 熙南里 文化街区通过高水平规划 高品质建设 深入 挖掘城市文化内涵 提升城市文化品质 彰显城市文化特色 同时兼顾经济效 益 充分体现了南京市政府在保护城市历史遗存 改善人居环境工作方面的决 心和投入 作为南京市政府探索老城改造新模式的一次有益尝试 熙南里 文化街区将为南京这座历史文化名城添上浓墨重彩的一笔 以甘熙故居为文脉传承的载体 以 金陵历史文化风尚街区 为功能定位 熙南里 文化街区不断引进适合项目整体定位的各类商业业态 开街伊始 包括宝庆银楼 绿柳居 小苏州 桃园村 李顺昌 张小泉 吴良材等一批中 华老字号和王品台塑牛排 阿英煲 江宴楼等多家精品餐饮名店以及艳阳天雨 花茶 石道轩 乱针绣 珮文斋等多家极具南京地方特色的文化类商家竞相入 驻街区 自去年以来 街区又成功引进了南京云锦 木玉轩老红木 春满堂 4 国香馆 王殿祥艺术品展示中心等多家具有很高文化品位与文化内涵的文化类 商家 众多知名商家的进驻 将改变城南区域休闲文化产业的格局 为古都金 陵增添一个集体验文化与消费娱乐于一体的休闲新去处 同时其散发出的强大 影响力 将使之成为全国人民认识南京 了解南京 读懂南京的媒介 成为南 京又一张独具文化魅力的城市新名片 5 1 2 企业使命与理念企业使命与理念 企业使命 企业使命 传承与光大金陵历史文化 企业愿景 企业愿景 打造一流的商业街区管理公司 企业经营理念 企业经营理念 日事日毕 日清日高 企业管理理念 企业管理理念 细节决定成败 企业人才观 企业人才观 将合适的人请上车 不合适的人请下车 6 1 3 熙南里商业街区管理办法熙南里商业街区管理办法 一 工作目标一 工作目标 为加强和规范熙南里商业街区的管理 维护街区良好的社会秩序 创造优 美整洁 安全有序的购物 休闲和旅游环境 促进街区的繁荣和发展 根据有 关法律法规的规定 结合本街区实际情况 特制定本办法 二 总则二 总则 1 1 本办法适用于熙南里商业街区的管理 凡在商业街区内从事经营 购物 旅游 文化 娱乐等活动的单位和个人 均应遵守本办法 2 2 街区的各项管理应当遵循安全 有序 高效的原则 3 3 街区管理公司对街区内的环境卫生与绿化 公共秩序与交通安全 公共 设施设备 商业经营等实施日常监督管理 4 4 违反本办法规定的 由街区管理公司申请有关行政管理部门根据有关法 律 法规和规章的规定 依法实施行政处罚 5 5 街区管理公司或授权运营的物业管理公司对街区内的违法行为应当进行 劝阻或者予以制止 并按照法律 法规和规章的规定移交有关行政管理部门处 理 有关行政管理部门作出行政处罚决定后 应当将适用一般程序的行政处罚结 果定期通报街区管理公司或物业管理处 三 环境卫生与绿化管理三 环境卫生与绿化管理 1 1 任何单位和个人应当自觉维护街区良好的环境卫生 街区内禁止下列影响公共场所环境卫生的行为 1 在建 构 筑物外墙 市政公用设施 管线和树木及其他设施上非法 张贴 涂写 刻画 2 在临街建筑物的顶部 阳台外 窗外和橱窗内吊挂 晾晒和摆放有碍 的物品 3 随地吐痰 便溺 或者乱扔 乱丢 乱倒各种废弃物 7 4 施工场地不按规定采取防止扬尘污染措施 影响环境卫生 5 其他影响环境卫生的行为 2 2 禁止任何单位和个人占用 损毁或者擅自拆除 迁移 改建 封闭街区 内的环境卫生设施 3 3 街区各商户应当按照 南京市 门前三包 责任制管理办法 的规定 做好 门前三包 责任工作 街区管理公司负责检查街区内责任单位 门前三 包 责任制的具体执行情况 4 4 街区内的建筑风格 景观设计 户外广告及公共设施的设置 应当与街 区的特色定位 总体环境相协调 任何单位和个人不得擅自改变街区内建筑物原设计风格 色调 不得擅自 在临街建 构 筑物上插挂彩旗 加装灯饰以及其他装饰物 5 5 街区内临街建 构 筑物的产权人或者使用人应当按照有关规定定期对 建 构 筑物外立面进行清洗 粉饰 保持建筑物的整洁和美观 出现破损的 应当及时修复 保持原有风貌 街区商户装修临街建筑物的门面 应当与街区的特色定位 总体环境相协 调 6 6 街区内的下列活动依法需经有关行政管理部门审批的 由街区管理公司 进行日常监督管理 1 进行建 构 筑物临街立面装修 2 改建建 构 筑物 3 设置景观灯光设施 4 占用 挖掘道路 5 设置户外广告或者设置公益性宣传牌 栏 宣传标语 6 其他影响环境卫生的行为及影响街区景观的活动 7 7 任何单位和个人应当自觉保护街区内的环境 防止环境污染 街区内禁止下列影响周围环境 造成环境污染的行为 1 违反规定标准安装空调 冷却 废气处理设施 2 在施工 商业或者娱乐活动中违反规定 产生噪声 废气 废水等环 境污染 8 3 焚烧产生有毒有害烟尘或者恶臭气体的物品 4 其他影响周围环境 造成环境污染的行为 8 8 任何单位和个人应当自觉爱护绿化 保护各类绿化设施 街区内禁止下列破坏城市绿化及其设施的行为 1 在草坪 花坛等公共绿地内设摊 搭棚 堆放物料 倾倒垃圾 取土 堆土 排放污水污物或者晾晒衣物 2 在树木上钉钉 