故障点钞机处理制度.doc

科密集团营销中心文营客2009（001）号故障点钞机处理制度1 目的：为了规范科密所有故障点钞机的处理办法，配合公司新营销模式的顺利有序推进，同时维护公司和客户共同利益，特制以下规定。2 适用范围：科密维修部、经销商。3 职责3.1 维修员：故障产品的检查、修复。3.2 维修主管：故障产品检查、修复，负责对退、换产品的审核、申报和手续办理。4. 定义：无5.工作流程5.1故障机处理方式和原则5.1.1在分公司、办事处或客户处所出现的故障机器，按不同的具体情况有:维修、换机和退机三种解决方式。5.1.2故障机处理原则：能维修的就以维修的办法解决故障。5.2执行标准：5.2.1维修：由维修人员自行维修A.免费维修a. 凭购机发票一年内且生产日期在18个月内，如无法提供购机发票则以生产日期为准15个月内到科密指定维修部可享受免费维修；b. 维修工作由科密维修部售后人员完成；c. 技术问题可随时通过电话或网络方式向营销中心客服部咨询；d. 摆设样机以生产日期为准六个月内，可到维修部进行免费翻新处理后作正品新机正常销售。B.收费维修a. 购机发票超过一年或生产日期超过18个月；b. 无法提供购机发票且生产日期超过15个月；c. 维修费用包括：机器检测费30元/台，配件费用(按出厂价结算)；d.维修工作由维修人员完成，技术问题可随时通过电话或网络方式向营销中心客服部咨询。5.2.2换机：无差异换机或是差异换机A无差异换机（以旧换新，更换同型号的全新产品）a. 因质量问题经三次以上维修或经营销中心客服部指导也不能修复的点钞机；b. 购机发票一个月内且按机身的生产日期在六个月内；c. 整机必须是干净、完整的，不得被拆散或缺少零件；d. 外壳不得残旧或刮花，包装附件齐全，机芯不能有严重侵浊污垢，否则将收取每台50元的磨损费；e. 点钞机换机返修申请表必须填写清楚；g. 所有须收费用以工厂检测、统计为准；h. 换机数量以工厂实际收货量为准。B.差异换机（以旧换新，换取不同型号同档次的产品）a.因产品下线等特殊原因；b.以现时结算价为准，如换取结算价偏低的产品，可进行免费更换；若换取结算价偏高的产品，客户应补交差价；c.符合无差异换机条件并将按无差异换机条例执行。5.2.4退机：按现行分公司结算价执行的退货A.售后产品a. 生产日期六个月内、科密用户购机之日起7天内（以销售发票或收据为准）在正常使用条件下产品出现品质问题；b.经国家相关质量监督机构或科密维修部鉴定确实存在性能故障。c.销售发票或收据、保修卡齐全；d.整机外观良好，不得破裂；机器的灰尘、纸屑必须打扫干净；e.所有配件、附件、包装、整机须完整无缺；f.点钞机退机申请表、点钞机退机客户表和故障机鉴定表必须填写清楚，并真实反映客户、产品情况；g.按一般情况下，使用七天之内的点钞机的磨损、新旧程度有一定的标准，凭维修部与客户双方共同判断，太旧、太残的产品将不予办理；h. 所有须收费用以工厂检测、统计为准，各大区所属的分公司、办事处或客户如有异意，请在收到确认单之日起两个星期内向大区客户经理、营销中心客服部提出，逾期不予办理；j.退机数量以工厂实际收货量为准。B.售前产品（开箱不合格品）a.产品必须全新，不得有被使用过的痕迹，包装、附件必须齐全；b.经国家相关质量监督机构或科密维修部鉴定确实存在性能故障，且在维修部是无法修复的；c点钞机退机申请表和故障机鉴定表必须填写清楚，并真实反映客户、产品情况；d. 产品的出厂日期超过六个月的产品将不予办理；e. 所有须收费用以工厂检测、统计为准。各大区所属的分公司、办事处或客户如有异意，请在收到确认单之日起两个星期内向大区客户经理、营销中心客服部提出，逾期不予办理；f.退机数量以工厂实际收货量为准。由于此制度条例执行的时间限制非常严谨，故此建议分公司、办事处、经销商等环节都能按照“先进先出”的产品出仓原则进行处理，以免造成损失。6配件申领6.1 配件的申领必须严格按照点钞机售后部提供的配件名称申领，不得擅自起名。6.2 配件的申领必须使用点钞机售后部提供的专用申请表进行填写。6.3 配件的申领量请各地维修部自行严格控制，同时，点钞机售后部也会进行控制。6.4 主板、电机可修复件全部须回收利用，以冲减配件申领量。6.5 各地维修部收到配件后，必须认真核对所收明细，如有出入，请及时与营销中心客服部联系，并做好配件登记、管理工作。7相关附件点钞机换机返修申请表、故障机鉴定表、点钞机退机申请表、点钞机退机客户表8说明：生产日期：以机身编号为准。撕毁或没有机身编号的，全部作保外期处理。品质问题：指机器在规定环境下不能正常使用，出现误报、电机不转等故障，具体执行GB16999-1997人民币伪钞鉴别仪和点钞机事业部的另行规定或向售后服务中心咨询。9本制度生效时间：2009年9月1日。 科密集团营销