1这是谁的错——哈佛案例.doc

这是谁的错？你最好的经理竟失去了理智，当众羞辱了一位同事。该怎么办？尼古拉斯.卡尔安妮特.伊尼拉(Annette Innella)，知识管理副总裁：这是我一生中最屈辱的一次经历。虽然我一直知道罗伯特.邓恩(Robert Dunn)和我意见不和，但从来没想到他居然会对我进行人身攻击，在众目睽睽之下羞辱我。事情已经过去了两天，可我现在仍然感到非常恼火，没办法集中精力工作。那天早晨，本来一切似乎都很顺利。亚历克斯.布里格姆(Alex Brigham)，一位备受尊敬的知识管理咨询顾问，从旧金山飞过来与我会面，讨论我们CM公司目前的情形。讨论很有成效，亚历克斯提出了各种好点子，我们决定午餐时继续讨论。哪知道刚跨入公司的餐厅，就听到有人开始大声嚷嚷。一开始我还不知道发生了什么事，但很快就意识到是罗伯特.邓恩在对我咆哮，他就坐在靠门口的餐桌，离我只有几尺远。我简直惊呆了，一句话也说不出来。我站在那里，只听罗伯特在不停地怒骂我是多么无知，是如何在破坏公司的前程。这简直是人身攻击。接着，他站起来，将盘子砸向墙壁，从离我只有一两英尺的地方怒气冲冲的走出餐厅。当时我怕极了，还以为他可能动粗呢。 不用说，我什么都吃不下了。亚历克斯好心地陪着我离开餐厅回到办公室。整个下午，我一直感到神志恍惚。亚历克斯去机场之后，人力资源总监内森.辛格(Nathan Singer)到办公室和我谈了好长时间。接着，正在多伦多开会的公司首席执行官(CEO)杰伊.源(Jay Nguyen)也打电话给我。老实说，我已经记不清他们两人当时对我说了些什么。不过，显然他们对罗伯特的粗暴行为都感到心烦意乱。6个月前我刚加盟CM公司，就知道在这的日子不会好过。CM公司是一家墨守成规的生产型企业，他们没有意识到，现在是一个崭新的新经济时代，知识才是公司最有竞争力的资产。公司里，每个人都局限于本部门业务，没有跨部门的团队合作，也没有信息的共享。杰伊希望我能打破旧的框框，这也是我来这里以后一直在努力的目标。在这件事之前的那个星期五，杰伊批准了我的计划，即成立了一个名为“知识协议组”的知识管理委员会。我们将从各部门抽调最优秀最有才华的人来组建这个委员会，为公司制订战略，并为其他员工树立榜样。我猜想也许这就是引发罗伯特大怒的原因。他一定认为此举侵犯了他的地盘他一向当作自家宝贝的公司服务部。我渐渐认识到生意场上有两类人：一类是建设性的，另一类是破坏性的。有些破坏性的员工很聪明，能力较强，精力又比较旺盛，他们在短期内可能会获得成功，但从长远来看，他们对组织的影响是弊大于利。我一开始就感到罗伯特属于这一类人，现在我更确信无疑。他过去也许是CM公司的重要人物，但将来肯定不是。我想事情到了这个地步，杰伊只能选择开除罗伯特。如果他留下来，那只能是我走人。罗伯特.邓恩，高级副总裁兼服务部经理：我不想找借口，我知道自己所作的一切是令人无法接受的，但是你知道我的压力有多大吗？还有两周就到第四季度了，公司的营业额和收入都没有完成预算目标，所以每个人都盯着服务部，指望我们将这一缺口补上。人们仍把CM公司看成是一个制造商，但是公司的产品销售早已不赚钱了。全部利润和大部分业务增长都来自于服务合同与备件的销售，这都归功于我和手下们的共同努力。3年前，当公司要我接手这个部门时，我们几乎没有任何业务，一切都得从头开始。