维保管理办法2018

佛山维护保养管理制度为更好的做好电梯维保工作，提升公司售后服务水平，促进电梯业务 提升，制定电梯维保管理办法，一、 工作规定1、 维保主办文员制定电梯维保汇总表，记录所有维保电梯的明细，并随时按照移交电梯更新，与财务部的电梯维保汇总表同步更新。2、 维保主管科员需要制定两个计划月度电梯保养计划，月度电梯年审计划，并依照计划严格执行，保养计划必须满足每梯每月至少2次的例行保养。维保人员按照技术规范认真做好维保工作，确保电梯在良好的状态运行，按规范填写电梯月度保养记录，电梯半年保养记录维修记录。保养记录必须要使用单位安全管理人员签字确认，并做好规范存档，以备质监部门检查、维保人员负责24小时提供紧急故障处理和意外事件的技术服务，接到故障通知后，应在 1 小时内抵达现场进行处理，如发生电梯困人故障时，并按国家规定 30 分钟内（此时间最长不得超过30分钟）抵达现场实施救援。24小时应急救援电话：180XXXXXXXX、180XXXXXXXX、3、 维保人员必须时刻维护公司形象，穿着工作服，佩带工作卡，做到态度良好，技术全面，在规定的最短的时间内解决问题，坚决绝不文明语言，不文明行为等损害公司形象的情况，一旦发现严肃处罚。4、 客户要购买配件时必须根据总公司工程服务部的配件价格表进行报价，保养人员将更换配件的项目和配件明细报与维保主管文员登记， 5、 维保主办文员制定维保回访记录表并每月电话抽查电梯维保工作情况，登记客户满意情况。6、 维保主管人员每月不定期不定地到现场抽查维保工作情况，填写维保情况抽查报告，交公司领导审批，作奖惩依据。7、 维保费用的追收和维保合同的签署由维保主管负责，由维保人员协助完成。二、 人员待遇1：根据电梯的使用年限，将维保电梯分为三类，A，三包梯 B，使用年限2年以上的电梯：C，扶手电梯。在南海里水设置一个维保点、分公司共暂时设置两个维保点，每个维保按照一台电梯一定数额承包，分别如下：A：三包梯：400元/台B：两年以上电梯：450元/台 C：扶手电梯：500元/台 各维保点维保人员自行提供交通工具，宿舍，伙食，负责日常保养急修和年审，报年审等跑质监局由维保人员准备所有资料由工程部报检科办理。 2：工资结算规定 维保人员工资结算按例行保养单，负责每月两次对电梯设备进行保养，保养工作完华、由用户代表在例行保养单上签字 确认，底单由用户保管、原单规定在下月10号前交回公司售后文员保管、并按此单结算本月保养费，工资发放与公司工资同步，公司按国家规定的比例缴纳社保费与意外险。三、 奖惩制度为提高维保人员积极性，加强维保人员责任心，设立奖惩制度1、 奖励措施A、 所负责片区一年没有投诉的奖励该片区3000元，年尾发放：B、 新签名一台电梯奖励100元，收齐保养费发放；C、 客户购买配件的按利润的15%补贴给维保人员，半年结算发放，如发现维保人员擅自在外采购配件的处罚维保人员100元。2、 处罚措施A、 因维保人员自身工作不到位引起客户投诉的第一次罚款30元，同一个单位投诉第二次的扣除当月当梯补贴；同一个单位第三次投诉的扣除该梯全年补贴，并更换维保人员。B、 部门抽查发现有不规范操作，工作不到位的视情节严重情况一次罚款100元。C、 质监部门抽查不合格的，维保人员负责所有产生的费用，并且扣除该梯当年补贴费用。四、 人员架构 人员组成由20人