缠绕铁丝 或者吊挂 晾晒衣被等物品 3 践踏绿地 攀折树枝 偷取花草 或者擅自采花摘果 剪取枝条 4 擅自砍伐 迁移 截锯树木 5 其他破坏城市绿化及其设施的行为 四 公共秩序与安全管理四 公共秩序与安全管理 1 1 在街区内从事下列室外公共活动的 应当依法向有关行政管理部门办 理审批或者备案手续 并报街区管理公司备案 1 举办展览 咨询 文艺表演 影视拍摄 体育等活动 2 在公共广场举办公益活动 商业促销活动 3 举办其他文化 商业 旅游等群众性聚集活动 未经依法批准 擅自举办前款规定活动的 街区管理公司应当进行劝阻或 者予以制止 并可责令举办者清理现场 恢复原状 造成损失的 举办者应当 承担赔偿责任 2 2 任何单位和个人应当自觉维护街区的公共秩序和公共安全 街区内禁止下列妨碍公共秩序 影响公共安全的行为 1 违法乞讨钱财 或者进行恐怖 残忍表演 2 进行卜卦 算命等封建迷信活动或者赌博 3 违反规定携带犬只出户 4 违反规定燃放烟花爆竹 5 其他妨碍公共秩序 影响公共安全的行为 3 3 街区管理公司应当协助公安机关维护街区内的治安秩序 设置和完善 9 治安监控 防盗设施 并定期进行检查 确保正常使用 4 4 街区内的单位和个人应当遵守消防法律 法规 按照消防部门的要求 设置和完善消防设施 定期进行检查和维护 确保消防设施正常使用 街区管理公司应当加强街区内公共场所的消防安全工作 督促责任单位和 个人落实消防安全措施 消除火灾隐患 5 5 街区内为步行街 各商户应自觉遵守并服从街区管理公司的统一管理 6 6 进出街区的所有车辆和行人应当遵守道路交通安全法律法规和街区交通 管理方案的有关规定 街区管理公司应当按照公安 规划和建设等行政管理部 门的设置要求和规划功能 对街区内的室内外停车场实施日常监督管理 五 公共设施管理五 公共设施管理 1 1 街区任何单位和个人都应当爱护街区内的公共设施 禁止有损或者有 碍于公共设施的行为 2 2 街区内的道路 地下管线 环境卫生设施等公共设施由相应的职能部 门和产权单位负责管理和维护 街区管理公司应当协助有关部门和单位做好公共设施的日常管理和维护工 作 发现公共设施损坏的 应当及时督促有关部门和单位予以修复 3 3 街区内公共场所的座椅 景物小品等公共休闲设施由街区管理公司负责 日常管理和维护 4 4 街区内设置各类导向标志或者标牌的 应当采用符合国际标准的公共信 息图形符号 5 5 街区内的夜景灯光应当符合城市设计和街景规划 与街区的总体环境 格调相协调 夜灯光的设置按照 南京市夜景灯光设置管理办法 执行 6 6 街区内的公共设施不得随意迁移 改动 确需迁移 改动的 应在取得 产权方的批准后 方可实施 六 商业经营管理六 商业经营管理 1 1 街区管理公司应当提供规范标准的街区管理服务以提高街区的知名度和 吸引力 10 2 2 街区管理公司应遵照控区政府和上级部门的规定 做好街区的发展规划 市场调研 业态布局和引导 经营秩序管理等工作 3 3 街区管理公司应当组织和指导街区内的商户制定街区商业经营管理公约 引导商户参加或者组建相关的行业协会 实行自律管理 维护业主 商户的合 法权益 4 4 街区管理公司应当建立和完善消费者投诉渠道 及时调解商户和消费者 之间的纠纷 保护消费者的合法权益 维护街区良好的经营秩序 5 5 在街区内从事商业经营活动的单位和个人 应当守法经营 公平竞争 文明经商 诚信服务 保持街区的业态定位 创建经营特色和服务品牌 11 第二篇第二篇 招商管理篇招商管理篇 2 1 招商管理制度招商管理制度 一 招商宗旨一 招商宗旨 开拓创新 互利共赢 以 品牌 和 文化 元素为突破口 广泛吸纳符 合金陵历史文化风尚街区功能定位的知名商家和一线品牌进驻街区 充分利用 街区深厚的历史文化底蕴与优越的地理位置 全面推行以招商租赁为主 持续 经营为先 统一营销推广 统一监督服务的战略发展模式 将熙南里街区打造 成南京地区档次品位高 文化氛围浓 管理水平优 集文化 休闲 餐饮 娱 乐 购物于一体的文化商业街区 二 招商对象二 招商对象 1 1 国内外有影响 有实力的商业机构 2 2 名优品牌 3 3 特色文化创意项目 4 4 独家经营的特色文化项目 三 招商原则三 招商原则 1 1 符合金陵历史文化风尚街区的文化内涵 功能定位 业态需求 2 2 业内知名品牌 有一定的市场知名度与稳定的中高端消费群体 3 3 良好的市场信誉 雄厚的资金实力 4 4 良好的发展前景 规范的运作管理 四 商户入驻优惠政策四 商户入驻优惠政策 12 1 1 根据入驻商家的规模及品牌 经营范围等给予商家相应的装修免租期 2 2 协助办证 提供工商 税务 公安 消防 卫生 环保等一条龙办证咨 询服务 3 3 根据相关政策 为进驻街区的商户提供税收政策指导 4 4 在不改变房屋结构的前提下 允许在一定范围内改变房屋布局 经营者 根据实际需要 在符合技术规范的前提下 可根据经营项目的需要进行适当调 整 最大限度地满足商户的经营需要 5 5 