我们彻底清理整顿、重新组建部门，检查业务流程，招聘并培训了一支出色的销售队伍，将业务成功地拓展到欧洲和亚洲。今年，服务部将创造几乎整个公司一半的营业额和全部的利润。见鬼，公司就好像只剩服务部了。本季度初，杰伊把我叫到他的办公室 ，开诚布公的讨论了公司目前的形式。他告诉我，首先，我必须完成营业额指标；其次要冻结人事，不能招聘新的员工；最后，他还要我在原来的营业预算中削减25万美元。与往常一样，我又被套住了。但是我没有任何怨言，只是说，“好的，我一定会完成。”我知道当务之急是重整队伍。我跳上飞机，几乎绕地球转了一圈，先是伦敦、巴黎与慕尼黑，然后又是台湾和新加坡，最后是凤凰城与达拉斯。我刚回到家，还没来得及亲吻妻子，伦敦的家伙就打来电话要我回去，因为格拉斯哥的一个大客户正在犹豫是否要和我们续签合同，他们需要我去敲定这笔生意。好的，我于是又赶乘下一个航班。刚到苏格兰，我就从妻子那里得到一个让人歇斯底里的消息：我们的儿子格雷格（gregg）出了车祸。幸好没人受伤，但是我的新车“探索者”却报废了。作为未成年人，格雷格因为酒后驾车和非法携带酒精饮料被警察拘留了。这简直是一场噩梦。上周五晚上，我终于回到家，着手处理这件事。我不愿意因我的私人生活而在工作上找借口，但是我必须面对这一切：压力终究是压力，我也是个普通人，和其他人没有什么差别。让我忍无可忍的事最终发生了。星期一早晨7点，我到了办公室，收到安妮特.伊尼拉的电子邮件。6个月前，杰伊请这个女人来负责“知识管理”，鬼才知道那是什么玩意。她在电子邮件中煞有介事地宣称，她要成立一个所谓的“知识协议组”，为此要求每个部门抽调两个“最有才干的职员”（这是她的原话）参加该小组。她还说，这些人必须从日常的工作中脱出身来，至少要花一半的时间在这个小组上。我气的几乎要将电脑扔出窗子。他们这是在榨干我的部门去擦公司的屁股，还要向我们提出如此愚蠢至极的要求。算了吧，饶了我吧！当安妮特和她的那位收费昂贵的咨询顾问走进餐厅，摆出一幅屈尊俯就的样子朝我挤出勉强的笑容时，我再也控制不住自己了。安妮特对业务一窍不通，根本就是站着位子白拿钱，是浪费公司资源的无底洞。我真不明白杰伊为什么会用她，这简直是大错特错。当然，我对自己的失态表示歉意，这确实很愚蠢。但是，我肩负着公司的命运，这比什么都重要。 内森.辛格，人力资源高级副总裁：我们公司花了很长时间才建立了一套自己的价值观，我很看重这些价值观，其中有一个价值观就是“相互尊重”。也就是说，“我们重视各种各样的人才，我们一直体谅和尊重他们”。不管你怎么看安妮特，我个人认为，她给我们带来了一股清新的空气。但是有一点却很清楚，罗伯特.邓恩的所作所为完全背离了我们公司的价值观。当众对一位同事大喊大叫，还有粗鲁、恐吓性的举止，这些都已经大大超出了公司的行为规范。如果对罗伯特的行为听之任之，这将严重破坏公司的价值观。我的意思是说，如果只是轻描淡写地处理这件事，以后谁会把公司的价值观放在眼里呢？坦率地说，罗伯特.邓恩从来就没有把公司的文化放在眼里。我们讨论公司使命与价值观时，他从来都不参加。我心里清楚，他对此都是不屑一顾的。当然，这也不奇怪，因为罗伯特把服务部看成是自己的私人领地，把它看作与公司其他部门毫不相干。对公司的其他管理人员，特别是像处在我这种位置的管理人员，他经常爱搭不理，甚至还加以侮辱，发生这样的事后他竟然不回我的电话。