2013考核制度.doc

陕西旺泰物业服务有限公司陕西旺泰物业服务有限公司绩效考核办法一、目的作用 员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下: 1、通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。2、正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。3、可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。4、完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。 二、管理职责 1、行政人事部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。2、岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各项目经理、部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。 3、行政人事部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。 三、绩效管理 1、公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。2、公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。 3、公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。 四、绩效考核 1、考核分类及方式:月考核、年度考评 1.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内在公司内部公示或通知本人。各部门将考核结果送综合办,综合办存档后转财务部,作为员工绩效工资发放的依据。1.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果公布或通知的当日,向综合办申诉,综合办协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。 1.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。 2、考核权限划分:基层员工考核、班长、主管考核、管理层考核 2.1工程员、协防员、保洁员、客服管理员直接由本部门班长、主管共同考核; 2.2各部门班长由部门主管同考核; 2.3项目经理、副经理由公司经理、总经理共同考核;2.4财务部人员由公司经理、总经理共同考核； 2.5各部门主管由项目副经理、经理共同考核; 2.6总经办及行政人事部对各项目考核进行监督指导。3、考核细则(详见绩效考核表)五、考核注意事项1、绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则2、考核必须根据事实,实事求是,不明事项不能去猜想,必须核实; 3、被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内;4、考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成绩; 5、避免对工作时间较长的下属给予过高评价,对新进下属评价过低。 六、考核者的要求及责任 1、对考核者的要求1.1考核者要充分认识考核工作的重要性和严肃性,必须公开、公平、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利;1.2考核者应理解考核的意义、步骤、方法,掌握考核技巧及考核程序。 2、考核者的责任 考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律,否则,根据相关规定,从严进行处理。七、考核沟通及考核结果反馈 1、考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。 2、考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。八、绩效考核对薪酬的调整 通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力表彰;对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视情况按以下规定办理: 1、中层及中层以下员工 1.1如果连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则调整职位或降低该员工工资等级一个级别(最低职位的以50元为一个级别进行降低)。 1.2如果降低其职位后该员工能在今后三个月内连续完成工作任务或绩效考核合格者,则应恢复该员工的级别。1.3如果降低其职位后该员工在今后两个月内连续不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则公司对该员工予以辞退。2、高层员工2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,其需作自我检查,分析原因。2.2连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,行政部找其谈话，根据工作调整岗位或劝其自动辞职或公司作解雇处理。九、绩效考核制度自2013年1月1日试运行。陕西旺泰物业服务有限公司2012年12月25日绩效考核表 部门： 姓名： 职务： 月份:评价说明：评价尺度中5个等级分别表示A工作表现十分突出，远远超出工作要求，明显地比其他人的绩效优异的多。(5分)B在大多数方面都明显的超出职位要求，工作绩效是高品质的，并且在考核期外一贯如此。(4分)C是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，达到了工作绩效标准的要求。(3分)D在绩效的某一方面存在缺陷，需要进行改进。(2分)E工作水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。(1分)评价要素工 作 态 度出勤情况员工上下班准时程度和总体的出勤率(最高得分4分)积极性考察对待工作的态度，是否愿意承担责任主动提出建议，对额外的工作也能尽心尽力的去做(最高得分4分)责任心对于交付的工作认真负责的程度，包括严格控制工作的质量及工作进度(最高得分4分)合作精神配合他人开展工作或与他人合作共同完成任务的能力(最高得分4分)服务意识在工作中的礼仪、礼貌及行为文明程度，包括着装、精神面貌、主动给客户上级问好等(最高得分4分)工作绩 效工作质量已完成的工作达成目标程度，所完成工作的准确性、彻底性和可接受性(4)工作效率在保证工作质量的前提下，有效开展工作的速度(4)可行度员工在完成工作和听从指挥方面的可信任程度(4)独立性独立完成工作的能力，不需要或较少需要监督的程度(4)工作方式处理工作的方式、方法是否恰当；工作中对待同事的态度是否能让人接受(4)工作业绩工作的整体完成情况，工作绩效是否已达到或超过目标的要求(4)群众威信在员工中的威望、威信，是否深得人心(4)表达能力清晰的阐述自己的观点和看法的能力，包括书面表达能力和口头表达能力(4)分析问题的能力获取相关信息，辨明事情的内在关系，条理清楚的全面综合的分析问题并得出实用性解决办法的能力(4)信息沟通能力以一种清晰且具有说服力的方式与他人进行沟通的能力；倾听并清楚的理解其他人的观点的能力(4)工 作 能 力创新能力积极、主动地把握信息，提出具有建设性和可行性的创意，不断推陈出新能的能力 (最高得分4分)计划能力对工作及工作中可能出现的问题和障碍进行预测，确定工作目标，制定战略和行动方案，制作日程安排表，制定工作程序的能力(最高得分4分)组织能力组织各种活动已达到预定目标，进行授权，完成人员分配及利用各种可能资源的能力(最高得分4分)人际关系能力与组织各部门、各层次的人员进行有效联系的能力，即人际交往能力(最高得分4分)控制能力建立工作绩效标准或根据已有的绩效标准来控制工作，关注工作的进展情况，发现工作中偏离目标的情况(最高得分4分)业 务 水 平知识水平完成工作所必须的某一特殊领