商户开业后 可按照商家规模及品牌 给予宣传广告上的支持 6 6 如商户因经营需要在街区举行开业庆典 节日促销等各种商业推广活动 经街区管理公司审批后 可提供活动场地并协助办理相关审批手续 五 招商工作职责五 招商工作职责 1 1 进行科学的市场调研与目标商户分析 2 2 制订与实施招商工作计划 并准备招商材料 3 3 选择与确定招商对象 4 4 调查与评估意向商家的经营资质 运作模式 资金实力 商业信誉等 5 5 进行目标商户的开发 拜访 接洽 以及对商户进行分类并确定重点 同时完善商户信息资料库 6 6 负责制订商务谈判策略并组织实施 及时向公司汇报招商谈判进展并听 取指导意见 7 7 签订正式的 房屋租赁合同 并确保合同履约金额按时足额到位 8 8 协助商户办理各项入驻手续 六 招商流程六 招商流程 商户填写 意向商户登记表 公司招商部对商户资格进行考察 评估与 核准 确定合作对象 商务谈判 双方正式签定 房屋租赁合同 商户提供 装修方案及电脑效果图 办理入驻街区与进场装修许可手续 商户进行装修 营业 13 七 保密内容七 保密内容 1 1 公司在招商决策中的保密事项 2 2 公司尚未付诸实施的招商策略 招商方向 招商规划与招商项目等 3 3 公司内部掌握的招商租赁合同 协议 计划书及可行性报告 主要招商 会议记录 4 4 公司财务与招商有关的预决算报告及各类财务报表 统计报表 5 5 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类招商信息 6 6 与意向商户尚在谈判中的商务条款及谈判策略 谈判进展 7 7 招商人员的人事档案 工资性 劳务性收入及资料 8 8 商户的有关不宜公开的资料 八 退租八 退租 1 1 由退铺商户向街区管理公司递交退租申请 2 2 街区管理公司核查 房屋租赁合同 中承租方有无违约行为 并分析商 户退铺原因 确认是否可以退租 3 3 检查退租商铺房屋及设备设施有无毁损 并办理商铺退还手续 4 4 结清相关款项 如无拖欠则签订 合同终止协议 5 5 收回原租赁合同 交公司办公室留存备案 6 6 若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁决 14 2 2 招商操作手册招商操作手册 一 接待前准备一 接待前准备 1 1 招商人员应熟知街区的各项招商信息 招商流程 招商策略等 2 2 准备好平面图 面积表 文件夹 名片 计算机等工具 3 3 注意招商处现场及个人的仪容仪表 二 接待及拜访商户二 接待及拜访商户 1 1 当商户进入招商处时 负责接待的招商人员都应该主动招呼点头致意 礼貌用语为 您好 2 2 当问候完毕后请商户入座 并委婉询问以前是否来过 是否经营过同类 行业或商品 有无商业经验等 不论商户外表 来访目的如何 招商人员都要 热情接待 3 3 通过随口招呼 区分商户真伪 若不是真正商户 注意保密资料 介绍 要简洁 4 4 若是外出拜访商户 必须要明确招商对象 招商政策以及相关招商要素 等 三 介绍铺面三 介绍铺面 礼貌的寒暄之后 可配合平面图等做简单介绍 使商户对本街区形成一个 大致的概念 1 1 交换名片 相互介绍 了解商户的个人资讯情况 2 2 介绍街区时 应侧重强调街区的整体优势点 3 3 将自己的热忱与诚恳推销给商户 努力与其建立起相互信任的关系 15 4 4 通过交谈正确把握商户的真实需要 制定应对策略 5 5 当来访商户超过一人时 注意区分其中的决策者 把握相互间的关系 6 6 在街区平面图讲解过程中 可探询商户需求 如 面积 承租意图等 做完讲解后 可邀请商户参观街区 在此过程中 招商人员应对整个市场的优 势做重点介绍 根据商户的需求意向作针对性的介绍 四 察看现场四 察看现场 在招商处做完基本介绍 并参观出租铺面后 应带领商户参观整个街区 1 1 结合街区现况和周围商家的经营情况 边走边介绍 2 2 按照街区的整体规划 让商户切实感受自己所选的商铺 3 3 介绍已入驻的知名商家及其良好的经营业绩 4 4 前往参观的路线应事先规划好 注意沿线的商户及商品特色 五 初步洽谈五 初步洽谈 1 1 礼节性接待后 详细介绍街区背景与商铺资料 2 2 商户未主动表示前 应主动地选择商铺作试探性介绍 3 3 根据商户所中意的商铺 在肯定的基础上 作更详尽的说明 包括租金 及各种相关费用等 4 4 针对商户的疑惑点 进行相关解释 并逐一克服签约障碍 但对街区入 驻要求的解释不应有夸大 虚构的成份 5 5 适时制造现场气氛 掌握火候 强化其签约欲望 6 6 不是职权范围内的承诺应报公司通过后再给予答复 六 意向谈判六 意向谈判 谈判是意向商家已完全认同本街区各种情况之后进行的工作 其焦点主要 集中在优惠政策及付款方式上 1 1 优惠政策上 商户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策 此时招 商人员应根据本街区的优势对比其他项目 