他绝对不是一个好的团队成员。杰伊在好多场合都强调，这儿的每一个人都是团队的一分子。我知道罗伯特的业绩不错，但是业绩并不是唯一重要的东西。罗伯特在公司是个“大人物”。如果有人告诉我，罗伯特攻击安妮特是因为对方是一个女流之辈，尽管我不愿意相信这点，但我一点也不会感到奇怪。我想他一定感到了威胁。保拉.钱塞勒(Paula Chancellor )，制图员：当罗伯特.邓恩走进餐厅坐到我旁边时，我正在吃色拉。我们大家都喜欢罗伯特。她虽然说话粗，还有点脾气，但他真的很了不起。公司里没有一个像他这样的大人物会坐在我旁边，和一个帮他们制作幻灯片的无名小卒一起用餐。但是，罗伯特可不一样。他不但知道你的名字，还经常问起你的工作情况。 不管怎样，我可以看出来他那天心情很糟糕。我们相互打了声招呼后各自闷头吃饭。我在翻看一本杂志，忽然听到有人发起火来。是罗伯特的声音，很大的嗓门，“你在耍我，是吗？”我抬起头，还以为他冲着我呢。他的脸涨得通红，看起来真的很生气。当时我想，“我做错什么了吗？”不过我马上明白，他是在冲那个新来的知识管理项目负责人发火，那人好像叫做安妮特。她刚进公司的时候，公司曾经发过一个很长的备忘录介绍她。安妮特是跟一个我从未见过的家伙呆在一起，那人带着一幅时髦的小眼镜。安妮特停住脚步，怒视着罗伯特，“对不起，你在说我吗？”她显然很震惊。“知识小组这个玩意，”罗伯特叫道，“是我生平听到的最愚蠢的想法。简直是胡扯！你了解我们的业务吗？你看过公司的业务数据吗？你会破坏我们整个经营，我们经不起这样的折腾。你懂什么？你对我们公司一无所知！”他站起来，将盘子朝墙边的垃圾桶扔，吃剩的饭菜洒了一地。他噔噔噔地走出门去，安妮特则呆在那里，不敢相信眼前所发生的一切。这简直是疯了。大伙儿最近一直在谈论这件事，每个人都想知道杰伊会怎么处理。杰伊.源，总裁兼首席执行官：这简直是一团糟。罗伯特.邓恩是我最好的经理。他懂业务，工作起来不知疲倦，总是能率领部下完成令人难以置信的业务。事实上，他的手下很崇拜他，起码那些有着顽强毅力的员工都很忠于他。如果没有罗伯特的话，公司在5分钟内就会崩溃。这一点我清楚，他也很清楚。但是在餐厅对同事大喊大叫和摔盘子，就确实有点过分了。我虽然不知道这触犯了公司的哪条规定，但这肯定是公司不能容忍的。具有讽刺意味的是，和罗伯特一样，我对安妮特关于知识小组的邮件很恼火。我还没有同意她这么做呢，我只是说这可能是一个非常好的想法。其实这么说都有点夸张，毕竟我们现在当务之急是要大家都来关注公司的财务指标。我现在真是进退两难。如果我要求安妮特推迟成立知识小组，人们一定会以为这是在纵容罗伯特的行为。我绝对不能传递这样的信息。真见鬼，说不定到头来我还会被起诉什么的。我请安妮特来，是因为我认为公司需要新的思路。我现在仍然坚信这一点。我们目前的产品都是“大路货”，其利润不高，必须继续削减成本才能保本。罗伯特的部门为公司创造了大部分的利润，然而不管他干得多么出色，这一状况不会持久。我们需要新产品、新服务、新战略。我们有优秀的员工，但是没有充分发挥他们的潜能。我对安妮特有些怀疑我不知道她是否能完全认识到我们的业务所面临的严酷现实。但是，我们必须充分挖掘员工的聪明才智，这一点我深信不疑。我真的不知道该如何处理才好。或许，我自己也有一定的责任。长期以来，我给罗伯特的