网店运营计划书

网店运营计划书 班级： 成员： 目录前言1一、市场分析及定位21. 市场背景22. 市场分析23. 目标市场2二、选择在淘宝开店的原因3三、开店步骤3四、网店介绍41. 网店经营宗旨及目标42. 网店介绍43. 产品货源44. 网店管理5五、网店风格设计51.店名52.主营53.设计风格5六、店铺日常管理工作61.基本设置62.宝贝分类63.推荐宝贝64.店铺布置65.店铺介绍66.客户服务7七、店铺经营中的工作7八、网店推广7九、支付方式及物流91.支付方式92.物流9前言随着科技的发展，互联网技术的智能化，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物完全不受时间和空间的限制，产品的多样化给予了消费者更多的便利与选择，是现今最流行的购物模式。作为正处于“万众创新，大众创业”时代的大学生们，小投资的开设网店创业是目前的最佳选择，我们也开始计划开设网店。一、市场分析及定位1. 市场背景随着智能手机的普及，网络信息化的发展，互联网时代已经到来。如今网上购物已经成为大多数人的便利选择，淘宝也是当前众所周知的网购平台。21世纪，中国汽车产业蓬勃发展。根据相关专业人士的分析: 随着我国城镇化进程的不断加快、二三线城市交通环境改善、人口集中、居民收入水平不断提高，以及政府对汽车产业的扶持政策和刺激消费的措施，预计未来五年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%。汽车产业的不断发展也带来了汽车用品产业链的极速发展，我国汽车用品的需求量也在大幅度上升。2. 市场分析据公安部交管局前段时间公布的数据显示，截至2015年底，全国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆，汽车新注册量和年增量均达历史最高水平。截止2015年，以个人名义登记的小型载客汽车(私家车)超1.24亿辆，比2014年增加了1877万辆。如果大致估算，平均每一辆私家车所需要至少一到三样的汽车用品。那么1.24亿的私家车就有1.24亿3.72亿的汽车用品需求量。3. 目标市场我们经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前档、汽车内饰和汽车清洁用品等等相关的汽车用品。我们的目标市场中低档汽车用品市场，我们的目标顾客群是2550岁之间的有车一族。二、选择在淘宝开店的原因 1. 2015淘宝天猫双十一当天交易额达到912.17亿元。其中无线成交占比68%，参与交易国家和地区多达232个，物流总订单量达4.67亿。做为亚洲最大的在线网店市场，淘宝人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。2. 在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。而且我们经营的汽车用品可以现卖现拿货，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。3. 淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。4. 节约时间和成本，适合我们在校大学生开店。而且淘宝有淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，即使遇到上课时间，我们也不用担心店铺的管理工作。5. 目前手机电脑都可以在淘宝上管理运营店铺，开店低门槛和管理的便利性让淘宝成为我们开店的首选。三、开店步骤1. 登陆手机淘宝客户端注册淘宝会员；2. 激活支付宝：登录淘宝，点击“我的淘宝”“设置”“我的支付宝”来绑定支付宝账号；3. 进入手机淘宝客户端，点击“我的淘宝”-“我要开店”进行开设店铺申请，填写店铺名称；4. 完成实名认证：和支付宝的实名认证同步，自动完成实名认证，无需再次认证。5. 申请淘宝开店认证，上传自己的半身照、身份证正面和身份证背面，等待审核。6. 重新修改店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍等等，并发布宝贝信息。四、网店介绍1. 网店经营宗旨及目标让没有用过我们产品的人用我们的产品，让用我们产品的人用更多我们的产品，让用我们产品的人不用别的产品。2. 网店介绍我们主要经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前档、汽车内饰和汽车清洁用品等一系列的汽车用品。3. 产品货源我们的小组里有来自中国最大的汽车用品基地的成员，拥有很多的人脉，拿货代发货方便，而且价格便宜。4. 网店管理我们每天都会在网店上轮流值班，分工明确。前期拿出尽量多的时间用于网店的经营、管理和广告宣传工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好的印象。五、网店风格设计1. 店名驰骋汽车用品店2. 主营产品以汽车坐垫为主打的一系列汽车用品3. 店铺设计风格我们的店铺首页主要以谈棕色为主，而店铺页面主要以谈灰色为主。这样与我们店铺的主营的汽车用品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产 品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。促销广告：主动出击找客户。店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一等等。同时我们也策划低价促销产品来吸引客观，提高人气。店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。六、店铺日常管理工作1. 基本设置设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺； 2. 宝贝分类在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览； 3. 推荐宝贝将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝； 4. 店铺布置经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节；5. 店铺介绍可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明；6. 客户服务设置客户询问关键词的自动回复，尽可能的第一时间解决顾客疑问。七、店铺经营工作1. 认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时 用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重 视； 2. 对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做 详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到； 3. 提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力； 4. 做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片； 5. 定期举行店铺内产品活动，吸引更多的人购买。八、网店推广1. 设计商品宝贝的标题 尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时 尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式 标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网 店的信誉度等。2. 在贴吧、微信朋友圈同步发布宝贝，作为店铺的宣传工作。3. 策划促销活动 节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。赠送物品促销，促销活动