储蓄所主任如何做好经常性的思想工作.doc

储蓄所主任如何做好经常性的思想工作交通银行锦州分行 程绍刚经常性思想工作是对思想政治工作集中教育的深化与补充。做好经常性思想工作，尤其是做好储蓄所员工的思想政治工作，无论对加强精神文明建设，保证我行各项业务的顺利开展，还是对加强储蓄工作内部管理、提高服务水平、加强增存揽储都具有十分重要意义。但在实际工作中，轻视和忽视经常性思想工作的现象还在一些基层单位存在着，表现在重视集中教育、专题教育等上级统一部署的普遍性教育，忽视一人一事的经常性的思想工作，使思想政治工作在一定程度上存在着“热在上层，冷在基层”的现象。特别是一线的一些储蓄所，所主任不重视、不愿做、不会做经常性思想工作，导致经常性思想工作比较薄弱，进而使储蓄所整体工作水平不高。这种情况不改变，思想政治工作的服务保证作用就难以在基层得到落实。最近，笔者对一些储蓄所的经常性思想工作情况进行了摸底调查，结果表明：凡是重视经常性思想工作、善于把思想工作结合到业务工作之中的所主任，本所的各项工作就开展得好。反之，工作就一般或问题较多。为此，本文想就储蓄所主任如何做好经常性思想工作试谈几点建议：一、必须树立一个意识一一主角所主任必须把做经常性思想工作作为自己工作的一个重要内容，与业务工作一同去抓，要成为本所经常性思想工作的组织者与实施者，即在本所的经常性思想工作中唱“主角”。首先，这是由所主任的地位和作用决定的。所主任处于储蓄一线“兵头将尾”的位置，是储蓄所全面工作的组织者、管理者、协调者，在储蓄所的各项工作中发挥着骨干作用、带头作用、桥梁作用。这种地位和作用决定了所主任必须以经常性思想工作作为已任，要即抓业：务工作，也抓思想工作。因为一切工作都是人做的，而人的一切自觉的行为都是由思想支配的。那种只抓业务，不管思想的“单打一式”做法，把业务工作与思想工作对立起来的做法，在认识上是片面的、有害的，在实践上也只能是既撂了思想工作的“地”，终究也荒了业务工作的“田”。同时，也降低和削弱了所主任的地位和作用。其次，这是由经常性思想工作的特点决定的。经常性思想工作较之集中教育，具有下列四个显著特点：具体性。即针对具体的一人一事开展工作。及时性。对思想问题能及时发现、及时了解，及时解决。灵活性。即无需如开大会，无需特定场合，也无需长篇大论，随时随地就可以通过谈心等方式开展工作。民主性。即不是“我讲你听、我打你通”式教育，而是人人可讲，人人可听的相互交流的“民主协商”式的教育。这些特点要求教育者与被教育者必须在时间上接触频繁，在空间上距离很近。所主任每日与所员朝夕相处，时间与空间上的天然优势决定了所主任必须是经常性思想工作的“主角”。第三，这是由储蓄工作的特殊性决定的。储蓄工作与银行其他部门相比，具有以下两个特点：一是点多线长、人员分散不易集中；二是身处一线直接面向广大居民群众，直接代表本行形象，因而要求较高。第一个特点表明对储蓄人员由领导机关采取集中教育的形式开展思想政治工作有一定困难，完全依靠上级领导来做一人一事的思想工作也不现实；必须以所为单位开展经常性的思想工作。第二个特点表明储蓄人员的思想问题解决不好会直接影响服务水平、影响本行形象。要求储蓄人员不带思想问题临柜，不能“孩子哭了抱给他娘”，必须随时随地做好思想工作，这也决定了所主任必须责无旁贷地肩负起本所人员经常性思想工作的重任。二、必须掌握一套本领一一方法经常性思想工作的方法很多，要根据不同的情况采取不同的方法。根据储蓄所的实际情况，所主任应注意运用以下几种方法开展经常性思想工作。l、结合渗透法。思想是客观实际的反映。所员的许多思想问题都是在工作中产生和表现出来的。所主任只有结合各项工作一道去做思想工作，才能增强思想工作的及时性、针对性和有效性。这也是所主任会做思想工作的一个重要表现。结合渗透法就是把经常性思想工作的内容渗透到具体的内部管理、服务管理之中，起到点滴入土，春风化雨的作用。如：针对差错事故和服务投诉，不能只是扣罚、批评、埋怨，而应以事论理，引导其树立爱岗敬业精神和职业道德意识。这样从具体的业务工作入手， 以事论理比单纯的扣罚和空洞的说教效果要好。2、沟通商讨法。思想政治工作的威力不是来自于权力、不能以权压人。