详细说明价格的合理性 尽力守住 目前租赁价格 切忌擅自做主或犹豫不决 2 2 付款方式上 商户会提出延迟交款或分期交款 对此情况 招商人员应 16 坚持公司的招商政策 酌情处理 无法解决时 办理报批手续 七 信息存储七 信息存储 1 1 暂未签约或未签约的商户依旧是商户 招商人员都应态度亲切 始终如 一 2 2 设法留下商户联系方式 以便日后跟踪 3 3 再次告诉商户联系方式 并承诺为其做义务商铺咨询 4 4 对有意向的商户再次约定洽谈时间 5 5 及时分析暂未签约或未签约的真正原因 记录在案 6 6 针对暂未签约或未签约的原因 以书面形式上报公司 视具体情况 采 取相应的补救措施 八 商户登记八 商户登记 1 1 填写商户信息登记表 填写商户信息登记表 1 意向商户登记表 由招商人员审核签名确认 登记表填完或招商结 束后存档 并定期回访 2 意向商户登记表 必须按时间顺序记录 严禁空页 倒序 不得涂 改或销毁 3 商户登记有冲突的 以先登记者或有竞争优势者优先 2 2 填写重点 填写重点 1 商户的姓名 联系方式 商业经验 经营品向 商户性质 2 商户对入驻街区的要求及意向商铺的商务条款 九 商户跟踪九 商户跟踪 1 1 繁忙间隙 依商户意向程度与之联系 切忌休息时间打扰 时间不要选 在太早 午间休息或太晚 2 2 对于意向较明确的商户 招商人员应列为重点对象 保持密切联系 尽 一切可能 努力说服商户 3 3 跟踪商户要注意切入话题的选择 勿给商户造成沟通不畅 死硬推销的 17 印象 4 4 跟踪商户要注意时间的间隔 一般二三天为宜 5 5 一人以上跟踪同一商户时 应口径一致 注意协助 6 6 注意跟踪方式的变化 可打电话 寄资料 上门拜访等 7 7 无论最后成交与否 都要婉转地请求商户帮忙介绍其他商户 8 8 将每一次跟踪情况作相应分析 并详尽记录 便于与下一次跟踪衔接及 日后的分析判断 9 9 没有签约或即将签约的商户必须继续跟进 若原负责跟进人离开 则必 须在交接记录中记录清楚 以便其它招商人员查看商户记录后继续跟进 十 确定意向十 确定意向 1 1 与意向商户进行反复的商务洽谈 就租赁价格 租赁时间 递增方式 装修免租期等基本商务条款达成一致 2 2 招商人员填写 意向商户确认单 报公司批准 3 3 与商户确定具体签约日期 告之应缴纳的全部费用 并详细告知商户各 项入驻街区的注意事项 审批手续及所需要备齐的证件 法人身份证 营业执 照等 十一 签订合同十一 签订合同 1 1 出示 房屋租赁合同 和 商户装修安全管理手册 并解释说明主要 条款 2 2 签订正式合同前 验证商户身份证 营业执照原件 并保存其复印件 3 3 签订合同 交纳租金 物业费 保证金 装修押金等费用 由财务人员 当面点清后 开具相应票据 4 4 对已签约的合同 经办人在检查准确无误后应立即办理盖章手续 并交 专人登记在册 妥善归档保管 5 5 请商户办理装修手续 十二 与合同有关的注意事项十二 与合同有关的注意事项 18 1 1 合同文本应事先备好 招商人员在解释合同条款时 情感上应侧重于商 户立场 让其有认同感 2 2 签订合同时 如商户有问题无法说服 应耐心解释 妥善处理 如商户 的问题无法解决而拒签合同时 应请商户先回 另约时间 以时间换取双方的 妥让 3 3 如商户提出修改合同条款 必须经公司初审后 再由公司法律顾问审核 确认方可签字盖章 4 4 租赁合同最好由商铺承租人本人签名盖章 如由他人代理 承租人给予 代理人的授权委托书须经过公证 5 5 有关人员如需查阅 房屋租赁合同 必须办理报批手续 注明查阅用途 查阅时间 查阅人 并做好保密工作 19 2 3 熙南里街区意向商户确认单熙南里街区意向商户确认单 收文单位收文单位 上报时间上报时间年 月 日 一 商户背景一 商户背景 1 拟用品牌 2 实际出资人 3 公司名称 二 商务条件二 商务条件 1 铺位号 2 租赁面积 3 租赁期限 4 租金 5 递增方式 6 首付款金额 文件主要内容文件主要内容 三 投资计划书与申请报告 见附件 三 投资计划书与申请报告 见附件 会商意见会商意见 20 年 月 日 2 4 熙南里街区意向商铺投标函熙南里街区意向商铺投标函 意向商家名称 公司组织形式成立时间 法 人 注册资本 万元 主营业务 经营业绩状况 铺位号租赁面积 意向租金 m2 天租赁期限 投资规模 万元 出资人 拟用品牌品牌知名度 经营范围经营理念 盈利周期 备注 21 附件 1 投资计划书 2 营业执照复印件 3 法人身份证复印件 4 股东组成 单位 盖章 年 月 日 第三篇第三篇 宣传推广篇宣传推广篇 3 1 商业推广活动管理规定商业推广活动管理规定 一 工作目标一 工作目标 为渲染街区商业氛围 推进街区文化建设 提升街区品牌形象 同时也为 了聚集街区人气 支持各商家经营 按照 建树品牌 讲求实效 为目标 根 据街区相关管理规定的要求 特制定本规定 二 二 主要内容主要内容 1 1 活动意向调查活动意向调查 1 每年年中及年底 