维护服务协议合同.doc

2011年LED电子显示屏维护服务协议书甲方： 乙方： 一、 总则经甲、乙双方友好协商，乙方根据甲方的需要，为甲方位于 的LED电子显示屏系统提供有偿维护服务，并提供相应的技术咨询服务,年维护服务费用为 元整，本协议签订维护服务期限为 年，维护服务费用共计为 元整。为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神协商达成以下协议。二、乙方服务内容及责任在协议期内，乙方将向甲方提供下列旨在使本协议范围内设备保持正常使用的各项维护服务，并且只在本协议签订时的设备地址 。1、协议生效后，乙方将派服务人员对甲方附件所列的维护设备进行核对、测试，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案。如检测出故障，则马上进行维护。 2、协议签订之日起，乙方将每半年对甲方设备进行1次例行检测维护，确保甲方的设备运行在良好状态中，并提交服务报告。3、协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致严重故障（如LED显示屏整屏不亮，烧毁LED面板等），乙方应及时派维修人员上门查验，并必须在接到甲方有效报修电话的24小时内到达维修地点（甲方需配合）。4、设备发生一般故障导致不可以很好使用的情况，乙方应在接到甲方有效报修电话后立即确定故障情况，并在1小时内提供电话解决方案，如有需要到现场进行维修服务的要在24小时内到达维修地点（甲方需配合）。5、协议期内乙方接到甲方服务请求后，如有其他情况或乙方因特别原因不能保证按时到达的，应与甲方协商另外预约时间。6、乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议，在征得甲方同意后进行维修。7、在维护过程中乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关手续，并在指定时间内送还给甲方。 8、维修及维护保养工作结束时，乙方有服务人员应出具有关维护报告，或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。9、在协议期内，乙方向甲方提供服务（不包括协议外服务、更换材料等）所产生的各项费用，由乙方自行负担，不再另外收费。10、当系统软件版本升级时，无偿对设备进行软件升级，及时为使用方提供最新版本。11、在协议期内，乙方向甲方提供维修服务时如需更换硬件设备可以享受9折优惠，如控制系统、电源、单元板、模组、IC、排线、电源线等12、在服务过程中不得泄露甲方的机密文件、密码信息、技术文档、数据商业机密等计算机信息。三、甲方责任：1、在本协议生效的同时甲方需同时提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。2、在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，并由甲方指定专人操作协议内所指的设备。 3、协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象或显示错误信息的情况等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。 4、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提供的要求及方法进行记录。5、甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。 6、在维护过程当中，所需更换的零配件费用由甲方自行负担，不计在服务费用内。7、如甲方需对本协议内设备的系统、硬件或软件进行升级、扩容、转移等其它任何的变更，须及时通知乙方，避免对本协议服务内容造成冲突。8、在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以增进友谊。四、乙方服务不包括由下列原因引起的故障1、甲方恶意使用导致的设备故障或平凡更换设备操作人员导致的设备故障。2、由其他服务商提供服务导致的故障。3、由不可抗力因素而导致的设备无法维修或报废。4、甲方自行拆卸机体及部件造成的设备损坏；五、免责条款1、 甲方的显示屏软件等由甲方自行提供，乙方只提供常用软件的测试版、免费版等软件的安装。2、 甲方要自行做好数据备份和保存，由于误操作、电脑病毒、硬件损坏等原因造成的数据丢失乙方免负责任六、违约责任及处理1、甲方故意隐瞒协议内需维护设备的重大故障隐患，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。2、未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务供应商对协议范围内设施提供类似服务，所造成事故乙方不予负责和维护，同时乙方有权单方面解除本合同，并保留向甲方索取相应赔偿的权利。3、由于乙方服务能力不能满足甲方需要，多次出现因乙方服务能力不足导致重大故障不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，甲方可以提出解除本合同。 3、 协议任何一方不能执行本合同，一方对另一方的诉求不得超过本合同总金额。4、 甲方未能按本合同条款3的规定及时付款时，乙方可解除合同并保留追缴甲方欠款的权利。七、服务的相关约定1、 服务时间约定：周一至周五（不包括节假日）9：00-16：002、 服务地点约定： 3、 联系方式约定：QQ在线服务、电话热线（ ）服务保。八、协议有效期： 1、本协议有效期_（年/月），自_年_月_日至_年_月_日。2、本协议自签订之日起生效，到期后自动失效。3、在协议有效期内，任何一方如需修改或终止本协议，需提前30天通知对方，由此导致的对方损失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协商解决。协议到期后，如需延长，双方在期满前30天内另议。九、结算和支付方式：1、从协议生效时当天结算，逾期按每日0.3% 计算滞纳金。2、可采用现金、支票、转帐等方式结算。4、 服务费如约定含税价，则乙方提供本公司的等额发票。十、其他约定事项：1、所有维修费用，必须在维护服务单上注明金额及更改材料的数量，维修人员和客户经办人签字。2、根据客户需要，可开据维修费收据或发票，如需发票需加税点10%。3、为提高公司的服务质量及长期良好的服务，售后服务维修后须在维修情况一栏中填写维修或服务情况，利于给下次服