它的威力来自于真理的力量、要以理服人。当员工出现思想问题或犯有错误时，要以关心、平等的态度与其交流思想，耐心听取职工的解释。诚恳地帮助其分析问题或错误的原因，善意地提出批评意见。只有这样，才能使其心服口服，达到提高思想认识的目的。3、行为示范法。所主任与所员朝夕相处，一言行都对所员产生影响。这就要求所主任要在思想上严格自律，在工作上率先垂范。凡是要求员工做到的自己首先做到，凡是要求员工不做的自己坚决不做，用自己的模范行为影响和带动员工，这是最有权威的思想工作。语言上是巨人、行动上是矮子，不可能是一名好的所主任，所做的思想工作也不可能有任何成效。4、点到为止法。储蓄人员绝大多数思想、文化素质较高，一般的道理一说就通。“响鼓不用重锤敲”，对一般性的思想问题不宜采用“摆现象、挖根源、论危害”的方式，也不宜长篇大论讲道理，而应点到即可、就是常说的“提个醒”。特别是对自尊心比较强的同志，用点到为止的方法效果会更好。5、穿针引线法。经常性思想工作的作用之一是调整内部关系。一个所的同志长期相处，有时难免会产生矛盾，所主任既不能不管，以免使矛盾发展下去，影响工作。又不宜直接干涉充当“裁判员”去断是非，而应采用穿针引线的方法，发挥感情桥梁作用，利用适当的时机和方式，巧妙而自然地消除所员之间的误会与隔阂。6、关心体贴法。关心体贴所员，既是方法问题，也是根本态度问题。所主任要视所员如亲人，在思想上给予关心、在工作上给予帮助、在生活上给予爱护，当所员生病或家庭有困难时，要主动关心，登门慰问，当所员有错误时，不能埋怨嫌弃，而应满腔热情给以帮助，只有这样，才能与所员感情上相近、思想上相通。7、见缝插针法。储蓄工作业务繁忙，且一人一岗。所主任很难抽出专门的大块时间做思想土作，必须采取见缝插针的方法，利用班前班后，岗前岗后或业务间歇等零碎时间，去做思想工作，三言两语不嫌少、十分八分不嫌短，化整为零、积零为整，见缝插针地把思想工作渗透到工作的全过程，作用在业务工：作的每个环节上、落实在每个所员的身上，发现什么问题就跟土去解决什么问题，哪里有问题就在哪里做工作。三、必须依靠一支力量一一群众所土任要在经常性思想工作唱“主角”，是指所主任必须成为本所经常性思想工作的组织者，管理者与实施者，并不意味着只能由所主任一人“单枪匹马”去做工作，把唱“主角”变成了“独角戏”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。任何一项工作如果离开群众的理解与支持、肯定是做不好的。经常性思想工作更不例外，只有发动大家共同参与、一道去做，经常性思想工作方能有声有色、扎实有效。1、发动本所员工一同做。储蓄所是所员的第二个家。所员之间朝夕相处，相互了解、容易沟通。所主任要善于依靠骨干开展工作。要注意选拔政治强、业务精、作风正、威信高的同志作为思想骨干，给他们交任务、压担子，充分发挥其骨干作用开展经常性思想工作。二是开展群众性思想互助活动，要努力在本所营造一个比工作、比服务、比奉献环境、形成先进人人学、后进人人帮的良好的思想互助氛围。2、动员家庭力量一同做。家庭是以婚姻或血缘关系联系起来的社会的基本细胞。家庭对每个人来说都非常重要。“血浓于水”，亲情的感召最能打动人的心。有的思想疙瘩，领导和同志解不开，往往只需其父母或配偶几句埋怨、几句劝慰，就会烟消云散。所主任要善予动员家庭的力量开展经常性思想工作。要定期家访，与所员的家庭建立稳定的联系，特别是对未婚的青年员工，更要与其父母保持经常性的联系，及时向其父母介绍本人在单位成长进步的情况，取家庭对工作的支持。3、借助社会力量一同做。每个人都生活在单位、家庭的小环境和社会的大环境之中，社会环境对人的影响是多方面的，既有正面的、积极的，也有负面的、消极的。所主任要善于借助社会环境中正面的、有积极意义的力量开展工作。一是借助客户反映的评价作用。要经常征求客户对服务工作意见并适时反馈给所员，使大家在深刻的评价中看到自己的成绩与不足，明确努力方向。二是借助社会舆论的引导作用。利用学习时间组织所员学习报刊内容，重点学习党的路线、方针、政策及英模人物事迹，加强正面引导。三是借助社会活动的熏陶作用。通过组