分别向街区商户做一次推广活动的意向调查 并分 析 总结调查结果 2 推广活动的意向调查主要采取以下方式进行 发放文化活动调查表 电话采访 预约采访 3 商户管理员负责街区推广活动意向调查的各项具体工作 2 2 活动计划与实施方案的制定活动计划与实施方案的制定 22 1 招商推广管理员于每年年初拟定本年度的街区推广活动计划 经公司 研究确定后 安排年度推广活动经费预算 2 根据街区开展的每半年一次的推广活动意向调查结果 结合街区实际 情况 于每年的 6 月及 12 月前 由招商推广管理员制定出街区下半年度的推广 活动计划与实施方案 3 计划与实施方案应包括以下几方面内容 活动的目的 活动的项目与方式 需要配置设施设备的配备情况 活动所需经费的预算 活动的组织及实施方案 4 街区推广活动计划与实施方案经公司审批后 编入公司半年度 年度 工作计划 3 3 活动的开展与组织要领活动的开展与组织要领 1 根据审批过的街区推广活动计划 招商推广管理员应于每次活动前半 个月 制定出此次活动详细的组织方案及相关物品的采购计划 并呈报审批 2 公司应预先召开相关活动组织人员的筹备会议 讨论活动组织方案的 可行性 奖品设置情况及活动经费的落实情况 并落实活动开展期间的各项具 体事宜 3 物业管理处负责活动前的各项准备工作 并于活动一周前向街区各商 户及有关单位发出举办活动的通知 4 提前一周应做好以下准备工作 活动场地的准备 奖品及所需物品的准备 组织人员分工的准备 活动场地所需设施设备的准备 5 每次活动举办前 2 3 天 需做一次模拟组织安排或相关演练工作 确保活动组织工作无漏项 23 6 活动举办当天 公司和物业管理处人员应全部调整好班次 相关组织 人员均应进入活动场地 进行现场布置及相关工作 并做好现场协调工作 7 在整个推广活动组织与进行过程中 由专人安排各项组织工作 确保 推广活动达到预期效果 4 4 活动注意事项活动注意事项 1 街区推广活动举办时间一般安排在周六 周日或重大节日 2 物业保安部应制定详细的人流组织与疏散方案 并由保安主管亲临现 场具体落实 3 物业工程部应确保活动场地设施设备运行正常 并做好应急预案与处 理措施 4 根据开展活动的具体形式 物业管理处负责安排有关人员做好安全防 范工作 防止意外事件发生 5 街区推广活动一般在下午 5 00 以前结束 以不影响街区商户正常营 业为原则 5 5 活动总结活动总结 1 每次推广活动结束后 应及时做好本次街区推广活动的总结工作 找 出存在的缺点与不足之处 并编制街区推广活动总结报告 2 运营管理员负责每次街区推广活动结束后的网络宣传工作 3 每次街区推广活动的相关资料及记录需分类归档保存 24 3 2 街区路演活动须知街区路演活动须知 为确保在街区举办的各类路演活动安全 有序进行 保证街区正常的生产 经营秩序 切实维护好 熙南里 街区的环境与形象 现依据 南京市公共活 动管理办法 等规定 各主办单位须知如下 1 1 主办单位在路演活动开始前一周向街区管理公司提出书面申请及路演活 动方案 2 2 路演内容要积极健康向上 符合国家的有关法律 法规 禁止各类未经 许可的宣传活动 3 3 本着 谁主办 谁负责 的原则 对举办路演活动所需办理的各项行政 审批与许可手续 均由主办方自行办理 同时主办方对活动负有安全责任 4 4 主办单位负责路演现场的布置 路演器材应符合相关国家标准 并对使 用过程中的安全负责 5 5 主办单位在路演开始之前要指定专人对现场进行安全检查 及时排除安 全隐患 6 6 主办单位负责路演现场的秩序 并制订完备的应急预案 责任到人 并 认真实施 7 7 主办单位对参加活动的人员进行宣传教育 说明应注意的安全事项 8 8 活动举办者必须在批准指定的场地和时间范围内从事活动 不得随意扩 大场地 变更活动内容和延长活动时间 25 9 9 主办单位在路演活动结束后应立即做好现场清理工作 保证在活动过程 中所使用的公共设施运转正常 第四篇第四篇 运营管理篇运营管理篇 4 1 岗位职责岗位职责 一 工作目标一 工作目标 为规范公司内部管理 按照现代化 标准化管理与服务体系的要求进一步 打造和提升街区品质 以 职责明确 人尽其责 为原则与目的 特制定本规 定 二 岗位职责 岗位职责 1 1 总监总监 1 负责组织拟定公司月 季 年度的物业工作计划 按照公司内部各项 管理制度的要求 开展日常物业管理工作 2 全面组织 协调 督促与检查街区各项物业服务工作 3 全面组织开展街区治安 消防安全等工作 并做好有关各方的沟通与 协调事宜 4 负责对公司各项费用的收缴情况进行检查与考核 并协调 解决各项 费用收缴过程中的相关事宜 5 协助总经理处理公司日常事务 26 6 联系工作 公司对外事务关联单位 物业管理处 2 2 运营管理岗运营管理岗 1 负责与物业管理处进行沟通与协调 审核并修订月 季 年度物业工 作计划 并对物业管理处的保安 保洁 绿化及停车场的管理工作进行监督与 检查 跟进与落实各项整改措施 2 负责消防安全具体工作 包括安全工作计划的起草 工作任务的下达 监督与检查 安全隐患整改措施的跟进与落实 书面资料的整理与归档等 3 做好晨会 工作例会的记录 定期整理会议纪要与值班记录 并负责 起草公司月 季 年度工作计划 4 负责拟定 完善公司内部各项管理制度及对外物业工作 除公共设施 设备的外包服务 协议 合同与流程 并办理相关业务手续 5 负责整理 保管公司工程档案 6 联系工作 物业办公室 保安 3 3 工程管理岗工程管理岗 1 制订街区公共设施 设备 包括监控 消防 水 电等 的检修与保 养计划 2 负责公共设施 设备的检修维护与工程应急处理的程序控制 下达 监督与检查工程人员的各项检修维护工作 3 负责监管公共设施 设备的运行状况 并对其台账的记录情况进行检 查 4 负责街区房屋维修 商铺装修施工情况的监督检查及其隐患的督促整 改工作 5 负责各项目工程竣工接管验收工作 6 负责与公共设施 设备外包服务单位的沟通与协调 对其工作的进展 与落实情况进行监督检查 7 联系工作 物业工程部 27 4 4 招商推广 物管岗招商推广 物管岗 1 制订招商方案与计划 并组织实施与落实 2 负责接待各级领导 各地访问考察团与商户的来电 来访 3 搜集商户与相关行业信息 建立重点商户的信息数据库 并进行日常 的补充 完善与更新 为公司决策提供信息和建议 4 负责参与房屋租赁合同的谈判与签订 并做好相关资料的归档工作 5 拟定各类招商推广计划与策略 与媒体 广告公司进行沟通 协调 并对宣传推广 费用支出的执行效果进行评估 6 负责与物业管理处及各商户沟通 协调各项事宜 7 联系工作 对外招商 推广 物业管理处 5 5 商户管理岗商户管理岗 1 制订街区商铺租金的收取计划 并负责日常收取与催缴工作 2 做好定期对租金收缴情况的整理 分析工作 并制订欠缴租金的催缴 方案 3 负责物业管理处月 季 年度各项费用 包括物业管理费 水电费 停车费 收取计划的收集 整理 审定与上报工作 并对其执行情况进行督促 检查 4 建立商户档案数据库 及时了解 掌握商户信息与经营状况 为公司 决策提供信息和建议 5 协助公司财务人员完成房屋租赁发票的开具与分发工作 6 联系工作 街区各商户 物业办公室 保洁 6 6 出纳 人事岗出纳 人事岗 1 根据记账凭证收付现金 办理票据结算手续 并管理公司银行账户 办理银行结算业务 月终及时对账 2 负责登记 核对每日现金日记账与银行存款日记账 并按规定程序盘 清并保管库存现金 保证库存现金及有价证券的安全 3 按财务相关规定使用支票 票据 公章 并负责妥善保管 4 办理公司员工考勤 福利及各项劳动人事手续 28 5 办理公司总务 后勤具体事务 包括办公设备与设施 办公用品等 6 负责整理并保管公司财务 人事档案与房屋租赁合同等 7 联系工作 对外事务关联部门 街区各商户 物业办公室 绿化 7 7 会计岗会计岗 1 负责监督与考核公司预算的执行情况 统计与分析公司月 季 年度 现金流量 掌握公司的资金状况 每月 季 年度按时做好各种会计报表 并 及时将公司的财务状况向领导汇报 为公司决策提供信息和建议 2 负责拟定租金及各项物管费用收缴的月 季 年度财务计划 并统计 与分析各项费用的收缴情况 3 负责管理公司的税务工作 4 按财务相关规定使用公司印鉴 并负责妥善保管 5 负责其他财务专项工作 6 联系工作 银行 对外事务关联部门 物业办公室 停车场 三 备注三 备注 1 1 值班员工须严格遵守公司 值班管理规定 的各项要求 做好当天的值 班工作 2 2 公司可根据实际情况与需要 适当调整员工的工作内容与职责 3 3 公司员工应做到互帮互助 主动 积极 认真地执行各项公司安排的工 作与任务 29 4 2 安全管理经济责任制安全管理经济责任制 一 责任目标一 责任目标 为加大安全生产管理力度 完善激励约束机制 充分发挥各级安全管理人 员在安全生产管理中的主体作用 不断提高工作质量与管理水平 确保落实公 司各项安全生产规章制度与各级岗位安全生产职责 按照以人为本 强化岗位 安全责任意识 以制为要 不断完善安全保障制度建设 以实为根 注重安全 隐患的日常检查 重点排查与整改措施的落实 以杜绝安全隐患的滋生与漫延 为目标 依据 责任明确 奖罚分明 的原则 根据 中华人民共和国安全生 产法 等有关法律法规的要求 结合街区实际情况 特制定本规定 二 岗位安全职责二 岗位安全职责 1 1 总则 总则 1 街区管理公司主要负责各项安全制度的执行 检查与落实 物业管理 处主要负责安全设施设备的规范操作 日常巡视及突发事件的处理等具体工作 商户主要负责本商铺内设施设备的规范使用与安全防范等工作 并对本商铺的 安全运营负责 2 企业主要负责人是本企业安全生产的第一责任者 对安全生产工作全 30 面负责 坚持 谁主管 谁负责 谁审批 谁负责 的原则 建立街区公司 物业管理处及商户三方联动的安全生产保障体系 企业的各级管理人员和部门 必须在各自的工作范围内 对实现安全生产负责 3 安全生产人人有责 企业的每个员工都必须在自己岗位上认真履行各 自的安全职责 实现全员安全生产责任制 值班员工须严格遵守公司 值班管 理规定 的各项要求 做好当天的值班工作 4 公司应采取各种形式 加强对有关安全生产的法律 法规和安全生产 知识的宣传以及安全防范技能的培训 提高员工与商户的安全生产意识和安全 防范技能 5 公司鼓励和支持安全技术研究 安全生产先进技术的推广与应用以及 优化安全生产服务等合理化建议 不断提高街区安全生产管理水平 6 公司对在提高安全生产管理水平 改善安全生产条件 防止安全事故 参加抢险救护等方面取得显著成绩的部门与个人给予奖励 2 2 总经理总经理 1 全面负责街区的安全生产工作以及各部门与各级人员的安全生产责任 制的建立健全与贯彻落实 2 认真贯彻执行国家有关安全生产的方针 政策 规程和上级有关规定 亲自批阅和传达安全生产文件 指示和通报 提出工作指导意见 并审查落实 情况 3 健全企业安全管理机构 完善安全监管手段 支持督促安全监管人员 认真履行安全监管职责 主动听取安全监管人员的工作汇报 4 督促 检查公司的安全生产工作 熟悉安全防范重点部位 保证安全 生产在人 财 物等方面的投入 对重大隐患和薄弱环节要抓紧落实整改 及 时消除安全生产隐患 5 加强对各项安全生产工作的指导 决定安全工作方面的重要奖惩 3 3 总监 总监 1 组织拟定 实施公司月 季 年度的安全生产工作计划 按照公司内 31 部各项管理制度的要求 开展日常安全生产监督管理工作 2 负责街区安全生产标准化体系建设 组织制订与实施街区各项安全管 理规定与安全事故应急预案 3 负责监督 检查本公司各部门 人员的安全工作情况 跟踪 督促 落实公司月 季 年度安全生产工作目标的完成 4 定期与不定期组织本公司的有关人员进行街区安全隐患排查整治工作 对检查出来的安全问题及隐患提出整改意见 并督促相关安全责任人进行及时 有效整改 追踪 检查整改进展情况 对本公司一时无法解决的重大隐患 上 报有关单位予以协调解决 5 组织开展与监督检查安全生产宣传教育培训与安全预案的演练工作 并制订安全工作的奖惩方案与措施 上报总经理 4 4 运营管理员 运营管理员 1 负责拟定 完善公司内部各项安全管理制度 起草公司月 季 年度 安全工作计划 2 负责审核 修订月 季 年度物业安全工作计划 并对物业管理处的 治安与消防的安全管理工作进行监督与检查 跟进与落实各项整改措施 3 负责消防安全具体工作 包括安全工作计划的起草 人员的培训与考 核 工作任务的下达 监督与检查 安全隐患排查计划的拟定及隐患整改措施 的跟进与落实 文字与影像资料的整理与归档等 4 做好公司安全会议记录的工作 定期整理安全会议纪要与值班记录 5 负责公司各项安全工作档案的整理 保管与安全工作的网络宣传 5 5 工程管理员工程管理员 1 负责制订街区房屋 公共设施 设备 包括监控 消防 水 电等 的检修与保养计划 2 负责监管街区公共设施 设备的日常运行与检修维护 并对其台帐的 记录情况进行检查 3 负责各项目工程竣工后的接管 验收与工程应急处理的程序控制 下 达 监督 检查物业工程人员及公共设施 设备外包服务单位的各项检修维护 32 工作 4 负责商铺装修施工情况的监督检查及其安全隐患的督促整改工作 5 负责物业工程人员的培训与考核 6 6 招商推广 物管员招商推广 物管员 1 负责向街区新进商户详细介绍与宣传街区各项安全管理规定 2 负责审核 修订街区各类宣传推广活动的安全预案与安全防范措施 跟踪活动进程 监督 检查物业工程人员及活动承办方的各项安全隐患排查与 整改工作 3 负责监管街区各类宣传推广附属设施的安全状况 监督 检查新增设 施的安装施工情况及其安全隐患的整改工作 4 负责与各商户及物业管理处就各商户在装修施工及日常运营中存在的 各类安全隐患及其整改措施进行沟通与协调 并监督检查安全隐患的整改落实 情况 7 7 商户管理员商户管理员 1 负责街区商户的安全生产宣传教育工作 2 负责督促各商户对安全隐患的自查与排查 并对其安全隐患的整改落 实情况进行监督检查 8 8 出纳 人事员出纳 人事员 1 贯彻执行员工劳动纪律管理规定 负责员工劳动纪律的教育培训与检 查考核 2 负责按时 按需发放劳动保护用品 并保证及时到位 3 负责办理员工职业健康卫生检查与工伤鉴定 9 9 会计会计 1 负责落实安全生产实施经费 确保安全生产设施建设 设备购置 事 故隐患治理和安全教育等资金的到位 33 2 负责落实公司员工劳动保护用品 职业健康卫生等费用的开支 3 负责各项安全工作奖惩费用的发放与收取 三 安全奖惩内容及办法三 安全奖惩内容及办法 1 1 有下列表现之一的给予表扬或奖励 有下列表现之一的给予表扬或奖励 1 严格执行国家各项安全法律法规及街区各项安全管理制度 达到安全 责任目标的员工 班组与部门 2 对熟悉掌握治安 消防 工程维修知识与技能 在工作中积极应用并 做出突出成绩者 3 在街区发生治安案件 火情及设备重大故障时 能够积极采取应急措 施 避免案件及重大事故发生过程中表现突出的员工 班组与部门 4 对在抓获犯罪嫌疑人及抢救火情的过程中 机智勇敢 保护街区 商 户及员工生命与财产安全 有突出表现的员工 班组与部门 5 对违反街区安全管理制度及安全操作规程的行为 敢于大胆管理和制 止者 6 对具有高度安全责任意识 协助公安机关 安全部门 为查破案件提 供重要线索者 7 对公司举办的各类安全培训与安全活动积极参加并表现突出的员工 班组与部门 8 在安全生产管理 劳动保护工作中有革新 发明 创造并获得成效者 2 2 有下列行为之一的给予批评或处罚 有下列行为之一的给予批评或处罚 1 有下列情况之一的应追究有关负责人的责任 没有认真贯彻执行国家各项安全法律法规及街区各项安全管理制度 管 理混乱 未履行岗位安全职责 忽视安全生产管理工作而造成人员伤亡 火灾 或重大设备损坏事故的 没有对员工进行安全生产教育和安全技术培训 特殊工种的职工没有技 术操作合格证就上岗 发生人员伤亡事故的 34 对不具备安全生产条件的设备 设施和房屋未采取应急措施 安全装置 未装配或失灵发生人员伤亡事故的 发现安全隐患未及时整改或未采取应急防范措施 发生伤亡事故的 新建 扩建 改建工程项目未按规定操作 发生伤亡事故的 2 有下列情形之一的应追究肇事者或有关人员的责任 未遵守街区各项安全管理制度与安全操作规程 违章作业 冒险蛮干 造成伤亡事故与设备损坏的 违反劳动纪律 擅自离职 脱岗或擅自开动机械设备 损坏或拆除安全 防护设施而造成伤亡事故与设备损坏的 未遵守岗位安全职责 对街区内发生的治安事件 未能严格按照街区 突发事件应急预案 的要求积极采取应急措施 影响街区秩序与形象 造成 街区 商户人员伤亡与财产损失的 发现安全事故苗头 既未立即报告 又未积极采取应急措施 因而未能 避免 减少人员伤亡或火灾损失的 未按规定穿戴和使用劳动防护用品 用具 发生人员伤亡事故的 3 有下列情况之一的应对有关人员加重处罚 对发生人员重伤 设备重大损坏事故隐瞒不报 虚报或故意拖延不报的 隐瞒安全事故真相 破坏事故现场 弄虚作假 刁难阻碍对事故的调查 甚至嫁祸于人的 人员伤亡事故或火灾发生后 未能积极组织力量抢救或抢救措施不力 增加人员伤亡与财产损失或扩大事故的 未认真总结吸取事故教训 并未及时采取有效应急防范措施 以致重复 发生安全事故的 对安全生产事故不坚持原则 袒护纵容和包庇事故责任者的 4 重大安全责任事故 后果严重 触犯刑律的由司法机关追究事故责任 35 者的刑事责任 四 上述奖励与处罚由街区管理公司收集 查证事实情况后 上报总经理批准四 上述奖励与处罚由街区管理公司收集 查证事实情况后 上报总经理批准 执行 执行 五 凡本制度未涉及到的情况以政府安全职能部门的处理为准 五 凡本制度未涉及到的情况以政府安全职能部门的处理为准 4 3 值班管理规定值班管理规定 一 工作目标一 工作目标 为加强本公司值班工作管理 提高公司的日常与延时运营保障能力和服务 水平 保证商户正常运营期间街区的安全 有序 高效运营 特制定本规定 二 值班时间与工作职责二 值班时间与工作职责 1 1 值班时间 值班时间 1 值班时间分为正常作息时段与延时时段及节假日 正常作息时段是指每个工作日的 8 30 17 30 延时时段是指每个工作日的 17 30 21 00 节假日是指周六 周日及法定节日的 13 30 21 00 2 正常工作日的晚间值班人员为当天总值班 2 2 正常作息时段 正常作息时段 1 值班人员必须做好晨查 晨会工作 并在 值班人员工作日志 上做 好记录 36 2 当值期间 包括午休时间 值班人员对于商户与物业管理处人员来 电 来访所反映的问题应做到主动接收 积极协调与妥善处理 并及时记录来 电 来访内容及跟进处理情况 3 3 延时时段及节假日 延时时段及节假日 1 值班人员必须坚守岗位 不得擅自离岗 保证办公室电话通畅 及时 接听商户与物业管理处人员的咨询 求助 投诉和汇报等电话 并负责突发事 件的协助处理 2 当值期间 值班人员应对街区及停车场 配电房 中控室等处进行不 少于两次的巡查 巡查期间应随身携带通讯设备 保证信息通畅 3 对于商户与物业管理处人员来电 来访所反映的问题 值班人员有权 布置安排 督促 检查相关责任部门或人员落实跟进与完成 相关责任部门或 人员对完成情况应及时向值班人员反馈 4 值班人员作为受理来电 来访内容的首问责任人 必须对来电 来访 内容的跟进处理情况 结果和回复全程负责 直至所提问题得到妥善解决 5 值班人员必须及时将来电 来访内容及跟进处理情况在 值班人员工 作日志 上做好记录 6 当值期间 对于来电 来访内容无法有效解决的事宜要及时向主管上 级汇报并寻求支持 如遇突发事件 在反映汇报的同时 应严格按照公司 应 急预案 进行处理 7 办理值班交接手续时 值班人员必须在 值班人员工作日志 上注明 交接事宜和注意事项 8 遇到突发事件 应按公司应急反应机制进行现场处理相关事务 三 相关事项三 相关事项 1 1